物流与配送9--配送中心运作绩效评估ppt课件

1、第九章配送中心的运作绩效评价学习要点配送中心建立绩效评价体系的原那么配送中心的评价要素配送中心绩效评价的内容配送中心绩效评价KPI方法第一节 配送中心绩效评价一、配送中心建立绩效评价体系的原那么1、客观公正2、目的与鼓励3、多层次、多渠道、全方位评价4、时效与比较5、衔接性6、经常化、制度化的评价设备空间利用率二、配送中心的评价要素1人员利用率2设备利用率 3 商品、订单效率4作业规划管理才干5本钱率7时间效益率6质量程度8一、内部绩效评价、物流本钱评价、物流消费率评价、物流资产评价、物流顾客效力第二节、配送中心绩效评价的内容、物流质量评价物流成本物流顾客服务物流生产率资产管理物流质量总成本单

2、位成本仓储费用运输费行政管理费订货费劳动力成本成本趋势单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成率顾客反馈销售部反馈顾客调查每个雇员发送单位与以往的数据对比目标实现的情况生产率指标存货周转库存成本存货水平日供应量过时存货投资报酬率损坏频率损坏的金额顾客退货数退货费用配送中心内部绩效衡量详细内容 二、外部绩效评价1、是从顾客的角度，来评价本公司物流完成的情况。2、是确定标杆与其它优秀的企业进展比较。 三、外部绩效评价的典型方法-物流标杆法1、物流标杆法的含义是建立在过程概念之下，经过对先进的组织或者企业进展对比分析，了解竞争对手的优点和详细的行事方式，在此根底上，对比本人的行事方式，然后制定出有

3、效的赶超对策来改良本人的产品效力以及系统的一种有效的改良方式。、物流标杆的实施步骤 执行行动 方案和监视 进程；修正 绩效标杆。识别什么 可成为标杆； 识别可作为 对照的企业； 数据的搜集 确定当今绩 效程度； 制定未来 绩效方案； 标杆确实认 建立改良 目的;制定 行动方案。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动、绩效标杆的实际运作类型任务义务标杆：同时评价物流功能中的一切义务，例如改良仓储绩效的标杆从储存、堆放、订货、挑选到运送等每一个作业广泛的功能标杆：把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物流的效力质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪

4、酬制度等管理过程的标杆：第三节、配送中心绩效评价KPI方法一、KPI的定义 关键业绩目的即KPI (Key Process Indication)，是经过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目的式量化管理目的，是把企业的战略目的分解为可操作的任务目的的工具，是企业绩效管理的根底。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为根底，明确部门人员的业绩衡量目的。二、物流企业KPI目的体系 、运输方案需求满足率需求得到满足的次数/总的需求的次数。、运输过程(1)货物及时发送率可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数

5、的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 是指按照客户的要求在规定的时间内将产品平安准确地送达目的地。 (3)货物完好送达率指按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反响运输信息的比率。 、库存过程1)库存完好率是指某段时间内仓库货物保管完好的比率。2库存报表准确率3进、 发货准确率、客户效力(1)客户赞扬率详细计算为：客户赞扬率客户赞扬次数/总的送货总数。(2)客户赞扬处置时间指每一次客户赞扬后，物流企业所能做出的及时反响时间。 (3)回单前往及时率指运输单据在完成每笔业务后，运输单据前往客户的比率。、财

6、务目的 (1)失去销售比率指失去销售额占总销售额的百分比(2)企业利润率指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费用减去物流企业为完成这些业务所支出的本钱的差比上T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。详细计算为：物流企业利润率(收入本钱支出)/收入。(3)运输/库存破损赔偿率 指在T时间段内由于运输、仓储所呵斥的货物破损赔偿占在T时间段内的物流业务收入的比率。第四节配送中心绩效评价结果的分析方法一、绩效比较基准的方法1、竞争比较法Diagram 2与竞争对象比较企业本身前后期的营运作业情况作比较 与公司已设目的 比较 Diagram 23、目的比较法2、趋势比较法二、绩效目的的分析步骤

7、判别数据的好坏发现问题确定问题查找缘由寻求处理方法三、改善绩效的步骤及要点 第一步：找出亟待处理的问题。就是要进展问题的评价，经评价后，其重要性可分为四级：(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。(2) 非紧急性 ：对未来能够会有影响，可先延后，未来再处理。(3) 略微的紧急性：指必需在下一规划周期之前处理的问题，改善的方案及日期应在此阶段中订出。(4) 紧急的问题 ：指必需立刻处置的问题。第二步：搜集现实，调查比较各个现实间之相互关系，确定改善目的。第三步：分析现实，检讨改善方法。全体任务人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、低廉、平安的改善目的寻求改善方案。第四步：将想象出的改善方案提报检核，并做好实施的预备方案。第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果第六步：评价试行实施结果，并使之规范化第七步：设定控制规范，执行管理。 本章练习题：一、简