市场调查与预测第九章 问卷设计ppt课件

1、第 九 章 问卷设计1 问卷概念、种类、构造、特征 2 问卷设计过程3 问卷设计与调研本钱本章学习目的掌握问卷的作用熟练掌握问卷的设计过程与技巧熟习问卷编排程序本章学习重点与难点问卷的设计与编排，详细包括：问题的设计问题的用词问卷的流程与编排一、问卷概述1、问卷概念问卷是为了到达调研工程的和搜集数据而设计的工具。问卷提供了规范化和一致化的数据搜集程序，它使问题的用语和提问的程序规范化，每一个应对者看到或听到一样的文字和问题，每一个访问员问完全一样的问题。2、优秀问卷的规范首先，它必需完成一切的调研目的，以满足营销人员的信息需求；其次，它必需以可以了解的言语和适当的智力程度与应对者沟通，并获得应

2、对者的协作；第三，对访问员来讲，它必需易于管理，方便地记录下应对者的回答；同时，它还必需有利于方便快捷地编辑和检查完成的问卷，并容易进展编码和数据输入；最后，问卷必需可转换为能回答经理起初问题的发现。3、问卷类型：自填式与访问式、构造化与非构造化、主题问卷与过滤问卷。二、问卷构造一个完好的问卷，应该包括以下部分：1、标题：简明扼要，点明调查对象或工程2、卷首语阐明信： 卷首语是一封给被调查者的短信，主要是简单向被调查者引见此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被调查者的关系，博得被调查方的信任与协作3、 甄别问题4、指点语填表指点5、被调查者的根本情况亦可放在最后6

3、、正文问题、答案、编码即调查内容7、调查过程记录：调查员资料如姓名、等/被调查者资料如所在城市、单位、等1 卷首语点明调查的意义与内容，激发对方兴趣并使之心中有数。吸引对方答卷技巧：A自我重要感染力：您的意见极为重要B社会价值：您的想法能使其他消费者C对主办人的协助：我们需求您的协助尊崇的您好！我们这次在进展的关于的调查，主要目的在于本次调查可以不署名，希望您在填写时不要有任何顾虑，按照标题的要求酌情独立填写。向您的协作表示衷心的赞赏！调查组年 月2 指点语用来指点被调查者填写问卷的一组阐明，可以先在卷首语中总体概括论述，再在问卷正文部分每种题型之前给出详细的答题指点。卷首指点语举例：本问卷每

4、页右边的数码及短横线是供计算机用的，您不用填写；假设所列问题答案项不适宜您的情况，请在问题下的空白处填写您的详细情况；请您按本人的实践情况填写，请不要与他人商量。正文部分的指点语举例请从以下四个答案选项中，选出一个最符合您情况的答案，并将答案标号填在题前的括号里。请从以下答案中选出您以为目前应该迫切处理的问题，可多项选择。请在符合您的情况和想法的描画前的括号里划“号。 请将以下所列的工程，依您喜欢的程度，由1到8陈列其中，1代表喜欢的程度最低，8代表喜欢的程度最高。指点语应该明确答题的详细要求和本卷须知，应该简明易懂。对于复杂、困难的内容，还可以举个例子阐明。3 问题问题是问卷正文部分的主体，

5、问题设计得科学与否，直接影响问卷的有效性和丈量结果。 问题可以分为封锁性标题、开放性标题和混合性标题。 4 答案答案是跟封锁性标题的题干和混合型标题中的封锁部分的题干相配套的内容。 答案的设计应该留意各项答案之间应该有互斥性。互斥性决议了这些答案必需按同一个规范分类。例如，在问卷调查中常用的选择回答型方式，就是列出一系列表示不同程度的答案以供被调查者判别选择，例如，“非常赞同、赞同、不确定、不赞同、很不赞同，“非常称心、称心、不确定、不称心、很不称心。留意：问题答案的级数设计得越多，统计分析的困难越大。建议最多不要超越五级。并且这些程度式答案应该按一定顺序陈列。此外，各项答案还应该具有穷尽性。

6、即答案包括了一切能够的情况，不能脱漏。在较复杂的问题及答案中，处理这个问题的方法通常是在该问题一切答案的最后列出一项“其他。 5 编码所谓编码，是给每一个问题及答案编上数码，目的在于方便地把问题和答案交由计算机处置。编码任务可以在问卷设计时就变好，即预编码；也可以在问卷回收后再进展编码，即后编码。对那些问题比较灵敏，开放性问题较多的问卷，普通采用后编码。编码普通放在每一页的最右边6 其他问题和答案部分构成问卷的正文，此外，在问卷正文的前面或结尾，有的还可以设计关于被调查者的背景和社会信息如职位、职称、性别、年龄、学历等的选项。经过这些选项利于调查者分析变量之间的相关关系。三、问卷设计过程步骤1

7、 ：确定调研目的、信息来源和限制要素受这个工程影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至市场营销经理都该当一同讨论终究需求些什么数据。讯问的目的该当尽能够准确、清楚，假设这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。与信息需求相比，确定预算限制也是一个关键。步骤2：确定数据搜集方法讯问数据有人员访问、调查、邮寄调查与自我管理访问等方法，每一种方法对问卷设计都有影响。步骤3：确定问题的方式类型：开放式问题、封锁式问题、直接性问题、间接性问题、假设性问题现实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题1、开放性标题 是不列能够答案，答案由问卷填写者自在陈说的标题。开放性标题可以补充封锁性标题的缺乏，可

8、以暴露被调查者在回答封锁性标题中隐藏的情感和信息。但对开放性标题的回答较难于列表综合分析。例如，您以为当前学生管理效力上存在着哪些问题？优点1它可以使应对者给出他们对问题的普通性反响：2它能为研讨者提供大量、丰富的信息。3对其回答的分析能作为解释封锁式问题的工具。4开放式问题也许会为封锁式问题提出额外的选项。开放式问题的缺陷：1在编辑和编码方面费时费力。2访问员误差。3开放式问题能够会向外向性格的、擅长表达本人意思的应对者发生偏斜。4开放式问题不适宜运用在一些自我管理性问卷上。2、封锁性标题 是根据标题的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的标题。封锁性标题加强了被调查者回答的一致性。其答案易于

9、列表统计分析。但是能够存在限制被调查者回答广度的缺陷。 详细而言，封锁性标题又可以分为单项选择题、多项选择题、判别题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。 单项选择题：要求从备选答案中选择独一答案的标题。例：您的受教育程度是 A.中专以下 B.中专 C.大专 D.本科 E.本科以上多项选择题：答案不限，可以从备选答案中选择两个及以上的答案。例：在过去的3个月中，您用过大宝护肤品吗? (选出一切适宜的项)用于洗面 1，用于润肤2，用于去斑3，用于清洁皮肤4，用于护理枯燥皮肤 5，用于柔软皮肤6，用于防晒7， 使皮肤更光滑8，其他 例，学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您以为比较重要的几

10、点是：( )A、由全体学生自主选出，代表全体学生的志愿B、可以为全体学生办实事，职责明确化C、具有任期，由全体学生根据其任务成果决议连任或改选D、有详细的办公地点E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。F、脱离教师管理，只对全体学生担任而独立存在G、其他对错判别题：要求被调查者做出能否判别的标题。 排序或赋值题：要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值；有的曾经给好了几个程度或几个隐含的编码值，直接要求被调查者从这几个程度中选择。例：请您根据您所在学校中存在的以下问题的严重性程度打分，最严重的打8分，次严重的打7分，依此类推，最不严重的打1分。 分叉题：这类标题经常要求被调查者根据对某一标

11、题的回答而跳过一些标题。这种标题中，要清楚指明应该跳过那些标题进展回答。 例7，11、当我心中有生长、生活方面的疑惑或苦恼时，我经常：( )A、有盼望和教师倾诉的愿望跳转15B、有绝不和教师倾诉的念头跳转16C、无所谓，不知道 跳转17 15、选择A的同窗看这里：我实践上处理此类苦恼的方法是：( )A找教师倾诉B找不到适宜的教师说16、选择B的同窗看这里：我绝不和教师倾诉苦恼的缘由是：( )A我不信任教师能保守我的个人隐私B我觉得没有教师能给我提供处理的方法C我只是不习惯说出本人的心事D其他17、选择C的同窗看这里：比较符合我的情况的一种想法是：( )A假设有教师是很好的倾吐对象，我会思索和他

12、(她)倾诉B我对这个完全没兴趣。C其他封锁式问题优点：1、可以减少访问人员误差2、可启示并防止向那些擅长表达本人意思的人偏斜。3、编码与数据录入过程简化，减少该过程误差。封锁式问题的缺陷：1、二项选择问题无法表达强度要素。封锁多项式问题那么必需花许多时间来想出一系列能够的答案，花更多的时间与努力。2、能够的选项范围有限。3、混合性标题即在同一标题中，既有要求从备选答案中选择的封锁性部分，又有需求被调查者本人自在陈说的部分。例，您以为本校本届学生会的选举、组成、产生全体学生的意思。A能代表 为什么B根本上代表了 为什么C不能代表 为什么D不知道能否代表4、直接性问题直接提问。例：您的年龄？ 您最

13、喜欢的音响品牌？5、间接性问题对被访者不愿、不敢、或有其他顾虑，而愿真实表达意见的问题，不宜直接提问。可以将其能够的态度作为他人曾经提出的意见，让其对这些意见发表评价。6、假设性问题假设您只能在A与B之间选择一样，您选择那一个？7、现实性问题对现实提问：请问您从事的职业？学历？。您有。吗？9、行为性问题对行为特征提问：请问您上周缺课了吗？您做过。事情吗？10、动机性问题对行为动机与缘由提问：您为什么做。事？11、态度性问题对态度、意见、评价等的提问：您喜欢。吗？问卷设计步骤4-问题的设计一问句设计：1用词必需清楚、确切、防止运用模糊不清的词语。6W2、用词通俗，防止专业术语，用语要适宜于目的观

14、众3、防止否认提问 4、一题单一内容 5、防止诱导性提问6、防止断定性提问7、防止隐含选择与假定8、留意提问内容的时间跨度9、防止推算、估计10、对问句中的概念要有明确的界定11、敏感性问题另外：防止调研发起者在访问过程中过早地被识别有时研讨的目的必需隐含，以得到一个无偏向的答案。二封锁问题的答案设计1、答案要穷尽如：他的文化程度：小学、初中、高中、大专以上如：他喜欢的电视节目：新闻、文艺晚会、体育、经济、电视剧、不能穷尽，为了弥补，可以在封锁文句答案结尾加上“其它选项，变为开放 不过要是选择其它选项的人过多，阐明文句答案设计有问题。 2、答案选项之间必需互斥答案之间不能相互包含、交叉。如：他

15、的职业：工人、农民、干部、商业人员、医生、售货员、教师、司机、其它 3、等距等比问题的答案如：您的收入：1000以下、1001至2000、2001至3000、3001以上留意：分档不宜太多，每档范围不宜太大，应在大多数所在范围内划档。 4、答案选项的陈列答案选项也会影响结果，选项多时，被访者易于接受排在前面的选项。设计人员也不自觉将本人以为重要的选项排在前面。如：他印象最好的品牌：联想，康柏、。所以假设是由访员读，可以有规律地变换顺序。 5、非多项选择题的答案设计不宜过多缘由是不易记忆。6、防止用贬义词如喜欢、厌恶不喜欢 步骤5-确定问卷流程和编排 1先运用过滤性问题以识别合格应对者可在问卷上

16、设计过滤性问题亦可提供“过滤问卷。2在得到合格的应对者后以一个能引起应对者感兴趣的问题开场访谈3先问普通性问题例如：有关洗发水的问卷可这样开场：“在过去的6个星期里，他曾经购买过洗发水、护发素和定型剂吗?促使人们开场思索有关洗发水的问题。然后，问及有关洗发水的购买频率，在过去三个月里所购品牌，对所购品牌的称心程度，再购买的意向，理想洗发水的特点，应对者头发的特点，最后是年龄、性别等人口统计方面的问题。4需求思索的问题放在问卷中间5提示在关键点插入6把敏感性问题、要挟性问题和人口统计问题放在最后问卷设计步骤6-问卷的评价 1问题能否必要每一个问题都必需服从于一定的目的，要么它是过滤性的，要么是培

17、育兴趣的，要么是过渡用的，要么直接地或清楚地与所陈说的特定调研目的有关，否那么就该当删去。2问卷能否太长取志愿人员充任应对者回答问卷5次最短时间的平均数3问卷能否回答了调研目的所需的信息检验法：写下调研目的，在调研目的旁写下达成该目的的问题的题号，例如问题1用于目的3等。没有目的相联络的问题该当删去；而假设目的旁没有列出问题或有些目的虽有一些问题但目的并不能完成，那么应在问卷中加上适当的问题以保证该目的能完成。4问卷的外观设计问卷看上去尽能够正规：用高质量的纸印刷，超越4页的问卷应装订成册。5防止看上去杂乱问卷周围应留有足够的空白，行与列间不应太紧凑，以便访问人员或应对者可以容易地选择适当的行

18、或列。6给开放式问标题足够的空间7问卷中的阐明该当用明显字体问卷设计过程步骤7：获得多方面的认同步骤8：预先测试和修订由最终将进展实地调查的最优秀的访问人员对调研的目的应对者以最终访问的一样方式实施调查。寻觅问卷中存在的错误解释、不衔接的地方、不正确的腾跃方式、为封锁式问题寻觅额外的选项以及应对者的普通反响。对预先测试获得的数据，研讨人员该当思索编码、制表和常规的统计分析。预先测试后，真实修正需求改动的地方并获得各方的认同，假设问卷改动较大应进展第二次测试。步骤9：问卷的最后印刷准确的打印指点、空间、数字、预先编码必需安排好，监视并校正，在某些情况下问卷能够进展特殊的折叠和装订。步骤10-实施调研 1管理者阐明 管理者阐明论述了研讨的性质、开场和完成日期、配额、报告次数、配备和需求的设备、抽样阐明、需求的访问员人数和同意过程及包括预备食品的口味测试的细节等。2访问员阐明解释研讨的性质，给出了抽样方法、报告方