平安礼仪课程设计

1、课目：平安礼仪时间： 240 一、课程导入1 、 讲师自我介绍2、导言：中国向来被人们称为“礼仪之邦” 。在中国几千年的历史进程中，礼一直是中国人全部政治、 经济、 文化生活的外在框架， 是中国传统文化的重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、 丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。 今天， 我们在社会生活中提倡讲求礼仪， 将礼仪作为维护公共秩序、 遵守社会公德的一个准则，这是非常必要的。平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、 社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。 平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态， 规范的行为举止， 而且

2、更需要有良好的精神风貌。今天我们就从仪态礼仪、 仪表礼仪、 基本礼仪、 公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。二 、仪态礼仪不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。无论一个人、一个民族、一个国家，都不可能“天马行空，独来独往” 。Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象的是什么呢？A:表情。Q:是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢?Q:那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情呢?A:微笑。（一）、笑姿：1 、微笑：是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达芬奇名作蒙娜丽莎，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑， 把人类

3、的美升华到永恒的境界。 微笑是 “诚于衷而形于外” ，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长曾说： “微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 ”微笑是平安最基本的礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻， 无论你是对待客户、 同事， 还是对待家人，以及陌生人。人与人相识， 第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它， 却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、 修养和他的魅力， 从而得到他人的信任和尊重。人大概是表

4、情最丰富的动物，而白领阶层最常用的表情也应是微笑。好莱坞的女演员这样练习微笑，她们把对着镜子念“CHEESE”的口形当作最佳笑容时的唇形练习，就象中国人多说“茄子”也能达到同样的效果。当然，真正甜美的， 而非过于职业化的微笑只能发自于内心， 这也正是对方所需要的。 另外相信诸位也不会对各种各样的事情都是“一笑了之” 。可能有人会担心，如果我对别人笑，别人不理睬我怎么办？这个不用担心，人类天生就具有一种潜意识的模仿语式。 比方说， 你和朋友坐在一起聊天， 每人面前放一杯水， 如果你的朋友不停地端起杯喝水， 那你也会下意识地拿起杯子喝一口。这就是模仿语式，所以你不必担心别人对你横眉冷对。在日本有一

5、个和尚， 他出去云游的时候， 总是对人笑个不停， 别人起初以为他是傻子，看到他笑，也跟着笑起来，逐渐地，他走过的地方都给人们带来了笑意，后来这个和尚被人们称为笑佛。据官方美容统计，判断一个人年龄的基础有四个方面：表情、皮肤状态、姿态、着装。因此人的面部表情有着极其重要的作用。2、眼神：另外， 眼睛是心灵的窗户， 笑时的眼神也非常重要， 在微笑时注意与对方保持正视的微笑， 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视， 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心。 同时， 我们说眼睛要有胆量正视对方， 其次要有胆量接受对方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪着别人会给人一种要探别人隐私的感觉。礼仪规范称最得体的眼神为“

6、散点柔视” ，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别， 通常两个人在社交距离上的交往中， 目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心， 并以此向外扩散上至发际， 下到衬衫的第二个纽扣， 两边到耳朵这样的一个范围内， （以三角区域划分， 眉毛和胸之间为平易形；眉毛和鼻子之间为商业谈判所用， 额头和眉毛为长辈对晚辈使用的） 可能这样的一种“专业”眼神一时还难以把握，但至少应避免偏视、俯视、斜视、窥视、凝视等不受人欢迎的眼神。、站姿：工作中注意自己的仪态，不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安人的工作态度和责任感。Q ：大家认为标准的站姿是什么样的呢？A:抬头、挺胸、收

7、腹。Q ：大家有没有看过出水芙蓉这部影片？里面说到抬头、挺胸、收时，演员是怎么做的？一一成了 “S”型。人相联的运动关节是相反方向运动的。 因此在抬头的同时要收颌， 挺胸的同时要夹肩， 收腹的同时要提臀，并且要目视前方。、男士站姿：通常男士站姿：脚： 两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈 30 45 的“ V ”字型。手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右） ；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30。一45。的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁” 字型（能够隐藏腿的弧度） 。手：双手合起放于腹前，右手压左手。、晨会站姿：男士两脚分开

8、，比肩略窄，将双手合起放于体后，右手压左手；女士双腿并拢，脚尖呈30。一45。的“V”字型，双手合起放于腹前，右手压左手。、坐姿 ：入座时要轻， 至少要坐满椅子的 2/3 ， 后背轻靠椅背， 双膝自然并拢 （男士可略分开） 。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。、错误坐姿：、行姿：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小

9、关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30 。前后摆动的幅度为 30-40 厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。、蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。、 男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前， 一脚在后，

10、两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。、身体语势：驼背动作会给人以无精神， 有挫折感的感觉， 挺肚的样子会给人以非常优越的感觉，经常把手插在口袋里的人是老于心计的人。、 抱臂坐：不开放，保守，自我保护意识强，不愿意与人沟通，抱臂时手放在外面好看一些，否则会给人以平静的外表下面有抗议的动作的表现。、 左右手十指接触：被称为指尖上的自信， 给人以压力感， 身份不同的变化， 一般为领导式的训斥。、 坐位的角度图：与人交谈时面对面地坐着压力最大，表示非要知道对方想法不可；侧坐时，压力虽然可缓解，但腿线其实是一道隔阂线，不易与人沟通；三角形坐势最无压力，最好的角度

11、是 60 的角， 让人感觉比较轻松。 人事部招聘， 判断应聘者的紧张程度，给无扶手的椅子，有扶手的椅子可使人在紧张时抓住，找到依靠点。、 老头手势向上张开图：用一个手指点人的手势叫“木棍式” ，是敲人的手势，很不礼貌，会使人有被敲打的感觉； 双手掌心向下是下压势的手势， 往往用于比较争吵的场面， 或长辈对晚辈的抚爱，对平辈和客户则不行；双手掌心向上的手势为坦诚式，比如：请某人上台演讲（演示） 。、坐跷腿、抱臂图：有意见但又不愿意发表，即对别人有排斥性，这时你变化话题即可制止。、搓手动作图：一般人高兴时， 搓手的动作就较快， 也可表现出你的自信， 犹豫时动作就较慢，业务员搓手速度可引导客户对你的

12、兴趣。、脚缠在一起、抱臂、托腮图：矛盾、自我保护，客户如为此状态，则是在想与不想做之间。、挠耳朵图：对你的意见无兴趣， 又不发表意识， 可转移话题， 有个学生在故事讲了一半的时候就挠耳朵，是因为想不起结尾了，就想编一个结尾混过去。肢体语言只是帮助判断一个人， 如果你对他的外在表现有所怀疑， 就可仔细观察，并加以证明。三、仪表礼仪一个人的仪表是他内涵的外在表现形式，我们虽然不能“以貌取人” ，但一个人的仪表很大程度上影响了我们的判断标准。 可以说： 一个人的成功与否70%靠才干， 30% 靠包装。通常， 着职业装要注意面料、 色彩和款式三个方面的问题。 虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、

13、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短 裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色原则” ，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰） 。款式更有一个众所周知的 TPO 原则，即一切以时间、地点、目的为转移。如果公司有统一着装， 那么无论男士、 女士都应在上班时间穿着工作服， 不过要提醒的是， 应该注意工作服的清洁， 即使你是一名医生， 一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。、着装、男士着装也有人说： 不修边幅是男人的特权， 巧装打扮是女人的家什。 认为男士就不用打扮，这其实是错误的看法。现在我们就从男士着装开始讲起。穿

14、起西装， 会显得风度翩翩。 然而西装要穿得得体， 自以为是往往会贻笑大方。男士选择西装的要领是：肩宽：垫肩应比自身的肩膀略宽一点。胸围：穿一件薄的毛衣套穿西装比较合适。衣长：在手的虎口关节处或盖过臀部的 4/5 。裤长：就盖过鞋跟的 2/3 。西装扣子的系法：正式场合，双排扣的西装扣子全系；单排 2 颗扣系上面一颗； 单排 3 颗扣系上面两颗或中间一颗。 （系上正规， 不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参加葬礼） 。领带被称为西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度最重要，其下端在 皮带 1-1.5 厘米处。 领带的质地以真丝为最佳， 领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的

15、话， 就不应穿条纹西装、 条纹衬衫或格子西装、 格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配” ，后一种搭配叫“梅花鹿搭配” ，均属搭配不当。 在正式场合也不能打一色的明黄或明蓝的领带， 这在国际上是同性恋的标志。在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。不然最先“品尝”饭菜的就很可能是无拘无束的领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它的正确位置，在 6 颗扣衬衫从上朝下数第 4 颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约 1.5 厘米左右，

16、 袖子应在西装上衣袖口之外， 露出1.5 厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”的错觉。另外，还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装便宜得多。要使西装显得挺括、 合身， 上衣里面除去衬衫和西装背心外， 不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西， 钢笔、 钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋

17、袜、皮带与搭配。2、女士着装：特别还要提醒上班的女士们注意， 不应认为把自己拾掇得分外妖娆， 魅力很大， 就能为自己的发展带来更多的机会， 事实上效果可能相反， 因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是不希望看到谁太突出。在办公和正式场合， 应避免紧、 透和露以及过份花俏可爱的衣服。 职业套装是职业女性首选装束， 它包括裙式套装和裤式套装。 穿裙式套装时裙子的长度不得在膝盖三寸以上的地方。大摆裙和连衣裙不适于在办公场所的穿着。女性着装是成功地推销自己的重要手段。 应注意不能受到潮流的影响， 在盲目中失掉自我；不选择性感的衣服，如：带纱的、露肩的、露背的等等；要根据自身的特点和地位来

18、选择服装，身材偏胖的人要选择V 领纵开领的较长的下垂的衣服， 不宜带花边； 削肩的人可以胸部多些花样， 有斜方向的花纹； 身材较高、脖子较长的女性不要选择圆领黑色衣服，会给人一种冷漠感。3、鞋子与袜子自从美国杜邦公司发明了尼龙以后， 长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。 但大部分女性容易犯一个毛病： 她们不顾配衬身上所穿的长筒丝袜，往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。丝袜一定要高于裙子下摆， 无论是站还是坐， 都不能露出大腿来。 若穿超短裙， 最好配穿连裤袜， 否则别人会认为你很轻浮。 常见很多人的袜子退卷到了裙子下面，这样的情况最好使用吊袜带，或者不穿它了，不要经常用手提袜子。丝

19、袜和鞋子的颜色一定要相称， 即要浅于皮鞋的颜色。 女性上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋” ，至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮鞋，并且一定要擦干净， 有人说： 男人鞋子的亮度代表着他的爱情的幸福度。 男士应穿深色的纯棉袜子，但不能穿白色的运动袜。、服饰搭配：1 、佩饰原则：佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号， 不可忽视。 佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰原则一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。至于“纯”珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合惯例， 不必标新立异， 以免引人

20、误解。 通常全身饰物以不超过3 件为宜。2、司徽的佩戴公司要求， 员工上班或出席重大活动时， 均应佩戴司徽。 目前供员工佩戴的司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。 大司徽佩戴在西服左驳领上， 小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在相应的位置。、自我形象维护、 上班族的发式发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率， 但出现在写字间却可能让人浮想联翩， 男性上班族最保守的发式是三七开的 5-7 公分长的分头。 当然以此为中心的范围内也是可长可短， 但短不能及佛门弟子， 长不能秀发飘飘； 同样，二八、四六开都未尝不可，女性上班族发式要

21、领简单黑色直发，俗曰“清汤挂面式” ，但操作形式多样，至少上班时应将披肩长发加以“约束” ，最好挽成发髻。、 眼镜许多男士戴上眼镜会给人成熟、 老练之感觉， 其实这于女性同理， 所以白领 女性应尽可能避免戴上有形眼镜。 但若实属无奈， 则应挑选适合自己肤色、 脸型的镜框，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨 镜。、 口腔卫生如果能按礼仪要求做到： 餐后刷牙漱口， 最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时漱口， 或以爽口液或口香糖驱味。 但要注意不要当着他人嚼口香糖， 尤其是在舞会等社交场合。、 化妆1

22、 ）化妆三要素：眼睛： 眼睛形成面部的核心， 许多微妙的情感都通过眼睛表达出来， 注视的焦点就是你的眼睛， 眼睛是个人思想和性格的镜子。 对眼睛的修饰成为化妆程序的重点。嘴唇： 口唇与面部表情密切相连的特点使其具有高度特性化的表情功能， 被称为“面容的魅力点” 。嘴唇在其处于休息或运动状态时，必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。肤色： 肤色是化妆要求整体感的重要组成部分， 选择真实自然的色彩来表现人物面部关系的转折， 用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况， 是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是：湿润、光泽、张力、

23、弹性、血色。2 ） 、化妆原则：女士化妆应眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜浓。女士在出席重要的场合要打一点粉，选择粉的颜色一定要接近自己的肤色。淡淡地勾一下眉毛，画一下眼线，可使眼睛比较有神，画完口红之后，一定要勾一下唇线。 盲目地画眼影或随意地补口红都会使自己脸上的妆很脏。 白天光线比较强的情况下，不要画太浓的妆；而在晚上光线比较弱，可以打一点腮红，化的稍浓一些。 即使不愿化妆， 也应有口红和唇线笔， 唇线相当于一句话说完后的那个句号，显得比较完整。男士要及时刮胡子，才会使你看上去显得非常精神。3 ） 、女性化妆应注意的问题：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆，以免“穿帮” ；注意浓

24、淡相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；慎用浓香型的化妆品；不互相打听化妆品的品牌；注意化妆效果的检查。四、基本礼仪：礼仪是社会文化和社会文明的标志， 也是人际交往的准则， 它是人们长期生活实践中约定俗成的一种行为规范。而礼仪的节度即为礼节。我国历来十分重视礼仪，孔子说： “不学礼，无以立” 。礼的内容很广泛，比较全面地规定了处理调整当时社会的各种关系的准则和规范。基本礼仪包括六个方面的内容：鞠躬礼、握手礼在我们的生活环境和范围内每天都要遇到许多形形色色的人， 那么我们彼此见面的时候，通常都以什么样的方式与人打招呼呢？见面的礼节包括：微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什等等。在此

25、我 们重点讲一讲鞠躬礼和握手礼。、鞠躬礼：鞠躬礼是人们在生活中用来表达敬意、 尊重、 感谢或致歉的礼节， 它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上， 又适用于一般的社交场合。 日常用到鞠躬礼的场合有：演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演员谢幕等等。大部分人认为随着鞠躬 的度数的增大， 对别人的敬意也加大， 其实这种说法是错误的， 我们中国素有 “过歉非礼”的说法。所以不同的场合要行合适的鞠躬礼。一般鞠躬礼分为四种类型： 1530 4590鞠躬礼，45 鞠躬礼一般是日本人 在道别或表示歉意时使用； 90 鞠躬礼用于葬礼、追悼会或婚礼； 15 鞠躬礼用于非正式场合； 30 鞠躬礼用于正式场合。 平安礼仪中一

26、般用到的是1530鞠躬礼及欠身礼，下面我们就来详细介绍一下这三种礼节。、 欠 身礼 :头颈背成直线,目视对方,前倾约15。 一般适于在座位上回礼（不必起立 ）或在行走中施礼（不必停留）。15 鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15 ，目光约落于体前 1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15 ，目光约落于体前 1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。30 鞠躬礼 :男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15 ，目光约落于体前 1m 处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15 ，目光约落

27、于体前 1m 处，再慢慢抬起，注视对方。、 行礼最佳时刻：距离对方2-3 米处，与对方目光相对。、 其他礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按公司原有规定执行。、 鞠躬礼的禁忌： 只弯头的鞠躬； 不看对方的鞠躬； 头部左右晃动的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬；驼背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬。、握手礼握手礼是流行于许多国家的一种见面、 离别、 祝贺或致谢的礼节， 同时它还表示向对方进行鼓励、赞扬等。、 握手礼的渊源在远古的时候，人们以打猎为生。如果遇到不认识的人，为了表示友好，就赶紧丢掉手里打猎用的石块， 并且摊开手掌， 让对方看看， 表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为了表示友好，

28、不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑的习惯，仇人相遇拔剑相击，如伸手相握则表示友好。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节， 现代人握手时表示的含义很多， 除了传统的表示友好、 亲近外，还表示诸如见面时的寒暄、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。2、握手的顺序握手的顺序即谁先伸出手的问题，在某种情况下我们先伸手是合乎礼仪的，在另外某种情况下先伸手又是失礼的。 通常男士要等女士先伸手之后再握。 如女 士不伸手， 无握手之意， 男士点头鞠躬致意即可， 在此情况下不可主动去握住女士的手； 年轻者一般要等年长者先伸出手， 再稍稍微躬身迎握；

29、主人有向客人先伸出手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。 下级要等上级先伸出手再趋前握一握。 但如果是主宾关系， 做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。 而对于身份相当者， 则以先伸手者为有礼。3、握手的要领现代的握手礼， 双方往往先打招呼， 然后再相互握手致意。 握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 如果关系亲密， 场面隆重， 双方的手握住后应上下微摇几下， 或双手久握、力握，以表现出热情；关系一般者，可各伸出右手轻握

30、即可。男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。4、握手的禁忌贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。该先伸手时不伸手，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，否则为双重失礼。握手后用手帕擦手

31、。 顺便说一句， 美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见面的朋友却不握手；切忌用力过度或“死鱼式”的握手。、其他见面礼节、 点头礼：微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇， 无须驻足长谈时， 可行点头礼。 还可以随之说些问候的话。 与相识者在同一场合多次见面， 只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。2、脱帽礼：来源于冷兵器时代，当时作战要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样，脱帽就意味着没有敌意，如到友人家里，为表示友好，也以脱头盔示意即可。这种

32、习惯流传下来，就成为今天的脱帽礼了。 公共场合行礼时， 男士摘下帽子向对方点头致意， 若相识者侧身已过，双方亦可回身补问“您好” ，并将帽子略掀一下即可。同一场合多次见面不必脱帽，点头即可。进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意，在庄重场合，自觉脱帽。3、拱手礼：双手抱拳， 举至下巴处前后摇动， 气氛活跃的场合亦可拱手上下摇动， 在亲朋好友聚会、 聚餐或祝贺等场合， 不失为一种良好的礼节。 用于非正式场合或气氛比较融洽的时候， 外国客人对此颇感兴趣。 认为这种礼节民族气息浓， 很有特色。 他们认为这是一种既文明又风趣的礼节， 握住自己的手摇， 代替了握住别人的一只手摇，非常有趣。4、招手礼：招

33、手礼用右手行礼。 招手的高度与方式不同， 其功能也有明显差别。 右手高举过顶，目光示意表示招呼对方。对服务员行礼时，服务员一般还以鞠躬礼。手高举过头顶，掌心向前左右不停摇动为 告别礼 。右手过肩不过头，掌心向侧，可作为与客人中距相望或行进中的礼节。、介绍礼节对于初次相识的人见面之后， 需要进行介绍来达到彼此沟通的目的， 这就需要用到介绍礼节。、 自我介绍：一般情况下，进行自我介绍主要应在场合、时间、内容、态度、方式等几个方面把握好分寸。场合：有众多人并且有介绍人的情况下不要独树一帜进行自我介绍。时间：简短有序，不冗长，一般在30 秒 1 分钟左右。内容：三要素即姓名、单位、职务态度：诚恳并保持

34、良好的微笑。方式：主动自我介绍；委婉地自我介绍，当你认出别人而对方想不起你的名字来的时候，不能说“你不认识我了吗”之类的话，会使对方难堪而有失礼貌；先问对方姓名，然后进行自我介绍。、 他人介绍：谁担当介绍人：欢迎来宾时可以由礼宾交际工作人员或其他接待公关人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。介绍的次序：先将男士介绍给女士；先将年轻的介绍给年长的；先将职位低的介绍给职位高的；先将未婚的介绍给已婚的；先将个人介绍给团体。本着“位尊者居后”的原则。语调：在介绍时说： “请允许我向您介绍” ， “我请您和他认识一下” 。在一般情况下，先将男士介绍给女士，但女士与职位高的、年长的男士相识时，则应先

35、将女士介绍给男士。同辈及与同性相识，介绍无先后之分，若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立的顺序，依次介绍。若聚会的人很多，只需介绍给其周围的人相识便可。称呼：介绍时要附以适当的称呼，对一般成年男子称“先生” ，对已婚女子或有地位的女士称“夫人” ，对未婚女子称“小姐” ，不明婚姻情况的女子称“小姐”或“女士” ，这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如：玛丽小姐，教授先生，法官先生等等。对部长以上的男女官员，可酌情称“阁下” 、 “先 生” ，并冠以职衔。、交换名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义， 一是标明你所在的单位， 另一个是

36、表明你的职务、 姓名及承担的责任。 总之， 名片是自己 （或公司） 的一种表现形式。 因此， 我们在使用名片时要格外注意。、 准备名片：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整；如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。、 接受名片：必须起身接收名片；应双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。、 传递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；递名片时，应说些“请多

37、关照” 、 “请多指教”之类的寒喧语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X先生” 、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。、迎送礼节迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊，体现礼貌素养的重要方面。通常在迎接客人时，根据对方身份、来访性质、双方的关系，确定接待规格， 使来宾得到与其身份相衬的礼遇。特别要注意身份的对等，体现“兵对兵、将对 将”的原则，其他迎接人员要适中

38、，不宜过多或过少。如果客人是熟人，则可不 必再介绍，仅上前握手，互致问候即可；如果客人第一次来此地，互不认识，接 待人员应主动自我介绍，如迎接大批客人，也可事先准备特定的标志，如：小旗、 小木牌等。注意事项：迎送身份高的客人，事先在机场、车站或码头把客人安排在贵宾休息室，准备些饮料；安排汽车、预定住房。如有条件，在客人到达之前，将住房和乘车号码通知客人；如做不到，可印好住房号、乘车表，或打好房卡，在客人到达时， 及时发到每个人的手中，或通过对方的随从或联络人员转达，这既可避免 混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。指派专人协助办理出入境手续及机票、车船票和行李提取（托运）手续等 事项，对于重要

39、的代表团，因人数众多，行李也多，要将主要客人的行李 先取出来，最好请对方派人配合，及时送往住地以便及时更衣用。当客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍事休息，接待人员可先 介绍服务设施、当地风土人情及日程安排，但不能久留，留下联系方式或 电话号码即可。预约客人来访时，应提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍， 并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。临时来访的客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时， 应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动与客人另约时间，千万不可吞 吞吐吐或频频看表来表示送客的心情

40、。来客有伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来 使用。茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引 起来客的不快。茶水合适的温度为七十度，浓淡适中，沏入茶碗七分满。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席者处开始沏起，还未给客人沏完时，不要给本公司的人沏茶。送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。送客千里，终有一别，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等，若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站、 机场、轮船码头，并目送客人消失在视线时，

41、才打道回府。五、公共礼仪我们经常涉足于一些公共场合，如果不注重公共礼仪，可能会做出一些被引 为笑谈的事情，因此，在公共场合我们要倍加注意礼仪礼节。（一）、电梯礼仪：电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时 请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人 时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨 碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。、楼梯上：在楼梯上， 原则上都应尽量靠右边排成一列行走， 让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。

42、、走廊里：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。 如果两人在比较窄的走廊里谈话， 有第三者经过的时候， 其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。、引路：在为客人引导时，应走在客人左前方2 、 3 步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。在楼梯间引路时， 让客人走在右侧， 引路人走在左侧， 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯” 。、开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后， 用右手将门轻轻关上， 请客人入坐。 向内开门时， 敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。、乘车：乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另 外，如果上宾首先上车，那