2022年公关接待事务管理制度

1、公关事务管理制度第 1 章 第 1 条总则 目的为加强对公司形象的建设与管理，公关活动和行为，特制定本办法。第 2 条 管理职责保持与社会、 员工的沟通和理解， 规范公司的公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。第 3 条 公关原则1公司对外口径保持一致，不能各自表述。2动员公司全员参与公关。3根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍 的效果。4切忌弄虚作假、夸夸其谈。第 4 条 行政公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识 （如公关理论知识、 公关实务知识等与公关相关 的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变

2、能力 等）、良好的心理素质等。第 2 章 公关管理公关目标1树立公司良好的信誉和形象。2改善、适应公司的运作环境。3联络公众和传递公关对象 1业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。2公司公关方式 维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。公关方式第 3 章企业形象管理第 8 条公司视觉识别系统是规范企业对重大公共关系活动管理第 9 条凡重大公关活动， 由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、 委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。第 10 条 分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起 日目的为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制

3、度。第 2 条参观种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别。参观种类第 3 条 参观规定1凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表 ”。2行政部对 “参观申请表 ”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排专人负责参观接待工作。3贵宾参观及团体参观：由公司行政部核准并于参观前 日将 “参观通知单 ”送交各部门，作为办理接待的凭证，如事出紧急可先以电话通知后补“通知单 ”。4普通参观：由各部门经理核准，并于参观前 门，作为接待的凭证。5临时参观：由各部门（副）经理核定，并于参观前 门安排好接待事宜，6对未经核准的参观请求，一律谢绝。第 4 条 附则本规定由行政部负责解释。公务

4、接待制度日将 “参观通知单 ”送交各部 小时以电话通知各部接待工作主要是指接待上级部门、单位团队或个人来访 （一般不包括外事接待） 。做好接待工作， 是加强公司对外交流的重要途径，口。接待工作必须遵循以下规范：(一)接待工作原则是展示公司建设成果的重要窗1、周到热情。对上级部门、兄弟单位的人员来访，属于接待工作范围的，都要 周到安排，热情接待。2、对口对等。 根据来访目的和要求， 一般安排公司相应的部门和人员参与接待。3、分工协作。根据办公室工作分工，各司其职。根据需要协调有关部门落实接 待工作。4、合理节俭。合理安排接待日程，合理使用接待经费。必要的不能省略，能节 约的不要铺张。(二)接待工

5、作安排 1、来访信息记录并报告。接到来访的来函、来电，应做好记录，及时报送行政 主管领导。2、确定接待部门。属于其它部门接待范围的，及时转相应部门处理，并将有关 信息通知来访者。属于办公室接待范围的，及时报送行政主管。对与公司无多大联系又没有实质接待管理部门应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。1有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关 准备工作，确保接待工作的有序进行。2单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领 导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。3有

6、关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到 相关部门接待。4凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等 情况，向公司领导请示后再安排。5如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围相关 部门按照领导要求，做好接待工作中所需的公司相关文件资料、产品等准备工作。第 3 条 公司行政部要做好接待地点的卫生工作，并准备茶具、 饮用水等所需物品。第 4 条 第 5 条 第 6 条接待人员要提前安排好客人住宿、用餐等事宜。接待人员在接待过程中要严格遵守公司的礼仪规范。接待人员凡遇到超出自己职权范围的问题，应主动向领导请示， 不能擅自做主。(五

7、)接待费用管理 第 1 条 接待标准1住宿标准 安排住宿人员时， 原则上在公司所属宾馆或招待所订房，订房。2用餐标准特殊情况可在其他宾馆（1）用餐标准为：宴请公司负责人以上领导（含随行人员，下同），每人每餐元；宴请公司部门领导、业务合作公司领导每人每餐元；宴请业务合作公司部门领导、公司管理人员每人每餐 元；宴请普通工作人员每人每餐元，工作餐统一按每人每天 元（早餐 元，中、晚餐 元）的标准。宴请公司领导以上人员时，酒水费用可另计，其他宴请标准含酒水消费。（2）由公司高层领导出面宴请的费用标准不受以上限制，原则上由行政部统一办理。（3）无论宴请哪一级领导，除公司领导外，其他陪餐人员不超过 人,特

8、殊情况除外。第 2 条接待费用使用1接待费的使用应遵循勤俭节约、效能优先的原则。2接待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼物，不得挪作他用。3接待人员在招待任务完成之后须及时（天之接待费用审批1接待费审批权限（1）使用接待费金额 元（含）以下的由行政主管批准。（2）元（含）由总经理批准。（3）元（含）由董事长批准。（4）元（含）以上由董事会批准。2接待人员原则上应事先填写“接待请款单 ”，报批准人批准后施行。特殊情况必须向批准人提前口头声明， 获准后方可施行， 事后必须补办相应手续， 否则财务部有权拒绝报销。3除总经理或董事长指定的专人外，其他人员一律不得在餐厅、宾馆、餐馆和商店签单，否则

9、费用自理，公司不予报销。第 5 章 附则第 4 条 本制度未尽事宜由行政部负责解释。对外宣传制度第 1 章 总则第 1 条 目的为了规范公司的对外宣传工作，展示良好的公司形象，特制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于公司对外宣传的管理。第 3 条 职责行政部是公司开展对外宣传工作的管理部门，其主要职责如下。1根据公司对外宣传的要求和计划，开展公司的对外宣传工作。2配合、协助各部门做好宣传工作。3监督、检查各部门对外宣传工作计划和制度的执行情况。4组织、总结和交流公司的宣传工作经验。第 2 章 企业形象标识及对外宣传管理第 4 条 企业形象标识管理凡涉及企业形象标识的对外宣传管理1对外宣传

10、的素材（1）公司举办的各种活动。（2）公司经营活动的业绩和成果，如决算和财务状况。（3）公司确定的新的经营方针、经营计划及推出的新项目。（4）公司人事组织制度的变动和高层经营者的变动情况。（5）公司的社会公益活动，如募捐、社会公益活动。2广告宣传：严格按照公司要求，将广告宣传方案上报总经理或董事长批准后组织实施。3新闻宣传：严格执行新闻报道由行政部统一归口管理的制度。凡通过社会新闻媒介宣传公司的各类新闻报道，关，上报行政主管审批后发稿。以及以公司名义对外宣传稿件， 均由行政部把4公关宣传活动：公司组织的公关宣传活动由行政部统一管理，制定方案和计 划，上报公司审核批准后，方可举办。第 3 章 第

11、 1 条 第 2 条 第 3 条 第 4 条 第 5 条 第 6 条 第 7 条 第 8 条公司发言人制度 公司设立发言人制度，由发言人代表公司对外发布信息。由董事长或总经理制定专人担任公司发言人。凡经公司同意发布的信息，均由公司发言人向外发布。发言人可通过新闻发布会、招待会和俱乐部活动等形式向外发布信息。涉及重大的信息发布时，均需由公司审核批准后，授权发言人发布。发言人可以公司名义、总经理代表名义或个人名义发布信息。应有关传媒机构的要求，发言人可单独向其发布信息。发言人发布信息应有记录、 录音或录像， 保存于公关部。 发布信息失误时，应及时纠正。第 9 条 第 4 章 第 1 条发言人因个人失误导致公司受到损失，应追究其责任。其他 凡需通过电视台、广播电台、报刊等新闻媒介对外发布公告、通告、通知和专