第七章员工的心理保健

1、第一节 员工援助计划( EAP )第二节 员工工作压力的管理一、 EAP 定义 员工援助计划是由组织(如企业、政府部门、 军队等)出资为其成员及其家属设置的一 套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指 导与咨询， 帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题， 提高员工在组织中的工作绩效 和身心健康，并改善企业的组织气氛和管理效能。二、 EAP 的主要内容EAP 的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职 业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。三、 EAP 的类别内部

2、模式：本组织内部自行设立EAP 专职部门或人员，聘请具有心理学专业背景人员策划实施。优点：针对性强，适应性好。如工会外部模式：将员工援助计划外包，适应于人数不多组织。优点：保密性好、专业性强、 服务周到。联合模式：多个企业联合成立一个专门服务机构，由企业内部专业人员构成。 优点：专业性强、经济效益好、灵活性高。共同委托模式：多个企业共同委托外部机构。整合模式：内置、外设并举模式。四、EAP 效果的测量成本 -效益分析( cost-benefit analysis )成本 /收益 =因病旷工率、员工福利支出的减少，产出增加过程评估( process evaluation)推动和实施 EAPs 过

3、程中的各个方面， 主要包括员工对项目 的组织、实施及成效的态度 和满意度。临床评估( clinical evaluation ) 针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，并因组织特性不同而有较大差异。五、EAP 的组织实施EAP 实施的必备条件企业决策者的高度重视员工的理解与配合技术的投入和支持：专家、工具、场地、数据库 具体步骤：组织的调查和诊断员工的教育和培训 个别心理咨询与辅导结果评估案例分析：进入与签约组织调查和诊断，反馈企业。六个方面：现在分析、原因分析、计划分析、创新分析、执行分析、反馈分析。 采用方法：观察、调查、访谈、查阅。企业宣传、教育和推广内容：员工援助计划的作用与

4、意义； EAP 的主要内容； EAP 的实施原则；管理者与员工的 角色定位等。目的：提高信任感，消除顾虑，乐于参与设计与执行干预措施。初级预防 ，减少或消除导致职业心理问题的因素， 建立积极、健康的工作环境， 主要通过改 变人事管理制度实现；二级预防， 即教育和培训 ，旨在帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题的技能， 增 强企业处理员工心理问题的能力；三级预防， 即心理咨询与辅导 ，由专业心理人员向员工提供个别或团体心理辅导服务， 使他 们能够保持良好的生活与工作状态。5.评估 EAP 干预的效果。硬指标： 生产率、销售额、产品质量、缺勤率、员工赔偿等；软指标： 人际冲突、员工士气、员工

5、忠诚度、组织气氛等。企业理念、企业文化、制度体系等建立保障体系。 设计科学合理的工作流程，完善薪酬制度和用人机制，通过工作轮换、交叉培训、 安排临时任务等方式提高工作积极性。六、压力管理的方法与途径 压力管理是指将压力转变称为经济影响因素的过程， 管理的过程既包括预防压力， 也包括缓 解压力。压力管理的方法虽然有很多，但大多可以归结到个体和组织水平。（一）个体水平的压力管理压力的自我调节。 个体心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的压力调节能力。心 理不健康者往往采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制减轻压力，如否认、 回避、压抑等等， 而心理健康者则会主动采取积极的或无害的应对措

6、施，如宣泄、 转移注意力、改变目标、幽默、升华等，是自己的心理状态尽快回复到理想状态，重新开始工作和生活。生活方式管理。 生活方式管理主要着眼于自身生活习惯的养成。这种管理方式要求个体通 过有规律、 有效率的生活减轻压力的影响， 如体育锻炼。 适度的体育锻炼可以使员工身体健 壮，精力充沛，增强压力应付能力，减少或消除压力的生理影响。工作方式管理。 工作方式管理要求个体通过对工作环境的管理主动应付压力。它要求个体 首先估价压力情境个体觉察到一个新的压力时， 首先是去描述它， 并且估价其来源和威 胁程度。 其次，个体需要尽快确定可供选择的行动方案确定了压力的来源并且精确估价 面 I 临的挑战后，就

7、要决定如何去应对它。这包括形成解决方案和从中做出选择两个过程。一般说来，在压力情境中应对压力源有四种方式：直接解决问题，舒缓压力；从问题中撤出，部分摆脱压力的束缚，保持清醒的头脑，对压力作全面考虑与评价，找到更好、更全 面的解决方案； 与问题达成妥协， 这是在不能改变也不能避免的环境中不得不做出的让步； 适应，可通过讨价还价、折中等方式适应彼此的要求，牺牲一部分而获取另一部分。不同压力反应的消除。 工作压力会使员工产生生理的、情感的等多种反应，对不同反应采 取不同的消除方法。 生理反应的消除可以通过一系列的心理训练进行。 通过训练， 使员工学 会控制自己的生理反应， 进而消除或减轻紧张情绪。心

8、理训练的方法很多， 如放松训练、生 物反馈训练、 自生训练和冥想等， 关键在于在遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它并 达到松弛状态。 压力情感反应的消除可通过寻求社会支持实现。 当个体受到压力威胁时， 他 人的帮助和支持有助于恢复信心。 这种支持和帮助表现为共同讨论目前的压力情境， 帮助确 立更现实的目标， 指出压力员工不曾发现的积极特征， 促使个体发泄消极情感如愤怒、 恐惧 和挫折等。这些做法对舒缓压力和紧张情绪非常必要。学会放弃，主动“失去” 。个体的压力管理技巧1识别自己的压力信号。2消除或改变压力源。3建立支持网络。4经常练习放松和减压技巧。 放松反应是指呼吸心跳放慢、血压降低、新

9、陈代谢减慢时的身体反应。（二）组织水平的压力管理处理好员工的工作任务和角色需求（1）强化员工正式的组织沟通。加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突， 减少不确定性。 管理者完全可以通过与员工的沟通和传递信息影响，甚至改变员工的认识。 强化员工正式的组织沟通需要从工作本身和组织结构人手，促进任务、 角色的清晰化和丰富化， 增强工作本身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，进而减少压力的产生。2）设置明确的目标。 当员工的目标比较具体又富有挑战性时，如果能提供及时的反馈， 他们会做得更好。 利用目标设定可以减轻工作压力， 明确员工的工作动机。 如果目标比较具 体，

10、而员工又认为可以达到， 就会降低员工工作绩效的不确定性， 从而有效地减轻员工的受 挫感、角色模糊感和压力感。（3）做好工作再设计。 重新设计工作可以给员工带来更多的责任感、更大的自主性和更强 的反馈， 有助于减轻员工的压力感。 工作再设计主要包括岗位轮换、 工作扩大化和工作丰富 化。具体操作时，可以根据情况安排员工力所能及的岗位、施加工作压力、 采用协作和互助 的工作方法、肯定业绩、 建立信心、变压力为动力并积极开展多种形式的集体活动，建 立紧张工作和轻松活动相结合的工作休息氛围。（4）发放“精神薪资” 。 “精神薪资”有利于缓解工作压力，可以使员工在付出辛苦努力后 有成就感，获得尊重，并成为未来事业发展的基础。处理好员工的生理需求和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满 足员工的身心需求，提高工作方面的保健因素，减轻压力。（1）弹性工作制。 在核心工作时间内，所有员工都上岗到位，但在弹性时间段内员工可以自由安排。 弹性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，减少加班费用，减轻员工对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。（2）参与式管理。 员工对工作目标、工作预期、上级的评价等问题存在种种不确定感，而 这些因素直接影响员工的工作绩效， 因此，如果允许员工参与相关决策， 增强员工的参与感， 能够帮助员工减轻角色