消费者权益专业培训教案

1、消费者权益专业培训教案一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件 在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质量承保”等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了“营养不良综合症”。阜阳市工商局在事发后抽检了75种婴儿奶粉，其中有33种不合格，而不合格的项目全部集中在蛋白质含量上。据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病变，抢救难度很大。这

2、个故事告诉了我们什么？ 在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。 第6课 消费者的权益亦庄中学 贯影辉你知道“”是什么日子吗？消费者：“”是节日商家、厂家：“”是考验媒 体：“”是监督政 府：“”是行动全社会：“”就是关爱互助，共建和谐3月15日消费者权益日消费者权利概述 当我们购买商品和享受服务时，我们就成了消费者。消费包括物质生活的消费和精神生活的消费。 我国消费者权益保护法规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易

3、权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重等权利。依法保护消费者的合法权益的意义市场交易买卖双方地位平等主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越优化。安全权这是消费者最主要的权利。消费者的安全权 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 安全权是消费者最重要、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提和基础。知情权 消费者的知情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求

4、经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权 消费者的选择权 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 选择权是消费者的消费交易切实满足消费需要所必不可少的一项重要权利。公平交易权 消费者的公平交易权 公平交易是指交易双方在交易中均可获得相当利益的交易。 公平交易权的内容： （一）质量保障（二）价格合理 （三）计量正确（四）拒绝强制交易求偿权 消费者的损害赔偿请求权 赔偿是指当事人因侵权行为或者不履行债务而对他方造成损害时应承担补偿对方损失的民

5、事责任。损害赔偿请求权人身损害赔偿请求权财产损害赔偿请求权人格尊严权 消费者的维护尊严权 一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利 二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。摊主侵犯了小明的什么权利？侵犯了小明的自主选择权和公平交易权 漫画鸣谢反映商家侵犯了消费者什么

6、权利？侵害了消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？侵犯了消费者的知情权漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。（知情权）漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者享有公平交易的权利买一只右脚赠一只左脚啦！公平交易权漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？知情权星级宾馆漫画中旅行社的行为侵犯了旅客的什么权利？侵犯了旅客的知情权和公平交易权问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸

7、 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。总算明白了，为什么经销商一直说它省油！知情权公平交易权侵犯了消费者的知情权和公平交易权购物时挑来挑去知情权去哪买买哪种买不买自主选择权人身、财产不受损害的权利不强制交易价格合理质量保障计量正确公平交易权状告商家依法求偿权不被非法搜身人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利消费者的合法权益被挤伤情景再现： 中学生小陈到某电脑公司，看中某品牌MP3。营销员见状，立即热情地向他介绍说：“这款MP3内存是128M、容

8、量大，耳机音质一流等等产品情况。”小陈十分高兴，于是买了下来。用了一星期，MP3再也不响。经有关部门鉴定，此MP3是劣质产品，内存是64M。小陈爸爸知道以后，决定要帮助小陈对销售该MP3者采取行动 然而，当小陈和他的爸爸到电脑公司要求退换时，营销员却认为是小陈使用不当所致，不能退换。并要求小陈出示发票和保修卡，才可以维修。可是，小陈当时根本就没有拿到发票和保修卡。情景再现：1、请运用所学知识，评价电脑公司营销员的行为，并说明理由。2、试分析小陈的合法权益为什么得不到维护？该怎么办？ 1、电脑公司不开发票，是违反了税法的有关规定，未能履行依法纳税的义务，是偷税漏税的行为。而且欺骗消费者销售假冒产

9、品，还侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也是违法的。2、小陈未能索取发票和保修卡，是合法权益得不到维护的重要原因。因为发票和保修卡是依法维护自己合法权益的重要凭证。 小陈和他的爸爸又一起来到了当地消费者协会。接待他们的是消费者协会的工作人员李某。说一说：假设你就是李某，你打算用哪些途径来维护小陈作为消费者的合法权益？1、向有关部门反映。2、受理消费者投诉，进行调查、调解。3、支持受损害者提起诉讼。4、通过大众传播媒介予以揭露和批评。小陈和他的爸爸跟随消协工作人员一起来到电脑公司，请求退换MP3。猜一猜：电脑公司是否给予调换？电脑公司因小陈拿不出发票，并一口咬定该MP3不是在他公司售出，调解失败

10、。 小陈和他爸爸下步该怎办？请同学们帮他们出谋划策。 消费者权益受到侵害寻求解决的途径与经营者协商和解 请求消费者协会调解不成不成 向仲裁机构申请仲裁不成 向法院诉讼启示：如：1、学法、知法、守法，增强法制观念，依法维护自身的合法权益。 2、发票是保护消费者权益的重要凭证。议一议：从小陈的维权之路中你得到哪些启示？维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台国家法律、法规和政策议一议1漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯?2这位消费者的家人应该怎么做?答案：1侵犯了消费者的人身、财产不受损害的权利、知情权，自主选择权，公平交易权。2作为消费者的家人，此时应该：协商调解申诉仲裁诉讼如何保护消费者的合法权益个 人国 家社 会经 营 者提高维权意识学法、懂法、用法了解维权的途径立法保护司法保护舆论监督消费者协会提高质量，搞好售后服务讲诚信合法经营消费者不文明行为当戒 随着消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。1损坏购物环境2顺手牵羊3索赔漫天要价4钻“承诺”的空子5秽语中伤服务员(b)、遵守社会公德，维护他人的合法权益(a)、