82维护消费者权利2

1、维护消费者权益复习：消费者享有哪些权利？安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利“不看不知道，一看全假冒” 衣好看就一定好吃？食 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜

2、了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 装修材料不合格 芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。住 在我们的日

3、常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？ 当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行小调查拥有一双“慧眼”？你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。 你会识别广告的真假吗？识别虚假广告点滴名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？在大

4、千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。（2）怎样炼就一双“慧眼？ 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？七嘴八舌想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买温馨提示活动一： 收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。“疗效最佳” 、 “药到病除”“无任何副作用” 、 “根治”“最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之” “获得最高、最新奖项”夸张广告多藏陷阱 活动二:微型知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(

5、消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？维权讨论 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的

6、权利意识和自我保护意识良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。这个情景反映了什么问题？患者应作出什么反应？答：（1）医生（经营者）侵害了消费者的生命健康权和知情权。反映了在服务域，个别经营者漠视消费者的人身权利，侵害消费者的合法权益，并且为自己的失误、错误、侵权行为推却责任，找借口。（2）患者应勇敢地、坚决地拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者。消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉不成提请仲裁机关仲

7、裁不成向人民法院诉讼本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识3.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）

8、该同学正确的维权途径有哪些？学以致用（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（ ）增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者选择适当合理的消费行为A、 B、 C、 D、 D 2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（ ）拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追究照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、 B、 C、 D、 A 3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（ ）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只