《导游实务》(第二版)教案项目一认识导游员（1）

1、导游实务教案 模块一导游人员综述【教师姓名去教学内容及设计课题工程一认识导游员（1）课时2课 型教学 目标知识 目标1 .了解导游人员的概念和分类；2 .掌握导游人员的职责；能力 目标能够正确分析理解导游人员的职责；德育 目标培养学生的职业归属感。重点导游人员的职责难点区分各类导游人员的职责教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书 设计模块一：导游人员综述工程一认识导游员任务1:导游人员的概念和分类任务2：导游人员的职责教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境个人行走的范围，就是他的世界。一一北岛导游初步印象：1、你认为“导游”的含义是什么？2、你心目中的导游员是什么样形象？合

2、作探究，导入新课M扮目标任务推述“导游的一天”任务分析什么是导游人员？如何助导i旃员？任务一导游人员的概念和分类一、导游人员的概念二、导游人员的类型i.按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）、地 方陪同导游人员（简称地陪）和景点景区导游人员。引导学生思考：你为什么去旅游？欣赏旅游美景，创设情景，提出问 题出示任务目标，导入新课微视频：“导游的一天”提出问题：什么是导游人员？ 引导学生学习导游管理方法， 认识我国对导游人员的定义。区别导游资格证书和导游证的不同一次完整的旅程需要一个导游服务 集体来完成，这个导游服务集体一 般情况下由那些人员组成？师生双边活动设计.按职业性质划分：

3、导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。另外，还有一种导游人员，他们以导游为主要职业， 但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同 为多家旅游公司服务，他们是一批真正意义上的“自 由职业导游人员”。这类导游人员是西方大局部国家 导游队伍的主体。.按导游使用的语言划分导游人员可分为中文导游员和外文导游员。.按技术等级划分导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级 导游员和特级导游员。其中，中级导游员所占比重最大，他们是旅行社 业务的骨干；高级和特级导游员代表着我国导游服务 的最高水平，他们是旅行社业务的精英。任务二导游人员的职责一、导游人员的基本职责在我国，海外领队、全陪、地陪和景点景区导游

4、人员统称导游人员。他们的基本职责概括如下：（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按 照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化 和旅游资源；（3）配合和催促有关单位安排游客的交通、住 宿等，保护游客的人身和财物平安；（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中 遇到的各种问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、 座谈等活动。二、海外领队的职责三、全陪的主要职责四、地陪的主要职责五、景点景区导游员的主要职责任务拓展播放微视频1学生分组讨论，归纳出所属类型 课堂小练习：连连看出示案例，提出问题播放导游带团视频开动脑筋，对号入座讨论归纳不同类别导游人员职责进一步领会各类导游员的工作职责通过案例，进行拓展训练。引 导学生思考：导游是一项复杂的工作，他涉 及多个领域的众多工作内容，对旅 游业有着巨大的影响，他架起了旅 行社与旅游者、旅游目的地与旅游 者之间沟通的桥梁，更为旅游者解 决各种旅行生活问题。教学内容及设计师生双边活动设计师生共同回顾本节课所学内容 导游人员是旅游业的灵魂，是导游 服务的主体，是