《导游实务》(第二版)教案项目十 旅游安全事故的预防与处理（5）

1、导游实务教案模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名】:课题自然灾害的预防与处理课时1课型 新授课教学 目标知识 目标了解自然灾害的类型，掌握地震、台风的应对能力 目标能灵活引导旅游者逃生、应对地震和台风德育 目标能灵活处理突发事件，培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。重点地震和台风的应对难点灵活引导旅游者应对、逃生教法案例教学法、任务探究法学法讨论法板书 设计模块四：旅游问题和事故的预防与处理 工程十 旅游平安事故的预防与处理 任务5：自然灾害的预防与应对一.发生地震的应对二.遭遇台风的应对教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境考考你：1、以发生的原因划分自然灾害可分为

2、：A.气象灾害B.地质灾害C.生物灾害D.天文灾害E.海洋 灾害2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的8.0级地震属于： A.气象灾害B.地质灾害C.生物灾害D.天文灾害E.海洋 灾害3、地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该：A尽快驶离汽车站B把车停在空旷的地方C留在车里D下车逃生E尽快驶离灾区以练习形式测测学生的应急知识导入新课提出问题：评价导游小郑的做法导游员在带团时应具备怎 样的素质？自然灾害如何 应对？师生共同归纳引导学生思考：地震的应 对配合课件：在室内，在教室，在室外。 我们该怎么办？作为导游 如何引导游客？合作探究，导入新课任务目标能灵活应对自然灾害任务描述印度洋发生大海

3、啸时，杭州的导游小郑正带着24人的旅游 团在泰国普吉岛游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面 传来巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊: 大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海啸顷刻，海 水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼 上的小郑，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩 着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。 终于，全团24人，一个不少地被她集中在饭店楼顶上，等候 救援队伍的到来讨论：导游员在带团时应具备怎样的素质？自然灾害如何 应对？任务分析（1）在危机发生时，必须冷静思考，沉着应对，及时求助，树 立全局观念，将生命至上作为救生

4、的最高准那么。（2）人的生命平安第一，游客的生命平安最重要。（3）处事沉着、反响机敏、果断行事。导游人员的这些心理素 质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游 人员自己不慌乱，游客也就可能镇定，并能保持秩序，形成合 力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。（4）措施得当。导游小郑指挥大家往高处逃生，确保了旅游团 的平安；她不顾个人安危寻找失散者，将大家集中在一起，相 互照应，共渡难关。这位杭州的导游小郑的行为可圈可点。她的行为为每个导游 人员做出了典范。任务实施一、地震（1）在室内。要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、 不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选

5、择桌子或床下，也 可选择坚固的家具或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼。（2）在教室。学生应用书包护头躲在课桌下或者课桌旁，地震 过后由老师指挥有秩序地撤出教室。（3）在室外。在车辆中。司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下 等危险地段，在开阔路面停车。教学内容及设计师生双边活动设计二.台风旅游团假设遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，耍采取自我保护措 施：集思广益，总结应对措施(1)假设在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房 间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。(2)假设困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，翻开 另一侧的门窗。(3)假设被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠 或低洼处，但要防止水淹。(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织 游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注 意保护头部。归纳总结：升华体验天灾无法