管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件

1、管理干部如何做好人际关系与沟通以发明光明愉快的现场一.必需学习与他人相处1.人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得一样,但总归起来,人忙繁忙碌终身,追求的不外是幸福与胜利.2.人是社会性动物,大部分人皆无法离群索居.3.由于科学文明提高,使世界变的更小,且经济形状更为复杂化.专业化,呵斥人与人之间的接触.依赖大为提高;故学习与他人相处变为必要的课题.二.人与人相处的方式1.以暴力.要挟.欺骗等支配手段,从他人身上强取所需.2.以奉承.依赖强者.苦肉计等手段来争取同情.关怀,以乞得本人所欲求的东西.3.以站在公平.对等条件上与人交往,既能给予对方所需求的,亦能从对方获得本人所需求的.4.

2、所谓好的人际关系,就是指能与他人和睦相处而无损于本人和他人的自我的一种艺术.三.关系的种类1.任务关系.2.临近关系.3.朋友关系.4.家庭关系.四.人际关系的重要1.良好的人际关系者,可使任务胜利率与个人幸福获得率到达85%以上.2.针对10000人的记录进展分析,胜利的要素中85%决议于人际关系,而知识.技术.阅历等只占了15%(卡内基工业大学).3.某年度某地域被解雇的4000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美一威廉博士).4.五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%.5.越都市化,离婚率越高.6.高学历者离婚率较高.五.人际关系的错误观念1.自

3、我限制-我天生就不擅优点理人际关系.2.擅长外表功夫-逢迎拍马,卑贱诌媚者,才干做好人际关系.3.把人际关系当成对立的;他好,我就不好,我要得到胜利,就须打垮他人.4.自尊心强的人,面子不能细微受损.5.人善被人欺-友善待人,反而会受人欺压.6.对付蛮横者,最好使其在大庭广众漏气.暴露本性这样才会知道悔改.六.认识自我1.何谓自我概念: (1)自我概念是由我们对本人的一切信心和态度所构成,它决议了他之所以为他,就其作用言,它就是我们的自我. (2)自我概念是从生命的最初期就开场累积有关本人和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;假设事件与原来的阅历一致,就会被包含接受,反之,那么会被忽视或摒弃

4、.它是个人终身行为及反响的方式.六.认识自我2.人常有意或无意地维护.满足自我. (1)人对本人的兴趣远胜于世界上任何事物. (2)人以为本人的存在很重要,同时希望本人的存在能更 有价值. (3)人希望透过他人的赞赏,以一定本人. (4)人的自我没有满足就不会自动思索.关怀他人. (5)人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度. (6)人常为了提高自我认识而行动. (7)人为了防止自我遭到损伤,常对周围建立心思防卫围墙. (8)人常不能面对现实,而以合理化来坚持自我的一致性.七.人际关系之道-强化心思建立1.能自我一定.自我接纳的人才干接纳.尊重他人,也才干得到他人的接纳.尊重.2.透过自我分

5、析,以讨论什么是自我遭到损伤.损伤程度如何.如何遭到损伤等;从勇于面对,并深化分析,来消除心思妨碍.3.经常以正确积极的思想来自我暗示,以改动潜认识,加强自我概念.八.人际关系术1.浅笑. (1)有人说:我笑世界跟着我笑,浅笑深具感染力. (2)发自内心的浅笑表示:我一见他高兴.我喜欢他.我置信他.我接受他等. (3)浅笑有益安康. (4)皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的浅笑使人觉得温馨. (5)无论拜托人.讨教人.与人说话.赞誉人等浅笑皆是随时可用的好工具. (6)经由练习可使浅笑成为习惯性动作,令人觉得浅笑的面容越来越可亲.八.人际关系术2.态度殷勤有礼： (1)礼多人不怪. (2

6、)即使是微缺乏道的礼貌,也可使对方感受被人尊重. (3)人际关系的光滑剂. (4)谢谢.对不起.请经常挂嘴上. (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌.八.人际关系术3.待人热诚: (1)他对他人的态度和行动会影响他人对他的态度和行动. (2)热诚令人感遭到热心.诚意.关怀.情愿协助等,易引起对方热烈反响. (3)冷漠.不耐.使人觉得回绝.敌意等,无法得到人缘.八.人际关系术4.表现充溢自信的行动: (1)自信的人才干获得他人的信任. (2)自信心十足的人能振奋他人的自信心. (3)自信的人勇于向人表达好心. (4)常表现自信的行动,可逐渐使人更有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚决,声音自

7、信一定.有精神,目光炯炯有神,握对方的手.八.人际关系术5.凝视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)凝视令人感遭到留意.关怀.认同我的重要性等. (2)小孩子常运用某些方法吸引父母的留意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引起先生的留意,假设视假设无睹,易引起家庭纷争. (4)面对一群人,尽量轮番凝视每一个人.八.人际关系术6.在言语行为上使对方感受他对他有好印象 (1)一心想吸引他人留意的人,由于把一切的心力皆放在本人身上,反而不易得到友谊. (2)集会场所的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论.八.人际关系术7.真实诚实的称誉: (1)称誉是百听不厌,多多益善. (2)由衷地称誉

8、可添加对方肉体与精神的活力. (3)称誉能添加对方的自信. (4)称誉要发自内心. (5)称誉详细的行为或其一切物. (6)以亲切的言词把心境传达给对方.八.人际关系术8.勿自诩: (1)谦受害,满招损,人的优越.伟大并非自吹自擂来的. (2)自诩的人常误以为他人会对他五体投地.衷心服气. (3)自诩只能满足一时的虚荣心,却常会剌伤对方.八.人际关系术9.真诚关怀他人: (1)自动关怀他人,他人会关怀我们. (2)关怀对方所关怀的. 10.勿喜欢批判他人: (1)大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为本人的行为找理由分辩. (2)批判常会引起对方怀恨而还击.八.人际关系术11.引起对

9、方的需求: (1)引起对方需求,才干影响对方. (2)站在对方立场,才干知道他的需求. 12.坚持从容不迫的态度: (1)急于想得到友谊的人由于深怕遭到对方回绝,常表现出缺乏耐性.焦虑不安等讯息,以致影响对方的判别,而以为他能够心怀不轨.八.人际关系术13.正面一定对方: (1)接纳(容忍): 尊重人与人之间的差别,不要求对方十全十美. 真诚接纳而不要讨价讨价. 接纳对方可协助对方接纳他本人,才有能够改动对方. 夫妻间能相互接纳,生活才干更美满.八.人际关系术13.正面一定对方: (2)鼓励: 以积极态度开掘对方优点,并使对方了解他成认它.常识它. 任何人皆有优点. 经常找他人的优点,可培育敏

10、锐的洞察力和宽大心胸. (3)注重: 人常希望他人把本人当成是尊贵者.重要者. 以特别态度对待每一个人,且使对方感遭到特别即是注重.九.沟通的意义将一个人的意思(觉得)传达给他人,且企图为对方所接受与了解的行为,即如下图:意 思反 应言语或非言语传 达 者传达符点接 受 者& 沟通经常是参与的双方交互进展着传与接受的程序.沟通的要素两人(含)以上相互之间.经由沟通的历程.交换资讯.观念.意见.情感等.藉回馈以获得共同之了解.信任.鼓励与行动之步伐一致.沟通的历程:传达者意念形成媒介选定意念强化为符号便于传达决定发送时机路线接受者注意并收意念接受者对意念内容了解并接受或拒绝接受者采行动配合十.沟

11、通的方式 沟 通 方 式 下 行口语命令.说明.面议.演说.会议.电话.训话.讲习.广播.通告书面公告.文书.传阅.海报.手册.备忘录.年度报告 上 行口语报告.面谈.会议.电话书面文书.提案.意见或问卷调查.意见箱.抱怨表.表报 平 行口语面谈.会议.电话书面文书.传阅.备忘录.表报对象媒介管理者最经常运用的方式就是面谈，透过面对说话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。十一、沟通的重要性1、在管理上的重要： 1一致团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目的。 2提供资料，以掌握任务的过程与结果，使管理任务更顺利。 3相互交换意见，使“知的部分减少，以利问题的处理。 4强化人际关

12、系，鼓舞任务心情。2、增进家庭调和： 1婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福。 2呵斥婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效处理。3、增进心思安康： 1没有人完全心思安康。 2促进心思安康是沟通的最终目的。 3好的沟通接受自我、一定自我好的自我概念十二、沟通的妨碍1、语意的妨碍： 1语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、觉得的沟通更是如此。 2由于专业化而产生一些专业术语、呵斥沟通上的困扰。 3文书沟通较口语困难。 4同样的话，但由于场所不同，而呵斥不同语意。2、位置的妨碍： 1下行沟通较上行沟通容易。 2上行沟通不好的要素有：属下由于恐惧、自保等缘由或上司有不当的行为、

13、观念等。3、环境要素的妨碍： 1声音、光线、温度-等。 4、人格的妨碍： 1如消极、自大、冷漠、火爆-等。 5、年龄间的妨碍： 1代沟。 2通年年纪较大者与主管的沟通较好。6、学历间的妨碍。7、性别间的妨碍。 1女性通常较敏感、细腻、自我维护-等。 2男性通常较粗枝大叶、大而化之-等。 十三、良好沟通的原那么1、传达要清楚、详细、实践： 1说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。 2简单扼要表达要点，尽量不要有双关语、笼统语、夸张语。 3不要延续说不停，须适当停顿，以免超越听者负荷，而无法在脑中整理、思索。 4依对象不同而运用听者易懂的方式及语句。 5重点须反复加强。 6可用图表、黑板、投影机、

14、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。 2、清楚详细接受 1一面听一面思索、判别，以掌握对方传达的重点。 2勿受偏见的影响，而不注重对方意见。 3不要因对方表达才干不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度。 4接受时，不可又接见他人，批公文、接等行为。 5即使意见不同也不要立刻反驳，等对 6一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以廓清不明确的讯息。 7不可以言辞或态度打断对方的说话。 3、巧妙运用身体言语： 1沟通时，非言语沟通比言语沟通更有力。 2表现好的觉得时，可以以体语和口语配合表达。 3表现不好的觉得时，只能以口语委婉阐明。 4、假设对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论： 1虽勉强压制心中的不满，

15、但依然会不经意地传达出不满的讯号。 2怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加形恶化。5、建立性批判，勿吹毛求疵： 1百般挑剔，只会打击对方自信心，而引起剧烈反弹。 2合理的判别、针对重点，作关怀、好心的批判，可促使对方生长。 6、耐心说出“决议或“结论的理由 1权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 2有耐心、讲道理的人沟通较好。 7、成认每件事皆有多方面看法： 1有不同的看法，就值得一听，假设只坚持本人的是对、他人的是错，容易发生争吵。 8、接受并成认现实： 1假设是现实，即使有少部分夸张、歪曲也不要太计较。 2即使令人难堪的现实也能接受。 3没有把握的事不要一味否认。9、自动积极的倾听，以

16、鼓励对方充分表达 1对于对方的觉得和意见能表现出兴趣。 2凝视对方。 3以点头、浅笑-等表示关怀态度。 4挺身倾听对方的说话。 5对方未说完前，不要急着改动其话题。 6反复对方所说的一部分话，再说出本人的意见。10、使对方所讲话题不偏主题太远。11、不要让讨论变成恶言的争吵： 1争吵常会损伤双方的事情。 2争吵会使问题更为复杂、不易处理 3能以安静、讲理、关怀的态度，去抑制争吵的挑扰。 12、不要说教，最好能以发问的方式： 1说教易引起对方抗拒。 2发问可引导对方找到合理的结论。 3利用发问，可了解对方能否揄错误、资料不全等。 13、错了或不小心损伤对方，须坦诚负疚 1能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。 2勿敷衍、模糊认错，却详细严峻攻击对方。 14、委婉有礼地尊重对方和他的感受： 1即使不能认同其行为，但也能接受其感受。 2委婉表示对人可以尊重、信任、诚实。15、对于不合理要求有指出其与行为的矛盾16、进展好的沟通： 1多称誉、鼓励、使气氛坚持轻松、愉快、友