沟通培训 (2)ppt课件

1、有效沟通By Connie .沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传送和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指学校与学生及家长之间相互联络，信息交流的过程。.问：您姓胡吗？讯问姓名答：我很幸福。回答情況沟通清楚吗？.【基金与鸡精】老婆：“他买鸡精基金么？丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？老婆：没有回答，接着自顾自的说“我计划买 5000块的鸡精。丈夫: 汗！老婆，他买5000块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊老婆： ？丈夫： 。.【沿着左边走】一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说如今这条大街的另一端。他们

2、又商定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边走。可是，他不断走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她曾经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着本人的“左边走过去的 .1、人际沟通的根本法那么讲清楚听明白做正确.2、防止勿入“听圈套1 、先入为主 2、打断他人，急于评价 3、忽视非言语信息.3、听说的80/20原那么80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%留给本人，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合他所听到的信息加以分析提出问题，进展有效的沟通。.灿烂英语沟通的 原那么 真诚性原那么 及时性原那么 经常性原那么 全面性原那么 针对性

3、原那么 非功利性原那么. 1.无意沟通： 是指平经常常进展的沟通任务，其目的性不是很明确，主要是随机地了解孩子和家长的情况，加强与家长和孩子的感情。 2.有意沟通：沟通有非常明显的目的性，就是针对某一个详细的人或事情，要求一人一沟，一事一沟。有意沟通是沟通任务的重点。沟通分类.沟通的途径 课堂课前，课间，课后。家长会咨询接待宣传栏，校报。校长信箱。网站.沟通学生家长同事.关键词：接纳尊重同理心赞誉批判.关键词-接纳一、接纳学生接纳是这样的一种心思质量：“教师置信学生是一个有价值的人，并想尽一切方法让学生置信他本人是一个有价值的人；协助学生置信他的教师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必需

4、改动，但是，他在教师的眼中依然是一个有潜力和价值的人。 教师不要求学生先矫正错误，变得完美，然后材接受他，而是一直无条件地置信学生本人有朝好的方面去无限开展的能够性，这是接纳较完好的质量。.让我们经过一个例子来看看教师的尊重会带来怎样的效果。例：一个学习成果最差的学生举起了左手要求回答教师提的问题。可是当教师问到他时，他却答不上来。感到奇异的教师后来问他为什么不会也举手时，这个学生哭着说：教师，他人都会，假设我不举手，他人会笑话我。下课后，教师私下里通知这个学生，下次提问时，假设会答就举左手，不会就高举右手。以后，每看到他举左手，教师都努力给他时机让他答，举右手时那么从不让他站起来。一段时间后

5、，这个学生变得开朗了，学习成果也有了很大的提高。于是教师悄然地把这个方法也通知了班里其他几个学习不好的学生。结果，他发现整个班都变了。.关键词-尊重二、尊重学生尊重是指：教师要尊重学生的人格，师生在人格上是绝对平等的。由于学生和教师一样都是独立的个体，都是“人。.学生由于没做作业而扯谎。教师会有什么反响呢？教师A：“不做作业么，就是太懒！作业不做，读书不好好读，扯谎倒学得很快！他这样子下去能有什么出息？教师B：教师悄然把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“把作业补上就行了，何必说谎呢?学生不小心打碎了玻璃窗。教师会有什么反响呢？教师A：“啊！他怎样又闯祸了？！除了闯祸他还会干什么？！这么不小心，读书

6、一定也读不好！教师B：“他把玻璃窗突破了，是吗？那他必需按价赔偿或换上新的。.关键词有同情心三、有同理心也有人将同理心称为换位、移情。有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心境，思索问题。.在数学课上，一位学生拿出一本小说正在津津有味的欣赏着，教师走过去不说话拿走小说。这位同窗随即拿出一本杂志看，教师又过去拿走他的杂志。此时，学生又作对般地趴在课桌上睡觉。于是教师气愤地把学生叫到讲台前，“假设他再不听课，我打给他的家长，把小说、杂志交给他处置！“他看着办！学生回敬道，于是教师把该生当众批判了一通。.关键词赞誉四、真诚赞誉其实，许多教师都曾经知道要赞誉学生。关键是如何赞誉，怎样样的赞誉

7、才会发扬成效？太笼统、太空泛的赞誉，例如 “他是个好学生 ，“这道题做得很好“他有提高了等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞誉需求有针对性，详细而明确，并且有创意。 .关键词-慎用批判五、慎用批判教师批判学生不是为了批判而批判，而是为了让学生认识到问题并处理问题，协助学生改良啊！假设批判不具备教育成效，那么就该摒弃。现实上，在很多情况下，教师未必一定要采取批判才干让学生认识到本人的错误。有时候教师宽容一点，给学生一个“台阶下，维护学生的自尊心，会获得更好的效果。 .和家长的沟通一 .“尊重是教师与家长沟通的前提。要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观念，要耐心、谦虚、诚心的听取家长

8、的一些合理有益的建议，努力营造调和、轻松、愉快的交流环境，这样才干坚持协调一致。其次，要一定孩子。教师不要动辄就向家长“告状，不要当众指摘他们的子女。 对家长要一视同仁 是要充分发扬言语艺术的魅力.不同的家长不同的沟通1对于知识型的家长：普通照实向家长反映情况，自动请他们先提出教育的措施和处置的意见，仔细倾听。这些家长普通来讲比较注重对孩子的教育，他们察看本人孩子的表现经常比教师还要深化、细致、详细，作为班主任应谦虚听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有本人的判别力，要冷静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、涵养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家

9、长交谈后通常都能到达预期的效果。.2对于溺爱型的家长：普通见面都要先一定学生的优点，对学生好的一面给予一定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极质量，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对本人孩子的一定。要充分尊重学生家长的感情，一定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心思上接受班主任。同时，也要用恳切的言语向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在一定中提出要求，在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而自动地与班主任共同商讨教育孩子的方法，自动配合学校的教育任务。.3对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢，

10、学生一出现缺陷，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：教师请家长到学校来并不是希望给本人的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了协助学生尽快认识和矫正本人的缺陷错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。假设家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样矫正，也能够加深师生间的隔阂，使孩子对教师极为反感，感到教师很可怕，很可恶。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。.4对放任不论型的家长：多报一点喜，少报一点忧，决不夸张问题，使家长认识到孩子的开展出路，激发家长对孩子的爱心和期望心思，自

11、动参与到孩子的教育活动中来。使家长明白，没有父母的爱培育出来的人，往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要加强，为学生的开展发明一个良好的家庭环境。 .和同事沟通原那么一：谈行为，不谈个性对事不对人针对事件，分析缘由，找出处理方法，不评价事情执行者个人怎样样。在与人打交道，勿随意评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。提任务建议时，不要由于上司的决议不符合他的价值观，就去评价上司的为人.主题明确最好是一个。主题的内容、资料齐全、有阐明力。思绪与条理明晰：提出问题分析问题处理问题。原那么二：明确沟通与指点打交道中的运用选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具阐明力质疑要有答案简明扼要、重点

12、突出浅笑、自信、不伤指点自尊。小贴士.原那么三：积极倾听听而不闻伪装倾听选择性倾听专注倾听设身处地倾听倾听的层次.协作的态度平等！双羸！.有效沟通的8点启示有效的双向沟通的先决条件是调和气氛沟通的方式不能一成不变应给他人一些空间沟通的意义决议于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信心与共同价值是到达良好沟通的重要保证坚持找出新的处理方法.沟通效果的来源.沟通效果的来源沟通讯息传送认识1%潜认识99%.消除抗拒的技巧步骤说法意义说出他的抗拒他是说他不想替我去买咖啡?我明白他的意思说出他的感受我想假设他如今出去买,他心里会感到不高兴了,对吗?我了解他的感受建立一致意见其实我俩一向配合得很好,是

13、吗?我们有很多一致的地方找出或有的埋伏理由或需求他一向不是这样的,能否有一些是我不知道?我在乎他,我关怀他找出共同处理方法让我们一同找出处理方法,怎样抑制以及照顾了他而同时我的需求有可以满足吗?凡事总有3个以上处理方案.方法一：复述反复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。例如：“我听到他说、“他刚刚说“看看我能否听得清楚，他说作用：1、可以使对方觉得他在乎他说的话；2、使对方觉得他想很准确地明白他的意思；3、使对方听清楚本人所说的话，以防止错误；4、加强对方说话的一定性，待之后重提时对方容易忆起；5、给本人一点时间去做出更好的构思或者回答。.方法二：感性回应把对方说的话加上本人的感受

14、再说出来。例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！他回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！他说对吗？感性回应是把本人感受提出来与对方分享，假设对方接受，他也会与他分享他的感受。可以分享感受是一个人接受另一个人的表示。.方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。例如:“有一个朋友“听说有一个.“去年我在北京遇到假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到要挟性或压力，对方因此会更易接受。.方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些他想表达的意思。例如:对方：“我太脆弱了，所以觉得事事不如意。他回应：“他令我想到流水。流水很脆弱，什么东西都能阻断流水，但

15、流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。.主要内容五：怎样与上级、同级、下属人员进展良好的沟通？ 面对主管-？ 面对同仁-？ 面对部属-？.面对主管怎样与上司沟通尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出处理问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进展任务之中，应不断提出进展报告，报告是建立上下级关系的根底.1、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自以为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多协作多站在对方的角度想问题，少站在本人的角度想问题他人不肯与本人协作，是由于本人先不与他人协作面对同仁怎