新媒体运营策略讲义

1、新媒体运营策略讲义中国的媒体现状是怎样的？媒介受众注意力分散，企业在营销过程中的媒介应用更加多元化。媒介的发展与特点新媒体大肆兴起专业垂直类媒体势头看涨媒体价格不断攀升自媒体意见领袖影响力增强社会化媒体传播应用广泛，个体和群体之间的口碑正向传递，不易掌控。媒体定位及分类愈加精准细分。报纸全媒体时代杂志自媒体大数据云计算论坛移动互联微博SNS物联网电视户外互联网已经彻底改变了传统的营销模式淘宝、微博、微信、支付宝、京东、QQ、360定位010203040506有专业的双微运营团队发布内容指引运营策略（营销案例分享）活动策略危机应对策略目录运营自媒体平台品牌宣传 非硬广推送，而是社交文案和人文情怀

2、的本地粉丝。1客户管理（沟通）线下集客、粉丝维护、用户调查、意见收集、咨询解答、投诉处理、客户互动2营销活动产品推荐、项目推广、活动推广、事件营销、有奖互动营销34公关传播意见、投诉处理，危机公关客户品牌公关微博、微信策略微博放大声量/微信服务连接他们喜欢主动搜索论坛及微博、微信等信息平台获取资源互联网搜索、兴趣、邮件互动交流专业论坛潜在用户晒心情 记录生活 娱乐休闲结交新朋友 讨论兴趣话题了解最新发生的 关注感兴趣的名人寻求问题的解决办法网络红人 热门电影 流行星座、小测试 八卦等娱乐话题、公益事件 智能手机 吃喝玩乐他们使用社交媒体的目的他们关注什么？人人都是“自媒体”特殊的“人际关系圈”

3、影响力散发无穷尽的传播效力微博营销，让品牌营销的力量更具攻势因为微博我们的传播发生了改变从微博营销看媒介关系管理HOW to DO先定位，再聚人气 定位做什么，做给谁只有知道了定位才能全方位展开推广营销客户客户部 新媒体运营文案人员广告有专业的双微运营团队运营组织策略 最强团队杜蕾斯团队几十人，才能做好一件事！文案、策划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚至需要建立全员自媒体推广制度，资源最大化。团队架构成员主要职责项目负责人统筹微博微信运营方向、KPI考核、公司资源协调和运营报告运营官负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等创意策划根据营销节点、公司节点、活动节点

4、策划事件活动设计师负责活动配图、社交海报、物料设计、配合执行、客户创意指导等技术配合分析数据、微信技术开发（H5、互动游戏）、服务订制客户的能力发布内容指引 内容指引内容定位页面指引 内容策略公众号运营技巧禁忌事项运营策略 自媒体运营需要站内，站外多种方式集中推广。 站内推广活动推广双微平台自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数草根账号推送邀请粉丝量多的草根账号进行推送异业合作通过赞助奖品等形式与其他微博微信开展联合活动主动关注通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注站外推广BBS 官网论坛及官网上发布企业新媒体信息宣传物料线下终端的宣传物料添加双微信息（昵称+二维码）员工和公司品牌（矩阵

5、）全员营销（项目、入驻剧目、员工）员工名片名片上加二维码传播流程设计建立传播矩阵店铺Q群等SNS社会化媒体论坛、贴吧等在各类网站发布自媒体账号信息，吸引用户关注微博、微信等自媒体在自媒体上发布有效并且有趣的信息，加强用户黏性通过自媒体吸引用户加入QQ群等IM平台，增强互动培养用户的忠诚度，吸引用户在购买产品自下而上的传播效应潜在用户微博微信网站网状传播闭环设计通过网站吸引用户关注微博用微信吸引用户进入QQ群，同时微信还是很好的会员载体微信群的传播作用已经日渐明显在QQ群发布相关信息；解答用户疑问，维护良好的互动关系用微博吸引用户关注微信，进入Q群等用微信订阅号吸引用户关注微博账号店铺各传播工具

6、的特点与分工微博公众号：重点做内容，分享各类资讯。微信服务号：会员号，为忠实用户提供优惠及折扣信息QQ群：用户交流群公众订阅号：发布有价值的餐厅及美食资讯，成为引导用户关注微博、微信的窗口传播技巧内容：结合产品、结合热点时事文字：简约、精炼、短图片：清晰、有趣；可以自行设计对话类、漫画类题材学习：关注行业内优秀的微博账号，学习他们的长处线下活动：合作，帮助门店做推广，在门店放置自媒体二维码名片抽奖活动：不定期举行转发抽奖活动，引发病毒式传播朋友圈：别忘了朋友圈的传播效果，尽可能的朋友做推荐产品：参加展会、以及与行业相关的活动，结识同道友人，以尊重赢得尊重从基础建设到工作执行执行技巧提供优质的内

7、容持续良好的互动及时快速的应对影响有影响力的人灵活处理危机定位建立系统分级管理搭建团队来看下面的例子神州租车“愤怒的老陆”黑公关下的逆袭1.利用微博引发转化危机一鸣惊人以漫画形象“愤怒的老陆”为原型制作多张言辞激烈、富有攻击力的海报引发关注，进行巧公关之后，适时推出最新优惠活动，达到营销落地。引发其他媒体热议时间：2013年2月4日14:18主人公：加多宝事件：官微连发4条主题为“对不起”的微博，并配以幼儿哭泣图片的形式。目的：加多宝通过微博“喊冤”，隐晦抗议广州中院关于加多宝禁用相关广告词的裁定，引发上千网友的转发和评论。没有话题？那就制造话题！加多宝对不起王老吉没关系2.红罐凉茶的取胜之道

8、制造内容大胆尝试善用自媒体以速度取胜虽然有网友进行了立即反击，以同样的格式做出4张“没关系”的图片。但仅从传播上衡量，不得不说：王老吉又 慢 了其他媒体上的传播热议互联网公司大佬频现天天向上2013年头两个月，天天向上一共录制了4期互联网话题节目。1月11日，唱吧、墨迹天气、Camera360、大众点评、飞常准等5个App公司；1月18日，百度无线产品；1月25日，奇虎360；2月8日，爱奇艺。互联网“恋上”电视综艺介是为何？3.公司相关负责人该如何应对紧急事件？8小时之内5危机公关处理大原则承担责任原则真诚沟通原则系统运营原则权威证实原则曲线救国，请重量级第三方说话，重获信任速度第一原则当机立断、快速反应、果断行动，控制住事态的发展是关键诚实诚恳诚意1.以冷对热，以静制动2.统一观点，稳住阵脚3.组建班子，专项负责4.果断决策，迅速实施5.合纵连横，借助外力6.循序渐进，谋求治本利益问题：