川汇公司职业化培训ppt课件

1、2022/7/211川汇职业化培训.2022/7/212职业化主要内容职业化笼统职业化态度职业化技艺职业化品德.2022/7/213一职业风格侠客型：坦荡爽朗效率型：高效干练强势型：强悍具备霸气交际花型：良好的人际交往才干，能与任何人为善学者型：知识丰富、温婉儒雅浮萍型：缺乏主意、人云亦云综合管理型：具备较强综合素养、风格与所处职业环境比较适宜得体.2022/7/214、着装衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽、衣领别变成飞机跃跃欲飞领带：颜色搭配、领带下缘与皮带扣上缘持平鞋子：休闲风格、商务风格黑色、褐色西装：休闲西装、正统西装要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣

2、 要少装东西 .2022/7/215仪表仪容头发:经常清洗、坚持清洁、不得有头屑、男生：头发不超越三寸、不得染黑色以外的颜色、不得人为呵斥卷曲。女生：不得留太夸张发型、可留微卷发型、不得染太夸张颜色指甲：颜色淡色指甲油胡子：经常修剪眼睛：布满血丝、眼角边缘的沙丘鼻子：不得让鼻毛探头探脑、更不当中挖鼻孔口腔：坚持清洁，不得有食物碎片残留物、上班前不能喝酒或吃带有异味的食品。化装：应化淡妆、不能浓妆艳抹、不宜用浓郁的香水。.2022/7/216女士套裙面料：面料不可太透明颜色：淡雅外型：简单款式：不能露背、露肩长度：露大腿遮住膝盖.2022/7/217身体姿态走姿：挺胸收腹、双眼平视前方、不可摇头

3、晃脑坐姿：上身坚持正立、腿部不得抖动站姿：挺胸收腹、双手互握置于腹部手势：手指可指天指地，不可指人。常用手势：开放式平摊双手、回绝式双臂环抱于胸前、强调式握拳头、下决心手掌下劈眼神：平和、友好面部表情：放松、浅笑.2022/7/218公司任务礼仪进出他人房间礼仪：应先敲门，普通三声、声音不可太大、也不可太小，进入房间后应自动关门，出来后也应自动将坐椅放回原位，分开时应道声：打扰您了，您慢忙！假设对方正忙，应自动道声：“对不起，打扰您一下递送物品礼仪公司内与同事相遇应相互问好或点头致意不得讲带色情内容话题，更不得调戏女同事公司内走路应放轻脚步，公司不可大声喧哗.2022/7/219商务场所礼仪自

4、我引见与为他人引见礼仪送接名片礼仪握手礼仪进出电梯礼仪车辆接送礼仪.2022/7/2110引见礼仪先引见位卑者给位尊者：年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事.2022/7/2111递接名片礼仪一递接名片原那么：位卑者给位尊者：年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事.2022/7/2112递接名片礼仪二 * 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 * 接受

5、名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无认识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上 本人的名片 .2022/7/2113握手礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 .2022/7/2114二握手礼仪原那么年长的先伸出手、年轻的才伸手上级先出手、下级再出手女士先出手、男士再出手主人先出手、客人再出手.2022/7/2115乘车

6、礼仪公司指点开车时座位尊卑顺序公司司机开车时座位尊卑顺序.2022/7/2116进出电梯礼仪进电梯礼仪：自动摁上下按钮，然后先进入电梯控制电梯门，以方便客人进入电梯出电梯礼仪：控制电梯内部翻开的按钮，以方面客人从电梯出去。.2022/7/2117沟通礼仪打礼仪* 拨出 * 自我引见 * 确定对方及问候 * 阐明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地终了说话 * 挂断 .2022/7/2118接礼仪 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 讯问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地终了 * 挂 .2022/7/2119二、职业化态度接受任务指示要点如何向上司汇报

7、任务任务要点5W1H方法如何开展您的任务PDCA任务法沟通技巧时间管理要点.2022/7/2120一接受任务指示步骤步骤1 立刻回答“是，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 了解命令的内容和含义 .2022/7/2121留意点1 不清楚的地方，讯问清楚为 止留意点2 尽量以详细化的方式，向主 管确认命令的内容留意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 .2022/7/21225w1H方法5W 1HWHAT (什么) HOW(如何做)WHEN (时间) WHERE (地点) WHO(谁)WHY(为什么).2022/7/2123 程序化方案的五个步骤： 步骤 明确了解任务进展的

8、目的及理由 why？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项what？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 who？ 步骤 什么时候要完成when？ 步骤 明确如何进展及进展的顺序步骤 (how to)? .2022/7/2124任务汇报时机把握1.重要性任务汇报,需求提早与上司约定，或简明扼要将事情梗概汇报于上司，由上司决议择时与他详谈。2.日常任务汇报时，假设上司正忙于重要事务如会见客户、开会，根据任务的重要性和紧急性，可等上司有空后再汇报，特别重要和紧急的事务，可直接汇报于上司，由上司定夺能否处置。3.突发性事件汇报：可直接找上司汇报或者汇报4.尽量不在上司在客户谈判和开会时间汇报任务或办理日

9、常审批任务，除非非常紧急。.2022/7/2125如何向上司汇报任务1.提早将所汇报任务进展重要和紧急类别划分2.提早做好提纲3.要充分思索周全4.进展破坏性攻击，做最不利思索料想上司听取本人汇报后的想法，或上司否认本人看法后，如何压服上司5.汇报过程应先汇报结果再汇报详细细节的原那么6.汇报力求层次清楚、言简意赅.2022/7/2126如何进展您的任务了解二个类型的任务目的 .2022/7/2127任务目的的种类 1. 达成形状的任务目的 是指维持公司营运或达成公司的年度运营目的，企业内的各个员工必需完成的目的。 2. 处理问题的任务目的 是指我们在任务上碰到问题发生，使我们的目的与现状产生

10、差距，或和我们的料想与期望不一样，因此，必需采取一些处理问题的手段去抑制问题，使问题消逝不再发生。 .2022/7/2128任务种类岗位职责内任务份内之事协作性任务需与他人共担责任的任务暂时性任务.2022/7/2129如何进展您的任务之二以PDCA完成达成目的的程序P 方案planD执行(do)C检查(check)A矫正再执行(action) .2022/7/2130处理问题的三个重点 1. 找出问题的真正的缘由 2. 找出处理问题的重点对策 3.订出问题处理的行动方案 要做什么what? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进展(how to)?.2022/7/21

11、31 步骤1 明确的目的、规范 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生缘由 步骤4 确定要处理的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动方案 步骤7 执行行动方案 步骤8 效果确认 步骤9 规范化 问题处理的九个步骤 .2022/7/2132企业人任务的根本守那么 守那么1 永远比上司等待的任务成果做得更好守那么2 懂得提升任务效能和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任务守那么4 任务时间，集中精神，专心任务守那么5 任何任务都要用心去做守那么6 要有防止错误的警惕心守那么7 做好整理整顿守那么8 秉持任务的改好心识守那么9 养成节省费用的习惯 .2022/7/2133企业内人际关

12、系的技巧 .2022/7/2134了解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是博得协作的关系。 .2022/7/2135如何博得协作的人际关系 自我管理 随时站在他人的立场考量事情 自动地去关怀他人、协助他人 .2022/7/2136博得协作的说话技巧 用建议替代直言 提问题替代批判 让对方说出期望诉求共同利益 顾及他人的自尊 .2022/7/2137与上司的相处之道 * 与上司老板坚持适当间隔，切忌别跟上司称兄道弟或称姐道妹。千万别拿私人情感作为本人任务不力或搪塞的理由。了解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 任务到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出本人的意见 * 向上司提供情报

13、 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 .2022/7/2138有效沟通的要决 * 琢磨意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境想象 * 细心倾听回应 * 获得对方承诺 * 跟进效果 .2022/7/2139与上司的相处之道力求在任务中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说那么说，不当说绝对不可说实绩加上表现才干学会把握上司的期望设法消除与上司的心思间隔尝试以本人的表现弥补上司的缺乏避开让上司感到困扰的行为.2022/7/2140与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌忽然提出意见或建议让上司也表表示见至少要预备三个腹案反复

14、上司说的话使第三者作证 获得认可的详细方法.2022/7/2141敬而远之型我行我素型自我推销型持批判态度型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司包容的五种类型的下属.2022/7/2142建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望他人怎样待我，我就怎样去待他人。3、做对方以为重要的，而不是本人以为重要的。4、看人的优点，与他人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚笨的人。.2022/7/2143言语运用原那么 不要运用术语或方言 防止运用“但是 积极言语换位思索上下级换位、公司与个人换位、与客户换位、平行换位 防止将个人意见权威化 合一架构法转换法.2022/7/2144身体言语比言

15、语更可信 * 点头与浅笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 .2022/7/2145积极的倾听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在倾听时控制本人的客观意见和想法，并且可以切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 .2022/7/2146三、职业技艺自我认知才干系统思想才干方案管理才干沟通才干人际交往才干自我展现才干岗位任务履行才干.2022/7/2147一自我认知才干自我认识知他找差距打造本人的个性化名片.2022/7/2148、自我认识性格上优势、优势、时机、要挟综合技艺上优势、优势、时机、要挟任务阅历历练上优势、优势、时机、要

16、挟思想认识上优势、优势、时机、要挟知识构造上优势、优势、时机、要挟.2022/7/2149、知他社会各个岗位人的平均程度和要求知识、技艺、阅历、性情、思想社会行业开展趋势.2022/7/2150、找差距本身具备的水准与行业或者社会平均程度的差距.2022/7/2151、打造个人个性化名片任务风格做人风格处世风格.2022/7/2152二系统思想才干换位思索(平行、垂直、内外部换位)系统思想不拘泥于细节，而是站在全局的角度来思索问题.2022/7/2153三方案管理才干制定方案才干方案执行才干方案矫正再执行才干.2022/7/2154四沟通才干、良好听、说、读、写才干、良好沟通技巧.2022/7

17、/2155五人际交往才干.2022/7/2156六自我展现才干.2022/7/2157七岗位任务履行才干.2022/7/2158四、职业品德忠实于本人的职业和每段任务阅历做个耿直、坦荡、诚信的职业人常见职业品德败坏行为：当天和尚撞天钟出工不出力事不关己高高挂起利用公司财务破绽谋取私人利益特立独行，行为脱离于团队之外.2022/7/2159新晋人员的职业化素质 敬业协作规范创新精神效力认识 .2022/7/2160敬业 敬业是职场从业者最根本的素质 .2022/7/2161协作 大雁有一种协作的天性，它们飞行时都呈“人字型或“一字型。这些雁飞行时定期变换指点者，由于为首的雁在前面开路，能协助它后

18、面的雁构成部分的真空。科学家发现，雁以这种方式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。 .2022/7/2162规范 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一向倡导的方向和原那么，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。 .2022/7/2163创新 3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。只需变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。.2022/7/2164效力认识 效力认识包括两方面，一是效力顾客，一是

19、效力他的同事，能否具有效力认识，将是他能否职业化的一个标签。 .2022/7/2165应摒弃的几个思想定势自我维护认识从众心思面子认识自我验证认识推崇权威认识夸耀心思攀比心思.2022/7/2166一、 接授命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 了解命令的内容和含义.2022/7/2167步骤1 主管呼叫您的名字时 留意点1 用有朝气的声音立刻回答。留意点2 不要闷声不响地走向主管。留意点3 不要用“做什么“什么事等同辈的用语回答。留意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。.2022/7/2168步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能

20、，当主管指示完后，您可参考您的记录反复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后任务进展中，可根据备忘录检查您的任务情况能否正确。3 可防止日后如“有没有交待“有没有听到之类的纠纷。.2022/7/2169步骤3 了解命令的内容和含义留意点1 不清楚的地方，讯问清楚为止。这一步叫确认。留意点2 尽量以详细化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验了解。留意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。.2022/7/2170科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及描画达成命令事项后的形状 WHEN指全部任务完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE泛指各项活动发生的场所 WHO指与

21、命令有关联的对象 WHY指理由、目的、根据 WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需求多大、多少，以计量的方式让事情更详细化 HOW MUCH指预算、费用 .2022/7/2171处理问题的九个步骤 期望目的 实践情况 差距 所谓“问题是指“期望目的与“实践情况间的差距 .2022/7/2172步骤1界定问题。首先要找出真正的问题及缘由。在决策之前须诊断，清楚界定问题能否存在。问题的缘由何在，不应只注重应付问题的外表病症，而忽略了问题的真正所在。 .2022/7/2173步骤2分析问题并搜集有关资料。 掌握到问题的真正所在后，便可着手搜

22、集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家引见一种科学的分析工具：因果图或叫鱼骨图、石川图 .2022/7/2174因果图运用步骤 1：集合有关人员。2：挂一张大白纸，预备23支色笔。3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批判或质问。4：时间大约1小时，搜集2030个缘由那么可终了。5：就所搜集的缘由，何者影响最大，再由大家轮番发言，经大家磋商后，以为影响较大的予圈上红色圈。6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的假设以为最重要的可以再圈上两圈、三圈。7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处置。.2022/7/2175范例：施乐公司客户不称心的因果图

23、机械人力客户不 满其他方法资料信息未经处置 非专业管理 报告不令人称心 未回 缺点频繁 塞纸 复印质量 供应缺乏 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信誉延误 效力问题 交货太慢 没有修缮 .2022/7/2176步骤3列举可作选择的处理方法 在了解了问题的缘由及搜集足够的资料后，必需列举一切可供选择的处理方法。 一种有效的寻觅处理方法的方法：“脑力激荡法又叫头脑风暴法Brain Storming。.2022/7/2177“脑力激荡法四原那么 1与会者有认识留意的应是大量的观念，而不是观念的质量 2不能批判他人的想象，以防止妨碍发明性想象的出现 3自在发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，由

24、于它们一定可以推导出好的观念 4不要过分强调个人的成果，应以小组的整体利益为重，留意和了解其他小组成员的奉献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 .2022/7/2178处理问题的九个步骤续步骤4比较各项备选方法的优劣。步骤5选出最正确处理问题的方法。步骤6方案如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评价整个处理问题的过程。步骤9下一步。.2022/7/2179总结：处理问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的处理方法比较各备选方法的优劣选出最正确处理问题的方法方案如何实行付诸行动评价整个处理问题的过程下一步.2022/7/2180与下属相处之道 以身作那么平等待人礼遇下属关怀下

25、属信任下属接近下属 .2022/7/2181与同事相处之道 真诚协作同甘共苦公平竞争宽容待人.2022/7/2182讨论案例：慧的烦恼 背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧本人的也觉得棒极了，她很庆幸本人选择了这家公司并能与这么一群热情弥漫的小伙子们共事。 可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试分析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处置同事之间的关系有所裨益。 .2022/7/2183听不听黄段子 点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的方法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带浅笑安静地走开。假设是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。假设他是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要留意，他所讲