车间5S管理（89页)ppt课件

1、主讲：朱兴山车间生产现场管理2什么是现场？前台、维修车间、配件库、接车区、交车区、试车区客户休息区、员工休息区。现场都包括哪些元素？人员设备材料流程环境车辆工位客户现场管理3现场管理的意义 让人员、设备、材料、流程、环境、车辆、工位 这些元素有机结合保持井然有序和高效与和谐的完成 工作目标提高工作效率提高客户满意度提高员工满意度提高企业效益提高企业竞争力减少矛盾的发生减少安全问题发生现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低现场管理4现场管理的方法5S管理目视管理走动管理标准化管理现场管理5推行5S的目的6浪费：花费时间、资源或空间，但不对产品或服务客户产生任何效益的一切事物。浪费的定义7

2、浪费的定义返工失误造成产品或服务缺陷等待过量使用物料效率低下、技术落后物资管理无序造成取用不便保管不善造成零件、设备损坏客户资源的浪费8效率的定义准确进行每个环节保证统一的流程与步骤以便计划、准备与配合工作后进行有效整理，以便下一次工作直观审视工作过程及时发现故障与隐患9质量管理所有细节都可追溯所有过程都可以检查持续不断的检查与督导任何失误与责任都可以追溯落实105S1. 整理2. 整顿3. 清扫4. 整洁5. 素养11整理-定义对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-目的有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而提高工作效率125S的管理作业重点整理-何谓

3、要的东西?1.要的东西就是时常使用的东西2.一个月使用一次的东西不能称作时常3.时常使用的东西并不一定是所有都要.4.要的东西就是没有它就无法工作的东西5.还有机会出清存货的东西,要赶快处理13要的东西如何放置?1.三天使用一次的东西-放在使用地点附近2.一周使用一次的东西-放在工作地点附近3.三个月使用一次的东西-暂时放工作区角落4.不知道要不要使用的东西-暂时存放仓库5S的管理作业重点14整理有用的物品 优先次序 使用频率 放置场所 低平均 高一年使用一次或低于一次2-6 月一次每月一次每周一次每天使用每小时使用置于仓库内分类并放在专用场所，如工具室、大修间等置于个人的工作场所，如车位、5

4、S责任区清除废弃物，腾出空间155S的管理作业重点何谓不要的东西?1.已经失去使用机会的材料、工具或设备、旧的手套、 砂纸、钻头、皮带、原料、不能使用的设备仪器2.空罐、旧件放置现场不能超过一天3.再利用的成本大于整修后的售价利润时 16整理分类需要用的物品不需要用的物品 经常使用尽可能放在近处 偶尔使用可放在稍远之处 几乎不使用 却又不能丢弃安排明确场所另行收藏可立即丢弃立刻处理 考虑出售期望多卖点钱 视处理方式而定尽可能选择不花钱的方法整理的要点17整顿-定义物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示。整顿-目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境

5、1819205S的管理作业重点如何整顿:1.彻底实施整理 a.不要的东西不要去整顿 b.工作区内只放必须又最低限度的东西 c.不论是个人或共有的东西都要作整理判断2.规定放置处 a.检讨放置什么地方最方便 b.常用的东西放在靠近工作地点 c.放置处要清楚标明 (定位)21如何整顿:3. 目视管理 可通过目视看到工作区的物品是否在规定位置4.使任何人都知道什么东西放在何处 5S的管理作业重点22措施 目的 分类、定位、归位整齐有序、便于寻找按原则分类规划空间和位置使物品摆放得符合作业流程和工作习惯定期整理物品保持有序、及时处理废弃物设置标签和说明便于使用和培训，并明确责任5S的管理作业重点232

6、425整顿 -没有整顿所发生的浪费是:1.寻找的时间浪费2.作业停顿的浪费3.以为没有而多采购的浪费4.发生作业变更的浪费5.延误交车的浪费5S的管理作业重点26清扫-定义彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修清扫-目的创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪27一是不要等到脏得不易打扫时才打扫；二是不仅仅要清洗打扫还要检查破损、滴漏和错误并且消除产生这些问题的来源。要用检查的眼光来观察一切，这样可以让所有的设备工具等物品随时保持良好的状态，最终节约浪费在维修和清洁上的时间和成本。 5S的管理作业重点28如何清扫:1.首先去除脏污

7、应由领导者率先以扫把,拖把等身先 士卒打扫2.机器设备是否不妥,螺丝是否松弛3.查明肮脏的根源并予以断除 (如何防止污染出现） 查明污染根源,订定计划陆续根除对策4.清扫担任者要明确. 每月担任者要更换,才能找出问题5.编制清扫基础,大家来遵守5S的管理作业重点293.找出脏乱根源2.同时检查设备、物品4.消除根源服务品质的基础1.随时清洁整理清洁、检查，防止故障发生5S的管理作业重点30清洁（标准化）-定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁-目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进31标准化作业：规划流程和动线，设置标线和标签建立标准化作业流程

8、设置标签、标识、标线、安全警示牌等指示系统书面落实业务流程与管理细节5S的管理作业重点32标准化作业益处各项业务状态一目了然，便于管理及改进易于培训方便操作、减少失误质量和效率相对稳定，易于掌控和衡量5S的管理作业重点33素养-定义每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养-目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。34长期坚持: 培训、改善与纪律约束培训其它员工养成良好的工作习惯 建议与改善纪律与奖惩检查与纠正以身作则像要求别人那样要求自己 5S的管理作业重点长期坚持: 培训、改善与纪律约束建议与改善必须郑重其事必须全员参与必须落实奖励1.划分改善

9、小组2.提出改善建议4.改善看板，比较改善前后3.开展行动计划5S的管理作业重点36长期坚持: 培训、改善与纪律约束纪律与奖惩实施5S的关键 -5S的管理作业重点37如何开展实施5S实施现场5S管理的难点:不会 不做 实施 执行力问题监管问题 38准备阶段车间实施5S前把不规范的照片拍摄下来在讨论会上把不规范的照片与其它企业的照片进行对比对不规范情况做具体的分析如何开展实施5S39第一阶段对企业管理者及具体人员进行5S理论培训做出整改计划及方案与企业管理者进行讨论方案的实施细则及办法与企业具体责任人员讨论5S具体整改方案细则、办法及时间表如何开展实施5S40第二阶段在准备实施5S规范的地方选一

10、小块做“迷你5S”让员工感受效果全面实施现场5S管理办法,责任制落实到具体的人调整实施过程中的具体细节如何开展实施5S.c41第三阶段在实施现场5S管理过程中发现新的问题集中讨论对实施现场5S效果进行评估建立5S改进小组,持续改进现场管理工作如何开展实施5S42具体实施重点改善区域：展厅外部接待区展厅内部接待区生产车间用户休息室配件库房现场管理与指标分析43改善区域改善重点展厅外部接待区应有客户专用停车区，无非客户车辆停放；停车区有明显标识，停车位划线，方便进出；停车区及通道无杂物，无生产及员工个人物品堆放；地面干净整洁，花草修剪整齐，指派专人定时打扫；展厅内部接待区各类标识，如营业时间、部门

11、标牌等清晰有效；上墙物品如流程图、公告板、宣传图等规格、样式、放置位置统一、整齐；接待桌椅款式统一，摆放整齐划一，干净完好；照明设施齐全、完好；桌面办公用品定位放置，无私人物品；有修剪齐整，生长旺盛的花草装饰；服务人员着装统一，干净整洁，佩带统一胸牌，礼仪规范；无与接待无关的物品，地面无油、水、纸屑、垃圾，指派专人定时打扫；具体实施现场管理与指标分析44改善区域改善重点生 产车 间有限速警示和车辆行驶导向路标；行驶通道、作业区应颜色区分；各工种作业区、功能区应标识清晰；车间照明完好，尽量采用自然光线；有安全警示牌，如禁烟、禁火、禁试车等；工位相隔合理，互不干扰，划线区分；废旧物品单独存放，定期

12、清理；配制足够的消防设施，划线定位，保持完好有效；移动设备统一位置放置，划线定位，标明名称用途型号状态等；工具车、工作台、配件箱、废料桶等定位放置，并标明序号；应有足够大的总成修理室，并在内配置配件存放架专用工具定室定位存放，标牌清晰有效；车间地面干净，无油、水、垃圾、纸屑等；车间内车辆放置方向统一；车间内卫生分区域划分，落实责任人，定期清理、考评。具体实施现场管理与指标分析45改善区域改善重点用户休息 室“用户休息区”标识清晰，便于识别；四壁整洁，墙皮无脱落；灯具齐全、完好，室内光线明亮；空气清新，无异味；座椅、茶几摆放整齐，完好、无灰尘；地面无油、水迹；各部家具无灰尘，烟灰缸随时清理；电视

13、频道尽量多，并画面清晰；设置报刊架，并提供当天本地区主要报纸；设置书刊架，并提供多样式近期刊物；配备冷、热水及一次性水杯；及时清理客户用过的水杯，及其他客户移动过的物品，恢复原貌；非工作需要，员工严禁进入客户休息区；指定专人定时清理；具体实施现场管理与指标分析46改善区域改善重点配件库房办公区与备件储存区独立分开；货架款式、摆放划线定位，整齐划一；灯具齐全、完好，室内光线明亮，灯具与货物保持安全距离；通道、存货区划线分割，保持通道畅通；配制足够的消防设施，划线定位，保持完好有效；货架标牌统一放于一侧，高低、样式整齐划一；备件标牌标示清晰，帐物相符；所有备件上架存放，严禁在通道、门边堆放；油品、

14、漆料等易燃物单独存放；办公用品定位放置；库房内没有个人物品堆放；具体实施现场管理与指标分析47办公室“三定“文件柜整顿抽屉文具用品48工具.治具 “三定“工 具治 具49外围物品 “三定“切屑桶台 车料 箱盆 景505152535S组织表54责任区域分配表555S文化看板56机修工作区改善前改善后57改善前改善后专用工具室58客休室改善前改善后59改善前改善後钣金区60改善前改善后无尘调漆室61改善前后的心路62外观设计重点入口图案活泼化63接待区塑造干净、明亮的接待区，给予车主良好的第一印象提供服务人员便利及具有效率之工作环境：四宝柜设计、精品促销柜设计、海报定位设计，成为多功能的接待区类似

15、人行道的设计，作为站立问诊区，以确保车主及服务人员的安全64提供上网区，供车主打发等待时间服务是可以看得见，同时也尽量减少车主走到维修现场，因此客休区采大片玻璃墙面，让车主可以稍微了解服务厂的作业情形，进而放心等待。客休区65家具之色调家具之标准以咖啡色系为主要定义，无强制规定之型式66维修站作业现场采颜色管理，塑造干净、明亮的服务厂区车道与车位采不同颜色设计，一方面可达服务厂活泼化目的，另外亦是安全性的考虑67结帐桌面高度下降，以表达对客户之尊重保养价格透明化，让客户产生信赖感。结帐区68改装后 SYM 八德改装后 YYC 土城服务厂外观接待区69改裝后 FMC 竹北客休区改裝后FMC南崁保

16、修区70改裝后FMC花蓮结帐区71以客为尊：配合时令节气、免费提供各种精致休闲食品给客户，如平日 供应茶叶蛋、下午茶茶叶包、咖啡包及水果饼干；节令食 品在夏季为锉冰、冬季则变换为烧仙草或热豆花基本民生篇FMC北投厂SYM幼獅厂FMC土城等10廠激励因素差异化服务72基本民生篇FMC南港廠与厂区外围餐饮店结合，提供多样午餐 型式给 客户选择！而且还可以选择哦！免费提供！73入微贴心：结帐区提供各种度数之老花眼镜、客休区提供血压计供客户使用血壓計温馨关怀篇SYM蘆洲、FMC潮州厂SYM內湖厂74温馨关怀篇YYC台中厂入微贴心： 情人节赠送玫瑰鲜花、客休区提供电动擦鞋机供客户使用YYC台中厂75休闲

17、健康篇FMC土城厂FMC土城厂巨微照顾：免费提供代步脚踏车及周边地图给等待维修中的车主外出到 附近活动76地利之便：因维修厂位于特殊之地理环境，配合当地特色 提供优惠券(如北投地区与温泉业者异业结盟之泡汤优惠券)FMC雙園厂龙山寺修车半日遊乡土情怀FMC北投厂77摩登信息：提供爱车小常识、商情交换以及最新版漫画摩登信息SYM市民厂SYM市民厂FMC土城厂78现场管理与指标分析 现场 管理5S监督5S实施5S评价服务流程服务技巧维修质量维修时间技术监督服务监督现场管理分类79现场服务管理日常业务现场管理方法例会制度经营报表分析机会教育走动式管理有效沟通现场管理与指标分析80例会制度时间地点人物周

18、度月度年度为什么开会,要取得什么成果现场管理与指标分析81经营报表分析目标达成情况经营发展趋势指标受控状态工作任务导向文字化表格化图形化数据化现场管理与指标分析82用图表来检查你的工作 在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。 记住：图表比你更会说话。经营报表分析现场管理与指标分析83机会教育一分钟管理原则把握机会，指正缺失避免造成员工情绪反射善于赞美员工有纠正缺点的勇气 现场管理与指标分析84走动式管理为什么要走动式管理？走动式管理的目的现场管理与指标分析85沟通 原因 事实 过程 目的 客观 清楚 针对 适量 准备 轻松现场管理与指标分析86讨论： 如何处理技术难度高而维修收费低的问题？87为什么经理人要注意对部下进行有效沟通1、沟通的过程是争取支持的过程； 成功