最新职业经理人的核心沟通技巧ppt课件

1、最新职业经理人的 中心沟通技巧.移情倾听.目录他会“听吗？“听和“聼沟经过程中的“听“听的四种自发反响“听的五个层次移情倾听达至移情倾听的四个步骤妨碍移情倾听的十个妨碍移情倾听总是更好吗？结尾：不仅仅是技巧7/21/2022.您以为这样的回答怎样？嗨，我刚把房屋贷款还清!看来根本没人关怀世界上在发生什么!昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。真希望我没被揪着做这苦差事。可喜可贺! 我在两年前就还清了!就他杞人忧天，他是世界大使?!他应该在会议前就打通知他嘛!但这是他的任务职责呀! .案例：郭教师的回信. 案例：失败的父子沟通上学真是无聊透了!怎样回事?学的都是些不适用

2、的东西.如今确实看不出益处，我当年也有同样的想法，可是如今觉得那些知识还是很有用的，他应好好学习。我曾经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了! 我的同窗就在修车，收入很好，学修车才有用!如今能够是这样，以后他就懊悔了.修车是膂力活，能挣多少钱?他如今好好念书，以后不愁找不到好任务!.我不知道，可是我的同窗如今很胜利.他觉得他不好吗？那他在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!可我的同窗都和我有同感!他知不知道，为了他进这所高中，我和他妈费了多大的苦心，牺牲了多少?曾经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道他们牺牲很大，可是不值得!他知道什么，他应该多看

3、书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用? 他懂什么？他根本就不听我说!.不诊断，乱处方.听的时候，信息经过三条途径传达。.他说他的 vs. 我听我的.为了与人沟通，我们从小付出宏大努力写：作文读：阅读了解说：演讲、争辩听：？.“听的四种自发反响价值判别 (Evaluate)对/错追根究底 (Probe)他究竟做了什么？“擅解人意(Interpret现实是这样吧好为人师 (Advise)他应该.对旁人的意见只需接受或不接受，赞同或不赞同李名那样做可真愚笨。同窗间要相亲相爱，不能用那样的言语说他。1、价值判别 (Evaluate)： .依本人的价值观探查他人的隐私，经过所问的问题掌握说

4、话的节拍和方向。小张今天对我的态度很不友好，打招呼也不理睬!他做了什么才产生这个问题? 2、追根究底 (Probe)：.提意见和建议，以本人的阅历提供忠告昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。他应该在会议前就打通知他嘛!3、好为人师 (Advise)： .根据本人的行为与动机衡量他人的行为与动机。例：听说王教师病了，昨天路过他家，顺便探望了一下.顺便?是专门吧!这下他的市场营销管理考试算是过关了。4、“擅解人意(Interpret)：.我长痘痘了！长就长了，没什么啊。他干什么了？他要多睡觉、多喝水、少吃辛辣！长痘痘？青春美丽痘，好啊！.加班我今晚有事私事和任务发生冲突

5、，任务要优先！有什么重要的事？打说一声，我也有事，刚刚打了。有意的吧？他明明知道这几天义务紧！.分析：为什么失败？上学真是无聊透了!怎样回事?学的都是些不适用的东西.如今确实看不出益处，我当年也有同样的想法，可是如今觉得那些知识还是很有用的，他应好好学习。我曾经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了! 我没开玩笑，我的同窗就在修车，收入很好，学修车才有用!如今能够是这样，以后他就懊悔了.修车是膂力活，能挣多少钱?他如今好好念书，以后不愁找不到好任务！追根究底价值判别好为人师好为人师.我不知道，可是我的同窗如今很胜利.他觉得他不好吗？那他在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教

6、学质量很好的!可我的同窗都和我有同感!他知不知道，为了他进这所高中，我和他妈费了多大的苦心，牺牲了多少?曾经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道他们牺牲很大，可是不值得!他知道什么，他应该多看书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用? 他懂什么？他根本就不听我说!价值判别价值判别，好为人师价值判别，好为人师.分析：儿子的观念上学真是无聊透了!怎样回事?学的都是些不适用的东西.如今确实看不出益处，我当年也有同样的想法，可是如今觉得那些知识还是很有用的，他应好好学习。我曾经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了! 我想引起留意，谈谈心事不是知识有用没用的问

7、题，但愿我能说得出口，把问题摊开来谈哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁在乎他单年求学多艰苦，我只关怀我本人的问题他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必需提出根据父亲有兴趣听，这是好景象我在学校出了问题，心里好烦.我没开玩笑，我的同窗就在修车，收入很好，学修车才有用!如今能够是这样，以后他就懊悔了。修车是膂力活，能挣多少钱?他如今好好念书，以后不愁找不到好任务！我不知道，可是我的同窗如今很胜利.他觉得他不好吗？那他在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!他怎样知道？他高中没毕业，如今混得不错糟糕，又开场说教这说到哪去了？爸！我有事要说又开场教训人了。这和学校没关系，我要说我的问

8、题！.可我的同窗都和我有同感!他知不知道，为了他进这所高中，我和他妈费了多大的苦心，牺牲了多少?曾经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道他们牺牲很大，可是不值得!他知道什么，他应该多看书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用? 他懂什么？他根本就不听我说!我是有根据的又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，只需我是笨蛋他们根本不了解我问题不在这。爸，他根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟他谈.听有五个层次以自我为中心到以对方为中心思想从左脑到右脑投入的时间精神从少到多.1、听而不闻(ignore) ：好像耳边风2、虚应故事(pretend to listen)：“

9、嗯.是的.不错.，甚至不断地点头，其实心不在焉，伪装倾听听的五个层次1. 3、选择性听 (listen selectively) ：只听合本人口味的，本人赞同的或支持本人的观念的内容。4、专注地听(listen attentively) ：留意力集中在所说的话语和字句上，并与本人的阅历做比较，却鲜少留意对方所传送的意思和感情。听的五个层次2.5.移情倾听 (Empathic listening)：以他人为导向，不是站在本人的立场了解不设防，以完全开放的心态倾听，重心在对方想象对方的角色，感受和阅历，而不是假设他人和本人 一样先诊断后处方用您的耳朵，眼睛和心去听，去了解对方的意思，明白说话者的感

10、受。听的五个层次3. 不同倾听方式的区别移情倾听听是为了了解和明白站在对方的立场思索即听内容，又了解感受 用眼和心去听其他倾听方式去回答站在听者的立场自发反响忽略，伪装倾听等.Empathic Listening移情倾听/设身处地的听/全脑倾听。用眼察看，用心感受。听的首要目的不是做出反响，而是了解对方。聼.根本原那么：先诊断后处方了解是倾听的产物原那么、思想主要思想：“我需求倾听，由于我不完全了解情况。“首先了解对方，然后再争取让对方了解本人。.四个步骤达至移情倾听.简单地逐字反复对方的话语，使人专心倾听。 说： “我很担忧如今的经济对公司的长期盈利的影响。 答：“他担忧如今的经济对公司的长

11、期赢利的影响。1、复述语句Empathic Listening.参与解释，纯用本人的语句表达内容。说：“我很喜欢如今的任务， 但我感到有些无聊，缺乏挑战！答： “他对如今的任务很喜欢，但由于缺乏挑战感到无聊。2、转述、重整语句.听者所留意的不止于说者的言语，也开场仔细察看对方的面部表情，体态言语，腔调等领会对方的心境和感受。 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的规范。但他通畅勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。答： 他感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！(领会对方的心境)3、领会感受.用本人的言语对内容加以解释，并领会对方的感受。 说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是

12、想知道他们的规范。但他通畅勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。答： 当他只是想了解信息时却被无故责骂，他觉得遭到了损伤！ 4、转述语句并领会感受.移情倾听的四个步骤复述1转述2领会3转述并领会4左脑思想右脑思想全脑思想.他可以这样开场移情倾听他以为那是看起来他他真的感到.他如今感到非常困难，是吗？他对感到焦虑真的很迷惑对他他对不太一定？那天他对我很生气？他们完全漏掉他的观念！他有很深的挫败感.情境模拟： 假设他一是一个三岁小孩的父母，他的孩子生病了需求打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子不断哭着，这个时候，您怎样让孩子不哭呢？A、拜托他不要哭好不好，医院的人都被他吵得受不了了。B、妈妈

13、抱他，听话啊 ，等一下我买玩具给他喔。C、他再哭，病就好不了喔！D、他不哭，我就去买好吃的麦当劳给他，好不好？E、他不断哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就费事喔！.移情倾听式回应：打针很痛喔！他很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？他害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？讨论：他会怎样做？.案例：胜利的父子沟通上学真是无聊透了!我想引起留意，与人谈谈心事第一阶段：复述 “他觉得上学太无聊第二阶段：参与解释 “他不想上学了第三阶段：开场领会心境 “他有波折感第四阶段：加以解释，带上感情 “他对上学有很深的波折感他对上学有很深的波折感？对，正是我的感受没错，学校教的东西根本不适用。他觉得读

14、书对他没有什么用。.对，学校教的不一定对我有用。他看王明，它如今修车技术一流，这才是用！他觉得他选择正确。从某个角度看确实如此。如今他收入不错，可是几年后或许会懊悔他以为未来他会觉得当年做错了决议。一定会的，如今的社会里，教育程度不高会吃亏的。教育很重要。对，假设高中都没有毕业，一定找不到任务，也上不了大学。有件事情，我真的很担忧，您不会通知妈妈吧？他不想让妈知道？.不是啦，说也无妨，反正她早晚会知道。今天学校举行阅读才干检验，结果我只需小学程度，可是我曾经高二了。原来如此，终于吐露真言！此时他可以发扬影响力，提供意见！我有个建议，也许他可以上一个补习班加强阅读才干。我曾经探听过，可使每个星期

15、要耗费好几个晚上。他是说补习的代价太高了？父亲认识到这是心情性反响，再运用移情倾听而且我答应了同窗，晚上另有节目。他不想食言。.不过补习假设真的有效，我可以想方法跟同窗改时间。他其实很想多下点功夫，只是担忧补习没用。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。.我长痘痘了！嗯长痘痘？昨晚看球了？唉，他说昨晚小贝那个球长痘痘？在哪里？我看看。这几天是不是太辛劳了？.五个层次的听会有明显不同的态度和行为包括言语和非言语的.移情倾听的态度和行为目光接触身体前倾坚持恰当的面部表情 点头，运用“嗯、“对、“是这样的词鼓励对方面对面而坐思索对方“为什么这样说？全神贯注、领会感受做记录运用以“他为主语的句子.何时运

16、用移情倾听？.LSCPA异议处置技巧 Listen 细心倾听 Share 分享感受 Clarify 廓清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA.LSCPA 运用例子客户：我很忙，没有时间去听课。 L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经

17、常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A这样吧，张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是.移情倾听虽然可以真正地了解对方，但却需求付出大量的时间和精神，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。.移情倾听总是更好吗？当说话双方的关系紧张，彼此信任度低时。当他对对方的内容和感受不确定时。当说话中有心情性反响时。当说话中的数据和信息混乱复杂时。当沟通和对话有逻辑，或没有心情性反映出现，对方咨询他的意见和观念，运用移情倾听显得多余且不适宜。其他的倾听方式或反映方式并没有错，只是在他能够并没有真

18、正了解对方之前，提供建议或者探寻缘由的时机不对。.移情倾听不仅仅是技巧.Character Ethic Vs. Personality EthicCharacter Ethic他是谁？“who you areThe Inner BeingPersonality Ethic他看起来是什么？“ What you are “ What you look like“How you interact The Social (Outer) Being.Character Ethic Vs Personality EthicCharacter ethic 品德：真诚自律诚信谦逊勤劳勇气公正Personali

19、ty ethic 个人魅力：笼统人际关系技巧个性态度捷径、速成.沟通的根底是信任和承诺 移情倾听的技巧可以经过学习和练习掌握，但假设缺乏了解和了解对方的真诚愿望，技巧那么显得惨白无力。.针对每一种情景写下“移情倾听式反响.总结了解了“听的自发反响是怎样样的学习了移情倾听的方法，可以用移情倾听去处理人际沟通困难了解了移情倾听不仅仅是一种任务技巧，更是一种理念和态度.有效表达.在表达中，最能使听众服气的要素是：数据和现实自信心和热情实际和逻辑故事和文采.课程目的“表达有很多种方式：日常交谈、电子邮件、信函、备忘录、正式的商业报告、会议、发言、劝服、号召等等。无论哪种表达方式，都要求我们首先有条理明

20、晰、易于了解的思绪。这个专题处理表达时的两个问题：我要表达什么？想清楚我要如何表达？阐明白.提纲记忆与认知思索和表达的逻辑：金字塔构造编辑表达的方式.以听者为中心.听众决议一切必需牢记：表达能否胜利取决于听众接受了什么、得到了什么。极端的说，与他讲了什么没有关系。.参与人们会记住 5 样东西开头新奇结尾反复.让听众记住的五个方法虎头直奔主题纲举目张反复三少爷的剑：意想不到全力鼓励参与豹尾：简约，有力.最根本的七大表达规那么确保本人已充分了解对方的意思、处境以完成双方的任务为导向清楚、无疑义的阐明要求谁、何时、何地、完成什么这两项内容有时需求：如何完成假设运用积极表达出于真心的礼貌要求对方反响几

21、个例子：假设他能在明天下午3点以前把这个做完，那么后天我们小组就可以提早1小时完成消费方案。赞同吗？假设他能把他这道工序的正品率提高到98%，我们就可以把我们整个小组的延误率降到1%以下，行吗？他不在，请问什么事？.案例1、案例2.金字塔规那么文章构造中任一层次上的思想都必需是其下一层次思想的概括 每一组中的思想都必需属于同一范畴 每一组中的思想都必需按照逻辑顺序组织。组织思想根本上只需四种能够的逻辑顺序： 演绎顺序大前提、小前提、结论时间顺序第一、第二、第三构造顺序波士顿、纽约、华盛顿重要性顺序最重要、次重要，等等.金字塔式的表达不一定会被接受，但一定会被了解猪很美丽同大地相互联络猪可以培育

22、出多种种类猪很肥具有典型的英国特征使他人显得苗条是肥胖者更谦虚功能种类尺寸性格为什么?猪应该被当作宠物为什么?为什么?如何做到?阐明权益与仁慈并非不相兼容非常符合英国特点，足以成为英国国家意味如粉笔灰如山毛榉为什么?为什么?.读者所要做的只是决议本人能否赞同作者的观念，并提出相关的逻辑问题增长快于行业在财务上产生正面的影响接纳和交融容易市场份额大零售店的竞争力弱本钱降低销售添加利润增长业务 独立管理人员不变控制过程简单为什么?购买一家大型的连锁店为什么?为什么?为什么?.主题与构造必需明确：需求听众知道什么？采取什么行动？.她在说什么？.主题与构造主题情景S冲突C听众的问题Q构造找到关键驱动要

23、素完全穷尽，相互独立构造化奥卡姆剃刀：“如无必要，勿增实体.没有构造化的目录，说了像没说！.多数人对视觉效果所做出的反响比对听觉效果所做出的反响要积极。一幅图象传达信息的效果是单纯经过言语传达的3倍，而言语与图形相结合传达信息的效果是单纯经过言语传达的6倍。 .这样的版面既不符合习惯又让人眼花缭乱。.2、当他对对方的内容和感受不确定时3、当说话中有心情性反响时1、当说话双方的关系紧张，彼此信任度低时4、当说话中的数据和信息混乱复杂时七. 移情倾听的情境2.常见方式问题模式应该做什么？发号施令式/比较选择式应该如何做？解释方法式/发号施令式是否应该做？寻求支持式为什么会发生？研究报告式.发号施令

24、式S我们计划在推销员会议上教会他们如何运用新的空间管理方案C为了收到效果，我们需求他们提供他们所在地域的一家存在问题的连锁店的信息Q=如何向他提供信息？.发号施令式S我们收到一个要求我们在4天内交货的订单，但我们目前的消费才干必需6天才干完成C我们必需采取特别的消费方法Q=如何做？如何才干在4天内完成此订单？7月13日，假设没到达估计，要求外协7月12日，假设没到达估计，开场轮班，方案轮班产量7月11日开场加班，方案加班产量，联络外协.解释方法式如何做S必需做C还未做好做x的预备Q=如何做好预备？ .寻求支持式S=正如您所知道的，在过去四年中，我们部门的业绩每年都增长了20。但是，根据总部的规

25、定，我们部门的员工编制不断为14人。这呵斥了员工必需超时任务、周末加班，但任务仍不断积压。C=目前我们部门积压的任务量曾经到达22周，这对任何机构来说都无法接受，我们已没有再添加任务时间的余地。经过研讨，我们以为，购买一台价钱为_美圆的IBM_，既可以减少积压任务量，又可以减少超时任务的次数。Q=我应该同意吗？A=我们请您尽快同意此要求。.比较选择式S正如您所知道的，最近的一项测评以为，5马力10.5马力发动机在低温下采油的效率最高，我们最大的客户因此提出要放弃我们的10马力发动机，改用其他公司的7 3/4马力发动机。 C我们有三种能够采取的措施：将我们的10马力发动机的价钱降至7 1/2马力发动机的价钱改良7 1/2马力发动机，使之到达7 3/4马力发动机的效能专门设计5马力10.5马力发动机Q哪一种方案最合理？.比较选择式S一班只需一个维修人员，须同时担任两个区域的设备，两区域经常同时发生缺点，维修人员难以兼顾，呵斥OEE下降C有三种方案添加维修人员培训操作人员作简单维修加强PM任务Q=哪一种方案最合