02 首经贸管理学课件-管理思想史

1、Management1第2讲 管理思想史范合君 首都经济贸易大学 工商管理学院2本讲指南0.开篇案例：是严格管理，还是自我控制？1.西方管理思想史2.中国管理思想史3.案例分析4. 阅读推荐书目30.开篇案例：是严格管理，还是自我控制？某公司生产效率一直不高，在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的

2、需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。你更倾向哪位副主任的观点？41.西方管理思想史1.1早期管理思想1.2古典管理理论1.3行为管理理论1.4数量管理理论1.5系统管理理论1.6权变管理理论1.7全面质量管理1.8管理理论的新进展1.9管理理论的丛林5西方管理思想产生与发展的四个阶段工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期18世纪60年代至 19世纪末20世纪初至1950年代1960

3、年代至1980年代1990年代以后6时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作18世纪至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当斯密国富论(1776)查里巴贝奇论机器和制造业的经济(1832)罗伯特欧文（17711858年） 20世纪初至20世纪50年代工业化中期电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰罗科学管理原理(1911)法约尔工业管理与一般管理(1916)梅奥工业文

4、明中人的问题(1933)麦格雷戈企业的人性面(1960)统计学、运筹学等7时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作20世纪60年代至20世纪80年代工业化后期计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化苏联解体、冷战结束(和平与发展成为世界发展的主题)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制哈罗德 孔茨管理丛林(1965)系统管理学会经营系统(1975)弗雷德菲德勒的权变理论大田耐一丰田的生产系统(1978)威廉大内Z理论(1980)20世纪90年代后后工业化时期光缆及国际互联网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世界级制造系统知识经济蓬勃发展，

5、全球经济一体化公司再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织迈克尔哈默公司再造(1994)威廉戴维陶，麦克 马隆虚拟企业(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔敏捷竞争者与虚拟组织(1995)彼得圣吉第五项修炼(1994)81.1早期管理思想一、亚当.斯密的劳动价值论与劳动分工论二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 四、罗伯特.欧文的人事管理思想五、查理.巴贝奇报酬原则与利润分配制度六、汤的收益分享制度七、哈尔西的奖金方案 9一、亚当.斯密的劳动价值论与劳动分工论1.劳动是国民财富的源泉2.劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工

6、的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。3.经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的1011二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1.在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2.在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3.在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4.实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5.实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 12三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1.1841年10月5

7、日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”。马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导2.实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。13四、罗伯特.欧文的人事管理思想罗伯特欧文（17711858 年）：欧文是被人们称为“一位自相矛盾的人物”。 他本人既是一位颇

8、有成就的企业家，但 又是一位试图阻止资本主义社会罪恶扩散的空想社会主义者。他在当企业家时，十分了解认真、仔细工作的重要性，并就在这认真的工作中学会了管理。在工厂的现场，他用不同的四种颜色作为对职工评价的标志，并把它们分别挂在工人工作的机器上，用以鼓励先进，批评落后。他也懂得理解人的重要性，认为把钱用于改善劳动的话，会得到更大的回报。他也曾猛烈地抨击过教会，也提出过禁止雇用十岁的以下儿童的法案，还在美国创办合作社以实现自己设计的变革方案，但这种种做法都不同程度地遭到了失败。他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的

9、是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。 14五、查理.巴贝奇报酬原则与利润分配制度查尔斯巴贝奇（17921871 年）是英国剑桥大学著名的数学家，也是在人类管理思想演变过程中出现的一位重要人物。巴贝奇还是世界上第一部实用机械计算器差分机的发明者。对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应

10、得的奖金。 15六、汤的收益分享制度1886年作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”1889年收益分享每个职工享有一种“保证工资”；每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。16七、哈尔西的奖金方案 1891年劳动报

11、酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。171.2古典管理理论一、科学管理理论二、组织管理理论18一、科学管理理论1.泰罗2.吉尔布雷斯夫妇3.甘特191.泰罗的科学管理泰罗其人弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Wins

12、low Taylor, 1856-1915)，美国人学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会1912年就泰勒制举行听证会20科学管理理论体系示意图21泰罗制的基本内容定额管理时间研究和动作研究（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。搬运生铁块试验原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 22标准化铁锹试验21磅铲铁16T/天人59T/天人 400至600人140人 $

13、1.15/天人$1.85/天人金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢23案例：UPS的标准化管理公司要求司机以每秒3步的轻快步伐走向客户家门，右手拿着包裹，左手拿着文件夹。并且要求他们是敲门而不是浪费时间去找门铃在哪里。UPS还监控司机的投递过程，如果看到他浪费时间就会立刻指出来。因为，如果每次投递浪费30秒，那么一天下来就不是一个小数目了。24计划职能与执行职能相分离能力与工作相适应差别计件工资制泰罗制的影响25对泰罗的评价贡献世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制

14、度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日局限把人当经济人局限于基层管理262.吉尔布雷斯夫妇的动作研究通过拍摄相片来记录工人的操作动作分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序制订标准的操作程序。 273.甘特甘特图计件奖励工资制28二、组织管理理论1.法约尔2.韦伯3.巴纳德291.法约尔的组织管理理论法约尔其人法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直作到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但

15、可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家30企业经营的六个基本活动技术 商业财务 安全会计 管理管理的五要素计划 组织指挥 协调控制经营与管理的关系经营是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。管理仅仅是经营的一个基本活动。31管理的十四条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益报酬合理集权与分权：传递信息不得加入自己的意思等级链与跳板秩序：成员明确其岗位公平：对下属仁慈、公平人员稳定首创精神团队精神322.马克斯.韦伯的科层组织理

16、论配置资源的两种方式：市场与科层组织。科层组织的优点连续性明确性合理性合法性33市场与科层组织配置资源方式市场：靠契约科层组织：权威权威的来源个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 34科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升

17、迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律353.巴纳德的社会系统理论经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通 361.3行为管理理论一、梅奥及其领导的霍桑试验二、人际关系学说三、主要行为科学理论37一、梅奥及其领导的霍桑试验 1.梅奥其人 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生

18、产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。 382.霍桑试验 第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验39第1阶段：变换车间照明条件试验 （19241927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系40第二阶段：继电器装配室试验（19271928)试

19、验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。41第三阶段：大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效受到他人的影响42第四阶段：接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系43结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方

20、面的影响443.霍桑试验结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。45二、人际关系理论1933年，梅奥在工业文明中的人性问题提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。46三、主要行为科学理论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论赫茨伯格的双因素理

21、论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论471.4数量管理理论以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 主要内容运筹学系统分析决策科学化481.5系统管理理论提出背景：企业规模扩大，管理日益困难；许多部门与个人只关注与自己有关的事物。基本思想：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的，组织的有效运行需要各组成要素的协作。基本要求：运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。

22、典型案例：模块化的程序设计、IBM-PC系统4950IBM 360模块化设计51舵手模块2模块1E1E2ES51推荐阅读：1.青木昌彦，模块时代，上海远东出版社，2002年2.鲍德温、克拉克，设计规则 ，中信出版社，2006年521.6权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。 531.7全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。 541.8 20世纪90年代的管理理论新发展1.学习型组织：彼得.圣吉：第五

23、项修炼：学习型组织的艺术与实务提出背景：信息时代对传统智慧的冲击；经济全球化加剧竞争；中国的经济转型困惑与加入WTO的迷茫影响：“学习型企业”、“学习型城市”基本思想：未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。55彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 562.精益思想（Lean Production）基本思想：是指企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳

24、入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。精髓：消除muda。Muda是指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动。零库存管理精益思想需要借助于ERP等信息系统573.业务流程再造企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义 按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”

25、。58案例：IBM剥离PC业务2004年，IBM将PC业务以17.5亿美元的现金和股票卖给联想集团，吸引了全球的目光，并在华盛顿引起了激烈的争论。2004年12月8日，联想集团在北京与美国IBM公司正式签约，联想以总计12.5亿美元收购IBM全球的台式、笔记本电脑及其研发、采购业务，IBM公司将拥有18.5左右的股份。2008年1月31日晨8点，联想集团发布公告称，公司已于30日签订协议将其手机业务：联想移动以1亿美元的价格出售给Jade Ahead、小象创投、Ample Growth鸿长企业及Super Pioneer等机构。59思考题：IBM为什么要剥离PC业务？联想为什么要剥离手机业务？

26、答案：业务流程再造60业务外包（Outsourcing）是将企业价值链活动中的某几项或一些企业职能交给一家技能和知识只专注于某一活动的独立的专业企业的决策。OEM（Original Equipment Manufacturer）：委托生产61案例：MSNNike62业务流程再造的动力收益成本63业务流程再造的收益降低成本结构专业化公司的成本低于企业内部进行活动的成本提高产品质量专业化公司的业务品质高于企业内部进行的品质专注于核心业务避免分心集中对于价值创造和竞争优势具有重要性的资源和精力业务流程再造的风险受到挟制 企业变得依赖专业企业信息不畅失去重要的顾客反馈或竞争信息64企业再造流程的过程诊

27、断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 654.核心能力理论（Core Competence） 是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。661.9管理理论的丛林“二战”以后，科技与生产迅速增长，企业规模越来越大，国际化进程加速，这一切都给管理工作提出了许多新问题，引起了人们对管理的普遍重视。除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加入了研究管理的队伍，他们从不同角度用不同方法来研究管理理论，出现了研究管理理论的各种学派，呈现了“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象。在管理理论的丛

28、林与再论管理理论的丛林两部作品中，哈罗德孔茨形象地把这种现象称之为“管理理论的丛林”，他认为，如果“管理理论的丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。 67管理理论古典管理行政管理一般管理科学管理权变理论社会系统现代管理系统管理管理决策管理科学数量管理行为科学人际关系霍桑实验管理理论经验主义管理过程68学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高

29、组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为学派马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之

30、间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化692.中国管理思想史2.1辨证管理思想2.2理事艺术2.3用人艺术2.4用权艺术702.1辨证管理思想天时、地利、人和修身、齐家、治国、平天下 古之欲明明德与天下者先治其国。欲治其国者先齐其家。欲齐其家者先修其身。欲修其身者先修其心。欲修其心者先诚其意。欲诚其意者先致其知。致