媒体沟通与舆论引导(王惠)

1、媒体沟通与舆论(yln)引导王 惠 北京市人民政府新闻(xnwn)办公室主任共六十七页一、媒体关注(gunzh)带来的机遇和挑战 提高领导干部与媒体打交道的能力，加快传统媒体和新兴(xnxng)媒体融合发展，充分运用新技术创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。共六十七页机遇：传播信息 树立形象 沟通(gutng)民众 解疑释惑一、媒体关注(gunzh)带来的机遇和挑战共六十七页国内媒体竞争(jngzhng)加剧，越来越注重实效挑战依然(yrn)严峻，机遇仍旧存在挑战共六十七页挑战(tio zhn)一、媒体关注带来的机遇(jy)和挑战国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响共六十七页挑战(tio

2、zhn)一、媒体关注(gunzh)带来的机遇和挑战国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响共六十七页一、媒体关注带来的机遇(jy)和挑战 高发(o f)性突发事件带来巨大舆论压力 挑战共六十七页一、媒体关注(gunzh)带来的机遇和挑战 高发(o f)性突发事件带来巨大舆论压力 挑战共六十七页改变(gibin)了传播方式挑战一、媒体关注带来的机遇(jy)和挑战 互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战 共六十七页双刃剑 令人(ln rn)又爱又恨：爱方便：无疆界，在哪都能看海量(hiling)：无边缘，想查啥都有快速：省时间，一键即可得互动：自媒体，你说我也说恨缺乏理性喧闹浮躁真假难辨盲目攻击一、

3、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页微博客一现身舆论(yln)格局大变自媒体时代(shdi)人人都是麦克风个个都是通讯社一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页堵了记者的口，堵不了(blio)网民的口微博信息多发(du f)、多元、多角度一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页 微博信息(xnx)传播快捷 网友先入为主 拦截政府第一时间发布，微博使网民(wn mn)拥有现场直播权一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页四大突发(t f)公共事件： 自然灾害 事故灾难 公共卫生 社会安全 微博设置议题(yt)， 矛头直指政府 微博成为第一信源一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页六大

4、关系： 官民(un mn)关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 医患关系 网民(wn mn)缺乏理性，易受鼓动一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战 微博设置议题， 矛头直指政府共六十七页十大热点：反腐倡廉 司法公正城管执法 强制拆迁就业失业 舆论监督房价物价(wji) 弱势群体教育改革 道德失范 微博设置(shzh)议题， 矛头直指政府上访不如上网一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页 博主害怕(hip)寂寞， 上博如进闹市谣言(yoyn)与辟谣交织、交错一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页传统(chuntng)舆论场网络舆论场传统舆论场网络舆论场越来越远网络舆论(yln)场：

5、网民互为传播者和接受者传播舆论场： 单向传播 我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页 南振中：看一天“天涯杂谈”，需要看一个(y )星期“新闻联播”疗伤。 如果有一天我老无所依，请把我留在新闻联播里网络舆论(yln)场： 网民互为传播者和接受者传播舆论场： 单向传播 我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页 “冯通社” 冯小刚大谈自己微博：“我有一微博，特别好，知道为什么好吗？因为微博不会(b hu)断章取义。有了微博就像有了一个冯通社”。 网络舆论(yln)场： 网民互为传播者和接受者传播舆论场： 单向传播 我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页传统(chu

6、ntng)舆论场网络舆论场 严锋：早晨起来看微博，让人产生一种皇帝批阅奏章，君临天下的幻觉。国家大事(dsh)潮水般涌来，需要迅速作出各种判断，提出各种建议，各种转发，各种忧国忧民，各种踌躇满志，万物皆备于我。传统舆论场网络舆论场越来越远一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页不信任政府、质疑所有官方(gunfng)行为网上罢官：凡官必反，指责、攻击(gngj)政府网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页官员(gunyun)住进玻璃房，已被全方位围观执政(zh zhng) 生活 腐败网上罢官一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战共六十七页一、媒体关注带来的

7、机遇(jy)和挑战挑战(tio zhn)网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音 邓玉娇案“躲猫猫” 俯卧撑“70码” 瓮安 石首 启东 什邡 乌坎 曾城共六十七页突出(t ch)矛盾二、面对(min du)挑战存在的问题 媒体、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足 舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力共六十七页 缺乏(quf)对媒体、网民和他们关注的问题的了解 二、面对(min du)挑战存在的问题难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语 共六十七页 缺少一大批对外说话并被媒体、网民(wn mn)熟知、喜欢、信任的人二、面对挑战存在(c

8、nzi)的问题一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊 别人说不如自己说下级说不如上级说外行说不如内行说被动说不如主动说共六十七页 缺少(qusho)可以被媒体和网络传播采用的信息二、面对挑战存在(cnzi)的问题官语系和媒体语系完全不同共六十七页 缺乏(quf)与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧二、面对挑战(tio zhn)存在的问题要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说共六十七页 缺乏突发事件媒体、网民(wn mn)沟通的快速反应机制二、面对挑战存在(cnzi)的问题记者工作三步曲：找食 找碴 造新闻共六十七页 缺乏(quf)对互联网的认知和引导能力二、面对挑战(tio zhn)存在的问题方式简单

9、沟通不畅共六十七页 了解(lioji)媒体和互联网： 双刃剑 合作者三、创新工作方法 加大媒体、网民(wn mn)沟通共六十七页 了解(lioji)媒体和互联网传播权威信息，扩大正面影响遏制谣言传播，消除不利(bl)舆论当媒体得到及时信息服务时三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 捕风捉影(b fng zhu yng) 以偏概全(y pin gi qun) 断章取义 抓住一点 无限放大了解媒体和互联网：当媒体得不到有效信息时三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 记者(jzh)的工作特性： 重视信息提供(tgng) 不在乎待遇 要求信息快速有效三、创新工作方法 加大媒体、网民

10、沟通共六十七页 记者的工作特性： 重视信息含量 不厌其烦提问(twn) 甚至设置陷阱 三、创新工作方法(fngf) 加大媒体、网民沟通共六十七页 记者的工作特性： 重视信息多元，丰富，不怕(bp)辛苦三、创新工作(gngzu)方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 记者的工作(gngzu)特性： 重视背景和故事， 不喜欢官话、套话 郭美美事件(shjin)：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料” 牵扯出更多 “黑幕”三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 记者的工作特性： 重视背景和故事， 不喜欢官话(gunhu)、套话 故宫事件(shjin)：故事频出不断爆料 失窃门、错字门、 会所门、

11、解雇门、 瓷器门、封口门、 古籍门致故宫深陷 舆论漩涡三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 记者(jzh)的工作特性： 重视背景和故事，不喜欢官话、套话三、创新(chungxn)工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页认真落实中办、国办21号文件： 健全、强化(qinghu)信息公开机制 一把手是第一发言人三、创新工作(gngzu)方法 加大媒体、网民沟通共六十七页三、创新工作(gngzu)方法 加大媒体、网民沟通 精心策划： 主动发布 精准解读(ji d) 回应关切 引导舆论共六十七页 充分准备信息(xnx)媒体关切 文字材料相关口径(kujng)图片图表活人实物 三、创新工作方法

12、加大媒体、网民沟通共六十七页 认真研究策划(chu) 研究重点： 与媒体打交道中的重要(zhngyo)原则和环节环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？原则：哪些能说 哪些不能说三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 如何(rh)让媒体感兴趣并报道研究(ynji)重点：核心信息重要事实典型故事有效数字生动语言三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 如何(rh)确保安全不说错话研究(ynji)重点： 是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 如何(rh)形成一盘棋不矛盾研究(ynji)重点： 必要的沟通 一致的口径三、创新工作方

13、法 加大媒体、网民沟通共六十七页 注意(zh y)：有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说三、创新工作方法(fngf) 加大媒体、网民沟通共六十七页 注意(zh y)：尊重记者，方法得当，不授人以柄 三、创新(chungxn)工作方法 加大媒体、网民沟通共六十七页 巧妙(qiomio)答记者问 1、注意舆情，预测问题，心中有数 四、利用媒体关切 主动(zhdng)引导舆论共六十七页 巧妙(qiomio)答记者问 2、早做准备，研究口径，积极主动 四、利用媒体关切(gunqi) 主动引导舆论共六十七页 请示上级 相商各方 专题研究 斟酌口径 巧妙(qiomio)回答 不出纰漏 巧妙(qiomio

14、)答记者问 3、棘手问题，认真研究，应对得当四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页4、借力发力，利用问题(wnt)，传播核心信息 巧妙(qiomio)答记者问 四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页 巧妙(qiomio)答记者问 5、提防陷阱，智慧规避(gub)，绝不出错 甜言蜜语法声东击西法虚晃一枪法故意掩盖法谣言倒逼法 故意激怒法四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页6、突然袭击(t rn x j)，应对得法，有礼有节 准备程度(chngd)的较量电话采访突然造访拦截采访预约外的问题 巧妙答记者问 四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页 巧妙(qiomio)答记者问 7、当谣言或不

15、利信息(xnx)已经产生时四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页8、人命关天，表达(biod)同情，守住道义底线 巧妙(qiomio)答记者问 四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页 答问(d wn)技巧 （1）说自己(zj)的话超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页（2）概括(giku)问题具体回答（3）具体问题概括回答 答问(d wn)技巧 超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页（4）桥接(qio ji)与阻断 答问(d wn)技巧 超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页（5）示弱(shru)，不示强

16、答问(d wn)技巧 超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页（6）慎用幽默(yum) 答问(d wn)技巧 超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页 突发事件的媒体应对 关注度高、采访密度高、传播率高 信息需求量大和可提供(tgng)信息量少的矛盾突出 极易产生谣言四、利用媒体关切 主动(zhdng)引导舆论共六十七页 一直(yzh)在解决的问题 媒体采访(cifng)我们是好事还是坏事？事件发生后，先说？还是后说？对媒体限制还是服务？ 四、利用媒体关切 主动引导舆论共六十七页 如何(rh)应对 集体采访跟进发布第一时间一个出口四、利用媒体关切 主动(zhdng)引导舆论共六十七页谢谢(xi xie)！ Thank you.北京(bi jn)王惠共六十七页内容摘要媒体沟