导师辅导技巧培训ppt课件

1、导师辅导技巧培训.课程引见为什么要辅导?辅导及辅导员的定义目的和方案设定 GROW成为辅导员的关键技艺沟通技巧.为什么要辅导?什么在变?公司预算 人员 客户的期望重要的是辅导只是经理的事? 提高效率共同处理的方案抑制恐惧和担忧加强个人的一些必备技艺加强公司的迅速开展!他人任务的好坏能够影响他的任务.技艺知识才干组织的金矿.他以为辅导员是做什么任务的?对接受辅导的人会有什么益处?对辅导员有什么益处?对公司有什么益处?假设没有辅导,结果会怎样? 结论小组讨论.他以为辅导员是做什么任务的?提供指点，主要用于协助他人重点放在受指点人士指点代表给予反响提供指点需花大量时间指点只与任务有关 .提供指点，主

2、要用于协助他人可磨练辅导员建立有效人际关系所需的技艺公司组织更稳定更强的部属队伍更有趣.重点放在受指点人士更了解本人.指点代表给予反响多种重要的指点工具和习惯有效发问的技巧鼓励方式.提供指点需花大量时间最正确的指点方式可以是小剂量地提供.指点只与任务有关好的指点成果可援用到生活其它方面.对接受辅导的人会有什么益处?方向性的指点 (典范/权威效果/催化剂)加强对业务和公司的认识提高个人技艺加强个人自信和雄心看到差距, 重新思索和明确个人目的的设定.对辅导员有什么益处?实际人际关系和管理技艺获得认可扩展本人的视野比学员获得的更多.对公司有什么益处?团结使人提高协作精神公司的继续开展加强效率.辅导是

3、什么?辅导者与被辅导者分享本人的阅历和技艺, 使被辅导者无论在个人涵养和任务技艺方面得到迅速提高.辅导员是什么?信任的顾问/辅导员朋友教师智者伯乐.Goal 目的Reality 实践情况Option 选择方案Wrap-up 总结鼓励自我评价提供详细的例子防止作出假设设定完成目的和义务时间方案讨论的问题开会协定定好的目的思索各方面选择适当的方案提供建议找出能够出现的问题把后续步骤弄得更详细，制定时间表思索所需求的援助采取行动目的和方案设定 GROW.留意 1: 与学员进展的第一次会议能够是面对面, 或, 或进展了解和讨论学员的期望经过面对面的会议, 选择和决议双方赞同的方案讨论何时再沟通, 多长

4、时间沟通一次, 沟通方式如何开场相互了解.在辅导过程中, 辅导员将运用沟通, 建议, 目的管理协助学员逐渐开场他(她)的职业生涯确定目的发现差距选择适宜方法沟通坚持对方自尊和自信定期评价留意 2: 开场辅导和协作.描画过程回想任务问题留意 3: 两个月的检测.给予反响回想目的和义务表达谢意留意 4: 终了辅导.关键技艺识别时机确定辅导提供信息,廓清处境协助找出可行对策协助制定行动方案提供支持.识别时机最有效的辅导发生在最需求的时候.要成为有效的辅导员,他要学会在日常任务中识别辅导时机, 要自动寻觅时机以提高他人及本人的各项技艺.确定辅导试图辅导一个不肯接受辅导的人,对双方来说都没有益处.被辅导

5、者会有抗拒心情或很气愤.他能够会感到他人没有了解他的苦心.想要确保“双赢的结果,他需在辅导前弄清楚他能否情愿接受辅导.提供信息,廓清处境为了使辅导有现实与数据支持,他及被辅导者需求回顾对讨论有协助的重要资料.提供信息,廓清处境提出问题,明确现实提出问题是为了提示被辅导者,而不是要替他处理问题提供所需资料仔细倾听被辅导者不时总结一下他所听到的内容.协助找出可行对策辅导的目的是要协助他人独立思索和行动.他的目的不是找到“一个正确的行动,而是让被辅导者找出很多可行的对策.鼓励他们说出想法.请记住:鼓励一切适用的或不太适用的想法.协助被辅导者衡量各个选择的利和弊 .协助制定行动方案好的辅导会引起详细行

6、动.这就是为什么他需求使被辅导者对详细方案作出承诺.协助制定行动方案提出问题,协助被辅导者作出决议再问一些问题,以廓清行动方案 需明确被辅导者所需求确实支持 以开放式问题作总结来协助被辅导者搞清楚能否漏掉什么? .提供支持辅导不是马上就能处理问题的,也不是一次性行动.它是同事间的互学和互助关系.因此,讨论终了时, 他应该让被辅导者了解他将继续提供协助. 随时提供所需的协助 不要承当太多的责任 .沟通技巧沟通方式沟通技巧 倾听技巧 提问技巧. 渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反响干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通方式图.不是简单的AB线性关系而是A B双向回馈关系,干扰噪音时时存在于回馈关系的整个

7、过程。 渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反响干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通方式图.倾听技巧：传话游戏当他说话时,他只能说他曾经知道的东西;当他倾听时,他可以听到他人知道的东西.听的层次听而不闻虚应了事选择性地听专注地听设身处地地倾听.听些什么？- 听目的动机* 妨碍心情* 短少点什么现实与真相* 偏向与矛盾假设* 前提盼望与真正需求* 目的.台湾歌手赵传：我是一只小小鸟想要飞却怎样样也飞不高这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，歌词完全代表了他当时的心境。例子：.倾听的益处获取信息确认信息，减少误解增进关系.获取信息式倾听1、识别中心思想中心思想central idea) 主要观念(m

8、ain heads)支持型观念(supporting points)2、识别支持性资料3、在头脑中构成框架4、预言接下来要说的内容5、把观念与他的阅历联络起来6、寻觅类似点和区别7、复述和廓清.复述：用本人的话重述对方的观念，以求双方了解一致。例如：假设我的了解正确的话，他的意思是您在快速行进时，小灵通讯号不是很好？廓清：让对方进一步清楚表达他的观念。例如：他能详细说说问题的情形吗？廓清,复述技巧.情感移入式倾听设法从他人的观念来了解他的感受，并把这些情感反响回去。1、识别情感“我要把我的老板杀了！“小伙子，他听起来真的发疯了。2、倾听表达“噢。“啊。“我明白了。“是。释义：用他本人的言语重新

9、描画对方的思想和情感。.提问的益处刺激思索鼓励参与搜集信息表示关怀引导说话.批判性VS启发性心情容易被影响“我曾经知道了只是我的观念是对的无能够性的存在赢输的关系引发对抗坚持中立的态度情愿探求新事物更多不同的观念有能够性的存在共赢的关系引发发明发问的出发点.开放式：没有独一答案的提问，目的是开放思绪，畅所欲言。常用表达：HOW，WHY。如：您觉得怎样处置这个问题您比较称心呢？封锁式：有确定或独一答案的提问，目的是强调、明确或总结观念。常用表达：YES OR NO，THIS OR THAT。如：您是不是希望在三天内给您办理移机手续？问题种类.对汽车提问开放式问题？封锁式问题？.1. 鼓励协作2.用公开中立型问题 去取无偏见的信息3.用公开引导型问题开掘更深4.封锁型问题去 到达精简要求5.总结6.保险性问题漏斗技巧.提问技巧练习.回应目的让对方知道现况和真相让被辅导者了解本人想做到的与实践所做的差别让被辅导者觉察及消除误差让被辅导者知道要掌握那些技艺与需求提升的地方.准确的即时的能否客观学员能否认可可行性如何令回应更有效.鼓励人们反复那些曾经导致正确结果的行为建立人们的自尊和自信心协助人们在不断变化的任务环境中坚持冷静冷静增进