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文档简介

1、医药商品购销员习题（二）1. 1、在接受顾客投诉中，与顾客谈话的距离应在( )以内。 单选题一公尺二公尺三公尺四公尺 【正确答案】2. 2、在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（） 单选题高视角，全方位”法 【正确答案】“介绍他人体会”法“展示流行”法“直接否定”法3. 3、在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在( )小时内联络或拜访顾客。 单选题4102024 【正确答案】4. 4、在处理顾客投诉时，劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明( )。 单选题一个三个五个越多越好 【正确答案】5. 5、在接待顾客咨询过程中，若顾

2、客得出的异议基于事实时，可采用( )法。 单选题“高视角，全方位”A、“自实其果” 【正确答案】“示范”“介绍他人体会”6. 6、对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。 单选题1天 【正确答案】3天7天10天7. 7、在接待顾客的过程中，能把销售的阻力变为购买的动力的方法是( )。 单选题“是，但是”“自实其果”“示范” 【正确答案】“展示流行”8. 8、在接待顾客咨询过程中，所谓“现身说法”实际是指( )法。 单选题“是，但是”“自食其果” 【正确答案】“示范”“介绍他人体会”9. 9、某顾客前来药店咨询并提出了对药品的错误看法，销售员小王应该采用(

3、 )法避免和顾客发生争执，并能委婉地指出顾客的看法是错误的。 单选题“是，但是”“问题引导”“示范”“展示流行” 【正确答案】10. 10、圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会( ) 单选题交流介绍 【正确答案】沟通成交11. 11、属于第三代喹诺栖酮类药物的有 单选题吡哌酸泰利必妥氟啶酸司帕沙星 【正确答案】12. 12、属于氨基糖苷类的药物有（ ）庆大霉素 【正确答案】交沙霉素属（大环内酯类抗生素抗菌谱广）克拉霉素（大环内酯类抗生素）小诺霉素（沙加霉素） 【正确答案】13. 13、属抗消化性溃疡药的有（ ）氢氧化铝 【正确答案】多潘立酮奥美拉唑 【正确答案】生胃酮14. 14、属于抗高血压药物的有（ ）利血平 【正确答案】洛伐他丁（降脂药）可乐定 【正确答案】开博通 【正确答案】15. 15、胸腺和扁桃体属于淋巴器官。（淋巴器官主要由淋巴组织构成,包括淋巴结、脾和胸腺） 判断题对错 【正确答案】16. 16、没有注明生产批号的药品按劣药论处。 判断题对 【正确答案】错17. 17、超过有效期的药品一律不得再使用。 判断题对 【正确答案】错18. 18、人类传染病的70%80%由病毒引起。 判断题对 【正确答案】错19. 19、药品购销员的目光应坦然自若，亲切柔和，专著有神。 判断

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