第四章 沟通主体分析ppt课件

1、Management Communication第四章 沟通主体分析.内容导航沟通主体分析的两个根本问题自我沟通的作用自我沟通的过程和特点自我沟通的艺术.练习：自我沟通技艺的诊断评价规范：非常不赞同/非常不符合(1分) 不赞同/不符合(2分)比较不赞同/比较不符合 (3分) 比较赞同/比较符合(4分)赞同/符合 (5分) 非常赞同/非常符合(6分)测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于本人优缺陷的信息，以促使自我提高(2)当他人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受(4)我很清楚本人在搜集信息和作决议时的个人风格(5)在与他人建立人际关系时

2、，我很清楚本人的人际需求(6)在处置不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉(7)我有一套指点和约束本人行为的个人准那么和原那么(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事担任.练习：自我沟通技艺的诊断( 9)在没有弄清楚缘由之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑(10)我清楚本人与他人交往时最能够出现的冲突和摩擦的缘由(11)我至少有一个以上可以与我共享信息、分享情感的亲密朋友(12)只需当我本人以为做某件事是有价值的，我才会要求他人这样去做(13)我在较全面分析做某件事能够给本人和他人带来的结果后再做决议(14)我坚持一周有一个只属于本人的时间和空间去思索问题(15)我定期或不定期地与知心

3、朋友随意就一些问题交流看法(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和现实(17)我总是把留意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想(18)在听的同时，我努力深化地思索讲话者所说内容的逻辑和理性(19)即使我以为所听到的内容有错误，仍能抑制本人继续听下去(20)当我在评论、回答或不赞同他人观念之前，总是尽量做到用心思索 .练习：自我沟通技艺的诊断自我评价： 将他的得分与两个规范进展比较：(1)比较他的得分与最大能够得分(120)。(2)比较他的得分与班里其他同窗的得分。 假设他的得分是：100或 他位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技艺； 9299 他位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟

4、通技艺；8591 他的自我沟通技艺较好，但有较多地方需求提高；84或 他需求严厉地训练本人以提升沟通技艺； 选择得分最低的6项，作为本部分技艺学习提高的重点 .一、沟通主体分析的两个根本问题Self-cognition 自我认知 Who am I? 处理自我认知的问题Self-position 自我定位 Where am I ? 自我定位的过程 “我是谁主要处理自我认知的问题，要弄清楚“我是谁，“我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。.情景： 他是一位刚进展学校的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参与大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要指点。很荣幸，学校安排他在这次大会

5、上代表新生作一个演讲。 可他从来没有在这样大的场所中演讲过，他想到这些就感到很紧张。他将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的胜利? Communicator Strategy Case .沟通者的可信度 Communicators credibility初始可信度：他和听众沟通前，他们对他的第一印象后天可信度：他和他的听众沟通以，他们对他的印象 如何提高他本人的可信度 ? 身份位置、良好志愿、专业知识、外表笼统 共同价值观自我认知 self-recognition. 影响可信度的要素和技巧 .沟通者自我定位的框架Where am I? 您清楚本人在组织中的位置吗？ 您清楚他人对您品德的评判

6、吗？ 您清楚本人所应扮演的角色吗？ 您清楚本人的实践才干程度吗？ 您的行为与组织利益相一致吗？自我定位 self-position.自我诊断：我敢于成认本人是问题所在吗？我的指点怎样从来就不听下属的意见？真实是太官僚了！张三又提升了，他其他身手没有，就是能讨指点欢心！小王的公司开展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。我这个企业里的员工素质真实是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我本人来做，三个小时就处理了。生活中的感慨声.“要压服他人，首先要压服本人从内心认同任务

7、的价值和压服理由；自我沟通技艺的开发与提升是胜利管理的根本素质；以内在沟通处理外在问题：目的在外部自我沟通是内在和外在得到一致的结合点。IMeWe二、自我沟通的作用.信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的一致体反响反响三、自我沟通的过程与特征反响:现实要求之间的冲突产生、开展、缓解和最终处理过程反响:把面对冲突时表现出来的外在形状胜利的自我沟通就是要求有良性反响和积极反响。.自我沟通目的在于压服本人。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我承当信息编码功能; 宾我承当信息解码功能；沟经过程反响来自“我本身。信息输出、接受、反响和反

8、响几乎同时进展；沟通媒体也是“我本身。沟通渠道可以是言语，文字，也可以是自我心思暗示。信息组织战略。如何经过学习寻觅根据和道理进展自我压服。信息来自本身思索、他人阅历或书本知识。自我沟通的特征.认知自我 审视自我动机 静心思索自我 提升自我 修炼自我认识 擅长积极倾听 转换视角，开放心灵 超越自我 超越目的和愿景 以自我为目的四、自我沟通的艺术.自我沟通技艺提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越自我沟经过程以及技艺提升过程具动态性。管理沟通技艺修炼：自我不断学习和交流、不断思索和总结，使本身沟通技艺得到不断提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段

9、划分。自我沟通技艺提升阶段.自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对本人的身体、仪表、 家庭等方面的认知；社会自我是主体对本人在社会活动中的位置、声誉、财富以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对本人的智慧才干、品德水准等内在素质的认知。艺术一：客观审视本人动机认识自我.无论是遇到高兴的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的波折，还是心思上的波折；只需我们本人才干把本人从不安、忧虑或困惑中解脱出来。他所要作的，只是接受这个现实，顺应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改动这个现实。试着在与本人对话中-鼓励本人。凡人凡语艺术一：客观审

10、视本人动机.自我检核题即使在很忙的时候，我有没有专门寻觅一个空间去思索问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松本人？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我而苦恼？艺术二：静心思索自我认识自我.与自然接触，内心安静，敞开襟怀，接纳一切。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；擅长发明静宜的、属于本人的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；倾听先哲们心声。冥想曲、沉思艺术二：静心思索自我认识自我.自我价值定位面临变革态度人际需求判别认知风格确立艺术三：修炼自我认识提升自我. 请回答在以下场景，他会如何去做

11、，他的真实想法是如何的？1、有个同窗预备考试作弊，他报告了教师，结果被同窗责怪；2、他好心去扶住摔倒的老人，结果被老人的子女误以为是肇事者。艺术三：修炼自我认识提升自我.自我价值的定位 要从社会认同和社会品德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的根底上。艺术三：修炼自我认识提升自我. 积极倾听技艺提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用仁慈的心倾听 以真诚的眼神交流 积极倾听的效果 对他人的鼓励 有助于了解全部信息 有助于相互改善关系 有助于处理问题 协助讲话者厘清思想艺术四：擅长积极倾听提升自我.改动惰性假设：“苏格拉底反诘法突破心智方式：从他人角度思

12、索问题，解放自我。如“三人行，必有我师， “海纳百川，有容乃大。转变认识理念：从“己所欲，施于人转为“人所欲，施于人+“已所不欲，勿施于人艺术五：转换视角 开放心灵提升自我.自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，是对“原我的突破自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目的和目的引导下的愿景。艺术之六：超越目的和愿景自我超越.设定目的和愿景，评判自我，超越自我防止过分关怀外在目的产生的副作用建立积极的人际关系追求永远的杰出孙子：“不可胜在己，可胜在敌，老子：“胜人者有力，自胜者强。艺术之七：以自我为目的自我超越.Maria一个擅长自我沟通的典范电影由同名音乐剧改编，在1965年影片推出当时，立刻呵斥万人空巷的鼎盛卖座局面，并一举荣获第38届奥斯卡金像奖最正确影片、最正确导演、最正确改编音乐剧、最正确音响、最正确剪辑五项大奖，写下了好莱坞影坛历史性的一页。剧中天性自在，不受繁文缛节约束的美丽修女玛利亚，诱人的阿尔卑斯山、清澈的湖泊、明丽的气候，七个活泼得意的孩子，以及反纳粹，追求自在的勇气，深深打动了世界各地人们的心。多少年过去了，我们总能为这青春而朝气蓬勃的音乐和歌声所打动，如纯真的晴空，如浪漫的花野，如悠闲的白云。“音乐之声总能在我们心里激起欢乐的涟渏、生命的活力、对未来的希望。.I Have Confidence剧中有一段Maria的独唱