公共关系学》考试试题含答案

1、期末考试公共关系学试题（B 产生于（）卷）适用专业：市场营销与策划年级：04级考试形式：开卷考场要求：笔试 考试时间：120A.英国 B.美国 C.德国D.中国5、已经考虑到将与某一社会组织发生联 系与交往，但尚未付诸实际行动的公 众，可称为（）。分钟出卷人：戴甲芳题号得分*A潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众D.行动公众三6、顺意公众与逆分公众是根据公众对组织的（:A、利得分判卷人来划分的。悟关系B、重要程度 C、态度D、相关性7、公共关系双向传播与沟通的对象是（）。15分）一、名词解释（每题3分，共计 A.社会组织B.群众 C.个人D.公众8、公共关系本质上是组织机构与相关公1、公众2、

2、美誉度3、公共关系策划4、制造新闻5、共关系危机得分判卷人众之间的（）。A、人际交流 B、形象定位C、利益平衡D、双向传播与沟通9、 公关调查的对象是（）A、社会组织B、消费者C、公众D、受众10、问卷的设计分为两种，它们是（）。A.两项选择和多项选择B.简单式和复杂式C.封闭式和开放式D.对比式和排序式二、单选题（每题2分，共20 分。从答案中选择最佳答案） TOC o 1-5 h z 1、公共关系塑造的是组织的（）A.产品形象 B.人员形象 C.整体 形象 D.服务形象2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是（）。A、形象 B、舆论 C、关系 D、 传播3、世界上第一个在企业内

3、部设立公关部的是 （）。A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下电器公司D.美国电话电报公司4、公共关系作为一积职业和学科，最早得分判卷人三、简答题（每题8分，共计32分）1、什么是公共关系？2、公共关系的构成要素有哪些？3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？得分判卷人四、论述题（13分）试述公共关系与人际关系的联系和 区别。得分判卷人五、案例分析题（共计20分。要 求：字迹清楚，观点明确，逻辑性 强）10万美元寻找主 人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功 能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅 保险柜里存放有10万美元，在不弄响警 报器

4、的前提下，各路豪杰可用任何手段 拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身 手的人形形色色：有工人、学生、工程 师、警察和侦探，甚至还有不露声色的 小偷，但都没有人能够得手。各大报纸 连续几天都为此事作免费报道，影响极 大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的才目关知识分 析点评该案例。期末考试公共关系学试题（B）参考答一、名词解释（每题3分，共计15分）1、公众：是指与特定的公关主体相 互联系及相互作用的个人、群体或组织 的总和，是所有公关工作对象的统称。2、美誉度：美誉度是指一个组织获 得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评 价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，声誉

5、好美誉度就高。3、公共关系策划：是指为达到组织 目标，公关人员在充分调研的基础之上 对总体公关战略及具体公关活动所进行 的谋划、设计和计划的过程。4、制造新闻：是指社会组织为提高 自身的知名度与美誉度，通过有计划的 事先策划，由人为引发的可以引起戏剧 性或者是轰动效应的事件，由此引起媒 介、舆论的关注和报道。5、公共关系危机：是指组织在生存 发展过程中，由于主观或客观的原因， 企业与公众的关系处于极度紧张的状 态，企业面临十分困难的处境。二、单选题（每题2分，共20分。从所给答案中选择最佳答案）1 5： CBABA 610：CDDCC三、论述题（每题8分，共计32 分）1、答：公共关系是一个社

6、会组织与 其社会公众之间建立的全部关系的总 和。它发挥着管理职能，开展着传播活 动。社会组织通过有效地管理，旨在谋 求组织内部的凝聚力与组织对外部公众 的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在 争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋 求组织与公众双方的利益得以实现。2、答：公共关系的构成要素包括社 会组织、公众和传播中介三个方面。3、答：1）良好的顾客关系有利于企业的生 存与发展2）良好的顾客关系有利于实现企业 目标的3）良好的顾客关系有利于企业良好 市场的形成4、答：握手的礼仪包括：两人见面 时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑， 眼睛友好地注视对方，在适度的距离内， 右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与

7、 手掌分开，其余四指自然并拢并微向内 屈，自然地与对方右手相握，以表示对 对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时 间、速度、力量都要适宜；可以在握手 的同时说：“您好！” “欢迎您！” “好 久不见！ ”“见到你很高兴！ ”等有礼 貌的话。握手时一般遵循长者优先、女士优 先、职位高者优先等规范。但这些规范 并不是一成不变的。握手时应避免一些 无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不 利于交往。如：不顾先后顺序；握手时 东张西望；握手时戴手套（除在特殊场 合，有特殊情况之外）；握手时间太久; 用左手握手；交叉握手；与人握手后马 上用手帕擦手等。四、论述题（13分）答：公共关系与人际关系是两个既 有联系又有

8、区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播 与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成 的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中 包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要 运用人际沟通的手段，要求公关人员具 备较好的人际关系能力。良好的个人关 系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织， 人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际 关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能， 人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传 播，人际关系局限于人际传播。三、案例分析题（共计20分。要 求：字迹清楚，观点明确，逻辑性 强）答：1、此案例体现了策划新闻事件 在公共关