[自我管理与提升]基层班组长培训手册-沟通技巧

1、基层班组长培训手册 企业通用课件2021版2 班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长沟通与团队执行力班组长的沟通技巧基层班组长培训 第二讲班组长的团队与执行力训练 言行举止沟通的力量执行的力量 两个字“滚心态人类的成功秘密方法及思维 交一个人需要千言万语 得罪一个人只要一句话良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生

2、高15%，比劣等生高33%主题目录沟通一通两心2沟通三作用四要素3沟通五忌六懂得4自我沟通5班组长的层级沟通方式及方法6班组长沟通概述及水平现状1班组长沟通概述1班组长沟通概述及水平现状1沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。沟通的目的？鼓励我们的员工改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都

3、是珍珠，而你是那根线。表达一个情感表达工作情感上的一种满足或失败。交心流通信息 对下属要求及传达对上司的汇报 对平级的交流控制成员的行为让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？黑手党的规定： 1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。 2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。 3、不杀女人和孩子。走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。班组长沟通水平现状2班组长沟通概述及水平现状1 平级向下向上向下沟通没有心情水平沟通没有肺府向上沟通没有胆量没胆识没心情没心胸常放错误 原因是：一、没有方法；二、缺少监督。

4、 解决方法：一、具体方法；二、监督到位。 自动与自働化人盯原因是：不懂装懂。 解决方法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。 解决方法：一、防止干扰；二、记笔记。 原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决方法：一、写下要点；二、请别人代讲。 别人收到的60%心里想说的100%行动20%听懂40%沟通漏斗说出来的80%田径冠军因600元的医药费差400元而哭人跑得快还要思想跟上节拍是体育界 的天才却是生活中的失败者我今天带了一个大便当午餐真好吃 女人没有了男人就麻烦了沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是

5、主动。重量子目录沟通一通两心2沟通一通1 自私贪婪向着自己利益出发的通人性一个人最关心的人是谁？A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人人很多时候不是不会讲话，是不太关心别人的事情。子题目录沟通一通两心1沟通两心2 没有对与错，只是立场不一样最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见赞美别人就是肯定自己心存感谢让你容易释怀沟通两心同理心中蕴藏助人心赞美心中深含感恩心感同身受理发的故事沟通三作用四要素3沟通三作用1 三作用沟通是感觉的互动沟通是情绪的转移不二过、不迁怒沟通是信息的传递沟通三作用四要素3沟通四要素2 4 Part Concept沟通四要素场景气氛情绪时间沟通五忌六懂得4沟通五忌1 忌带过去

6、眼光沟通忌无事不登三宝殿忌一脸死相或用高姿态去沟通忌活在自己的世界里忌不好意思 (惹祸)沟通五忌平时不烧香 临时抱佛脚，不要因 为沟通而沟通沟通最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者。与世相通同流才能？读万卷书，行万里路，阅人无数，名师指路，不如名师指路；不如阅人无数；不如行万里路；不如自己去悟中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通五忌六懂得4沟通六懂得2懂得拿

7、得起 放得下，适可而止懂得用心沟通，以诚相待懂得与时偕行、与时消息、与时俱进心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始忍(放下才能承担(口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得进退、取其长真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少懂得找到最正确的沟通对象沟通六懂得自我沟通5自我沟通 沟通的好坏不在于你的沟通对象好不好沟通，而在于你的沟通能力强弱自身修炼 如果每个人都理解你就没有沟通的意义 如果每个人都好说话就不需要太多沟通 。一个心胸狭隘的人 讲不出大格局的话一个格局太小的人 讲不出大气概的话一个境界底下的人 讲不出多高远的话一个没使命感的人 讲不出有责任的话班组长的沟通方式及方法6班组长的沟通方

8、式1沟通的方式向下命令、说明、面谈、演说、会议、 、训话、讲习、播送、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告报告、面谈、会议、 、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级面谈、会议、 、文书、传阅、备忘录、 报表向上班组长的沟通方式及原则6班组长的沟通方法21、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是

9、我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣比照和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任向上沟通 向下沟通1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题

10、是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的时机这是一种鼓励。4132双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么害处，一个人要学 会谦虚， 学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析完和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他

11、去想。自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮助你。水平沟通 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 假设对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 成认每件事情皆有多方面看法接受并成认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚抱歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 防止不当的沟通技巧当下自我的心态分三种：P-教导概念父母因素 ParentA-思考

12、概念成人因素 AdultC-求知概念儿童因素Children刺激与反响是交流的根本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反响开始的.每个人的反响会受到内在因素的影响.沟通的P/A/C策略相互作用分析理论P-教导概念的说话特征我告诉你.你真笨评价你有何了不起藐视我奉劝你我爸都这么说教诲我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功价值判断权威、专制、责骂、控制A-思考概念的说话特征我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想方法我认为客观、理智、平等、对事不对人C-求知概念的说话特征真漂亮好好玩.真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高,而我就这么点.冲动、偏执、感性情绪转换PACPAC举个列子1、客户急催，公司内部又出不了货，还被内部批，你会怎么想，会怎么做？2、公司已出