足疗技师技师管理奖惩制度

1、第 PAGE11 页 共 NUMPAGES11 页足疗技师技师管理奖惩制度足疗技师技师管理奖惩制度处罚制度1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝-袜或棉袜，违者罚款100元。3、未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。6、上下班不得在营业区内会客, 并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款20_元。7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规

2、定地点就餐者将罚款100元。8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款20_元，再犯除名。11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12、必须五至十分钟报钟，并 电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给于300元罚款。再犯除名。14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;

3、轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。16、技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。17、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。18、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款20_元。19、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。20、

4、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方20_元罚款，所作项目作废，再犯除名。22、技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方20_元，再犯除名23、延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。24、技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。25、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推

5、却不到;其它技师不得有异议。26、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。27、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28、技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。29、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。30、请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元;电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。31、上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈;遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。32、严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表;下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。33、

6、严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。34、遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。35、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元;停钟期内不上班者按旷工处理。36、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。37、不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。38、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款;本人负责客人的全部医疗费用。39、夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟;由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。40、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。41、

7、浴场内部人员不得乱搞男女关系，违者除名。(工资押金一律不退)42、公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟;第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。(新聘技师将在一星期后参加执行此制度)43、每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。44、所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚;二次考核仍不达标的将予以淘汰。45、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况(如身体不适

8、)必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。46、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。47、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退)48、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以双倍罚款。49、 新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。50、技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。51、 总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据 手续等有问题，有权直接开具罚单。奖励制度1、引进新项

9、目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。2、当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至 3次优先上钟权。5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。足浴技师考核制度为激励先进

10、，鞭策落后，全面提高企业的执行能力和服务水准，结合公司发展计划，制定如下技师奖惩考核制度：一) 以“点”为基数对技师实施奖惩考核。所奖励给技师的点数除计发工资外还参与进当月的档级评定，所惩罚技师的点数除不计发工资外也不参与进当月的档级评定。原则上奖惩平衡，如惩大于奖时，则将多余部分计算金额后留作员工活动基金。当月奖惩情况在下月初进行通报。二) 技师奖惩条例草案：为严明纪律、奖优罚劣，使我们的客人更满意，使我们的团队更具战斗力，特制定本条例。有下列情况之一的，视情况给予0.51个点的奖励：1.当月赢得轮客点名表扬超过三次的。2.提出合理化建议被公司采纳的。3.在休息日接到通知赶到公司服务点客或因

11、上点延迟下班当月达到三次的。4.一专多能，并能根据经营需要积极主动服从安排的。有下列情况之一的，视情况给予12个点的奖励：1.当月赢得轮客点名表扬超过六次的。2.在帮助公司降低成本或提高效益方面作出较大贡献的。3.拾得贵重物品主动上交的。4.在帮助公司创造良好形象或声誉方面做出贡献的。5.见义勇为、和坏人坏事做斗争维护公司正常运行的。有下列情况之一的，视情况给予2个点以上或直接晋级的奖励：1.为公司在业界创造卓越声誉的。2.在工作中精研技术能为公司开创新的经营项目的。3.合理化建议被公司采纳并创造较大效益的。有下列轻微过失之一的，视情况给予口头警告或0.51个点的惩罚：1.当班迟到、早退、脱岗

12、在15分钟之内或接到调派通知三分钟未赶到包房的。2.在休息区域大声喧哗、讲粗话或工作时间睡觉的。3.没有按公司既定流程进行服务情节轻微的。4.遭客人投诉经查实情节轻微的。5.不主动服从上级安排但情节轻微的。注：在一个月内无惩罚的可撤消上一月轻微过失记录一次。有下列中等过失之一的，视情况给予1-2个点的惩罚：1.当班迟到、早退、脱岗在15分钟以上30分钟以内或当月连续两次轻微过失的。2.上点接听电话或减少服务时间的。3.过意损坏公物或浪费公司财物的。4.顶撞上级或同事之间争吵(争吵双方同罚)的。5.遭客人投诉经查实情节较严重的。6.不主动服从上级安排情节较为严重的。注：连续两个月内无惩罚的可撤消

13、中等过失记录一次。有下列严重过失之一的，视情况给予2个点以上或直接降级、劝退的惩罚：1.当月连续两次中等过失或三次轻微过失的。2.遭客人投诉经查实情节严重的。3.拒不服从上级工作指令的。4.在营业区域和同事争执的。5.有其他损害公司形象或利益的行为的。有下列过失之一的，直接给予劝退或开除的惩罚：1.动手打架的(打架双方开除，严重者送公安机关处理)。2.散布谣言、蓄意制造混乱的。3.累计两次严重过失的。4.索要小费或私自收受客人小费经查实的。5.违反国家法律、法规或社会道德准则的(严重者送公安机关处理)。三) 客人满意程度的确定方法：由迎宾台每日当值人员按照流程做好客人反馈意见的整理工作，详细填写迎宾台日报表，对有意见的客人不但要询问清楚，还要留下宾客的姓名和联系方法，以便告之处理结果。如有客人投诉技师服务的即报技术指导核查，如情况轻微且是初犯的话，即予口头批评;如投诉情况较严重且经查实或是再犯的话，即视情况给予13天的无薪停牌培训。当月达到三起客人投诉或有一起严重投诉的技师，即视情况给予7-15天无薪停牌培训或直接降至培训期。如客人点名表扬的技师，由迎宾台确定后填入日报表备案，并由主管在例会上通报，