《平台售后服务总则》8月测试试题含答案

1、平台售后服务总则8月测试本测试属于闭卷测试，一共30道题，总分100分，80分及格。您的姓名： 填空题 *_1.请根据最新平台售后服务总则，分析以下场景客户可以得到多少金币：客户在平台询价后下单一个奔驰原厂的机油格，价格是150元；验货时发现与原车有所不同；经过平台译码员核实属于译码错误。 单选题A、75金币 【正确答案】B、200金币C、90金币答案解析：收到货核实译码错误，补偿该订单总额的50%，最高200金币：150*0.5=75金币2.请根据最新平台售后服务总则，分析以下场景的质保提供者：客户在平台下单发动机通风管，收到配件编码与下单时不同，商家告知是替换件；平台译码员在EPC中未查到

2、有替换关系。 单选题A、平台B、商家 【正确答案】C、不质保答案解析：1、发动机件：平台禁止销售EPC中无替换关系的替换件。2、非发动机件：需提前备注，然后由商家保装车，平台质保。3.请根据最新平台售后服务总则，轮胎类的生产日期超过 （ ）个月为超过质保期配件，属于劣品。 单选题A、6B、12C、18 【正确答案】答案解析：轮胎类:生产日期超过18个月为超过质保期配件4.请根据最新平台售后服务总则，分析以下场景客户得到哪些售后服务：客户下单叶子板饰条，收到的是前门装饰条。 单选题A、假一赔NB、以次充好C、发错货 【正确答案】答案解析：此项考发错货定义：实际发货配件与应发的订单配件不一致，且实

3、发配件与应发配件没有替换关系的情况为发错货。5.请根据最新平台售后服务总则，计算出以下场景客户最多可以得到多少补偿：客户在开思平台上购买的配件，查看报价时发现价格有误，核实是商家报价错误。 单选题A、整单补偿50金币 【正确答案】B、每SKU补偿50金币C、整单补偿50元答案解析：异常采购补贴，按询价单/订单总额赔付；报错价补贴50%，最高50金币。6.请根据最新平台售后服务总则，分析以下场景中的买方需要在收到开思鉴定报告后的几个工作日内提出：客户怀疑假货，平台售后公正、专业地对客户提交的相关证据材料进行鉴别和认定，并出具开思鉴定报告，鉴定配件为真货；客户不认可，并对开思鉴定报告存在严重异议。

4、 单选题A、5B、3 【正确答案】C、1答案解析：如买方与卖方中任意一方对开思鉴定报告存在严重异议，请买方或卖方在收到开思鉴定报告后三（3）个工作日内提出，并同步提交第三方权威机构（政府专业鉴定机构或具有合法资质的其它鉴定机构或买卖双方都认可的专家组）重新鉴定，最终结果以买卖双方认可的权威鉴定机构出具的鉴定结果为准。7.请根据最新平台售后服务总则，选择以下场景中客户可享受的售后保障服务：客户在平台购买其他品牌件。 单选题A、假一赔NB、商家质保 【正确答案】C、开思质保答案解析：新版售后服务总则将其他品牌件的假一赔N取消强制提供服务,且其他品牌件不享有开思质保；但，其他品牌件可进行劣品鉴定。8

5、.请根据最新平台售后服务总则，计算出维修厂可以获得多少补贴：该订单总额4500元，其中右倒车镜下盖280元，维修厂下单后，译码员发现右倒车镜下盖译码错误。 单选题A、100金币补贴 【正确答案】B、200金币补贴C、140元补贴答案解析：异常采购补贴，按询价单/订单总额赔付；下单后译码错误补贴50%，最高100金币。9.请根据最新平台售后服务总则，选择假一赔N主要的表现。 单选题A、商家销售过期的配件给客户B、商家发送替换件给客户C、商家发送假冒、仿造他人商标、标识的配件 【正确答案】答案解析：A是劣品必赔。B是替换件问题。10.请根据最新平台售后服务总则，选择以下属于发错货的选项。 单选题A

6、、客户在平台购买国际品牌件A，收到的是国际品牌件B。B、客户在平台购买左前大灯，收到的是右前大灯。 【正确答案】C、客户在凭条购买其他品牌件，收到的是其他件。答案解析：A和C都属于B类，订高发低，劣品必赔；11.请根据最新平台售后服务总则，计算出商家质保的新配件的质保到期日：A配件为客户于2020年11月1日在开思平台上购买的原厂件，商家于下单当日发货，客户为车主安装后交车日期为2020年11月31日。2020年12月30日，A配件因质量问题进行质保更换。 单选题A、2021/11/16 【正确答案】B、2021/11/31C、2021/12/1D、2021/12/30答案解析：买家将配件安装

7、试车，配件正常使用，买家交车给车主之日起质保权利生效（配件发货时间至交车时间最长不超过15天，如超过15天则按配件发货时间加15天起算开思质保期；具体交车时间以买家提供给车辆送修人的结算单为准）。商家质保的质保生效起算日与开思质保一致。12.请根据最新平台售后服务总则，分析责任方：客户在平台询价一奥迪燃油管，商家报价与平台译码不一致，译码员核实非替换件；商家小马跟客户承诺可安装；客户装车后无法使用。 单选题A、商家 【正确答案】B、客户C、平台答案解析：非替换件卖方承诺可安装，无论是否安装，但实际配件无法使用，均需由卖方承担所有责任13.请根据最新平台售后服务总则，选择出可享受劣品必赔的选项。

8、A、其他件 【正确答案】B、国际品牌件 【正确答案】C、其他品牌件 【正确答案】D、拆车件 【正确答案】答案解析：新版（6月份）将其他品牌件、拆车件、其他件强制提供劣品必赔。14.请根据最新平台售后服务总则，选择以下场景中客户可享受的售后保障服务：客户在平台购买拆车件。A、假一赔NB、劣品必赔 【正确答案】C、商家质保 【正确答案】答案解析：新版（6月份）将其他品牌件、拆车件、其他件强制提供劣品必赔。15.请根据最新平台售后服务总则，以下哪些不属于开思质保范围？A、油液类商品 【正确答案】B、配件正常使用所造成的磨损导致配件损坏 【正确答案】C、玻璃，耗材，轮胎类配件 【正确答案】D、因疏忽、

9、事故、不正当使用或安装所造成的配件损坏 【正确答案】答案解析：参照开思质保的适用范围16.请根据最新平台售后服务总则，平台交易遵循的基本原则是？A、诚信交易 【正确答案】B、客户至上C、合作分享D、按约履行 【正确答案】答案解析：开思以“让汽配采购更放心”为使命，为广大客户提供优质的商品与服务，“诚信交易、按约履行”是本平台遵循的基本原则。为保障客户与商家的合法权益，维护平台正常经营秩序，特制定本服务总则。17.请根据最新平台售后服务总则，劣品必赔的适用范围是？A、非原厂件、品牌件套用原厂件或品牌件包装或商标B、超过/修改厂方质保期 【正确答案】C、包装不符 【正确答案】D、以次充好 【正确答

10、案】答案解析：1）假冒/仿造他人商标、标识；2) 冒用他人特有的名称、包装、厂名厂址；3) 冒用优质产品质量认证标识和生产许可证标识的产品。以上属于假货18.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：定向采购订单也可以享有开思质保。 判断题对错 【正确答案】答案解析：定向采购订单所有车型不提供开思质保19.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：客户装车后发现配件不一样，核实属于商家发错货，因此，客户可以得到全额退款。 判断题对错 【正确答案】答案解析：新版服务总则对发错货新增：买方已安装，买方/卖方各需承担配件折损价50%。20.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否

11、正确：不管是替换件还是改良件，卖方需在询价单备注和电话提醒买方，以确认买方知悉了解。 判断题对 【正确答案】错21.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：客户在平台下单一个非国内4S原厂件，收到配件发现包装不是原厂的，是商家自已做的配件识别编码；这一定是真假鉴定的依据。 判断题对错 【正确答案】答案解析：商家在未假冒/仿造正规厂商包装的前提下，商家自已做的配件识别编码不作为真假鉴定的依据。22.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：配件安装且车辆交车后不再受理假一赔N申诉，只接受质保申请。 判断题对 【正确答案】错23.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：

12、其他件的商家质保是强制提供，卖方有责任兑现提供的质保服务。 判断题对错 【正确答案】答案解析：拆车件和其他品牌件的售后质保服务由商家强制提供，其中拆车件质保时限为一个月，其他品牌件以询价单或订单上的售后标识显示为准，而其他件质保则为非强制提供24.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：客户在平台购买长春件，收到货发现跟原车有些许不同，于是申请了平台介入；平台售后将提供真假鉴定服务。 判断题对错 【正确答案】答案解析：由于其他品牌件（包含长春件）存在无明确统一定义，市场流通产品品质不一，开思平台取消此品类配件的真假鉴定，由商家提供包退换货服务。（此类品牌可进行劣品申诉）25.请根据最

13、新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：货品当日按时签收后，且有视频证明是开箱前已损坏的，可排除签收方责任。 判断题对 【正确答案】错26.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：快流件的生产日期超过18个月则视为超过质保期配件。 判断题对 【正确答案】错27.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：平台C类，高等级配件发低等级配件，品质相差较大，以次充好，情节恶劣，给予500元或货品成交价100%的赔付（取高值）且无条件退换货。 判断题对错 【正确答案】答案解析：高等级配件发低等级配件，品质相差较大，以次充好，情节恶劣，给予500金币或货品成交价100%的赔付（取高值）且无条件退换货。28.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法是否正确：平台所提供的售后保障服务（售后保障承诺），请参考 询价单或订单的售后标识，以售后标识为准。 判断题对 【正确答案】错29.请根据最新平台售后服务总则，判断以下说法