浅析特许经营的危机处理2200字

1、浅析特许经营的危机处理2200字 摘要：处理危机，把危机带来的损害减少到最小以确保特许经营体系稳步开展就成为特许经营体系的一个重要任务。文中分析特许经营存在的危机并提出危机处理的策略。 关键词：特许经营 危机 策略一、特许经营的危机分析一特许人和被特许人之间的危机1.合同危机。合同条款不明确，对双方的权利和义务未能作出明确的界定，当双方发生纠纷时各自对合同理解不同产生矛盾。2.商标侵权危机。特许人会授予被特许人商标使用权，并规定商标使用的特定范围，但是有时候被特许人往往会在允许的范围以外使用商标，并且更有甚者在特许经营协议过期后还在使用特许人的商标。3.不正当竞争危机。被特许人在合同期内掌握了

2、专业技巧和窍门，在分开特许经营体系后从事相关行业，对特许经营体系产生了恶意竞争。二特许经营体系的管理危机公司管理层在企业开展和盈利形式方面没有明确的界定。在收入方面，作为以加盟店为收入来源的特许经营体系，首先应该明确以何种方式从加盟店获得收入，是以营业额为根据从加盟店中获得收入，还是凭借盟主地位以销售网络、物资采购和设备采购方面的特权来获得收入。以错误的收入形式来获得收入将会严重损害被特许人和特许人的关系，并导致整个特许经营体系陷入困境。在开展方面，特许经营体系应该根据体系开展需要来确定加盟店的数量和每个加盟店所属的商圈范围。假如不能把握好加盟店开展的速度和开展的质量，那么将会导致特许品牌丧失

3、其独特行性，导致加盟店之间的恶性竞争，导致特许经营体系失控。三加盟者的经营行为引发的危机特许经营体系作为一个整体，单个加盟店的行为会被认为是整个特许经营体系的行为，加盟者个体经营的不恰当，会引发社会公众对整个特许经营体系的质疑和排挤。二、危机解决的策略一加强特许经营体系建立，预防危机在进展被特许人招募时，在被特许人加盟前首先要对被特许人的个人资信、经济实力以及经营才能进展详细的调查。寻找到合格的被特许人。在被特许人加盟前通过特许经营信息披露文件向被特许人介绍特许人个人商业情况、诉讼和破产信息，被特许人初始投资和费用情况、被特许人购置和租赁商品以及从指定地点获得效劳的义务、融资安排信息、特许人义

4、务、经营区域、商标版权使用权利等方面的信息，使被特许人充分理解特许经营体系以及他所承当的权利和义务，这样就给特许人和被特许人双方一个互相理解，互相选择的时机。1.明确规定双方的权利和义务。特许人和被特许人应该把上述内容通过特许经营协议以法律的形式固定下来，这样在发生争议的时候才有充分合理的根据来解决问题。2.要完善总部职能。健全的特许经营总部职能也是非常重要的。主要表达在品牌推广职能，管理职能，产品开发与效劳改良职能，系统开发职能，促销职能，教育和指导职能，财务与融资职能，后勤支援职能，店面装潢设计职能等。健全的总部职能不仅可以有效增强特许体系的预防风险才能，也可以加强抵御风险的才能。3.完善

5、公司管理构造。特许经营体系具有独特的运营体制，公司的管理层要在品牌维护，加盟店培训，物流体系建立方面发挥充分的作用以保证体系的正常运行，因此特许经营体系应该建立职责明确、监视有力的公司管理体系，保证特许经营体系可以安康运营。二特许经营企业建立起成熟的危机处理形式危机处理形式应该包括：合理的内局部工，危机的处理和企业危机管理。在发生危机时企业应该首先进展合理的内局部工，根据危机的形式将企业分为假设干个专职小组，这些小组将在企业有效处理危机的同时保证企业的正常消费运营，使企业受到的损害减到最小。可以成立以下专职小组：紧急应对小组，危机处理小组，企业运营小组。紧急应对小组将对危机进展系统地分析，分清

6、危机的起因，对组织的影响程度以及如何应对，并迅速采取有效措施隔离危机，控制危机的开展。危机处理小组将在危机得到初步处理后执行危机处理的工作，危机处理小组应该与企业内部和外部保持良好的沟通，根据危机开展的详细情况提出新的应对措施，努力消除危机带来的消极后果，维持企业形象。企业运营小组的职责是在危机发生时进展企业危机管理以保证企业正常运营，保证企业在运营方面不受重大损失，同时保证向危机处理小组提供必要的支持。三应该建立特许经营体系内外安康通畅的交流渠道发生危机时特许经营企业沟通和交流的对象应该包括：受害人、内部人员、外部公众、媒体和主管部门。作为特许经营企业，当危机发生时受到影响的将是总部和各个具有独立产权的加盟店。由于特许经营企业的性质，危机爆发时每个加盟店都将会受到冲击，因此企业应该及时向所有的加盟店说明情况，争取他们的理解和支持，使整个体系团结一致，同心同德应对危机。企业要与受害人及时沟通，达成谅解，通过会谈和交流使他们不采取对企业不利的行为，做好相关善后工作。企业对媒体的工作至关重要，媒体往往以其对事件的一个方面来推断全局，猜想性描绘事件全部，这样会造成更为不利的言论环境。因此，在危机处理的筹划中，必须采取主动、及时的正面传播战略，以公开的、客观