海花岛项目物业培训知识课件

1、海花岛项目物业知识目录二、物业费的收费标准三、海花岛物业特色四、项目管理定位及管理模式五、结合物业优质服务和针对海花岛的特殊性提出创新举措六、海花岛项目物业服务费组成七、物业相关工作问答一、海花岛项目特点一 、海花岛项目特点JINBIN PROPERTY GROUP 为充分体现恒大海花岛产业集团开发建造海花岛项目的初衷，打造全人类最向往的文化旅游胜地，我们将本着金碧物业“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的企业精神，坚持“以人为本”的服务管理理念，对恒大海花岛项目实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与海岛度假

2、、生态景观、文化演艺、时尚商业、缤纷乐园、会议酒店相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的服务管理所带来的超值享受。（一）海南省当地物业发展情况一 、海花岛项目特点 随着海南旅游地产建设从“数量”向“数质”并重型转轨，人们对旅居的生活与环境的要求越来越苛刻，尤其是对海南开发商和旅居购房者而言，优美环境比地理位置更重要，服务品质比价格更重要。因此对物业行业来说，要取得市场的要素只有一句话，即“服务、服务，还是服务”。 搜狐焦点自2014年8月推出调查海南旅游地产物业服务满意度问卷调查，近500余网友参与了问卷调查。 对于海南物业服务满意度调查中，近34%参加活动的网友

3、表示高度满意、19%的用户对物业服务基本满意，40%的用户认为对物业服务态度等内容不满意，7%表示极度不满意。 在购房者选择物业品牌当中，有69%的调查网友表示更愿意接受大品牌物业，16%的网友认为对于是否是品牌物业公司并不重要，而15%网友认为不需要大品牌物业。一 、海花岛项目特点 由此看出海南目前物业管理行业整体水平急需提升，金碧物业有限公司作为国家一级资质物业管理企业，应当起到领路人作用，为海南物业管理行业树立起标杆与准则，推动整个行业的良性快速发展。且随着高端地产的发展，海南旅游地产物业日益趋向于酒店化服务管理，物业的发展也与普通的住宅物业不同，物业发展将向经营性质延伸，服务个性化得到

4、提升，服务于项目的人员也将更加专业化。（二）购房者对物业的选择（三）度假型的项目管理思路 海花岛项目首期物业类型较齐全，即适合居住，又适合投资置业和休闲度假。如何让消费者的投资行为逐年取得约定的回报，并期待着增值投资，决定因素是运营商的水平和实力，以及其管理模式。 根据上述分析到，目前海南省的物业行业参差不齐，大多数物业公司只具有三级资质，品牌、实力和管理模式处于较弱的水平。69%的消费者更倾向于选择大品牌的物业公司，让其物业保值增值。海南海花岛风景秀丽，但离市区有一定的距离，购房者多为候鸟型的外省人士，用来度假和进行投资的，则海花岛项目的物业管理应集服务、管理、经营于一身。一 、海花岛项目特

5、点二、物业费的收费标准JINBIN PROPERTY GROUP 独栋别墅：5元/平方米月（不含水电公摊）； 双拼别墅、联排别墅：3.5元/平方米月（不含水电公摊）； 情景洋房、花园式洋房、公寓：3/平方米月（不含水电公摊）； 双拼别墅产权式酒店：4元/平方米月（不含水电公摊）； 洋房产权式酒店：3元/平方米月（不含水电公摊）； 临街商铺、商业街：5元/月（不含水电公摊）。 依据与业主签订的服务协议中一类服务标准履行按月收取。 物业费开始收缴时间：业主应于收楼通知书上载明的交楼日期起交纳物业服务费。若业主提前收楼，则从收楼之日计收。且同一栋楼宇属于同一业态物业费一样。如果低楼层是商业的按商业街

6、物业费收取.三、海花岛物业特色JINBIN PROPERTY GROUP1、特色的物业服务：“总经理接待日、总经理信箱、贴心楼管员、总经理热线，今天我为您服务”。2、特色的保安队伍。特色的保安队伍：在社区安全方面，建立特色的保安队伍：通过制度化、军事化管理，铸造一支“文明之师、礼仪之师”，确保了社区安全、舒适、和谐、温馨。一天24小时接受业主服务。3、特色的社区文化：新年晚会、周末舞会、老年人艺术团等。交楼后每半年至少一次社区文化活动，丰富业主文化生活。（一）、三大特色服务（二）、金碧物业企业理念1、质量方针：急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。2、产品目标：把在管物业建设成为“健康文

7、明、安全舒适、和谐进步”的全国一流人文环境诚信、尊重、微笑、满意（三）、服务理念三、海花岛物业特色四、项目管理定位及管理模式JINBIN PROPERTY GROUP 依据海南房地产及海花岛自身特点，客户来源以岛外客户为主，目的多为旅游度假，常住较少，两地来往频繁。业主之间存在地域差异化、文化多元化。岛外客户对项目及周边情况不熟悉，因此物业管理的定位就是让业主来到海花岛就像回到自己家一样感到安全、舒适、方便。 综上，我们的管理目标安全 快捷 周到互联(一) 管理定位1、安全 实施系统化的安全管理制度，聘用专业的优秀退伍军人或公司内部选拔之优秀员工进行安保工作，设立固定的巡逻打卡点，研究三条科学

8、的巡逻路线对小区进行24小时巡逻，结合最先进安全监控系统，做到人防和技防一体化的安防系统。制定多套应急预案，包含消防、治安、台风、电梯困人等。 四、 项目管理定位及管理模式2、快捷 物业服务中心提供36024全天候服务。物业服务中心安排必要人员提供24小时值班及电话接听服务。业主报修或求助五分钟之内赶到现场。3、周到互联 为业主提供全方位的生活、娱乐、出行解决方案。主要包含：拎包入住、房屋运营管理、出租车代招、家庭清洁、生活旅游咨询等360度全方位周到服务。（二）管理模式四、项目管理定位及管理模式1、02#岛、03#岛独立管理2、为满足不同物业类型的需要，根据02#岛、03#岛不同物业类型设置

9、岗位及分工。四、项目管理定位及管理模式3、全面运营阶段住宅服务特点四、项目管理定位及管理模式五、结合物业优质服务和针对海花岛的特殊性提出创新举措 公司所有员工统一着装，佩戴工牌，使用标准服务用语，100%持证上岗率。其中物业服务中心总经理、部门经理、各项管家100%持有物业管理上岗证书；特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。（一）专业 海花岛项目世界级的定位，项目的客户是来自全世界各领域的精英。为了更好的服务客户，项目需配备掌握汉语、英语等多语种的专业人才。（二）多语种服务人才 接待人员形象要求形象好、气质佳，男员工身高要求基本175cm以上，女员工要求基本165cm以上

10、。找专业会务接待机构合作，要求其配备良好形象的员工来进行接待工作。（三）人员形象要求 安保人员要求全员退伍军人，网罗具有特种兵服役经历或者负责过政府领导安全工作的专业人才过来领导项目的安保工作。（四）安全保障五、结合物业优质服务和针对海花岛的特殊性提出创新举措 全面参照中国物业管理协会制定的住宅小区物业管理公共服务等级指导标准中的一级标准进行管理。并针对客户服务、安全秩序、环境卫生等方面进行超一级服务标准进行管理。 交楼由物业管家全程陪同，记录房屋质量问题。物业服务中心自建维保修队伍，为业主解决户内维保修工作。客户可将钥匙进行托管，由物业服务中心完成维修问题，我们将严格按照1530的标准，执行

11、维保修工作，给业主带来极大的方便和最好的收楼感受。五、结合物业优质服务和针对海花岛的特殊性提出创新举措（五）超一级服务标准 为客户提供24小时360度的一站式服务，为入伙业主提供“菜单式”服务。其中将会整合周边餐饮服务信息，提供飞机、火车、轮船订票咨询服务和代招出租车，预订酒店，代联络旅游公司，代找家政清洁、月嫂、搬家公司等居民日常需求服务；更为商务人士和居家者提供贴心周到的有偿或无偿菜单式服务。力求打造一个方便快捷的社区。（六）方便快捷（七）维保修服务六、海花岛项目物业服务费组成1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、

12、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用；七、物业相关工作问答1.低楼层和高楼层的物业费是否一样？答：同一栋楼宇属于同一业态物业费一样。如果低楼层是商业的按商业街物业费收取。2.项目的路灯、喷泉、水系费用是否计入物业费？是否需要另交？答：路灯、喷泉、水系费用不纳入物业费，费用需要另交。 3.出入小区大门是否使用IC卡？答：是的4.业主朋友是否可以直接进入楼栋？（客户考虑到社区安全问题，委婉提出疑问）答：在门岗处登记，经核实

13、信息后方可进入项目。5.项目的前期物业包含了什么服务内容？答：项目前期物业服务包含了：1).物业共用部位的维修、养护和管理；2).物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3).物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4).公共绿化的养护和管理；5).车辆停放管理；6).公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7).装饰装修管理服务；8).物业档案资料管理；9).其他与物业管理有关的工作。6.是否有临时停车位、费用？对外来车辆如何管理？答：有，临时保管车辆入场时，在车辆检测器检测到车辆后，按入口控制机上的取卡按键取出一张IC卡，并完成读卡、摄像和放行工作。出场时

14、，车主在出口控制或临时卡计费器上读卡并交纳停车费用，系统进行车辆的图像对比无异常情况后，由管理员确定开闸放行或自动放行。七、物业相关工作问答7.收楼时，业主可否委托其他人来代收，需办提供什么资料及办理什么手续？答：原则上必须由业主本人收楼。确实不能亲自前往的可以委托他人进行代办，但需要在提供收楼必备资料外，还需提供委托人、受托人身份证原件、出示委托公证书等相关资料。8.电梯档次怎么样？停电了怎么办？答：目前按集团标准均选用普通标准电梯，确定日立、三菱、OTIS为年度合作协议单位。公共电梯备用发电，停电时会启动备用电源供公共区域照明、电梯、水泵等部位。别墅为业主专用梯，家里无法提供。9.影响主体

15、结构情况，可否按客户要求更改所购单位内部间隔？答：客户的自行装修不能影响楼房的主体结构。如果客户需要自行再装修，须将装修方案报物管公司审核，同时装修公司和业主均需到物业公司登记报备，并缴纳一定的装修押金，待审核通过后方可进行。 七、物业相关工作问答10.入伙时能否出示竣工验收证明、楼宇使用说明书和质量保证书？答：交楼前需经过质检站验收方可，在交楼时有使用说明书及质量保证书。 11.入户大堂是否有保安？答：入户大堂不设专职保安，保安有专人定岗24小时巡逻，每栋楼宇大堂设有管家1人。园区实行人防与机防、内保与外保相结合的方式为业主提供安全防卫工作，在小区的主要入口设有固定保安岗位，每栋楼楼下设有可视对讲系统封闭入户大堂，在楼宇周围还提供酒店门僮式服务。12.物业上门维修收不收上门费？答：不收上门费，但会根据报修项目收取物料费，相关费用客户服务