人力资源管理(360测评案例)

1、人力资源管理案例分析题目：对360度测评风波案例的分析组员：李 执 080409021106陈志标 080409021136马星午 0808420125谢 伟 080107031103骆 亮 080409021103谌 义 080409021108杨泽涵 080409021105指导老师：孙悦360度测评风波讲的是大腾煤炭设计院有限公司为了选拔储 备干部，与某国际管理咨询公司合作而开展的360度测评。虽然360 度测评经过实践证明，在绩效管理和人才培养方面成效卓著，但是此 次大腾煤炭设计院却搞得士气低落，飞短流长。特别是为公司带来巨 大效益的H项目组组长曹秋林更是觉得自己深受其害。那么，问题到

2、 底出在哪里呢？首先，了解一下360度测评的基本原理。360度测评法又称全方位绩效考核法，是指从与被考核者发生工 作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全 方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监 督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）； 来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门 的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）； 以及来自本人的反馈。考核的角度包括沟通技巧、人际关系、领导能 力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自 己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，

3、也可从这些 不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业 发展更为顺畅。这种绩效考核过程与传统的绩效考核和评价方法最大 的不同是它不仅仅把上级的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是 将在组织内部和外部与员工有关的多方主体作为提供反馈的信息来 源。360度测评包括三个阶段的工作：准备阶段、实施阶段、反馈和 辅导阶段。准备工作相当重要，它影响着评估过程的顺利进行和评估 结果的有效性。准备阶段的主要目的是使所有企业相关人员，包括 所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人 员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评 估方法的信任。同时事前进行充分有

4、效的沟通，了解企业文化，企业 战略规划，人力资源计划等，以利于形成正确的统一的核心价值体系， 有利于形成适合本企业的领导力能力模型。实施阶段要建立专门的 评估队伍，要得到受评估这的同意。为避免评估结果受到评估者主观 因素的影响，企业在执行360度评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用这种测评技术。向受评者提供反馈和 辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈（包括上级、同事、 下级、自己以及客户等），可以让受评者更加全面地了解自己的长处 和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差 距。在360度测评风波的案例中，我们分析知道，这次测评存在 着很多的问题，这

5、也直接导致了测评结果的有效性。通过分析公司人 力结构现状和企业文化，基本上可以知道，大腾设计院带有浓厚的国 有企业文化，虽然经历过革新，但现在不是一家开放的，具有竞争活 力的现代化企业。而360度测评一般适用于国际化的开放性很强的企 业。所以全体就不太合适。其次，大腾设计院对360度测评的全过程 没有把握好。没有按照合理的管理流程，比如说前期的沟通不够，同 时开展过于急促，企业内部的没有形成统一的核心价值观。再次，大 腾设计院对于通过这次测评选拔梯队人员寄予了过大的希望，妄图将 这突如其来的测评结果作为唯一的选拔标准，这有着很大的局限性。但是也不是说没有解决的办法。在这种情况下，第一，公司人 力资源部门可以结合本公司的实际充分考虑并加入新的考核元素，建 立适