网点经营ppt课件

1、讲师：银行保险部 网 点 经 营课程大纲网点运营的概念网点运营的前提网点运营的方法网点运营中留意的问题总结网点运营的概念 在银行保险业务开展中，客户经理在对本人所辖银行网点代理销售保险产品的运营活动进展方案、组织、实施、推进的过程。网点是银行代理业务赖以生存的根底网点是非常有限的资源网点是客户经理的衣食父母网点运营的好坏直接影响网点的产能网点运营的概念课程大纲网点运营的概念网点运营的前提网点运营的方法网点运营中留意的问题总结客户经理的根本素质：具备专业的知识： 保险根底知识、产品知识、银行知识、开展动态、个人投资理财富品知识；具备专业的技艺： 销售技艺、沟通技艺、培训与辅导的才干不仅本人会做，

2、做得好，而且要教会银行的柜员会做积极乐观敬业的心态网点运营的前提 知己知彼,百战不殆,只需充分了解和认识网点，才干做到对症下药.了解网点他的网点处于什么开展阶段？他的网点所主任是一个什么样的人？他的网点有多大的规模？他的网点是多家还是独家代理？网点运营的前提了解网点的工具 客户经理网点资源卡网点资料名称存款状况历史数据本年计划地址定期电话活期负责人比例网点人员资料姓 名个人资料任务完成人流量日均人流量月均人流量客户总数客户询问次数 次/日柜员介绍次数 次/日课程大纲网点运营的概念网点运营的前提网点运营的方法网点运营中留意的问题总结网点运营的方法 1、平常沟通真诚 2、辅导培训专业 3、宣传咨询

3、及时 4、业务推进继续 5、日常事务仔细网点运营的方法1、平常沟通真诚与分理处主任、所主任沟通：支持；与柜员沟通：认同、接纳；沟通与交流要晓之以理，动之以情，做他们的朋友尊重与成认每一个人的重要作用网点运营的方法 沟通的要素以对方为中心，防止先入为主沟通时要留意“质，而不是“量任何事情不能“我觉得怎样让每一次出现都能发明价值廓清及确认对方的需求和动机倾听与讯问多于诉说网点运营的方法2、培训辅导 银行处置保险业务时，产品、销售技艺、后续效力等环节中会发生许多问题。因此在实践操作中必需经过培训和效力来处理。 对网点的培训不是一步到位，必需坚持进展反复培训。网点运营的方法培训误区： 请专职讲师去讲失

4、去沟通的时机 内容多，时间长不顾网点人员的感受培训要点： 方式多样、轻松 内容点到为止 时间绝不超越1小时网点运营的方法3、宣导咨询 使银行的人员根本上接受代理保险的理念非朝夕可达，宣导不是一味的说教，必需采取适当的方法；宣导也不是一蹴而就的，必需不停的反复。网点运营的方法网点布置：自动、积极地协助网点布置宣传品宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置要及时改换旧的宣传海报，坚持宣传海报的整洁可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、 方便客户了解。网点运营的方法网点培训的真理： 集中培训展现专业笼统 网点培训迅速切入的最正确时机 有效培训表达在日常沟通中 有效培训一定是建立在有效沟通根

5、底之上的网点运营的方法现场咨询和宣传新网点经过现场咨询吸引客户，扩展影响，教会柜员；示范带动出单；老网点经过现场咨询可以在柜面任务忙时扩展业务量。网点运营的方法4、业务推进 根据公司的运营方针、市场情况、业务情势，适时适度的对业务进展继续的有针对性的系列活动。包括：业务竞赛、新产品促销、节假日运营、同业产品对比、业务报表统计、数据分析等。网点运营的方法5、日常事务 送资料、送保单、交接业务、报表管理等琐碎、反复的任务表达出客户经理对任务的态度。客户经理的任务态度直接影响着银行代理保险业务的任务力度。 简单、坚持、反复、改善课程大纲网点运营的概念网点运营的前提网点运营的方法网点运营中留意的问题总

6、结网点运营中应留意的问题1、网点运营的关键时辰与关键动作当网点出第一单时 共享胜利喜悦 刚刚燃起的火苗一定要加点柴 节日和特殊日子 业务低落其他公司新产品出台 发手续费第一次培训当客户退保、赞扬时 退保优于出单，救场如救火 为网点解忧的最好时机2、选择的问题选择网点，以点带面进展全方位调研有重点的选择网点在最短的时间内强势启动选择重点柜员，树立典范 30-40岁女性为佳有一定社会关系 有大量的客户群经济上有一定的压力网点运营中应留意的问题2、选择的问题续选择合理的时间：一年中一、四季度为旺季， 二、三季度为淡季一月中5-25日为最正确时间一日中最正确咨询9-11为佳 联络感情11-14时为佳网点运营中应留意的问题3、留意售后效力任务一定要跟上客户的需求变化要及时满足撤单、退保要陈说利弊，做到全心全意未客户着想。网点遇事，要勇于承当责任，减轻银行人员任务的压力.网点运营中应留意的问题4、留意客户经理的本身笼统 扎实的专业素质 良好的个人素质言行、举止 得体的穿着、装扮网点运营中应留意的问题合理利用资源国家、银行有关信息 公司政策各种资料 鼓励竞赛方案网点运营中应留意的问题课程大纲网点运营的概念网点运营的前提网点运营的方法网点运营中留意的问题总结业绩稳定增长