交通类应急处理预案

1、*物业管理服务有限公司liiJ交通类突发事件急处遍管限1.0 目的规范小区停车场发生交通类突发事件时的处理程序和方法，维护车主和 公司利益。2.0 范围适用于小区停车场服务。3.0 过程和方法控制车辆碰撞、受损的处理3.1.1发生车辆碰撞、受损事件时，事发现场的秩序维护员应及时向监控中心 报告，监控中心应立即调动安全员赶到事发地点控制现场，同时将事件 信息通报其他岗位采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在了解事 件经过后第一时间通知安全负责人，必要时向部门负责人汇报。3.1.2安全负责人根据现场情况报部门负责人或其授权人员同意后方可报公安 部门进行处理，必要时进行现场拍照记录。3.1.3车辆

2、碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主， 待被撞车主到场后由双方自行协商处理。3.1.4双方车主到场后，协助双方进行调解，必要时可报交管部门协助处理。3.1.5因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务车 辆到事发地点。3.1.6在无法确定肇事车辆及人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前 来进行处理。3.1.7车辆事故现场有受伤者应先将其送医院，并向部门负责人汇报，必要时 向交管部门申请支援。3.1.8在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的物业服务中心人员，应注意双方车主 的情绪。3.1.9以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。3.1.10车辆外观损伤A车

3、辆停放期间发现有不明划伤、磕碰、砸伤等情况，应保护现场，向上级汇报、通知车主，必要时报警。B收集、保留有关车辆损伤的证据，确定损伤是否在场内产生。C如确认损伤在场内产生，应分析原因，并确定责任。按照车位使用协议书，如责任在物业服务中心，则通过公共责任险报保险公司理赔； 如责任不在物业服务中心，则协助车主调查取证，由车主向责任人索赔。车辆冲岗处理3.2.1交通岗秩序维护员须自晚上9： 00开始将路桩插入车辆出口洞孔，防范 冲岗行为，对出场车辆验证无误后，才能取出路桩，打开道闸放行。3.2.2交通岗秩序维护员发现有人酒后驾车、拒缴停车费或实施盗窃等欲冲越 岗卡或停车场防护设施时，须立即采取关闭道闸

4、、放下车辆出入口路桩 等一切拦截控制措施，并立即向安全班长、主管呼叫支援。3.2.3若车辆被成功拦截控制，由安全主管与车主交涉，澄清事故责任，查勘 相关设施损坏程度，协商解决或向物业服务中心主任汇报确定是否报警 处理。3.2.4交通岗秩序维护员若无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机报告安全班长 组织拦截；通知监控中心报警；记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号 码、驾驶员基本特征、冲卡时间等有关资料，并保护好现场。3.2.5监控中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路监控镜头对准发生地 点进行录像，并通知相邻岗位和安全负责人赶赴现场进行处理3.2.6车辆冲岗后，监控中心应立即与车主联系并进行确认；必要

5、时，保存电 话记录或请车主或家人到现场签字确认。3.2.7监控中心应妥善保管冲岗录像资料，未经部门负责人同意，不得向任何 人播放或转借。3.2.8车场巡逻岗对停车场，特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查，以便 于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其它隐患。3.2.9现场秩序维护员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护。3.2.10安全主管须启用小区第二通道疏导车辆进出。3.2.11安全主管立即组织查核冲岗车辆的有关资料，保存冲岗车辆入场及冲岗时的监控录像，协助公安部门立案查处，协助车主申报保险公司索赔。3.2.12配合警察调查取证，取证完毕后，安全主管组织清理现场，恢复车辆通 行。3

6、.2.13安全主管填报突发事件处理记录表上报公司。车辆丢失处理3.3.1各项目车场内的车辆进出必须一车一卡，放行车辆时要做到核卡、核车、 核人，杜绝无卡或不刷卡进出车场的现象。3.3.2当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向监控中心汇报，由监 控中心在第一时间通知部门负责人。3.3.3监控中心通知各岗位秩序维护员加强出入口控制（车场岗应立即使用地 桩），同时核查该车相关记录、查明进出场时间、车主家庭情况（有无家 庭矛盾）、日常车辆使用停放情况等，与车主联系请车主出示在本停车场 的出入凭证或智能IC卡、行驶证、身份证，确认事实经过。3.3.4确认车辆丢失且已离开服务区域后，由部门负责人根据

7、相关核实情况， 确定是否报警或采取补救措施，1小时内向公司总办和品质部汇报，将 停车场现场的所有资料以及能查找到的相关资料封存，以便协助调查。3.3.5车场巡逻岗对停车场，特别是丢失车辆的原停放点进行仔细巡查，以便 于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。3.3.6报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、驾驶人体貌特征及驶离方 向等。3.3.7对车主进行安抚，协助车主查找相关信息，引导车主（各自）向保险公 司报赔。3.3.8物业服务中心按照公司信息报送流程及时将相关情况报送公司，请 求公司协助处理。醉酒驾车（醉酒指过量饮酒，举止失常）3.4.1当出现醉酒驾车的倾向时，应善意提示驾车人或其家属。3.4.2知道醉酒者身份时，可协助将其送回住所。3.4.3当醉酒驾车可能危及人身安全时，工作人员必须立