大学生网络消费情况-营销调研报告-PPT精品课件

1、大学生网络消费情况调查报告“D”调组内容提要一、背景二、研究目的三、课题的阶段四、研究阶段及方法 1.研究设计 2.第二手资料 3.资料收集工具 4.数据分析及结果 5.给X-STU同学的建议 6.此次调研的局限附录1：调研问卷附录2：数据统计（SPSS） 附录2：会议记录附录3：组员分工 及进度表Part One 背景背景 随着Internet的普及，据研究调查，学历越高，越喜欢选择网上购物方式。于是，网上购物越来越多地融进了大学生的生活范畴（尤其是我校地处郊区，而网络使用普及率高，校园也有跳蚤市场）。网上购物带给我们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网

2、上购物的发展。假设前提：X-STU同学看到了在大学生当中网络购物的商机，打算开个网店，于是委托我们“D”调组给他做一个调研，了解同学的网络消费倾向，态度，及网络消费的前景。Part Two研究目的研究目的 为X-STU同学开网店提供相关资料参考及建议： 一是：了解同学的网络消费倾向，态度； 二是：产品定位，及发展方向。 三是：网络消费存在的弊端； 四是：网络消费的前景Part Three课题研究阶段阶段之一探索性研究1.课题：大学生网络消费情况调查2.研究问题定义：我们希望通过这次研究能够知道什么，及为X-STU同学提供决策依据： 1、大学生对网络消费的态度是什么？ 2、大学生选择网络消费的主

3、要因素有哪些？ 3、大学生网络消费的倾向（商品种类档次，消费额，信任程度） 4、网络消费给消费者带来的担心是什么，如何避免？ 5、大学生对网络消费的评价3.建立研究模型（见下一页）建立模型可行性模型动机价格商品种类频率满意度弊端可行性潜在市场满意度机会市场弊端商品种类愿意消费额消费动机阶段之二问卷设计阶段问卷设计方法：封闭式问题：个人资料，选择网购的因素，愿意消费金额等矩阵式量表：对满意度打分，以及对网络消费发展前景的打分；开放式问题：网络购物的要求和建议。问卷所涵盖的内容个人资料：被访问者的资料；网购消费的评价：了解网购市场上现在的状况；个人光顾习惯：学生网上购物的习惯及网购原因，初步了解学

4、生网购的标准；个人光顾经验：问卷的核心，频率，支付方式，愿意消费的金额等；期望和意见：网络消费应该朝什么方向发展，才能更好的适应消费者的需要，以及怎样规范；网络消费发展前景：当前的前景是否被看好，现有市场及潜在市场对发展前景的影响阶段之二问卷设计阶段阶段之三抽样选择及数据收集目标总体：北京航空航天大学北海学院在校大学生样本总体：可接触网络的我校在校大学生抽样框架：北航北海学院OA办公系统学生花名册抽样单位：初级抽样单位班级；终极抽样单位 学生抽样方法：非概率抽样的配额抽样，按大一/大二/大三/大四分层，配额分配抽样数量。大一平均每5个班级抽1个，每个班级抽2名学生；大二平均每5个班级抽1个，每

5、个班级抽6名学生；大三平均每16个班级抽1个，每个班级抽11名学生；大四平均每14个班级抽1个，每个班级抽4名学生，大五平均每5个班级抽1个，每个班级抽6名学生。样本总量：200份（其中大一占26人 ，大二占78人，大三占66人，大四占12人，大五18人）1、样本设计及抽样方法2、根据样本结构发放问卷样本结构大一大二大三大四其他班级总量6969364215抽样班级1313633抽样人数26786612183、数据收集一手资料的收集：问卷调查（网络平台链接自填式问卷调查）深度访谈（弥补问卷问题设计的局限性）二手资料收集：通过互联网检索 a）搜狐网 b）南风窗官方网站 nfcmag c）国研网通过

6、书籍市场营销调查 李桂华 企业管理出版社Part Four研究阶段及方法Point One 研究设计 研究类型：描述性研究的一次横截面研究 调查范围：北京航空航天大学北海学院在校大学生 研究项目和内容： Where 北航北海学院Why为X-STU同学决策提供依据Way 网络平台（链接自填式问卷）Who06-09级北航北海学院注册学生When 调查期间（2009年10月-2009年12月）What大学生网络消费情况调查Point Two 第二手资料分析快递公司：数据来源搜狐网 分析：大部分网购的人们选择快递公司，尤其是申通物流，圆通物流，宅急送等，偏远地区会选择EMS或者普通邮寄。我校地处郊区，

7、在我校设有网点有：申通，圆通，宅急送，普通邮寄，EMS，韵达。据了解，大部分网络购物的人都比较关心物流，尤其是速度和服务态度。我校大学生网络普及情况根据我校学生电信及移动宽带用户分析：我校电脑普及率高，为网购提供了工具（尤其是大二、大三学生），并且，当今大学生大部分是80后和90后，大家都是时尚的弄潮儿，拥有电脑是一种时尚，网购更是一种时尚。Point Two 第二手资料分析电子商务发展（官网国研网）文章：中小企业通过电子商务拉动我国GDP增长0.13% 分析：电子商务日益发展，为X-STU同学提供了创业的大背景，而且政府放宽政策。尤其在经济危机电子商务像中小企业的救命稻草，很多中小企业开始重

8、视这个平台。我校对在校学生创业也没有加以限制，学校也设有经济与管理学院，也有相关的专业，提供了理论依据，且跳蚤市场在我们学校兴起。对X-STU同学创业即是一种机遇，也是一种挑战。Point Two 第二手资料分析问卷星平台（便于数据统计，发放通过网址链接，节约调研经费）数据网站，官网drcnet.ctnemkt//人工统计（如我校学生使用电脑人数，我校注册学生人数）Point Three 资料收集工具Point Four 原始数据分析及结果（核心）对回收的问卷进行审核：发放问卷200份，回收132，回收率为66%。最终得到总有效样本：132，由于是网络链接发放的，所以无废弃问

9、卷（即无空白问卷，或者部分填写问卷）无需剔除。有效问卷中被访问学生比例： 大一16人（计划26人），所占比例12%（计划13%） 大二52人（计划78人），所占比例39.4%（计划39%） 大三44人（计划66人），所占比例33.3%（计划33%） 大四8人（计划12人），所占比例6.1%（计划6%） 大五12人（计划18人），所占比例9.1%（计划9%）数据整理分析方法 根据研究的目的、研究设计、数据类型和数据特征，我们对数据进行了描述性统计分析-频数分析， 检验。数据录入和分析的软件采用 SPSS 17.0。 2数据录入举例SPSSNotesOutput Created27-十二月-200

10、9 13时51分54秒CommentsInputDataC:Documents and SettingsAdministrator桌面录入数据.savActive Dataset数据集1FilterWeightSplit FileN of Rows in Working Data File132Missing Value HandlingDefinition of MissingUser-defined missing values are treated as missing.Cases UsedStatistics are based on all cases with valid dat

11、a.SyntaxFREQUENCIES VARIABLES=第1题 第2题 第3题 第6题 第8题 第9题 第10题 第11题 第13题 第16题 第18题 第19题 /STATISTICS=MODE SUM /BARCHART FREQ /ORDER=ANALYSIS.ResourcesProcessor Time0:00:03.875Elapsed Time0:00:03.937女生男生性别有无网购经历男女基本情况构成分析：由上图所知， 有43.18%是女性，56.82%是男性。从数据可以看出，男女比例基本接近，说明网络消费对于当代大学生而言，都是比较流行的消费方式，男生比例稍多，说明男生

12、较为关注网购。同时没有购物经历的也是男生居多，在调查的女生当中大部分都有网购经历，女生较男生更加喜欢购物。频数分析利用SPSS软件网上购物的人次分析：由上图所知， 有82.58%的消费者有过网上消费的经历，有17.42%的消费者没有网上消费的经历。 从有无网上购物的经历数据分析得出，当代大学生绝大部分人群是了解网上购物的，而且说明网购成为当代大学生可以接受的消费方式之一，并且有过购物经历，说明网络市场存在开发的潜能。是否有网购经历FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1有10982.682.682.62没有2317.417.41

13、00.0Total132100.0100.0网上购物主要因素分析：由上图所知， 有14.68%消费者选择好奇，71.56%消费者选择方便，70.64%消费者选择价格便宜，21.10%消费者选择时尚，54.13%消费者选择商品齐全，34.86%消费者选择节约时间，8.26%选择其他原因 有数据分析得出，方便、便宜的价格、商品齐全、节约时间是消费者进行网上购物的主要因素。X-STU可以根据这些主要因素对自己的网店进行适当整合，以便更好的迎合消费者的需要，提高其购买动机。网购主要因素 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases$第四题a好奇165.3%1

14、4.7%方便7826.0%71.6%价格便宜7725.7%70.6%时尚237.7%21.1%商品齐全5919.7%54.1%节约时间3812.7%34.9%其他93.0%8.3% aTotal300100.0%275.2%a. Dichotomy group tabulated at value 1.网上购物网站浏览情况分析：由上图所知， 有95.41%消费者选择淘宝，10.09%消费者选择易趣，24.77%消费者选择当当，17.43%消费者选择拍拍，16.51%消费者选择卓越，6.42%消费者选择其他。 有数据分析知道，淘宝网是大学生网上消费的热门网站，可见信用度比较高，店主可据此数据选择

15、自己信赖的网站。淘宝网可以是一个很好的选择。常浏览的网站ResponsesNPercentPercent of Cases$第五题a淘宝10455.9%95.4%易趣73.8%6.4%当当2714.5%24.8%拍拍1910.2%17.4%卓越189.7%16.5%其他115.9%10.1% aTotal186100.0%170.6%a. Dichotomy group tabulated at value 1.分析：由上图所知， 17.43%消费者选择每天，27.52%消费者选择三、四天一次，25.69%消费者选择每周一次，11.93%消费者选择每月一次，17.43%消费者选择很少访问。 有

16、数据分析可得，消费者访问购物网站的各个频率段是基本相同的，每个人的购物习惯都不尽相同，现实也是很多人可能因为课业繁忙而出去购买东西次数，频率少，网站若想增加销售额度，须加快消费者访问频率。实际上这些浏览网页的都是有购物欲望的人，如果能抓住这部分人的眼球，就得到一部分市场。访问购物网站的频率访问网站频率FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid-32317.417.417.41每天1914.414.431.82三、四天一次 3022.722.754.53每周一次1914.414.468.94每月一次 139.89.878.85很少访问

17、 2821.221.2100.0Total132100.0100.0顾客消费倾向分析：由上图所知， 61.47%消费者选择图书，22.94%消费者选择音像制品，11.01%消费者选择收藏品，38.53%消费者选择时尚首饰/鲜花/香水/礼品，56.88%消费者选择家居生活：家居用品， 31.19%消费者选择运动和休闲产品， 46.79%消费者选择游戏软件/电脑软硬件/数码产品，8.26%消费者选择其他有数据分析知：家居生活：化妆品/服饰/、游戏软件/电脑软硬件/数码产品、图书、时尚：首饰/香水/礼品是消费者主要购买的对象，尤以图书最多，对于当代大学生而言商家应主要供给以上消费品。只有这样商家才会

18、有利可图。消费倾向 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases$第七题a图书 6722.2%61.5%音像制品 258.3%22.9%收藏品 93.0%8.3%时尚：首饰 4213.9%38.5%家居生活 6220.5%56.9%运动和休闲产品： 3411.3%31.2%数码产品 5116.9%46.8%其他 124.0%11.0% aTotal302100.0%277.1%a. Dichotomy group tabulated at value 1.消费者消费额分析：由上图所知， 5.50%消费者选择100以下，2.75%消费者选择100300

19、，55.05%消费者选择300500，36.70%消费者选择500以上。 有数据分析知：当代大学生月网购消费集中在300元以下，100以下占一半以上，可见在学生消费开支中所占比例是相当可观的，但是消费者网上购物潜力还是蛮大的，商家可进一步了解其消费情况，增加消费者月网购金额。同时根据学生的消费情况定确定商品的档次，以迎合大部分消费者。现在市场上消费者的消费额FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid-32317.417.417.41 100以下6045.545.562.92 100-300之间4030.330.393.23 300-

20、500之间64.54.597.74 500以上32.32.3100.0Total132100.0100.0分析：由上图所知， 有82.57%消费者选择商品与描述不符，质量没保障，13.76%消费者选择付款复杂，不易操作，13.76%消费者选择付款不安全，31.19%消费者选择卖家信用不好35.78%消费者选择物流送货慢3.67%消费者选择其他。从数据可以看出， 商品质量问题，商家的信誉问题是影响消费者网购的主要因素，其次是物流送货速度问题。从消费者看网购的弊端可以为商家提供改进方向，有助于网络消费的进一步向规范化发展。同时在现阶段网购问题依然存在的时候，广大消费者应谨慎进行网购。消费者担心的问

21、题消费者担心的问题 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases$第十二题a商品与描述不符，质量没保障 9045.7%82.6%付款复杂，不易操作 157.6%13.8%付款不安全 157.6%13.8%卖家信用不好 3417.3%31.2%物流送货慢 3919.8%35.8%其他 42.0%3.7% aTotal197100.0%180.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1.分析：这是商家必须关注的，从图表知大部分买家认为物美价廉，这是一个优点，也是商家努力的方向，相反，也有些认为以次充好的情况存在，这

22、是商家所需要避免的，并且提高信誉度的途径。目前在线所购的产品评价对网店的产品评价FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid-32317.417.417.41产品精美,但价格偏高 64.54.522.02物美价廉 4231.831.853.83冒牌伪劣 96.86.860.64跟所说的一致,货真价实 2115.915.976.55以次充好 107.67.684.16其他 2115.915.9100.0Total132100.0100.0消费者对网购的总体评价 量表题分析：总体反应良好，大部分人接受了网络购物这种方式，而且深得人心，如果

23、X-STU同学要创业，开网店是一个比较好的选择。对现有网店的评价（竞争对手）FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid-32317.417.417.41很不满意53.83.821.22不太满意75.35.326.53一般3526.526.553.04比较满意4634.834.887.95非常满意1612.112.1100.0Total132100.0100.0消费者不选择网购的原因分析：由上图所知， 有26.09%消费者选择对网站不信任，60.87%消费者选择担心商品质量问题，52.17%消费者选择售后服务，30.43%消费者选择担

24、心付款安全问题，21.74%消费者选择无法享受购物带来的快乐，26.09%消费者选择程序太复杂，太麻烦，47.83%消费者选择不了解这种途径，不太会操作，8.70%消费者选择其他 从数据可以看出，网购还有很长一段路要走，制度化、规范化较为欠缺。一方面商品质量问题是广大消费者十分关心的问题，另一方面有相当一部分人对网络消费这种途径不是很了解。这就需要商家保证商品的质量，还应在网络消费的宣传中多下功夫。没有网购经历的原因 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases$第十四题a对网站不信任69.5%26.1%担心商品质量问题1422.2%60.9%售后服

25、务1219.0%52.2%担心付款安全问题711.1%30.4%无法享受购物带来的快乐57.9%21.7%程序太复杂，太麻烦69.5%26.1%不了解这种途径，不太会操作1117.5%47.8%其他23.2%8.7% aTotal63100.0%273.9%a. Dichotomy group tabulated at value 1.将来打算选择网上购物方式情况分析：由上图所知， 有65.22%消费者选择想试试，4.35%消费者选择不打算，30.43%选择消费者选择到时候再看随着网络技术以及信息化时代的到来，网购成为一种趋势。从以上数据可以看出，潜在的网络消费者具有相当大的比例，商家应尽力去

26、挖掘各类的大学生消费者。 将来打算选择网上购物方式情况FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid-310982.682.682.61想试试1511.411.493.92不打算选择1.8.894.73到时候再看75.35.3100.0Total132100.0100.0分析：约90%的人认可了网络消费的发展前景，也说明这是一种趋势，时代的潮流，其中存在许多商机，如果X-STU同学能够抓住这个时机，抓住年轻人的心，就抓住了机遇。消费者是否看好其发展前景 量表题发展前景FrequencyPercentValid PercentCumula

27、tive PercentValid1不知道2不好43.03.09.13一般3828.828.837.94很好8262.162.1100.0Total132100.0100.0 检验两个独立样本的检验2 男生vs女生访问购物网站的频率 CrosstabulationCount性别1女2男Total访问网站频率人次-3617231每天访问910192三四天访问一次1614303每周访问910194每月访问67135很少访问111728Total5775132检验一：1.表述原假设与备择假设原假设Ho：性别和访问网站频率间没有关系备择假设Ha：性别和访问网站频率间显著有关系两变量

28、交叉列表检验一：2.期望频次计算女生男生-3无网购经历9.9313.071每天访问8.2010.792三四天访问一次12.9517.043每周访问8.2010.794每月访问5.617.395很少访问12.0915.91计算方法： 将（上页）表中每个单元对应的边缘总和的积除以总数。举例计算每天访问网站的女生期望频次：期望值=（57*19）/132其他的各期望值计算方法如上3.计算 的值（SPSS）2 Chi-Square TestsValueDf（自由度）Asymp. Sig. (2-sided)Pearson Chi-Square 得出卡方值4.491a5.481a. 0 cells (.0

29、%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.61.检验一： 如果Sig值小于0.05，意味着在95%的置信度下差异显著，但是在这里 0.4810.05 说明差异不显著，也就是说原假设成立，从购物网站的频率看，男女性别无显著差异，所以应该在开店的时候目标群体应该定为男女生。 检验两个独立样本的检验2 检验二：1.表述原假设与备择假设两变量交叉列表$第七题*第1题 Crosstabulation第1题 性别12Total$第七题a购物倾向1 图书3532672 音像制品916253 收藏品1894 时尚品1

30、824425 家居品（服饰）4121626 运动休闲品727347 数码产品1833518 其他5712 aTotal5158109Percentages and totals are based on respondents.a. Dichotomy group tabulated at value 1.原假设Ho：性别和所购买的商品种类没有关系。备择假设Ha：性别和所购买的商品的种类间显著有关系。检验二：2.期望频次计算女生男生1 图书31.3535.652 音像制品11.7013.303 收藏品4.214.794 时尚品19.6522.355 家居品（服饰）29.0133.006 运动休

31、闲品15.9118.097 数码产品23.8627.148 其他5.616.39计算方法： 将（上页）表中每个单元对应的边缘总和的积除以总数。举例计算选购商品图书的女生期望频次：期望值=（51*67）/109其他的各期望值计算方法如上3.计算 的值2 运动休闲 (选项6)数码产品 (选项7)其他(选项8)31.030a6.818a88.364a111.000.009.000检验二： 如果Sig值小于0.05，意味着在95%的置信度下差异显著，但是在这里:图书、家居品，数码产品的sig值 大于0.05 说明差异不显著，也就说明消费者选择图书在性别上差异不大；音像制品、收藏品、时尚品、运动休闲品还

32、有其他各种类别，在性别上差异较显著。性别与商品种类图书(选项1)音像制品(选项2)收藏品(选项3)时尚品(选项4)家居品(选项5)Chi-Square.030a50.939a98.455a17.455a.485adf11111Asymp. Sig.862.000.000.000.486 检验两个独立样本的检验2 检验三：1.表述原假设与备择假设原假设Ho：性别和网络消费水平间没有关系备择假设Ha：性别和网络消费水平间显著有关系两变量交叉列表第9题 * 第1题 CrosstabulationCount第1题 性别12Total第9题消费额-3 （无网络消费经历）617231 100以下3030602 100-3001822403 300-5002464 500以上123Tota