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文档简介
1、 客户专员笔试选择题15例 以下是多项选择题 1、 女士穿着应配套协调， 是指（ ABCD ）。 A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋 2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，（D），脚跟并拢， 脚尖略微张开。 A、 抱在胸前 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在体侧 3、 根据电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 （ABC） 是应当避开的。 A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西 C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录 4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止（
2、ABC） 。 A、 吸烟 B、 吃东西 C、 与同事耳语谈论客户 D、 与客户谈话 5、 穿职业装时， 男士应留意穿着 （ABD） 。 A、 穿着西服应配穿衬衣 B、 黑色皮鞋 C、 白色袜子 D、 深色袜子 6、 向客户道歉应遵循以下原则（ABC） 。 A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当准时 C、 道歉应当大方 D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户 7、 以下介绍挨次正确的是（BCD） 。 A、 先介绍女士给男士B、 把职位低的介绍给职位高 C、 把晚辈介绍给长辈 D、 未婚的介绍给已婚 8、客户的中供页面显示栏目，除了可以添加“RD”栏目，还可以添加许多展现公司优势的附加栏目
3、，例如 ( ABCD ) A. Certificate（证书） B. Agent Wanted（诚招代理） C. Custom（自定义） D. management(管理层) 9、小额批发平台中，以下权限哪些是子帐号拥有的？（ ABD ） 发布在线批发产品 B. 填写发货信息 C. 创建收款账户 D. 创建运费模板 10、客户询问错过了他盼望参与的培训课程怎么办？（ ABD ） 到视频中心查看 B. 时常关注在线培训平台 C. 错过了就没有机会听课了 D. 等待下一次课程的循环 11、全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不相宜速递的产品，相关产品包括（ ABCDE ） A. 化工产品 B. 矿产品，冶金金属 C. 大型机械 D. 液体、粉末状物品 E. 生鲜食品 12、My alibaba后台的询盘安排规章有哪几种方式？（ BD ） A.按时间安排 B. 按区域安排 C. 平均安排 D. 按产品安排 13、全球速卖通平台的账户类型有：( ABC ) A. 公司账户 B. 个人账户 C. 支付宝账户 14、 SAAS翻译服务，在什么状况下不行用？ （ ABC ） A用户的saas服务欠费已达上限1000元； 用户的上期saas账单尚未缴清； C用户尚未开通saas翻译服务； D用户尚未提前缴纳增值服务费用 15、SAAS翻译服务，什么状况下
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