支行长卓越执行力训练(学员版)ppt课件

1、支行长杰出执行力训练主讲教师：孙军正博士2021年9月中国 重庆孙军正教师简介孙军正，博士，银行业绩倍增系统开创人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研讨院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版等专著35本中国银行、招行等多家银行年年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授由于专注，所以专业，20年来孙教师不断努力于银行业绩增长的研讨与运用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰盛的成果，从战略、流程、制度到奖惩；可以做到实战

2、、适用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训效力。他的培训具有深化、震撼、热情、实战的风格，因能到达“现场学习，现场训练，现场结果的效果。培训称心度在98%以上。他的品牌课程已胜利导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的规范四、中层执行的工具 没有强大的中层，就不能够有强大的团队，中层不执行的三大危害： 战略不落实 企业不赚钱 团队不生长中层决议成败 一切中层必需回答的第一个问题： 做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为企业提供结果，发明价值中层的定

3、位 一切中层必需回答的第二个问题是： 做放大镜还是大气层？要么做大气层，把高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜，把企业战略聚焦到一点，把客户点燃中层的作用中旭企管 办公室 效力行政 营销 市场与客户银行战略财务人力资源聚焦目的：中层的角色一切中层必需回答的第三个问题： 做乘客还是司机？ 乘客可以在车上睡觉，司机可以吗？要么做乘客，只对本人担任!要么做司机，对全车乘客担任！经常与下属肆意议论上司。经常由于本人部门的问题而责难他人。经常觉得部门的问题是他人的问题。假设管理层有其中一种，就证明他不是中层，而是员工！大多数指点虽然职位变了，但思想还在员工层次如何让中层当好司机？本人：转换思想，做乘客是对

4、本人担任，当司机是对全车人担任 中层管理者正接受着前所未有的压力：上级希望本人提升绩效，下级希望本人表达魅力，同级希望本人配合得当目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的规范四、中层执行的工具客户的影响力曾经左右了企业的战略客户的影响力也曾经左右了利润程度产品经济时代 客户经济时代供求关系向客户倾斜客户掌握着我们的生死什么是客户价值？客户价值为什么重要？如何做客户价值？一、什么是客户价值菜肴效力价钱档次他去饭店，他会关注什么？品牌 客户价值关系/笼统物理属性产品价钱经济属性客户体验效力客户价值=钱二、客户价值为什么重要？我们的工资是谁发的？ 顾客可以解雇我们公司的每一个人。他们只

5、需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们胜利与否的重要的规范就是看我们让顾客我们的老板称心的程度。 前世界首富沃尔玛开创人：山姆沃尔顿不在客户价值前放弃自我就在客户面前放弃金钱三、如何做客户价值满足客户需求越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势以客户价值的名义超越竞争对手客户是朋友，投入什么，就收获什么！超越客户期望售前效力售中效力、售后效力差别化效力客户是衣食父母，是用来打动的，不是用来搞定的！关怀客户所关怀的事！关怀客户所关怀的人！差别化效力专注内部客户价值 打造一流执行型团队团队执行的在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准那么。行长与员工，中层与高层，员工与员工，相

6、互之间都是客户关系。具有内部客户价值的团队，才有能够为外部客户提供价值。发明内部客户价值，打造执行团队如何实现内部客户价值对上级和平级： 给提早量；给根据；给方案；给选择题对下级： 给鼓励；给生长时机；给原那么；给方法我们永远要问本人几个问题：我们的客户是谁？上周为这些客户做了哪些任务？这些任务的结果是什么？本周预备做哪些事打动客户？对客户投入，投入，再投入！他为客户做了任务，但不一定发明了结果。他为客户发明了结果，但不一定让客户打动。我们的目的是：努力，让客户打动！目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的规范四、中层执行的工具一个价值百万的定义 执行就是有结果的行动!执行到位，

7、就必需对结果担任 在做每一件事情时,都需求有结果思想。只需以结果思想引导和控制行为,才干保证执行到位对结果担任是执行到位的根本前提要保证执行的结果,就必需有结果思想: 执行之前,先想要到达什么目的和效果义务VS结果义务发开会培训招聘做报表结果确认对方及时收到明晰针对问题制定出详细措施或方案有收获并有行动措施或方案招聘到公司开展需求的人才准时提交准确明晰报表什么不是结果？了解什么是结果之前先了解 义务结果职责结果 结果观念三个不等式态度结果动机论执行强调的是结果，而不是动机。在执行的时候，不能光强调本人的动机和出发点是好的，而要对详细情况进展分析,否那么好心就有能够办坏事。本性论就是只强调本人的

8、“风格，凭本人的好恶和习惯做事，有话直说，不艰苦局，不分时间，不顾场所。往往就会将结果抛在脑后，甚至只盯着执行过程中的某个小过失，最终影响了整个结果!过程论在执行中，很多人却容易不知不觉陷于“过程论中，而忽略了结果。这样一来，就容易堕入忙乱，似乎总有干不完的活，忙不完的事，但真正有结果的，却没有几个。“苦劳论执行要的是结果，而不是“苦劳。真正优秀的执行者，永远不会用“没有功绩也有苦劳为本人找借口，推卸责任。走出四大误区，强化结果导向什么才是结果？如何做结果？目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的规范四、中层执行的工具执行前执行中执行后一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以银

9、行3S本质上是一套管理系统S1S2S3挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。开玩笑吧，孙教师说了，要做结果，不要做义务，没挖出水来，我一分钱都不给他结果定义不一致导致管理问题的产生怎样办？一个实验者模拟癫痫病发作，当只需一个人看到时，能得到协助的概率是，当个人在场时，概率降为。同样，在一次实验中，一个建筑物起火，假设只需一个人看到，会报警，假设三个人同时看到起火，概率降为。人越多的情况下，人越感到这事与我无关。人越多的情况下，人越感到事件发生过程越难控制。在情势不明时，大部分人的反响是看看他人怎样做，才决议本人怎样做。那么我们在企业中，现实情况又是怎样的呢？责任稀释定律：人越多，责任越少！重要事情

10、=大家做大家做=人人做大家做=他人做他人做=我不做指点逻辑员工逻辑责任稀释定律把一切人扮成“当事人/“参与者，人人对本人的结果担任炒菜管理逻辑评论者与“参与者麦当劳体系中的三种检查制度:1、常规性月度考核;2、总部检查;3、抽查(在选定的分店每年进展一次)全世界一模一样的汉堡是检查出来的严厉的检查监视制度使麦当劳的各加盟店都能到达令消费者称心的效力与规范化!在没有检查的情况下不要置信任何承诺“或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做他检查的事情，不会去做他希望的事情IBM 前CEO 郭士纳人们不会做他希望的，只会做他检查和监视的检查就

11、等于说：我不置信他！先小人，后君子，大家都是君子！检查的逻辑：先小人，后君子法制系统：针对的是“事，是“岗位，无论谁来做这件事，无论谁来做这个岗位，一切都在阳光之下。我即使置信他，也要假定他有问题，万一做不到怎样办？那我就要检查他，并制定一个防止他做不到的制度，构成制度控制。管理透明化，消除潜规那么他越信任谁，他就越检查谁; 他越检查谁，他就越信任谁!越亲近的人越危险：监视多大，授权多少现实和数据方案与措施行动改良战略规划现实和数据行动改良现实和数据行动改良公司业绩1.公开系统:2.公正系统:3.实效系统现实数据报表系统KPI根本缘由对事不对人质询系统以现实为根据，以结果为导向；对事不对人改良

12、：每天提高一小步质询会报告，改良措施承诺；日结果反响汇报三大系统打造检查平台即时鼓励从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制 行 为 蒙受波折行为强化产生新的需求行为抑制，甚至消亡！驱动力内在需求/外在诱因即时鼓励得到鼓励 对的行为错的行为奉 献打 工偷 懒评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离公司逃离好的奖惩制度对三种人的转变一个价值百万的结论 执行力根本与薪酬无关，薪酬与公平感有关 执行力与即时鼓励有关、跟成就感有关 鼓励是一种对行为产生的结果的反响！ 即时鼓励是一种对行为产生的结果的及时的反响！在他心中谁最美？有了“自我，就没有了“他人当他看不到团队的优秀时，他们怎样可以看到他的优秀？为什么很多指点不习惯正向即时鼓励呢？零本钱说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写赞赏信给全家写赞赏信在公告板上张贴一定的评论信经过或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低本钱为员工支付午餐给予一定的现金举行球类竞赛给予礼券 购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章 一句赞誉的话，影响力可长久到一辈子！常见即时鼓励方式假设他把员工的利益放在前