卖场超市百货运营门店管理 OP-023_门店商品供应商投诉处理作业_第1页
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文档简介

1、乐购商业流通集团门店对商品、供应商投诉处理作业规范文件类别： 营运作业规范 文件编号： 撰写单位： 总公司营运管理部 版 本： 第 一 版发行日期： 2004/机密等级： 机密 一般合计页数： 共 6 页核 准审 核制 定文件名称门店对商品、供应商投诉处理作业规范修改日期修改页次修改页序/版本更改内容提要/文件修正履历表-名称门店对商品、供应商投诉处理作业规范文件编号: OP-023目的通过及时、有效、合理、顺畅的处理，以提升门店、供应商对商品销售管理效率。适用范围乐购公司所属各营运区/商品行销采购部门/店群/分店课、组级(含)以上干部适用之。内容3.1 提供意见表，投诉信函或其它渠道建议。3

2、.1.1 意见表由区、店最高主管助理保管。上述各级主管助理于主管批示交付处理部门或专查人员意见时限后，交付或传真该承办部门或人员处理并要求确认，登记。采购部门或人员须于收到意见表后起48小时内处理，并将结果填在意见表内交回追踪主管助理。各级助理送主管签署同意方案及结果后存档备查其它书面投诉依本流程办理。任何个人或部门不得藏匿投诉信件，一经查证属实做严重违纪处理。生效日期2004/页 次1/2核 准表号：名称门店对商品、供应商投诉处理作业规范文件编号: OP-0233.1.7必要时采购总监应亲自致电回馈门店相关主管。3.2电话投诉3.2.1承办部门任何人员接到电话投诉应礼貌倾听，并做电话记录，注

3、明投诉人姓名、联系电话、店别、投诉对象(商品、人员)。3.2.2接听电话人员如能当即处理应当即处理，如不能则须承诺48小时内处理。3.2.3将意见表交各级承办部门最高主管。3.2.4理级以上各级最高主管收到意见后责成专责人员或本人自行处理并将处理结果做记录交店总指示后交部门助理存档。3.3注意事项3.3.1重大投诉(严重贪污舞弊情节)应第一时间向总公司营运管理部上报，转达营运总长或总经理成立专案项目)使用表单门店对商品、供应商建议书生效日期2004/页 次2/2核 准表号：_店对商品、供应商建议书_年_月_日受理部门商品采购线(生鲜食品百货)投诉建议内容：部门课别职务姓名店总经理建议经副理建议店总

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