汽车销售顾问个人基本礼仪教材

1、项目一 汽车销售顾问个人基本礼仪 任务描述任务二 汽车销售顾问仪表装扮（4学时）任务三 汽车销售顾问仪态扮饰（4学时） 任务一 汽车销售顾问仪容装饰（4学时）知识目标： 1.掌握仪容、仪表、仪态的涵义和基本内容； 2.掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求；能力目标： 1.能理解透彻仪容、仪表、仪态的相关概念； 2.能根据仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求修饰自身的基本礼仪； 3.自查各人的基本表现，培养个人的基本礼仪修养；素质目标： 1.具备良好的汽车营销顾问个人基本礼仪职业素养； 2.礼从心发，要发自内心的想美化自身； 3.要具有团队协作精神； 4.具有健康的心理素质。课程导入仪容

2、的基本含义：是指人的容貌，但是从礼仪的角度看讲应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位任务一 汽车销售顾问仪容装饰“完美形象从头开始”任务一 汽车销售顾问仪容装饰仪容装饰的要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适任务一 汽车销售顾问仪容装饰一、发 型 的 选 择 脸型 身材 和谐适度 气质 职业特点任务一 汽车销售顾问仪容装饰1、女士发型1）、发型与发质类型要相配发质不宜发型适宜发型优势细软发型直发斜外卷式刘海轻盈活泼，增加立体感粗硬发型短发过肩长发，稍向内卷下垂感头发稀疏发型长发大波浪弹性，立体感头发稠密发型复杂简单，长发，独辫简单清爽任务一 汽车销售顾问仪容装饰任务

3、一 汽车销售顾问仪容装饰2）发型与脸型要相配椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）你最喜欢哪款发型？喜欢的理由？任务一 汽车销售顾问仪容装饰结论椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）任何发型都适合圆形脸 额前的头发应该高起来，不要让过长过齐的发帘遮住，两侧的头发不要蓬起来。正 确错 误方形脸 发型应削去棱角，使脸型 趋于圆润。可将方阔的额 头用头发遮住，两侧的头 发可以稍长并且可以烫一 下，以曲线美掩盖方形的 欠缺。长形脸 发帘不要往上梳，可以适当用“刘海”掩盖前额。年轻人可留齐发帘。头发卷曲，两侧的发角外翻，使脸型丰满一些。正 确错 误正三角形脸发型应尽可能增加额头两侧的头发厚度。采用侧分，使头发掩盖尖窄的额头，头发不

4、要向后背梳。倒三角形脸发型应尽可能掩盖过宽的额头，以增加下脸部的丰满度。身 材不适宜适宜高瘦型短发、盘发长发、直发、大波浪卷发矮小型披肩发超短发、盘发高大型/（蓬松）短直发、大波浪卷发、盘发矮胖型披肩发、蓬松的发式运动式、盘发3）发型与身材任务一 汽车销售顾问仪容装饰2、男士发型与脸型、体型相配身 材发 型中等个头任何发型高瘦分段式长发矮胖/瘦小短 发任务一 汽车销售顾问仪容装饰3、头发的养护1）、鉴别发质2）、清洗头发：洗发液、间隔期3）、保养头发任务一 汽车销售顾问仪容装饰二、面部任务一 汽车销售顾问仪容装饰脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹；毛发：要修整干净；胡子：刮干净或修整

5、齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。职业男性最好不留须；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜；耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。任务一 汽车销售顾问仪容装饰1、面部肌肤的基本护理 皮肤保养注意的问题 （1）心情舒畅，情绪乐观 （2）睡眠充足，皮肤亮丽 (3)多喝开水，皮肤润泽 体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。 (4)常常梳头，美容秘诀益处：第一，它可以调理好个人

6、形象问题，修饰别人看上去没有很不顺眼的地方，给人感觉舒服。第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。第三，长此以往梳头可以延年益寿。第四，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。 (5)合理饮食，皮肤健康食补美容功效 大于任何化妆品的美容功效(6)少晒太阳，皮肤白皙阳光中的紫外线，虽有杀菌作用但它也可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过38小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，24小时后感觉更为显著。2、面部

7、肌肤美化（是对他人的尊重） 基本要求：淡妆、自然、得体 忌：（1）曲高和寡、追求个性 （2）“当窗理云鬓，对镜贴花黄”任务一 汽车销售顾问仪容装饰 面容的化妆基本礼仪要求A淡妆为宜B化妆注意时间、地点、场合C化妆补妆在化妆间进行D不在男士面前化妆E根据个人条件化妆（一）标准化装程序：（1）清洁 （睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）（2）涂护肤品 （油、中、干性肤质）（3）拍粉底霜 （与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）（4）扑干粉 （5）眉的修饰 （眉型的确立、眉峰、画眉） （6）眼睛的修饰 （眼影、眼线、睫毛膏）（7）鼻子的修饰（8）脸颊的修饰（9）唇的修饰（10）检查效果：散粉定妆、是否

8、干净、整体协调（二）面部化妆的基本技巧（）眉的修饰）眉型的确立就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状）修眉的步骤第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。第二步，确定眉型。先用眉笔画出适合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处），轮廓线外的眉毛都是多余的。第三步，修整形状。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。（）眼睛的修饰涂抹眼影的作用：使眼睛神态突出，表现眼部结构，从而塑造眼部立体感。眼影色调包括：阴影色，晕染色，提亮色，强调色。阴影色：涂在希望显得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。晕染色：用于晕染阴影色的上缘， 使阴影色显得自然真实。 包括：棕

9、红色、肉红色。提亮色：用于希望显得高、宽阔的部位，使之与阴影色产生对比，加强眼部的立体感。包括：白色、肉色、浅粉、浅黄。强调色：用于眼尾，面积不宜大，色彩与服饰色彩相协调。修饰美化眼睛，吸引人的注意力。包括：蓝色、绿色、紫色、金银色。画眼线上眼线从外眼角向内眼角描画，线条由粗变细，眼尾略微上翘，上眼线画七分长。下眼线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐变细，画三分长。棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！染睫毛膏 涂之前先用睫毛夹夹睫毛伸到睫毛根部，夹紧秒，后三分之二段再夹，使睫毛卷曲上翘

10、后，涂抹睫毛膏。（）鼻子的修饰鼻影化妆着重明与暗，长与短的协调效果，通过鼻侧影和鼻梁的提亮来提高。鼻影的涂抹方法：用阴影扫蘸上所需的的适量阴影色，从鼻根沿着鼻梁两侧向下涂，由深变浅，在靠近鼻根的眼角处稍微加深一点眼影。（）面颊的修饰面颊化妆主要通过胭脂涂抹以弥补肤色的不足，反映出女性特有鲜润娇艳气质。胭脂的颜色包括：琥珀色，粉红色，淡紫色，棕色，大红色等。涂抹胭脂的原则：晚间宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：）首先选好适合自己肤色、服装的胭脂色调 ）颊骨处画圆般涂抹，略向外侧涂，双颊会显得比较饱满圆润 ；也可从发边从颧骨向眼角斜抹，然后向上方晕染。（）唇的修饰唇妆是脸部化妆的最后一步，起到画龙点

11、睛的作用20-30岁： 涂唇彩30岁以上：涂口红三、手部任务一 汽车销售顾问仪容装饰要求：1、洁净。 2、整齐，指甲不留长指甲。不涂指甲油。 3、不戴结婚戒指以外的戒指。仪容美的整体要求：干净、整洁 任务小结任务二 汽车销售顾问仪表装饰 内容简介子任务一：汽车销售顾问西装礼仪子任务二：汽车销售顾问套裙礼仪子任务三：首饰佩戴礼仪 知识点任务二 汽车销售顾问仪表装饰一、 仪表礼仪的含义 仪表，是指人的外表，公关与商务人员的仪表不仅可以体现出个人的文化修养，也可以反映他的审美趣味。任务二 汽车销售顾问仪表装饰二、服饰礼仪着装原则1.整洁原则 2.协调原则3.三色原则4.文明原则5.TPO原则任务二

12、汽车销售顾问仪表装饰1、整洁原则忌皱皱巴巴忌破旧，还是穿无补丁衣物较好衣领裤脚要整理好任务二 汽车销售顾问仪表装饰2、协调原则穿着要和年龄相协调穿着要和体形相协调穿着要与角色、职业相协调穿 着 要 和 环 境 相 协 调3、三色原则 三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内 主要指正装，即于会议、活动、办公室上班时穿的服装。正装的色彩若超出三种颜色一般会给人繁杂、低俗的感觉。4、文明原则5、TPO原则T时间(Time)-代表时间、季节、时令、时代；P地点(Place)-代表地点、场合、职位；O对象（Object） -代表目的、对象。子任

13、务一：汽车销售顾问男装礼仪西装礼仪 一、选择二、穿着 三、搭配四、原则一、西装的选择1、颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。 2、面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。 3、款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。 4、版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人） 5、尺寸：大小合身、宽松适度。 6、做工：精良。二、西装的穿法讲究干净、平整、挺括 程序： 1 、穿前折除商标。 2 、熨烫平整。 3 、扣好钮扣。 穿单

14、排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”；三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒；双排扣，休闲式多，应全部扣好。 4 、少装东西。 上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。 5 、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。 三、西装的搭配 衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。 1、衬衫。应当是正装长袖衬衫，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬

15、衫袖子应露出上装袖口1左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。 在办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。 2 、领带。 领带作为西装的灵魂和焦点，其选择讲究很多。 以箭头型较正规传统。以羊毛制作为好。颜色以蓝色、灰、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。 要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。 领带系法训练。 3 、鞋袜 鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。 袜，纯棉

16、或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。 4 、 慎穿毛衫、巧配内衣。 要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V ”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。 5 、公文包 公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。 黑色、棕色为正统。 四、西装的“三个三”原则1 三色原则。 全身颜色限制在三个色系以内。

17、 2 三一定律。 身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。 3 三大禁忌。 没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。 子任务二：汽车销售顾问女装礼仪套裙礼仪一、套裙的选择 1、套裙的面料有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等 2、套裙的款式大致上分为 “H”型、“X”型、 “A”型、“Y”型等四种类型。 3、套裙的色彩以冷色、单色、素色为宜，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。 色彩的选择以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩

18、都可以。最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。 穿套裙时，全部颜色不要超过三种。 鞋袜搭配 1. 鞋皮鞋的款式应与衣服、手包相配套。皮鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成混然一体的搭配。鞋，色同或深比衣下摆或裤。皮鞋，以牛皮为上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋为正统，以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。2. 袜袜，中性色，肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。穿裙时，应避免露出袜口。长筒袜的长度一定要高于裙子、旗

19、袍开衩部边缘，如露出一截腿来，则极为不雅。注意：不穿破损袜。应是腿步时装。鞋袜不配套。穿制服，不穿凉鞋。裙与袜之间不露脚。 注意：职场着装六忌： 过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。 过分鲜艳。应和三色原则，全身限制在三个颜色（系）以内。 过分暴露。不光膀，不能不扣两个以上。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。 过分透视。男：内背心字、画等外透；女：不文明，内衣外透。 过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。 过分紧身。女士应注意职场不突出身材。 子任务三：首饰佩戴礼仪 1. 首饰佩戴礼仪2. 手表佩戴礼仪3. 皮具搭配礼仪4. 围巾佩戴礼仪1、首饰佩戴注意事项 适量协调注意场合考虑

20、性别考虑着装2、手表佩戴注意事项 色彩：要清晰、高贵、典雅。一般宜选择单色手表、双色手表，不应选择三色或三种颜色以上的手表3、皮具佩戴注意事项使用皮夹时的注意事项；（ 1 ）内容专一。（ 2 ）外形美观。（ 3 ）放置到位。 皮带： 在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手机、钥匙、打火机等任何物品。 4、围巾佩戴注意事项1、围巾的选择：真丝、羊绒为上品，总色最好不多于三种，可没有图案。 2、围巾的使用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或点缀；场合有别，正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致。 3、女性职业围巾的系法训练1.将丝巾纵向对折，在一端10

21、CM处松松打结 2.将另一端折出3CM左右风琴折 3.将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端 1、将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好后；2、佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成型 任务三 汽车销售顾问仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。任务三 汽车销售顾问仪态礼仪一、挺拔的站姿二、端庄的坐姿三、轻盈的步姿四、优美的蹲 姿五、自信的微笑六、目光的运用七、手势运用任务三 汽车销售顾问仪态礼仪包括：一、挺拔的站姿1、站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。头正肩平臂垂躯挺

22、腿并夹角45度2、工作岗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式肃立站姿式两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。1)、肃立站姿：2）、腹前握指式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 男士前腹式站姿 女士前腹式站姿3）、后

23、背握指式体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4）、前屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。5、后屈臂式要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠

24、于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。1.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿 站立。2.切忌双手叉腰、交叉抱于胸前。3. 女士着裙不能分腿直立。4.不要倚靠在墙上或椅子上。5.不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子。注意事项二、端庄的坐姿1、坐姿的基本要求2、姿势3、错误的坐姿 1、坐姿的基本要求 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 2、姿 势（1）端坐（2）侧点式（3）挂膝式（4）前后式（

25、1）男士、女士的端坐 男士的端坐椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。女士的端坐 （2） 女士的侧点式 （3） 女士的挂膝式(4)女士的前后式坐姿入座的姿势: (1).注意顺序. 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位. 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位。(3).落座无声. 入座时,应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养.(4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.

26、女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅. 坐定的姿势: (1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式. 在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开

27、几种常用坐姿： 1、坐姿基本形(正襟危坐式):（顶书练习） 适合于最正规的场合,如谈判、会谈、签字仪式等.上身与大腿、大腿与小腿,均为直角,膝盖和脚跟并拢。具体讲,男士就座后双腿可张开一些,但不应宽过肩。女士就座后,特别是身着短裙时,必须并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。三、轻盈的步姿展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。要求： 稳健协调、轻盈自然。规范的行姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。 步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然