服务礼仪心得体会_礼仪心得

1、精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创 / 11服务礼仪心得体会礼仪心得心得一：民航服务礼仪学习心得体会随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人的礼仪 更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿 衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞 争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买 的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务 是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对 航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象 的服务礼仪就显得至关重要。在民航服务礼仪这本书中，具体而详尽地介绍了民 航服务活动中所必须遵循

2、的各种礼仪，对规范我们民航服务 人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理 清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理 解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位 上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友 好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和 地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充 分体现。每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响 决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才 能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务 业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好 的服务，这些服务的前提是必

3、须要给乘坐飞机的旅客留下良 好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。 民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两 部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机 场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续， 止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从 机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员 都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对 他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成 行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情 绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。做为一名机场地面服务人员，每天面对

4、来自全国乃至世 界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用 良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形 象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的 印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求 自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心 的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作， 在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。心得二：服务礼仪心得体会通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认 识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明 礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业 人员应具备的基本素质和应遵守的

5、行为规范，是服务人员在 工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对 象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务 人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体 现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、 系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关 心，赢得同事的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因 为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业 是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪 时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个 人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之 美、综合之美、完善之美

6、，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有 所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工 作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不 错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在 理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用 语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人 去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是 我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务 理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自

7、己的本职工作做得力求完美，我自己认 为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不 懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到 意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至 关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治 疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也 是必不可少的。通过学习我知道说“文明用语”，提倡了这么久，至今 仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行 动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自 己无关，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对 待和尊重呢？服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作 中。如

8、何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要 的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和 职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们 敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文 明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作 没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，良好的服务 礼仪在平凡的岗位上也能做由了不平凡的业绩，我们还会有 理由不热爱我们的工作吗？服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此 而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几 何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度

9、，有 过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过 后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树 立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕 堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和 同志们去看我的行动吧！心得三：服务礼仪心得体会中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原则，接纳 海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务谈 判中公司年会中等等商务活动，就更能看生素来已有的中国 式的礼仪。比如在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个 时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人 的以显示对客人的尊敬。其实中国的礼仪在日韩两国得到最 好的发扬和表达

10、。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比如在日本企业当中有着很强的“年公序列”等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达 也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比较大，一个曾经 使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，对于 别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要格外 多多学习商务礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去 学习：首先，是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼 仪。在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍 别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的 时候使用的语气要尽量显示由自己的谦卑之态当我们在介 绍完了的时

11、候我们就要开始准备就座了或者开始洽谈，或者 开始了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必须 要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边开始按照级别 的高低依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再缓缓坐 下表示对客人的尊敬，不过也有特殊情况，当人员中有左撇 子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会妨碍大家的就 餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪， 比如在商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第 一点，不要那么得威严和盛气凌人，同时在谈判中要尽量使用敬语“请、您、贵公司”等等都是非常注意的这样的话， 客人才会觉得你对他的重视。最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽

12、量 走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细则中我们可以看由如下的几个商 务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原则：第一，是要以尊重客人为主的原则，无论在任何场合我 们都要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和 热情这是礼仪的最基本原则。第二，要坚持平等人文的原则，虽然我们说要尊重客人 但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人 的时候是有个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度， 你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别 人的尊敬的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原则，职场上 时间就是生命，因此在职场上不必坚持那么多的繁文缗节， 处处要以事

13、实由发，坚持尊敬平等的原则就可以了。在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但 是我相信只要我们坚持这样的礼仪原则，我们就一定能在商 务场合中做到游刃有余，运用自如的！心得四：服务礼仪心得体会在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学 会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味； 了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物， 通过塑造个人的职业形象，提升场馆服务形象。总之，要设 法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的客人留下 美好的印象。作为公司职工食堂而言，为职工服好务、让职 工和家属满意和舒心，为职工和家属解决好吃饭问题是我们 的工作宗旨，而注重礼仪、做好礼

14、仪则是我们做好服务工作 的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼 仪礼节做不到位，或者无法明显地表达由来的现象。通过这 次培训让我感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义 那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有 的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。做为一名食堂管理人员，在今后的工作中首先要严格规 范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待就餐的客人， 用健康的心态来面对我们的客人；面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的领导和职工及职 工家属留下美好的印象。其次，用个

15、人的良好礼仪状态为他们作表率，带领好食 堂的工作人员，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容， 成为我们每一位食堂工作人员的习惯，努力把职工食堂打造 成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。同时，在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强 化管理力度，提升服务质量：一是主动“换位思考” ，通过 “将心比心” 了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为 一名食堂管理人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服 务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我 们的饭菜可口吗？我们的饭菜卫生吗？我们的服务到位 吗？等等总之，要经常站在客人的角度审视自己的工

16、 作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不 足并加以改进，不断提升服务水平。二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量我们常讲 在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发 自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正 愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取客人的意见， 尽量满足客人的需求，如果不能满足客人的需求也要耐心地 做好解释，尽量避免冲突的发生。所谓细心就是要求我们把客人当做家人一样对待，细心 观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。以上就是我这次学习服务礼仪的一些心得和今后的工 作打算。在此，我还要感谢公司领导给我们创造的这次培训 学习机会，让我们明白了存在的不足，理清了今后的工作思 路，同时也希望公司领导在今后的工作中多给我们提供一些 这样的培训学习机会，提升我们的综合业务素质。心得五：服务礼仪心得体会古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要 标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表 层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。通过礼仪知识的学