审核员考试试题汇编

1、一、单项选择题GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（D）。生产设备生产场所及设施信息系统和通讯技术以上都是为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（C）。PDCA的方法管理的系统方法过程方法质量管理方法质量管理体系可以（D）。帮助组织满足顾客要求帮助组织满足适用的法律法规要求提供持续改进的框架a+b+c餐馆的炊事员要有健康证是（C）。顾客隐含的要求B顾客规定的要求C.适用于产品的法律法规要求D组织认为必要的附加要求在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（D）。预期提供给顾客的产品B.产品实现过程所产生

2、的任何预期输出顾客所要求的产品以上全部交付后活动是指（D）。保证条款规定的措施对产品使用废弃后的回收处置按合同规定维护服务以上都是电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（D）。容积B.耗电量C.制冷效果D.价格GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（D）。工作场所的温湿度半成品库的通风和防潮条件工作区域布置的合理性以上都是记录的作用是（D）。为产品符合要求和过程有效提供证据为提供审核证据有需要时实现可追溯性D.a+c以下哪个对于设计和开发更改是必须的（C）。评审和验证B.确认C.批准D.以上全部顾客满意是指（B）。没有顾客抱怨顾客对自己的要求被满足的程度的感受顾客满意度

3、测量的结果b+c对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（C）程序文件B.产品开发计划C.质量计划D.质量手册质量管理体系文件的多少取决于（D）。组织的规模和活动的类型过程及其相互作用的复杂程度人员的能力以上全部14对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（A）。纠正B.预防措施C.纠正措施D.持续改进为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求对测量设备应实施以下控制（C）。建立测量设备台帐编制测量设备周检计划按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定以上全部根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（D）

4、。内审记录不合格性质的记录可追溯性的记录以上全部为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（A）。设计和开发确认B.设计和开发的策划C.设计和开发验证D.设计和开发评审设计开发输出可以是（D）。图纸B.计算书C.包装规范D.以上都是GB/T19001-2008标准中采购产品的验证内容可以是（D）。产品型号规格B.产品性能C.运输包装D.以上全部审核方案（A）。是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核就是对审核进行策划后形成的文件是审核检查方案是审核计划术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（D）。实际位置和组织单元审核所覆盖的时期活动和过程以上都是八项管理原

5、则是GB/T19001-2008标准的（C）。附加条件B.中心要求C.理论基础D.核心内容GB/T19001-2008标准中的“标识”是指（B）。针对监视和测量要求识别产品状态的标识识别监视和测量装置校准状态的标识文件修订状态的标识D.设备完好状态的标识GB/T19001和GB/T19004的关系（B）。都是认证标准B.都是质量管理体系标准C.范围相同D.结构不同产品实现的策划活动会涉及（D）。A.特定项目、合同实施之前活动GB/T19001-2008标准中第7章的策划贯穿项目、合同实施的始终上述所有内容GB/T19001-2008标准中术语“能力”可以指（D）的能力。A.人员B.审核人员C.

6、组织、体系或过程D.以上都是最高管理者的职责可以不包括（A）A.组织内部审核B.制定质量方针C.确保获得资源D.进行管理评审生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（A）A.与产品有关的法律法规要求顾客规定的要求C.组织去定的任何附加要求顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（D）。评审所采取的纠正措施B.确定不合格的原因评价是否需要采取措施D.识别潜在的不合格30与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供的承诺（D）。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行31.对外包过程的控制程度取决于（D）。A.组织采用7

7、.4要求的控制能力对外包活动应承担的控制分工外包过程对所提供给顾客的产品的影响D.以上都是32.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种说法是正确的（C）。A.手册中可以不包括设计的有关内容它可以删减7.3，因为它没有设计能力不能删减7.3因为总部已经获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书33.质量管理评审的输出不包括C）。A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求设计验证的目的是（AA.确保输出满足输入要求A.确保输出满足输入要求确认评审结果有效性C.确保满足法律法规要求C.确保

8、满足法律法规要求D.a+b+c监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A.流失业务分析B.顾客赞扬担保索赔D.以上全是GB/T19004特别关注的是（D）。更多精品文档A.质量管理的更宽范围B.系统持续改进绩效C.满足所有相关方需求和期望D.以上都是37确定人员所需能力从下列哪方面考虑（D）。A.技能和经验B.培训C.教育D.以上都是根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（C）。A.组织的规模和组织的结构组织所提供的产品人员的变动组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险外包过程不

9、包括（A）。A.采购原料、标准件B.设计委托给设计院C.贴牌生产（OEM）D.同一集团公司下属的另一子公司提供的服务根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（A）。A.可测量B.能够定量测量C.不必包括产品要求D.在所有职能和层次上建立二、判断题（正确划“2”错误的划“X。TOCo1-5hz1管理者代表可以不是本组织的管理者。X原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。2一个文件仅能包含一个程序文件。X形成文件的程序必须是书面的文件。X对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。2组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。X过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结

10、果的能力。2管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。X质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。2在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。2所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。X更多精品文档GB/T19001-2008标准6.4工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿化的因素。xTOCo1-5hz标准要求检验记录应指明有权放行的人员。xGB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。x基础设施包括信息系统等支持性服务。V组织应确保外来文件得到识别，并控制其分发。x关于职责、权限的规定是质量管理

11、体系中的重要内容。V顾客财产可包括知识产权和个人信息。V质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。x组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。V质量方针和目标应形成体系文件。V外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。V法律法规要求可称作法定要求。V工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。V组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。V组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。V标准中过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。x所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。x标准规

12、定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。x所有的质量管理体系过程都需要进行确认。x三、多项选择题（少选答对得分，答错不得分，每题有两个以上正确答案）电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD）。A.颜色B.售后“三包”服务C.价格D.清晰度设计开发评审的目的是为了（BD）。确定设计输出是否满足输入要求识别任何问题并提出必要的改进措施评价是否满足使用要求评价设计和开发的结果满足要求的能力组织的质量管理体系文件包括（ABC）。A.质量手册标准要求形成文件的程序和记录组织质量方针和质量目标组织的有关行政管理文件组织的管理评审的输入应包括（ABD）。A.预防措施和纠正措施的状况内部

13、审核结果及外部顾客反馈情况生产计划的平衡要求过程的绩效和产品的符合性产品要求可包括（BCD）。A.相关方的要求B.顾客提出要求C.法规规定的要求D.组织认为必要的任何附加要求生产和服务提供过程的确认，此过程是指（BC）。A.每个生产过程当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程产品监视和测量过程以下哪些是支持性服务（CD）。A.售后维修服务网点B.生产设备C.信息系统D.组织送货上门时使用的运输工具管理者代表在质量管理体系中应起到（CD）的作用。A.确保资源获得创造使员工参与的内部环境履行其质量职责提

14、高满足顾客的意识在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（AB）。A.适用时，经顾客批准B.得到有关授权人的批准C.不需批准D.必须得到顾客批准根据GB/T19001-2008标准，管理评审的输出应包括与以下（AC）方面有关的任何决定和措施。A.与顾客要求有关的产品的改进B.质量管理体系及其过程的改进C.质量管理体系有效性及其过程有效性的改进有关产品的改进不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于（BCD）。A.媒体的类型B.组织的规模C.过程及其相互作用的复杂程度D.人员的能力在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（B

15、CD）A.股东B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员组织在寻求第三方认证时，对GB/T19001-2008标准的要求进行的删减，应符合以下（BD）的要求。A.只能是7.3、7.4、7.6条款或这些条款中某些子项的要求只能是第7章的要求可能是任何条款必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由GB/T19001-2008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（CD）A.组织自身要求的能力B.社会要求的能力C.顾客要求的能力D.适用于组织的法律法规要求的能力组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD）。A.对供方质量管理体系的要求B.顾客商业信誉C.产品、过程和设

16、备的批准要求D.采购产品程序的批准要求审核员模拟试题二一单项选择题（）1.以下不能作为质量管理体系审核证据的是:a）审核员看见质检员没有按检验规程对BD-2型产品进行抽样检验b）操作工人详细说明了加工零件的方法和要求c）喷涂车间从不监测过车间内的有害气体的浓度d）审核员查看到同一工序中使用的两份工艺文件（）2.以下是审核员的职责a）编制和审核计划b）主持首末次会议c）为审核组提供专业技术知识的支持d）实施审核（）3.以下体现了”公正表达”的审核原则.a）审核员应具有必要的能力b）审核发现，审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动c）审核员应诚信，正直，保守秘密和谨慎d）审核员在审核中保持客观

17、的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上（）4.质量管理体系审核中,以下构成不符合项:a）操作工人加工的零件的精度没有达到规定的要求b）加工车间的噪声很大，操作工人没有按规定戴耳塞c）操作工人没有按工艺文件的规定加工零件d）酸洗车间排放的污水严重超标（）5.是监督审核的目的:a）确定质量管理体系是否持续满足要求，是否能保持认证注册资格b）确定质量管理体系是否存在不合格c）验证上次审核时发现的不合格项的纠正措施的有效性d）再认证质量管理体系，以确定能否换发认证证书（）6.依据GB/T19001-2003标准,对审核报告的内容负责a）审核委托方b）审核组c）受审核方d）审核组长（）7.

18、审核发现是a）审核观察到的事实b）审核中发现的不符合项c）审核中获得的审核证据与审核准则比较评价的结果d）审核结论（）8.根据中国认证可协会质量管理体系审核员注册准则（第2版）,申请人应具有至少与与质量管理相关的工作经验a）两年b）三年c）四年d）五年（）9.两个或两个以上审核组织合作,共同审核一个受审核方是a）整合审核b）一体化审核c）结合审核d）联合审核（）10.当获得的审核证据表明需要变更审核范围时,审核组长可以a）宣布中止审核b）与审核委托方和受审方进行沟通c）宣布停止受审核方的生产/服务活动d）宣布受审核方不能通过认证（）11.监督审核a）是完整体系审核b）不必做文审c）必须有高级审

19、核员d）应组成正式的审核组（）12.在质量管理体系审核中,以下哪些情况没有构成不符合:a）宾馆餐厅的厨师和服务员没有健康证b）某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中c）生产车间的工人没有按该过程作业指导书加工产品d）销售部没有保存对与顾客签订的合同的评审记录（）13.申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足要求a）教育经历b）工作经历c）审核经历d）a+b（）14.在审核负责产品销售和售后服务的部门时，审核员不必重点关注GB/T19001-2008标准中的（）15.以下可以作为质量管理体系审核证据的是a）顾客意见调查表上反映技术部没有按顾客的要求设计TY-4型产品，审核员认为

20、技术部不具备设计能力b）审核员看见原材料库内合格的产品和不合格的产品分区存放c）销售部负责人说生产车间的设备经常出现故障而影响产品质量d）审核员看见某质检员没有按要求检验产品，认为该质检员不具备从事质检工作的更多精品文档能力二判断题(每题2分，共30分)正确的在()中打“T”错误的打“F”()1.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对该组织自己的质量管理体系进行审核是第三方审核()2.受审核方可以依据合理的理由要求认证机构更换审核组成员()3.审核组成员应当共同评审审核发现()4审核过程中,审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据()5.现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体

21、系文件符合性和适宜性进行的检查()6.实习审核员不能独立承担审核任务()7.质量管理体系应该覆盖所有的职能部门()8.质量管理体系认证证书和标志可以在产品和包装上使用()9.对有季节性生产特点的组织进行审核,其现场审核应安排在正常生产时进行()10.审核员在发现不符合项线索时可以扩大抽样()11.特殊审核就是扩大认证范围的审核()12.如果受审核方在认证范围的某些部分持续或严重地不满足认证要求,认证机构应缩小其认证范围.()13.受审核方的质量管理体系的最终认证范围由受审核方决定()14.必须进行一阶段现场审核()15.再认证和初次审核都是完整体系的审核简答题(每题5分,共10分)简述审核原则

22、?简述什么是监督审核,再认证?阐述题(每题10分,共10分)1.在某建筑施工项目部的施工现场,审核员发现了如下事实,请说出该审核员审核了哪些标准条款?并判定是否存在不符合:项目经理办公室放着一整套建设部编发的建筑施工规范大全,但该项目的技术负责人不知道哪些规范适用于现在施工的项目.施工现场露天堆放着一些水泥,因前两天下雨而受潮,且部分包装袋己破损施工现场的一名电焊工没有焊工证.更多精品文档施工现场没有瓦工作业指导书施工现场堆放着一批要退货的不合格钢筋,但没有看见不合格的标牌.五.案例分析题,写出不符合事实,不符合GB/T19001-2008标准的条款和内容.(每题5分,共20分,其中不符合事实

23、2分,不符合条款2分,不符合标准的内容1分)审核员在某企业零件表面处理车间审核,看见工人将零件放置到装有液体的槽内浸泡,审核员问工人：“每次要浸泡多少个零件？需要浸泡多长时间？”工人说：“工长要求我们每次浸泡15个零件，浸泡30分钟。”审核员看见槽液温控仪上显示的温度是73C。审核员查看：零件表面处理工艺指导书”，看见该指导书规定：每次每槽限装零件10个，在85-95C的槽液中浸泡20分钟。该工序的工长向审核员解释说：由于近期蒸气不足，槽液温度最高也只能达到73C，为了保证质量，我就决定将浸泡时间廷长到30分钟，加之近期任务太紧张，为了完成生产任务，每槽改为浸泡15个零件，这样做能够保质保量。

24、”审核员询问工艺技术员是否知道这一工艺更改，工艺技术员说他不知道。2审核员在一家家具厂的售后服务中心审核，看到近三个月内己有多家客户投诉，反映的都是送货上门的家具有表面碰伤或划伤的问题。审核员问售后服务中心经理：“你们是如何处理的？”经理说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，每次我都亲自带人去，给客户更换好的家具，并向他们道歉。客户对我们的处理结果还是满意的。如果以后再发生，我们还要继续这样处理。”3审核员在某企业的销售科审核，查看到一份编号为QAH-05-2007的销售合同后附了一张手写的附件，附件上手写的文字是：“原要求的200根20米长的附件电缆改为30米长”，这张附件上有甲乙双方的

25、签章。销售科科长对审核员说：“这是个老客户，是他们打电话来提出修改原合同的要求，为了避免出问题，我记下了他们的要求并经双方签章后作为原合同的附件，我己经将修改的要求告诉生产部门了，不应该出现什么问题了”审核员在审核仓库时查看到一份发货单，上面写明：“XX九芯电缆，长20米，共200根，合同号QAH-05-2007”仓库管理员说：这200根电缆作为附件昨天己随仪器发给客户了。”4审核员在某微波炉生产厂审核，在成品检验站抽查检验记录时发现，有一批微波炉的电磁辐射严重超标，便问质检科负责人是为什么？质检站长说：“这是由于用在这批微波炉上的一批部件有问题造成的。”审核员问：“知道是哪一批部件吗？”质检

26、更多精品文档站长说：“我们对部件的管理很严格，从计算机中查到了这批部件的编号，也查到了使用这批部件的微波炉，而且我们己经通知生产部停止使作这些部件，也通知销售部停止销售使用了这批部件的微波炉。审核员问：“到目前为止销售了多少用了这批部件的微波炉？”质检站长说：“我们会同销售部己经查过了，己经销了500多台，我们己经决定只要顾客一提出来我们就予以退换。参考答案：一、单项选择题15题：CDBCA610题：DCADB1115题：DBDBB二、判断题：15题：FTTFF610题：TFFTT1115题:FTFFT三、简答题1答审核的5条原则；见教材附件一质量管理体系审核员注册准则条款.2见教材的Page

27、8283,四、阐述题（1）6.2.2d（2）（3）7.5.2b）（4）7.5.1b）第二句话五、案例分析题（1）第一句话不符合事实（略）（2）第一句话或a）不符合事实（略）（3）最后一句话不符合事实（略）（4）8.3d不符合事实（略）模拟试题三一、单项选择题（每题1分，共10分）（d）1.过程能力指数进行计算。a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下（c）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变

28、，过程能力指数减小（d）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？a）惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。b）惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。c）惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。d）惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。（c）4.构成我国法定计量单位的是（）。a）SI单位b）米制单位c）SI单位和国家选定的其它单位d）国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（c）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。a）标准化法b）计量法c）产品质量法d）公司法（d）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、

29、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（a）7.市场营销以为出发点和回归点。a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象（d）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家（d）10.下列不属于生产工艺技术的是。a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包

30、括b、d。a）系统图法b）直方图c）关联图d）因果图2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。a）查阅历史文献统计资料b）问卷调查c）现场访问、观察d）分析与判断e）开座谈会3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d。a）缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任b）缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任c）因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年d）销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任解析：

31、本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项A、E、D分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。选项C的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。中华人民共和国标准化法明确规定标准化工作的任务是a、b、d。a）制定标准b）组织实施标准c）推行企业标准

32、d）对标准的实施进行监督e）解释和修改中华人民共和国标准化法审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（bcde）a）不合格项判断和不合格报告编写b）审核目的；审核范围c）审核准则；明确审核组长和成员d）审核发现；明确审核组长和成员e）审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点随着现场审核活动的进展，可以（ab）a）更改审核范围b）修改审核计划c）改变审核领域d）更改审核类型审核工作文件包括（abd）a）检查表b）抽样计划c）审核任务书d）记录信息的表格第二方审核可用于（abc）a）采购前的评价b）采购后的再评价c）对供方的监督d）认证注册申请方申请认证的条件为（abd）a）持有

33、法律地位证明文件b）以按标准建立了文件化的质量管理体系c）组织具有一定的规模d）申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料二、判断题（每题1分，共15分）1组织应确保对质量记录的控制满足标准中423的要求。（X）根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。V）进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。（X）4数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。（X）学习好资料5成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻三个代表”要

34、求和中央对经济工作的TOCo1-5hz各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。（为审核范围就是受审方质量管理体系的范围。（巧审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（）必须对初审的受审核方作初访。（审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。（V）四、填空题（每题1分，共10分）TOCo1-5hz指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。宾馆客房的桌子上放着服务指南。”适用于这一情景的条款是723a）成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3a）工艺文件更改后，

35、标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是423c）用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是质检部正在讨论如何编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是7.1c）为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是_4.1_由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：_学习好资料组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。适用于这一情景的条款是：_7.5.1f）

36、_五、简答题（每题5分，共20分）1质量管理体系必须包括的文件有哪些？答案：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的形成文件的程序。2何谓定置管理？请举一例加以说明。答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。3现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答：1）不能撤（2分）2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分，共3分）4对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其

37、数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。序号项目频数1旋转异常662噪音283颤动134压力65其他3合计116答案：5项频率分别是56.9%（主要因素）；24.1%（次要因素）；11.2%；5.2%；2.6%（一般因素）。六、案例分析及阐述题（每题5分，共20分）:1结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？参考答案：顾客要求和期望的评审；市场分析；管理评审输出；数据分析输出；满意程度测量；过程测量；相关方（特别是顾客、供方）信息来源汇总系统；有关质量管理体系的记录；以往获得的经验教训等。某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计

38、能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求？答案：不能删减。A公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容

39、：不符合中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。3）不符合分级：一般在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a）产品信息；c）顾客反馈，包括顾客报怨”。3）不符合分级：一般七、阐述题（每题10分，共10分）2查设计和开发更改时，审核员在

40、询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？（10分）答案及评分标准：1）不符合-2分2）因为中的要求没有查全。（3分）3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分），共10分。是否评价了更改对产品及其组成部分的影响是否进行了适当的评审、验证和确认这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录是否按要求实施了相应的更改评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的（受审核方自

41、己评价的结果）其他合理内容注：未到相关部门审核扣2分。审核员试题4、单项选择题c）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是b）深圳、珠海、厦门、福州d）上海、福建、厦门、广州天晚上，他们中间最晚回来的同学张说：“我回来时小李还未回来。”王李说：“我进门时小王正在床上。”赵a）广州、深圳、珠海、汕头四位同学回答的都是实话。请问回来最晚的是c）深圳、珠海、汕头、厦门（c）2.张、王、李、赵住在一个宿舍里。忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。说：“我回来就睡了，别的没注意。”c）李d）赵b）米制单位d）国家标准GB3100-93和b）要求顾客填写意见表d）

42、a+ba）张b）王（c）3.构成我国法定计量单位的是a）SI单位c）SI单位和国家选定的其它单位GB3101-93中的单位（c）4.顾客满意指的是a）没有顾客抱怨c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受c）5.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着与ISO9004标准的要求一致了d）以上全不是a）不要求质量保证b）c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意a）6.过程监视和测量的目的是a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是（b）7.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方

43、法c）基于事实的决策方法d）系统论（d）8.质量管理体系认证可以b）提供持续改进的框架d）a+b+c不是审核员的职责b）确定不合格项d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性b）分发了经批准的审核报告之时d）监督检查之后b）提供持续改进的框架d）a+b+c不是审核员的职责b）确定不合格项d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性b）分发了经批准的审核报告之时d）监督检查之后a）帮助组织实现顾客满意的目标c）向组织和顾客提供信任（c）9.在第三方认证审核时a）实施审核c）对发现的不合格项制定纠正措施（b）10一次审核的结束是指a）末次会议结束c）对不符合项纠正措施进行验证后、多项选择题（每题2分，共

44、20分）（abde）1要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是a）“明示的”可以理解为是规定的要求b）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的c）“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的d）要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的e）要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示（acde）2.对八项质量管理原则理解正确的是a）组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望b）顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向c）各级人员都是组织之本，只有他

45、们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益d）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果e）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率（acd）3.某企业对手机外观进行检验时，根据样本中包含的不合格件数和不合格缺陷数判断产品是否合格的方式属于检验。学习好资料a）计点b）计量c）计数d）计件（abc）4下列数据是计量数据。a）工时利用率82%b）开箱合格率97.3%c）轴长18mmd）一米布上有2个疵点（be）5当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用a）P图b）-R图e）-S图d）U图（bede）6审核报告应提供完整、准确、简

46、明和清晰的审核记录，并包括或引用a）不合格项判断和不合格报告编写b）审核目的、审核范围c）审核准则d）审核发现（ab）7随着现场审核活动的进展，可以a）更改审核范围c）改变审核领域（abd）8审核工作文件包括a）检查表c）审核任务书（abc）9第二方审核可用于a）采购前的评价c）对供方的监督（abd）10.申请方申请认证的条件为a）持有法律地位证明文件理体系c）组织具有一定的规模等必要资料三、判断题（每题1分，共10分）e）审核结论b）修改审核计划d）更改审核类型b）抽样计划d）记录信息的表格b）采购后的再评价d）认证注册b）以按标准建立了文件化的质量管d）申请人应持有生产许可证、资质证书TO

47、Co1-5hz1在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。（“）2与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（X）3产品的测量必须由专职检验员进行。（X）4对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（X）2000版的IS09001和IS09004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适学习好资料TOCo1-5hz用范围都是相似的。（X）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。（V）“审核准则”就是指GB/T19001标准。（X）审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（V）在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。（V）为保证不符合项纠正措施的有

48、效性，审核员必须去现场验证。（X）四、填空题（每题1分，共10分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。“宾馆客房的桌子上放着服务指南。适用于这一情景的条款是723a）“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3a）“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是423c）“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是“质检部正在讨论如何编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是7.1c）“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是“某组

49、织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是_4.1_“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：_722“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：_7.5.1f）_五、简答题（每题5分，共20分）GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准:1）体现在等条款中（答出两条2分）2）简要说明内容，内容要准确流程性材料的特点是什么？答案:流程性材料可以是固态、液态、

50、气态；流程性材料与软件、服务相比通常为有更多精品文档学习好资料形产品；流程性材料具有整体的匀称性；流程性材料具有自然的连续性。3现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答:1）不能撤（2分）2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分，共3分）4注册申请人应具备哪些与审核有关的个人素质？答：答出GB/T19011-2003标准7.2中a）-i）条（答出其中4条即可，少答一条扣1.5分）六、阐述题（1-2题每题5分，3题10分，共20分）：1请以焊接过程为例

51、，说明如何依据GB/T190012000标准条款的要求对该过程进行确认。答案：1）制定评审过程和批准过程的程序2）对设备进行认可，对人员资格进行鉴定3）明确记录要求4）什么情况下做再确认2结合GB/T190012000标准7.4条款的要求，说明在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤有哪些？答案：1）建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；2）选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；3）对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；4）

52、由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。如何依据GB/T19001:2000标准，审核“内部审核”过程？（10分）答：答案及评分标准：1）在主管部门查全条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。2）到与纠正措施相关的部门查有效性（3分）七、案例分析题（每题5分，共10分）：请根据所述情况判断并写出不符合报告。评分标准：不符合事实2分；不符合条款1分；不符合条款内容1分；不符合

53、性质1分。1在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的成品检验规程，审核员注意到该检验规程第条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量W500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.1c中组织应确定“产品所要求的验证、确

54、认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。3）不符合分级：一般2设计开发程序（QP04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。3）不符合分级：一般模拟试题5一、单项选择题：从以下几个答案中选择一个你认为最合适的答案，共（40分每题1分）1、GB/T19

55、001-2008标准中6.3“基础设施”可以是：（）A生产设备B生产场所及设施C信息系统和通讯技术D以上都是2、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（）APDCA的方法B管理的系统方法C过程的方法D质量管理方3、质量管理体系可以（）A帮助组织满足顾客的要求B帮助组织满足适用的法律法规要求C提供持续改进的框架DA+B+C4、餐馆的炊事员有健康证是（）A顾客的隐含的要求B顾客规定的要求C适用于产品的法律法规要求D组织认为必要附加要求5、在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（）A预期提供给顾客的产品B产品的实现C顾客新要求

56、的产品D以上全部6、交付后活动是指（）A保证条款规定的措施B对产品使用废弃后的回收处理C按合同规定D以上都是7、电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性（）A容积B耗电量C制冷效果D价格8、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）A工作场所温湿度B半成品库的通风和防潮条件C工作区域布置的合理性D以上都是9、质量目标应（）A可测量的B能够定量测量C不必包括产品要求D在所有职能层次上10、记录的作用：（）A为产品符合要求和过程有效提供证据B为提供审核证据C有需要时实现可追溯性D以上全对11、以下哪个活动对于设计开发更改是必须的（）A评审和验证B确认C批准D以上全部12、对

57、特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）A程序文件B产品开发计划C质量计划D质量手册13、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某工件有问题，决定对其进行重新设计和加工，这是（）A纠正B预防措施C纠正措施D持续改进14、为了确保测量结果有效，可引用GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制：（）A建立测量设备台帐B编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定D以上全部15、审核方案（）A、是针对特定时间段所策划并具有特定目的一组（一次或多次）审核B、就是对审核进行策划后的所有文件C、是审核检查方案D、是审核计划16、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（

58、）A、实际位置和组织单元B、审核所覆盖的时期C、活动和过程D、以上都是17、八项质量管理原则是GB/T190012008标准中（）A、附加条件B、中心要求C、理论基础D、核心内容18、GB/T190012008标准的“标识”是指（）A、针对监视和测量要求识别产品的状态的标识B、识别监视和测量装置校准状态的标识C、文件修订状态的标识D、设备完好状态19、GB/T19001和GB/T19004的关系（）A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同20、产品实现的策划活动会涉及（）A、特定项目、合同实施之前的活动B、GB/T190012008标准中第7章7.27.5的策划C、贯穿

59、项目、合同实施的始终D、上述所有内容21、GB/T190012008标准术语“能力”可以（）能力A、人员B、审核人员C、组织体系或过程D、以上全是22、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）A、评审所采取的纠正措施B、确定不合格的原因C、评价是否需要采取措施D、识别潜在的不合格23、与产品有关的要求的评审应在合同向顾客作出提供产品的承诺（）A、在做出承诺之后进行B、做出承诺之前之后进行C、做出承诺之中进行D、做出承诺之前进行24、一个生产型企业，下列属于直接从事影响产品要求符合性的人员的有（）A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品的设计开发人员25、质量管理评审的输出不包括（）A

60、、质量管理体系有效性改造B、体系过程有效性的改进C、生产计划D、资源需求26、设计验证目的是（）A、确保输出满足输入要求B、确认评审结果有效性C、确保满足法律法规要求D、AB27、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）A、流失业务分析B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是28、GB/T19004特别关注点（）A、质量管理的更宽范围B、系统持续改进绩效C、满足所有相关方需求和用途D、以上都是29、根据GB/T190012008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）A、组织的规模和组织的结构B、组织所提供的产品C、人员的变动D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的