恒悦物业停车场管理文件

1、恒悦物业规范化管理文件文件名称：停车场管理规定文件编号：HG-13-G-005版本-修订记录：00修改摘要：房地产E网 倍讯易 ht正文见下页深圳恒悦国际酒店有限公司停车场管理规定为规范酒店停车场的管理，确保停车场所停放车辆的安全及相关工作的有序开展，更好地为酒店顾客提供服务，特制订本规定。一、停车场日常管理1、停车场仅供大厦业主、租户、酒店顾客、供应商、本公司车辆停放。只适用于停放小汽车和小型货车（地下停车场停放车辆高度不超过2.4m），自行车、电单车和摩托车必须停在指定区域内。2、进入停车场应自觉保持场内清洁卫生，爱护场内设施设备。在停车场内行驶或停放的过程中，因失误或不当行为造成环境、设

2、备设施或他人车辆损坏时，须照价赔偿，特殊情况报总经室处理。3、停车场内严禁吸烟和使用明火，如特殊原因需明火作业，须按消防安全管理制度相关规定执行。4、员工停放车辆应遵循“客人优先”原则，关联单位、内部员工车辆应按指定的员工车位有序停放，严禁跨越车位停放，严禁在车道或客人车位上停放。5、进入停车场须服从场内管理人员的指挥调度，严禁在出、入口及通道处逆向行驶。6、严禁在停车场内加油、维保等，特殊情况须经场内管理人员同意方可进行。7、严禁装载、携带易燃易爆品、化学危险品及其它违禁物品进入停车场。8、贵重物品不得存放在车内，离开车辆应关好车窗、车门，因个人原因造成的损失由车主自行负责。9、任何人未经许

3、可不得在车位上加建暂时或永久性建筑物，不得私自放置标牌、张贴广告、堆放或悬挂物品。10、停车场因清洁、维护、施工等相关工作需临时改变车位时，员工须给予相应的配合。11、进入停车场时，车辆应慢速行驶（停车场内限速5公里/小时），严禁抢行或高速行驶。12、集团董事、各控股公司总经理、副总车辆使用免费卡或月卡停放，其他车辆使用临时卡停放。二、收费管理1、本停车场实行中央及岗亭两种停车收费方式，凡停在地下停车场的车辆可在中央收费处缴纳停车费，停在地面停车场的车辆可在出口缴纳停车费。2、恒丰集团下辖各公司所属车辆，集团董事、各控股公司总经理、副总经理、总经理助理及车辆无须缴纳停车费。酒店员工个人车辆按规

4、定将车辆停放在指定区域无须缴纳停车费，否则需要缴纳停车费。3、在恒悦酒店消费的客人车辆，消费完离开时，将停车卡在收银点或中央收费处的计费器处刷卡后无须缴纳停车费。4、停车场收费按最终政府批准的标准执行。三、停车场车辆出入流程（停车场具体操作流程见附件）离场（档杆升起后，离开车场）进入车场（档杆升起后，进入车场）无法正常使用时，请按黄色呼叫键读卡（在黄色读卡区域读卡）取卡（按读卡机上红色取卡键）车辆进场前（慢行至读卡机侧）交费（交清停车费收好发票）吞卡（将卡直接插入吞卡槽或交于值班员）到中央收费处交清停车费车辆出场前（慢行至读卡机侧）按车场管理规定停放车辆 四、持停车卡（临时卡、月卡、免费卡）人

5、员须随身携带并妥善保管个人停车卡，不得放于车内。如不慎遗失，须立即向物业服务部报失，遗失或重新办理须缴纳工本费100元/张。五、停车场只提供车位供车辆停放，不担负车辆保管责任。六、本规定修改、解释权归总经室。七、本规定经总经室批准后生效，自公布之日起执行。校对人： 审核人： 批准人：深圳恒悦国际酒店有限公司二七年六月十八日附件：停车场操作流程为规范停车场操作流程，特制定本操作流程。一、车辆入场1、车辆驶入停车场道闸读卡机处，停车场岗亭车管员必须起立并示意车主刷卡或取卡。1）临时停放的车辆按读卡机黄色按键取临时卡，道闸自动升起，车辆进入停车场。2）使用月卡的车辆直接在读卡机感应区刷卡，道闸自动升

6、起，车辆自动进入停车场。2、车主取卡时停车场岗亭车管员初步检查车辆外观有无明显的外伤损坏，发现车辆有损坏车场岗亭车管员必须及时通知当班主管，并由停车场管理员及时提醒客人，并做好相关记录。3、各出入岗亭的临时卡累计达50张后，停车场岗亭车管员必须及时通知当班主管，由当班主管将卡放进读卡机出卡槽内。4、一般故障处理：1）读卡机不出卡：（1）退出车辆出入管理系统，重新登录车辆出入管理系统。（2）检查读卡机内是否无卡，读卡机内如无卡及时放卡。（3）确认属读卡机故障，当值岗亭车管员及时通知主管，由主管通知消防中心联系捷顺公司派人维修。2）道闸档杆不能自动起落：（1）手动开启道闸仍不能起落。（2）退出车辆

7、出入管理系统，重新登录车辆出入管理系统。（3）检查道闸主机是否无电源，并确认道闸主机能够正常通电。（4）确认属道闸主机故障，当值岗亭车管员及时通知主管，由主管通知消防中心联系捷顺公司派人维修。5、读卡机出现故障无法使用，由停车场岗亭车管员手动发卡放行入场车辆。6、道闸档杆无法起落，由停车场岗亭车管员手动将道闸档杆摇至开启状态，并及时放置活动隔离桩放行车辆。7、道闸系统故障且不能正常使用时，经主管确认后，由岗亭车管员使用备用纸卡做好车辆出入登记放行，并及时联系捷顺售后服务中心维修。二、车辆停放1、道闸档杆升起后，车辆进入车场，停车场管理员引导指挥车辆有续停放于车位上，并检查车辆是否完好（如有损坏

8、，向车主讲明，做好相关记录，并及时通知当班主管），提醒客人带好自己的贵重物品、关好车门窗，并指引客人到相关部门消费。2、停车场管理员每半个小时必须对所管辖区域的车辆全面检查一遍，检查内容包括：1）车门、窗、后备箱是否上锁、车身是否完好。2）车身是否完好无损，有无碰撞、划伤的痕迹。3）车辆是否有漏油的现象，发现车辆漏油必须及时用沙土覆盖在油迹上，并控制好现场，禁止附近出现烟火，疏导人群远离现场，通知当班主管联系营业部门查找车主，并做好相关记录。暂时未找到车主的，由当值主管安排一名队员在现场看守等候处理。4）礼貌劝阻闲杂人员在车场逗留，发现可疑人员及时通知消防监控中心跟踪监控。3、异常情况的处理1

9、）车辆碰撞在停车场内发生的车辆碰撞事故原则上由肇事双方车主自行协商处理，若肇事双方车主不能达成协议的，由当值主管报交警处理。2）车辆撞坏我司停车场设施车辆撞坏我司设施时，由当值主管第一时间进行确认，并按照公司审批的损坏物品赔偿价目表进行赔偿。如损坏价目表上没有的设施，由当值主管报工程部或财务部核价，并按核定价格进行赔偿。3）车辆被盗或被损坏发现车辆被盗或被损坏，由当值主管第一时间进行确认，情况属实的，当值主管报部门负责人；行政班次以外的报行政总值，按总值意见办理）三、车辆离场1、客人在酒店消费完毕准备离开时，营业部门服务人员须询问客人是否开车。凡开车的客人，服务人员必须提醒客人在收银点或咨客台

10、预收费机处刷停车卡。2、所有车辆出场，各个岗位人员必须引导指挥车辆按秩序通行。3、地下停车场管理员在客人未上车前指引客人到中央收费处交费，并做好车辆引导。4、各个出口岗位管理员在客人离场时，要积极帮助客人把卡放回读卡机或刷卡后收回停车卡，根据系统提示是否收费，属收费的按系统提示收取停车费，将等额发票交给车主并表示感谢。5、仔细确认图象对比系统核对进出场车辆是否一致，确认无误后打开道闸放行。6、异常情况处理1）停车卡丢失客人将停车卡丢失，首先要指引车辆停放在一侧，及时通知当班主管；核查车主的车牌号码、驾驶证，进行登记确认，并要求车主赔偿车卡的工本费100元，由当班主管到监控中心挂失停车卡（挂失确

11、认后通知各个岗亭车管人员刷新车场出入管理系统）；核查车辆停放时间，按时间收取费用后放行。2）停车卡损坏客人离场时停车卡损坏不能正常刷卡，首先要指引车辆停放在一侧，及时通知当班主管；核查车主的车牌号码、驾驶证，进行登记确认，并要求其赔偿车卡的工本费100元，核查车辆停放时间，按时间收取费用后放行。3）发现进场车辆与出场车辆图象对比不一致，当值停车场管理员通知主管现场核对，查明不一致的具体原因，确认无误后方可放行。4）车主不交纳停车费（1）车主已消费但忘记在营业部门刷卡，由当值主管与相关营业部门确认该车主是否有消费记录，确认无误后代客人到就近的收银点刷卡后放行。（2）车主无消费记录，但属公司贵宾或常客，由各部门相关人员担保并在异常情况登记表上签字。（3）无消费记录，由当值主管与车主解释清楚，并要求交纳停车费后放行。四、其它事项：1、恒丰集团下辖各公司所属车辆，集团董事、各控股公司总经理、副总理、总理助理及无须交纳停车费的车辆由物业服务部统一办理月卡。2、恒悦酒店的员工车辆，统一停放在公司规定的区域，无