向世界最好的医院学管理读后感：成为一名卓越的医生

1、向世界最好的医院学管理读后感：成为一名卓越的医生导语：每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。小编收集整理了向世界最好的医院学管理的读后感，希望对大家有所帮助。用一颗虔诚的心，我拜读了两遍向世界最好的医院学管理，梅奥让我受益良多，带给我心灵的洗礼，带给我精神的震撼，让我惊叹，让我敬佩，让我深思，同时也让我振奋。梅奥有很多故事让我感动，是的，梅奥的“卓越、博爱、专业、创新、团队、奉献”值得我们学习，值得所有的人学习。在此，我把我的读后感与大家分享。对于梅奥来说，追求卓越是一个旅程，完美-零缺陷-是这个旅程的虚构的目的地。这一点，不但体现在

2、领导层的卓越，还表现在全体员工的卓越。有一个故事：一位技术员凌晨2点仍在加班，因为她使用了错误浓度的试剂，她不想所有病人因为这个多住一天，并且领导要求她记加班时，她却愤怒地说：“我不能让梅奥因为我的错误还付给我钱!”这种对病人、对工作、对专业的一片赤诚，崇高的职业道德让我感动，正是这样的员工让梅奥变得伟大。齐心协力、利用可用的资源提高质量为患者的最大利益服务。梅奥诊所是幸运的，因为她拥有一支自觉要求进步的工作团队。善于学习、追求高成就、致力于把最好的服务带给顾客的工作团队。梅奥诊所这样的优秀机构总是把精力放在“做得更好”上面-这就是追求卓越的过程-也是所有管理者应当学习的宝贵经验。梅奥诊所91

3、%的患者表示他们会向其他人称赞诊所的服务，实际上患者们为诊所做了广告。那些重要的、复杂的和多变的服务尤其依赖于人们的口碑。梅奥诊所的医疗专家们精诚合作，提供的医疗护理体验是患者们在其本地市场所不容易享受到的。诊所强调的高效率的系统工作和卓越的人际服务，让它在市场上的服务表现更加的突出。最终，伟大的服务品牌建立在卓越的顾客体验基础之上，而这便是梅奥诊所给我们有关品牌的启示。伟大的领导为自己的企业创造未来。梅奥在教育、研究及其他健康相关领域无不贡献卓著。众多疾病判死刑的患者看到了希望;疑难杂症得到诊治;患者可以享受在家享受不到的专家服务;人们认为“梅奥诊所是最后能求助的法庭-医学诊断的最高法院”。

4、这本书的所有章节几乎都在强调一个焦点，也就是“核心价值观”。关注患者的需求，患者至上，把病人真正当亲人一样照顾，倾听患者的心声，尊重患者的尊严，不辜负患者信任的考虑。梅奥大楼里布置许多当代艺术家的作品，创造美妙的艺术环境，不仅关爱病人的身体，还呵护病人的心灵!梅奥优美高雅舒适讲究的环境促使员工尽力提供合乎梅奥的价值观、文化和品牌历史的服务。不仅如此，梅奥人早已形成的并在梅奥诊所依旧流传的慷慨大方的性格鼓舞着员工心中作为服务提供者的志愿精神。梅奥兄弟把诊所和大部分个人财产移交给一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构，并且用这笔神圣资金从事医学和外科教育事业，培养人才。梅奥为员工们寻找合适的岗位

5、所付出的努力在他人看来，是对在此工作员工的慷慨之举。为员工提供相对丰厚的福利同样使梅奥诊所成为一名慈善的雇主。雇主梅奥诊所对其员工照顾有加，所以员工们会更加照料好他们所服务的患者们。有许许多多的故事，如：一个ICU护士挡住自己的上司去探望一名患者，因为患者正在休息;护士为了让病人安心住院，安顿好病人的大卡车，看护病人及照顾好病人的小狗;物业总务部经理欢迎下属和员工无论白天和黑夜都可以随时呼叫他;医护人员为遭遇飓风袭击失去亲人的患者过生日;几名护士凑钱给身患癌症的病人丈夫购买飞机票，好让夫妻能团聚;有人说：“是什么令梅奥如此地独特，答案是她的医生团队-医生和他们的同事们之间互相的监督，他们不断进

6、步，富有效率，细心谨慎，团结协作。”梅奥的3个分院(明尼苏达的罗彻斯特、亚利桑那、佛罗里达)，以梅奥名义进行的任何医疗护理都必须达到同样优秀的高水平。团队的力量：合作、协作、和谐、共力、赤诚、奉献。对工作认真负责，对技术精益求精，对科学的追求永无止境。一位梅奥领导曾讲道;我们提高质量的目的是为了改善护理的结果、安全性和可靠度，毫无疑问这是我们提高质量的真正原因。大部分非医护机构提高质量是为了改善盈利水平。但是对于梅奥而言，最基本的商业因素不是写在年报中的净收入，而是对梅奥整体护理模式的财务效率的肯定。“梅奥诊所生活方式指导”“问问梅奥”护士专线，是两条为这些老板们以及保险公司进行服务的电话专线

7、，内容有：健康的体重、身体锻炼、营养搭配、压力调节以及戒烟。由注册护士负责，她们会解答患者的疑问并提供健康的信息，从而帮助对方获得足够资讯后再做出健康护理的决定，同时也可以让患者们更合理的利用各种健康护理资源。新技术、新设备、新系统的不断更新。创新和改革：不断提高技术，更新知识，不断改革，不断进行挑战更新。梅奥的品牌值得患者依赖，诊所的领导层将患者的信任和医生视为无价之宝，尽一切代价给予保护。现在，全世界各个大学和企业的实验室都在不断地开发新科学和新技术，各地执行人员和立法人员都在努力解决医护政策、医护开支和控制问题，社会在不断思索决定谁能获得最好的医护服务的公平性和权利问题;医生们尽力让医护

8、体系符合患者的利益，尽管他们经常需要克服这个体系中医院、保险公司、业主、制药公司和他们自己之间的利益冲突。置身于这样一个复杂的利益和机构网络中的梅奥诊所采取了各种途径力求掌握住自己的命运。这些措施包括：忠实于自己的核心价值和战略、确保战略的正确性以及培养高素质领导人。延续和拓展一个优秀企业意味着要对它实施转型，在这个过程中，企业首先要认清自己的身份，牢牢地把握住自己核心价值，也要拥有创新能力和能够领导改革的领导人，还要依靠员工不断改进服务。企业的延续和拓展是一个挑战，也是它围绕满足未来顾客需要的一个永无止境的追求。管理层与所有员工的价值观紧密团结在一起。团队的合作，一切以患者为中心，疑难杂症需

9、要医生们的通力合作。这种团队协作就是梅奥的核心竞争力。一位医生说，即使病房内只有我一个人，我也能感觉到团队的力量。相互尊重的力量。相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。不管干的哪一行，处在什么职位，老练的员工们很少会听取那些从没做过他这个工作的“管理者”或外行人的建议。而在梅奥诊所，临床决策通常是在协商出来的而不是个人说了算，进入梅奥后医生们都放弃了一些自主性，这种团队合作的价值在于加强了医生们之间的交流，也消除了他们的傲慢心理。医生们带领整个医护团队-包括医生、护士、治疗学家、技术人员、计算机程序员、系统工程师-共同解决这个问题。这些成员来自于各个院区，一个梅奥的精神把他们聚集在一起，这些

10、专家们共同设计出了各种护理模式、实施计划并对其结果进行了衡量。正是这些辛勤工作的专家们用他们的思维和行动的权威性把企业带入了一个更高的层次。而领导所要做的事是规划企业前景，向员工传达该前景的重要性并为他们提供充足的时间和各种资源。发挥人的潜力。遇到难题，梅奥的医疗护理人员总是手挽手，齐心协力共商对策，而不是选择放弃，每个团队成员都有义务做出应有的贡献，他们的付出也会得到团队的珍视。梅奥所有的工作人员都互相尊重。巴特利医生总结：“管理活动的目标是营造一种团结和信任的氛围”。梅奥诊所的点点滴滴已经为全美80%的家庭所知晓，每一个患者都会为梅奥推荐和带来大约5个患者，每年不远万里到梅奥诊所就诊的患者

11、数以万计。患癌症的病人离梅奥有1600多公里仍然前往梅奥，因为他们认为，梅奥有着伟大的思想，最先进的医学研究，最好的医疗护理，以及一群具有奉献精神的员工。梅奥诊所没有加班奖励，也没有额外假期。“从未听到梅奥的医生们在医生休息室里谈论钱的事。”但他的雇员全是最优秀的人。献身事业，无私，把工作当成是玩，快乐地工作。一位富有的国际企业家通过他的律师把400万美元的财产留给梅奥，这位捐赠者从来没有到梅奥就诊的经历，也没有踏足过梅奥诊所，但梅奥的故事，卓越的品质打动了他。“梅奥的商业元素被剔除了”“他们有着更高的道德标准”“这让我对他们的诊断充满信心”“那里的医生是出于对医学的热爱，而不是对金钱的追求”

12、伟大的服务企业会吸引伟大的员工来提供服务。梅奥会吸引并且留下一流的员工。它需要那些个人价值观同组织的价值观一致的人，相同的价值观创造出了许多出色的员工所期待的那种高质量的工作方式，并且不愿离开。梅奥并不是对从人都适合，但对某些人会非常合适。许多员工把梅奥当作他们的终身事业。同事们的相互学习促进了他们的个人发展。梅奥的成功基于三大理念：第一：患者利益高于一切;第二：人才储备;第三：提供超高效率护理。梅奥品牌的基础是信息、形象、感受以及信念。梅奥诊所是医疗机构的典范，值得所有医疗机构及所有医务人员学习!梅奥发生的许多故事让我感动，梅奥诊所无论领导，医生、护士、登记员、其它辅助人员都能做到以患者的需

13、求为中心，从而提供全面周到独一无二的卓越的服务。梅奥诊所的医务人员能做到“不仅治疗人们的疾病，同时还拯救他们的心灵”要服务好每一个患者，为每一个患者提供全面的个性化的服务。不能让一个患者失望，且值得患者依赖。仁心，仁爱，仁慈，仁杰，仁和，不求功利，不因为谋一已私利而损害病人的利益，始终把患者的利益放在第一位，关注患者的需求，处处为病人着想，所有的员工理解和支持上层领导，保持步伐一致，心往一处想，劲往一处使，讲奉献，医护团队及所有部门通力协作，互帮互助，为病人提供优质、高效、价优、便捷的服务，把仁康当成自己的家，当成自己的终身事业，我想仁康一定也能象“梅奥诊所”一样值得老百姓向往，值得人们依赖，人们也会不远千里来求医，“仁康”也会真正成为百年老店!仁康也会象梅奥一样优秀!梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织