#销售执行文案# 换房、更名和退房工作指引

1、编号版本换房、更名、退房作业指引编制日期审核日期审核批准日期日期控制要素责任人程序执行周期程序涉及岗位修订记录日期修订状态修改内容修改审核审核批准参加讨论人员（涉及岗位经理、领导）目的规范换房、更名和退房流程管理。适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。术语和定义直系亲属：直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、之女和配偶等。4、职责4.1. 置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。4.2. 置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。如确因买受人出现资金紧张、

2、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。4.3客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。4.4. 案场经理与客户沟通做其思想工作，确实需要办理更名、换房和退房手续的，审核手续的完整性。4.5. 销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。4.6. 营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。5、 程序5.1. 换房和更名的流程5.1.1. 置

3、业顾问填写换房、更名申请表和更名承诺书，复印证明直系亲属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。5.1.2. 案场经理审核换房、更名申请表、更名承诺书和直系亲属的证明原件和复印件并签字确认。5.1.3. 销售部经理审核换房、更名申请表、更名承诺书和直系亲属的证明复印件。5.1.4. 营销总监审核换房、更名申请表、更名承诺书和直系亲属的证明复印件。5.2. 退房流程5.2.1. 置业顾问了解客户退房的真实原因，按照认购协议和购房合同相关内容，告知客户退房违约金事宜并填写退房申请单，让客户签字按手印。5.2.2. 置业顾问做不同客户工作的，报案场经理参与谈判。确需要退房的，与客服部沟通合同备案

4、情况。若合同没有备案，案场经理在退房申请单上填写意见并将退房申请单转至客服部。5.2.3. 客服部核实客户合同备案情况，若合同没有备案，客服主管在退房申请单上签署意见。若合同备案，客户自行办理合同备案撤销手续后，在退房申请单上签署意见。5.2.4. 客服部将退房单转给销售部经理，销售部经理约客户时间来沟通，了解客户退房的真实原因，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，在退房申请单上签署意见。5.2.5. 营销总监另约时间与客户谈判，做客户的思想工作，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，在退房申请单上签署意见。5.2.6. 现场财务核实客户刷卡情况并扣除刷卡费用，在退房申请单上签署意见

5、。5.2.7. 财务部经理了解扣除刷卡费用和违约金扣除情况后在退房申请单上签署意见。5.2.8. 财务副总在退房申请单上签署意见。5.2.9. 总经理在退房申请单上签署意见。5.2.10. 置业顾问结合财务部与客户约定退款时间，并办理退款手续。6、 支持性文件及其他7、 相关表格6.1.换房、更名申请单6.2.退房申请单换房、换名申请表更换前买受人姓名共有人姓名坐落位置付款方式优惠额度原总房款付款情况更换后买受人姓名共有人姓名坐落位置付款方式优惠额度现总房款付款情况置业顾问签字客户签字销售主管签字按揭专员签字营销经理审批营销总监审批财务审核备注：非直系亲属换名和所有的换房需填写此表，此表一式两

6、份，财务一份、合同档案袋一份。退 房 承 诺 书本人 于 年 月 日购买焦作市福安金源置业有限公司开发的龙源湖国际广场二期天鹅湖 号楼 单元 层 户商品房壹套，所签商品房买卖合同的编号为 。现由于本人原因，自愿申请办理退房手续，积极配合并协助开发商办理撤销房屋备案及商品房预告登记手续，由此引起的一切经济及法律责任由本人全部承担。特此承诺。 承诺人： 年 月 日附：身份证复印件退房报告书客户姓名：合同号：所购房屋： 小区 号楼 单元 室合同约定面积：总房价款：退房原因：客户签名 年 月 日原销售代表现销售代表付款方式及合同状态说明：已交款项：退房条件案场请客服部落实六份合同及契税相关问题，并请财务部落实违约款项方可办理。财务部退款后请在本表单签字后返回案场经理，以便确认再次定价销售。签名/日期：客服部请客户在六份商品房买卖合同中签署退房原因，并于客服部通知时间持本人身份证原件到焦作市房管局预售科作废合同后经客服部再次签字确认方可退款。签名/日期：具备退房条件，手续完备，可退房款契税及其它费用说明：签名/日期：财务部财务副总意见：签名/日期