TWI工作指导课件

1、TWI 学习分享1工作教导a.伴随着晋级、调换岗位等职务发生变更时。b.工作的方法（手段、程序、材料）发生变 更时。c.生产或业务计划发生变更时。d.工作迟缓、技能水平不能满足要求时。a.刚刚从学校毕业，开始工作者，当然必须加以培训。b.从其他企业转过来的，不仅是知识与技能，还有文化认同，习惯的校正。老员工新员工工作现场经常有需要培训的人3师傅带徒弟容易欠缺的地方师傅自己对作业轻车熟路，但是没有系统性的方法指导徒弟工作，通常是想到哪说到哪，做到哪说到哪。完全按自己的水准和经验来指导，徒弟学习起来效果并不好。 指导前对如何进行指导考虑甚少 必须说明的要点会遗漏含糊 师傅认为已经教会了，但并非如此

2、 大家会了？只会考虑自己呀！4工作指导（打灯头结示范）仅用口授仅做给他看怎么会呢？已经说得很清楚了呀？5不好的培训效果人为导致的生产、质量问题高发救 火 没有时间进行培训 6打破恶性循环，提升培训效果7.帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力。.找机会给员工尝试挑战性的工作。.授权让员工有机会表现自己的才能。.尽快扶植员工,员工成长,你也将随着水涨船高。.交代繁杂的工作给员工时,应当加以适当的示范, 以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效 的完成。工作教导的原则 制作培训计划表 准备好一切所需物品 对工作进行分解 整顿工作场所工作教导的准备方法培训计划表姓名：部门：日期：分解序号老张老李老王小

3、张小李小王事务量的变化清洗零件压装碗型塞片安装螺套泵箱刷洗泵箱清洗装配轴瓦5月20瓶颈工序，6月初需要新增1人安装螺塞5月15人事异动及工作情况计划5月28退休制作培训计划表实例制作训练计划表的好处1.可以清楚地掌握自己工作场所现状2.可以清楚地了解急需要训练的事项3.明确训练计划的内容,包括: 训练谁? 训练何种工作? 何时完成训练?作业分解表重要步骤关键点当工作取得进展时，一项操作合乎逻辑的部分在工作中可能出现的以下任何情况：1、使工作完成或中止。这些是指哪些能够使得工作成果或者失败的因素成败2、伤害员工。安全因素，不论什么时候都是关键所在3、使工作更加容易进行，例如“诀窍”、“窍门”、特

4、别的时机以及特殊的信息，能够使得工作更容易完成步骤1步骤2步骤3工作分解表工作分解表的好处.可以不必浪费时间;.可以按良好的顺序教导,不会遗漏必要事项;.自己不会迷惑,可以有自信地说明;.可以清楚地强调重要的地方(要点);.可以确实地确认学习的人是否已确实地了解;.也可以反省检讨现在的工作方法,也可以进行改善。填写工作分解表注意事项主要步骤 要 点1.做什么?2.名词动词的形式来表达3.将事实正确地、简洁地、具体地来描述主要程序1.怎样做?2.为了正确地进行一个 主要步骤的关键要点3.以成败、安全、易做 为主要考虑要点准备需要的东西. 教导前必须将必要的东西全部准备好，包括:设 备、工具、材料

5、或消耗品等。. 工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材 料，原则依照表准备。. 最好将必要的数量也记入工作分解表。.相关辅教器材亦应准备。整顿工作场所(错误示范)(正确示范)员工的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的员工将熊熊一窝,兵熊熊一个员工教导经典法则(OJT)：on the job training(工作岗位上的培训)要 领:说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。 工作教导4阶段法听 + 看看听听+看+讨论+做听+看+讨论学习与记忆关系 工作指导的四步法第步学习准备第步传授工作第步尝试练习第步检验成效1920第阶段学习准备学习准备：

6、好的开头是成功的一半，甚至是左右。工作指导更要做好训练前的准备工作。首先，要让学习者处于正确的意识框架和状态下；其次，指导者本人还要注意自己的态度和风度，让学习者能够接受自己。1、使学习者轻松愉快人之天性：学习新工作、跟上司或前辈学习，容易紧张和不安，害怕不能胜任新工作，害怕被提问或有过不良培训等。紧张和焦虑：让大脑产生“噪音”-它们是交流的障碍，听而不闻，视而不见，错过重要信息。身体僵硬，动作笨拙，平时的灵气全无。所以要有设法让其放松至平时状态。适度：如果使其过于放松，反而变成散漫了。 2、告诉他将做何种工作！在没有准确告诉学员学习什么的情况下就匆忙开始培训了。要确保学员明白需要学习的是什么

7、工作，否则将不会理解所教的东西，会错失重要信息。人对未知的东西会有神秘、恐惧、焦虑感，为使其对工作有心理准备。因此有必要告诉他工作名称，给他看实物，让他了解工作的全貌。3、了解他对这项工作的认识程度教给学习的人已经知道的东西，就会造成时 间、劳动力及资材的浪费，也会引起反感。 他不知道的东西，你认为他已经知道了而省略不教的话，就会使对方茫然。 确认有无类似或相关的知识与技能，增加学员的自信减少焦虑。 通过上述几方面的评估来调整指导的量和进度。4、激发他对这项工作的兴趣兴趣是最好的老师：若学习者不感兴趣，无论你怎样认真地说给他听做给他看，对方可能还是左耳进右耳出，或是漏看细节。 有了兴趣才会去关

8、注细节，用心领悟。 如何激发兴趣：人的天性-没有谁会热衷于做枯燥且无意义的工作。激发兴趣的最有效途径，纳细微工作于整个大的工程之中，让其明了正确做好这项工作的重要性和使命感。（两个石匠：切石头与建设大教堂）5、使他进入正确的学习位置 要考虑学习者听得清，看得明，且没有危险，不给周围的人添麻烦等等，指导者容易指导的位置。21第 2 阶段传授工作传授工作：将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看明确强调要点清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由注意不要超出他的理解能力1、将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看主要步骤是指工作推进中的主要程序。一步一步地是指一时一事，清晰地对程序进行划分，按正确的顺序。通过

9、说、做、展示（指给他看）主要步骤，先给学习者一个完整的印象-结构框架。强调步骤时，虽不说要点，但动作要做出来。要通过询问、观察确认学员是否理解你所讲的。步步确认（自检）。2、明确强调要点要点是让人们变得有经验的技能和洞察力。对工作有了整体印象，了解了工作的主要程序、顺序之后，才能去关注和领会其中复杂部分，即关系到质量、安全与窍门的要点，并按照程序学习领会“如何去做”。边清楚地示范要点的动作，边用简洁的语言，按顺序，对要点及其理由进行反复地说明。通过建立要点与主要步骤的关系，为学员构建一个完整的工作逻辑架构。3、清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由清楚完整-语言清晰流利，动作清楚准确完整。耐心-

10、确保学员跟上你的进度（别走神）。没有耐心，不充分的指导，会引发问题，然后再去救火收拾残局，欲速则不达。为引起学员足够重视要点，要说明要点的根据和理由，且要充分合理（不能说因为这样所以这样）学员听的讲解次数越多对过程越熟悉，逐渐会变得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。4、注意不要超出他的理解能力在一定的时间内，人的大脑只能吸收和过滤有限的信息。先总体，再到细节，不了解整体框架，很难会注意细节。超出了他的能力，他会自卑、反感甚至产生厌恶情绪-走人。怎么判断：通过提问、脸色、态度等来进行判断（望闻问切）。22第 3 阶段尝试练习1、让他试做纠正错误从最简单的层面开始，先静静地做，把所有精力集中到“

11、做”上。仔细观察，不正确立即叫停，出错时是最好的指导时机，早期纠正，不要养成不良习惯。习惯是人的第二天性，良好的习惯的养成须从头做起，从小事做起。TWI总是从最简单的层面开始，然后再向复杂的层面发展。2、让他边做边说出主要步骤在从动作上确定学员能够做好这项工作的基础上，还须进一步确认是真正理解还是模仿。步骤动作正确，说得明白，确保工作质量。细心的检查，反复地确认，向学员传达的不仅仅是工作知识和技能，还有质量意识。及时激励：一句“干得好”可激发初学者信心和兴趣。3、让他边做边说出要点由于工作是全新的，有人会分不清步骤和要点；再次让他边做边体验并说出要点，确保学员理解并分清步骤和要点，并记住做好工

12、作的关键东西。即使是能够正确地做出要点的动作，但本人是否具有“这就是要点”的意识，从外表是无法识别的，所以有必要让他说出来。培养工作条理性。4、让他说出要点的理由并确认他完全掌握 前面已经确认了动作、步骤、要点，最后再通过让他说出要点的理由来进一步确认，做到了意识到了，心服了。4个确认事项：动作正确；主要步骤清晰正确且能说明；要点要毫无遗漏地做到说出；能毫无遗漏地充分说明要点的理由。在以上的4项内容里，哪怕有一项模棱两可，都必须继续进行指导、确认。尝试练习：学习技能，仅仅靠头脑的记忆、理解是不够的，知道与会做是两回事。所以要在说明之后，马上让他尝试练习，通过亲手操作来领悟和掌握23第 4 阶段

13、检验成效1、安排他开始具体工作从指导工作一开始，就要让学员意识到每次都要正确地做好工作，养成认真的习惯；经过前3个阶段的指导与练习，向学员明示：他已经能够承担起自己的责任了：并明确：在规定的时间内要完成多少工作，培养他们的进度意识。这一点对于初次工作者至关重要。明确安排他独立工作，逐步确立自信，减少依赖，使他主动地带着责任感去工作去证明自己。否则会有被迫感，缺乏内动力。 2、指定可以帮助他的人工作早期，学员还需要指导和帮助；多数人会问身边的人或因种种担心而不问蒙着做。问身边的人会影响其他人正常工作，影响整个工作流程；被问的人对工作中的问题不熟悉或不知道如何正确指导。首先是指导者自己，自己不在的

14、情况下要指定其他可信赖的人具备足够的知识技能以提供正确指导；指定了可以询问的人，学员就不会由于“问谁好”而犹豫或因害怕不敢问、不好意思问，又保证得到正确指导。3、经常不断地检查大多数错误发生在第一次开始做一项工作，在这个关键时刻一定要密切关注与不断检查，有的工作可能要站在身边看上一段时间，“扶上马，送一程”。在工作之初，经常容易发生突然忘记、误解、手忙脚乱等情况，要在不良品堆积之前找出解决方法，要抢在不良习惯养成之前给予以纠正4、鼓励他提出问题大部分员工都不愿意提问：有人害怕提问会让人觉得他缺乏能力或经验，怕影响加薪和晋升。学过的人，在忘了或是有新问题的时候，因对指导者的客气或有不想让人知道自

15、己的记性差等虚荣心，不会轻易提问。鼓励员工提问的关键是营造一个稳定、安全、开放、易于提问的工作环境和氛围，使学员不会害怕提问，让大家明白提问是好的，并要花时间去听取和回应。建立稳定、信任有关系无论前三个阶段做得多好，也只能算作“万里长征的第一步”，是否已经实现了完美指导，必须经过现场的真操实练，才能见分晓。5、逐渐减少指导的次数只需指导不清楚的地方就行了，所以可以减少指导次数，或简化指导内容。这样就可以唤起学习者的独立意识，且不用浪费时间。最后，要指导到他能够完全独立工作为止。如果按照4阶段法循序渐进去指导，相信大多数人都能够在短期内学会正确安全标准操作-育成！ 1.繁杂的作业（无法一次性指导

16、完毕的作业） 结合被指导者的能力，分段进行指导； 2. 嘈杂工作场所的作业 使用视频、图示模型,或写（画）给其看； 尽量减少每次指导的份量，反复进行指导； 区分内容，选择安静的环境进行指导。三种特殊作业的指导方法因地制宜欲速不达 3. 需要直觉和窍门的作业 直觉：让其试作，体验感觉；多次进行检查。 窍门：对动作进行细密分析；尽量理出头绪。24灯头结的指导范例1. 学习准备3. 尝试练习你好!今天精神不错哦？（表扬）注意身体。练习1 让他默默地做-纠正今天，因为工作的需要，我来教你打灯头结。练习2 让他边做边说出主要步骤你以前做过打灯头结或者类似的工作吗？练习3 让他边做边说出要点这个工作很重要

17、，如果不良将引起火灾。练习4 让他边做边说出成为要点的理由你习惯用左手还是右手？请站在我的左后方。 OK-你合格了！（可以独立操作了）2. 传授工作 (我会演示几次给你看)4. 检验成效演示1 边说主要步骤边做 看来你已经可以独立的做好这项工作了，请在上午剩下的时间里继续这项工作。演示2 边说主要步骤和要点边做 有问题来问我，我不在可找班长。 同样的方法，暂时不要问别人。演示3 边说主要步骤、要点和理由边做 上午我会来3-4次，下午隔1小时1次。你还有没有问题？ 工作和工作以外任何困难和问题欢迎你提问。 随着你不断地熟练，我将减少指导你的次数。2526作业分解表（打灯头结 ）重要步骤关键点成为

18、关键点的理由1、解开并拉直15公分2、打一个右环在线的前面3、打一个左环A、拉向自己B、在末端之下C、在主环后面4、让末端穿过环5、拉紧A、整齐的抓住线的末端B、让环下滑C、使之更结实27打灯头结示范据相关资料记载，在该教程诞生的几十年来，“打灯头结”这么简单的事很少有人能够听一遍或者看一遍就能够做好的；几乎没有谁经过4阶段指导法教学还学不会的。足见工作指导法的条理性和有效性都非常实用。4阶段法被公认为指导别人快速地学会正确、安全、有效地做好一项工作的方法。它非常简单，如果运用得当，它的作用立竿见影。28工作教导方法的自我反省没有反省,就不会有进步阶段项目记入栏教导前的准备1. 是否预先制作好

19、训练预定表?2. 是否做好工作分解?3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 作场所的正确位置?4. 机械或工具是否整备妥当?5. 是否已具备教导的态势?6. 穿着及态度是否整齐?阶段项目记入栏第1阶段学习准备1. 是否造成轻松不拘束的气氛?2. 是否将学习的人介绍给附近的作业员?3. 是否告知作业的名称?4. 是否让他看完成的成品?5. 有没有查知学习的人对这工作认识的程度?6. 是否使他乐于学习(对作业发生兴趣)?7. 有没有将安全装置交给学习的人，并且加以说明，给予指示?8. 是否将其工作与全体的关系加以说明?9. 是否使学习的人进入正确的位置?阶段项目记入栏第阶段传授工作1. 有没有依照工作分解来教导?2. 说明程序时，有没有清楚地加以区分段落，取适当的间隔，说给他听，做给他看?3. 有没有写给他看?4. 有没有强调要点?有没有教导要点的理由？5. 不常听惯的字句或专门用语有没有不加任何说明 就加以使用过?6. 对于事先没有准备的事,有没有道歉过或辩解过?7. 说话时是否使用大家都能听到的较大声音?8. 是否耐心地教导?阶段项目记入栏第3阶段试作1. 是否让他沉默地试作一遍，确认过有没有错误?2. 有错误时是否立即加以修正?3. 是否让学习的人一面试作，一面说出主要步骤?4. 学习的人有没有充分了解要点及理由？5. 有没有使用过为什么的质问?