卖场超市百货运营门店管理 分店考核报告 吉林新东店Jilin_Xindong_Report200710

1、2007年10月乐购“神秘顾客”分店考核报告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Oct, 被访店代码 Store ID:50, 被访店名称Store Name:吉林新东店Jilin Xindong ,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承诺,本期得分,上期得分,得分变化,地区平均分,全国平均分I can get what I want ,我可以买到我想要得,97.5 ,95.0 ,2.5 ,97.0 ,94.3 普通

2、商品存货General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,100.0 ,94.5 促销品存货Promoted Product Stocking,6,91.7 ,83.3 ,8.3 ,95.0 ,94.6 质量好 Good Enough To Buy,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,95.0 ,93.8 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,购物环境愉快 ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,95.9 ,97.2 停车场 Parking Space ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,86.1 ,94.

3、3 店内设施 Store Faciity,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,94.4 ,97.2 店内卫生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,98.4 ,97.7 ,The Staff Are Great ,店员服务质量,3,93.5 ,95.7 ,-2.2 ,88.6 ,87.3 ,收银台服务 Check Out,5,81.8 ,90.9 ,-9.1 ,82.7 ,85.9 店内服务 Store Service,3,96.8 ,96.8 ,0.0 ,91.0 ,87.8 店员友好度Warmth and friendliness ,3,89.3

4、 ,100.0 ,-10.7 ,79.1 ,77.2 店员协助度 Staff helpfulness ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,90.1 ,93.5 2 in Front,我不用排队,6,50.0 ,50.0 ,0.0 ,70.0 ,83.7 神秘顾客感受 Overall Impression ,神秘顾客1 Mystery Shopper 1,神秘顾客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),卫生情况很好，卖场内的整体环境卫生都非常干净；服务人员服务都比较热情。,外面下雨，卖场里很暖和而且地面非常干净；盐比外面的便宜；面包很新鲜。,坏

5、的方面(Areas Need to Be Improved),价格比外面贵很多，特别是面食区域，比外面贵特别多，都快赶上外面专业面包店了；购物的品牌也不是很丰富，化妆品的品牌就非常少，没有挑选的余地；封包地方的工作人员现在见包就封，说是因为丢东西太多，很不能接受这个现象，其他超市能进，这个就要封，很多东西都在里面很不方便。,卖散装零食的称重处，还有面包区域都在给一些食品打签，所以导致顾客称重要排队；蔬菜区一个服务员服务感觉已是不大热情了，态度还不太好；卖场断货的情况也有，牙膏、面等都有断货；卖熟食的服务员把特制烤鸡直接扔到盘子里称，觉得不好；卖场入口的保安让封包的口气非常不礼貌，而且只知道让取封口袋，不知道维护排队，要封包的人很多，乱七八糟的。,神秘顾客意见和建议 ( Comments and Suggestions),在收银台未购物通道处放一个给顾客开封上包的地方，超市现在封包很多，什么包都给封上，没有