物业管理小区电梯困人的应急预案

1、物业管理小区电梯困人的应急预案物业管理小区电梯困人的应急预案 篇1一、应急预案目的提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！二、应急预案范围适用于发生电梯困人的应急救援处理。请注意！这是应急，也就是说困人偶然时间，你乘坐电梯时不要有心理负担哟！三、应急预案操作流程1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻！切不可全部都听保安人员的！2、工程部接到信息后立即带上电梯钥

2、匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM），打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。请注意！确定被困楼层，经验

3、很重要，因为它对施救方案影响巨大。5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派23人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。然后按照电梯手动盘车操作规程进行手动盘车操作程序；在电梯处于平层正负50cm距离之内后，工程人员在提醒业主后打开轿厢门放出乘客，并向被困业主表示歉意。请注意：1、“超

4、过地面正负50cm距离”的时候，无论是谁让你从里面爬出来，都不听！不要信！不要照做！2、否则要电梯手动盘车操作规程何用？3、“平层正负50cm距离之内后”，按照专业人员出来！友情提示：所谓“电梯困人”，它既是一种故障现象，也是一种保护状态，电梯之所以停下不动，只有一个原因，为了乘客安全！所以，请被困乘客朋友们，请你们像手机坏了去维修，电脑坏了去维修，车坏了去维修时一样，保持对维修人员的尊重，谢谢！7、如轿厢超过地面正负50cm距离并因安全钳动作致使轿厢被卡死而无法盘车时，则应在断掉电梯主电源后，打开轿厢位置上一层的厅门并固定住，然后打开轿顶安全窗放下2米人字梯，1人下到轿厢帮助被困人员上到轿顶

5、，轿顶上12人护送被困人员离开轿顶到达安全位置。请注意：无法盘车是非常少见的情况，一旦遇到，必须重视！像影视剧中轿厢有天窗是不可能的，自己强行打开门往外爬是万万不行的！如果这时候外面有个人，一边打开门一边说扶着你，千万不要信！他不是蜘蛛侠，能说出这话，充分说明他啥也不懂！8、在救援过程中，客户助理或工程人员应保持与被困人员通话交流，尽量降低被困人员急躁情绪，如在救援过程中有乘客发生疾病（心脏病、昏厥等）现象客户中心人员应立即拨打120。请注意：不要急，不要慌，电梯不会自由落体，在轿厢里的所有人都是安全的！9、如遇到特殊困难导致救援工作无法开展或被困超过30分钟则应立即向管理处主任、公司工程部和

6、技术中心汇报，并尽一切努力不惜损坏电梯等设备设施想办法尽快救出被困乘客。救援过程中严密注意保护自身和被困人员的人身安全。请注意：遇到这种极端状况，可以求助119了，毕竟，人的安全是最重要的！被困的乘客，请相信物业公司、相信电梯公司都是把乘客安全放在第一位的！10、维修人员救出被困业主后需对电梯及时进行检查和恢复。明确电梯困人原因，如有存在类似隐患的电梯，必须立即排查，集中处理。请注意：出现的任何问题，都是提高管理，完善服务的机会，不要出现，同一台电梯，同一个故障。物业管理小区电梯困人的应急预案 篇21、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时

7、间。2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程物

8、料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话

9、及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。物业管理小区电梯困人的应急预案 篇3为了在发生电梯困人等突发事件的紧急情况下迅

10、速反应，保障广大职工的生命财产安全，提高员工处置电梯困人应急响应能力和其它突发事件，疏散人员、紧急避险的能力。做好防范措施和事发后的处理工作，降低事故造成人员恐慌和财产损失、以及对环境的危害。结合本项目的实际情况制定实行本预案。总则贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，尽最大努力保护人员、设备、财产安全。项目成立电梯困人应急预案领导小组和事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。目的为有效预防、及时控制和消除项目管辖区突发电梯困人事件的危害，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，最大限度地减少人员恐慌，保证办公大楼正常的办公和生活秩序，特制订本

11、预案。一、任务目标为更好地展开各项安保工作，更好的适应法律和经济活动的要求，结合本院的自身特点，加上人性化、科学化的管理，特制定适合本项目的应急预案。本预案的目标：保证各种应急反应资源处于良好的.备战状态、各种预案计划内容有条不紊的进行、防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援、更有效地避免或降低人员伤亡和财产损失、充分体现物业公司应急救援的精神真谛。二、适用范围本预案适用于电梯困人事件应急响应。三、预防措施1、加强电梯导乘人员安全培训，熟练掌握操作技能及安全注意事项，并在日常工作过程中监督和指导其他人员正确使用电梯设备，以防因使用不当而导致电梯受损或发生意外事

12、故。2、电梯导乘人员随时进行安全提示，防止危险发生。3、与驻场维保人员保持良好沟通，确保发生故障时能及时通知。4、保安人员，应急处置，就近执勤人员到现场查看情况并上报现场情况。四、电梯困人突发事件应急实施方案1、当电梯突然发生故障困人时，立即通过闭路监控系统确认是否有人被围困。并立即通知电梯维修人员到达故障电梯所停位置。2、如被困人员无法立即救出，同时安保人员应立即赶赴现场，向被困者善言安慰请耐心等待故障排除，避免自行开启电梯门逃生，以免发生危险。3、现场人员应随时关注被困人员身体状况，如被困人员出现严重不适时，应立即通知医院医护人员到现场准备救护。4、被困人员救出后应立即表示慰问并询问是否有

13、何不适或者需要帮助，并耐心听取意见。5、记录被困人员所属单位，楼层，联系电话，被困时间，就出事件。6、被困人员如有不适需要就医，应有专人陪同。7、如联系不上电梯维保人员，同时联系维保部门主管负责人周榆蕲，并联系后勤保障值班领导。五、电梯困人救援方案1、有导乘人员（1）电梯行驶时，突然发生停车、困人情况时，司乘人员应保持镇静，立即按下警铃与中控室联系（XXXXXXXXXXX）或直接报电梯维修人员， 维保人员需在规定时间内抵达现场。在等候救援时，要设法安抚乘客情绪，不得用手或工具强行扒、撬轿厢门。（2）盘车解救时，应先通知被困人员，盘车已经开始，请乘客配合。（3）维修人员打开厅门、轿门并协助乘客离

14、开。（4）若因电梯维修人员工具或其它特殊原因不能实施相应有效的援助，及时解救被困人员，则应向119求援救助。2、无司乘人员（1）无司乘人员电梯发生故障时，电梯内设置应急对讲，明显位置标示应急电话，乘客可通过轿厢内警铃或应急电话与中控室取得联系，中控室接到报警，立即通过闭路监控系统确认是否有人被困。利用闭路监控系统查看被困人员数量、状况。检查故障位置，善言安慰被困人员，保持与被困人员联系。同时联系电梯维保人员前来解救。（2）通知部门领导、后勤部值班领导立即前往故障地点。通知附近安保人员立即赶赴现场、了解情况、安抚被困人员。维持现场秩序，关注被困人员情况。当得知被困人员有严重不适时，及时通知医院值

15、班医生紧急救助，做详细记录。（3）解救被困人员，排除电梯故障。被困人员解救后，记录被困人员单位、姓名、电话、被困时间、救出时间。被困人员如有不适需要就医，安排专人陪同。（4）将情况汇总上报领导处理后续事宜。物业管理小区电梯困人的应急预案 篇4为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。1、电梯困人援救的程序（1）告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将

16、身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。（2）准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。2、救援步骤（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤关闭机房电源开关。用专门外门锁钥匙开启外门。在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。协助乘客离开轿厢。重新关好厅门。（2）轿厢远离电梯口时的援救步骤进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。确认制动无误，放开