流程管理培训 (2)ppt课件

1、流程管理培训何志强2022/7/172022/7/17弗雷德里克泰勒方案组织控制基于数据和预测基于架构和分工基于流程和制度流程与制度之间的关系制度有助于流程的执行制度不能执行时，往往意味着流程出了问题制度的“鼓励作用有助于流程的改善共同点共同点执行目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程是为顾客发明价值的一系列逻辑相关的活动。迈克尔哈默首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组可以发明价值的活动。 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9000什么是流程只需例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适宜用流程管理，企业运营活动9

2、0%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心那么落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会反复运用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、阅历及规那么可以反复运用例外的过程，普通没有规律可循，不会反复发生或者发生次数过少，且过程的规那么不可以反复运用，每一次都需求重新设计，如工程性任务；新导入的任务工程管理流程管理结果流程分类按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程构造划分串联并联反响流程现代业务流程分类战略流程“做什么 包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置方案、年度运营方案中心流程“怎样做 包括：研发、营

3、销、采购、消费、销售、售后效力管支持流程“绩效评价 包括：人力资源管理流程、技术及设备管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程战略流程运营流程中心流程业务流程支持流程管理流程战略流程运营流程决议中心流程业务流程的方向；支持流程管理流程是战略流程运营流程和中心流程业务流程的根底。现代业务流程分类业务流程的八大要素输入活动活动的相互作用业务规那么资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规那么资源价值客户如何进展现有流程疏理建立流程目录现状流程描画 流程图 流程阐明B为什么建立流程目录 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的方式表现出来。业

4、务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级 可以直观地总览公司整体业务构造框架 协助确定公司的关键流程 可以协助员工对公司业务进展构造性的思索 可以明确各个流程之间的衔接关系 指点流程图的编制任务一致性原那么完好性原那么详细性原那么 流程步骤的绘制要符合公司管理现状，如今怎样做就怎样绘制出来，不参与任何个人的想法。突破了运营管理的“部门的概念，强调业务过程本身的完好性，充分表达该项业务如何发生、处置、记录和报告的自始至终这样一个过程。每个流程步骤应尽量详细，两个不同任务内容的应该拆分成两个任务步骤，不要合并。业务流程图绘制的总体原那么流程目录的实例引见一级举例 流程编号一级流程二

5、级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理SAC-YX营销管理SAC-YF研发管理SAC-JS技术管理SAC-SC生产管理SAC-ZL质量管理SAC-JC检测管理SAC-CG采购管理SAC-QF企业发展管理SAC-DL动力保障管理SAC-IT信息管理SAC-FM财务管理属于公司级的流程目录流程目录级别流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理SAC-YX营销管理SAC-YF研发管理SAC-JS技术管理SAC-SC生产管理SAC-ZL质量管理SAC-JC检测管理SAC-CG采购管理SAC-CG-

6、01供应商管理SAC-CG-02招投标管理SAC-CG-03订单管理流程目录的实例引见二级举例 目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03他可以运用办公软件中的word/ excel绘制外形工具或者PPT自带的SMART图，像这样流程绘制工具17但是还是建议运用这个，visio！更专业一些像其他办公软件一样，visio也是微软的产品流程流程图：由流程图背景、流程图主体组成其中，流程图主体由流程规范符号组成流程阐明文件：流程运转的更加详细的文字阐明一个完好的流程包括流程图、流程阐明文件两部分，两部分相辅相成、严密联络流程阐明文件流程图流程图形符号名称说明使用规则应用起始符标志着

7、流程分支的结束可以有多个结束符，只有流入所有流程动作符普通流程步骤，表示执行一个或一组特定操作流程图中动作符数量不定。普通工作流程步骤判定符根据判定条件选择下一个分支流向一个入口，多个出口条件判断分枝连接线连接两个作业，箭头表示流向两端必须连接节点所有流程文档生成符流程某一个环节要生成文档可有多个文稿生成符，每个符号只有一个入口，无后续所有流程，可有多个文档备注符备注说明虚线连接流程说明，可以多层备注。子流程符现有已定义的流程或子流程与动作符的使用规则相同通用或已经定义的子流程数据库（如ERP系统、MES系统等）处理的步骤与动作符的使用规则相同所有流程流程符号根本流程流程符号跨职能图形符号名称

8、说明使用规则应用跨职能符号标志着有多个部门参与有不同步门参与跨部门或职能使用分隔符号有不同阶段可使用配合跨职能符合使用页面内引用一般用于流程序号配合图形符合使用尝试画一个流程本卷须知1.流向线不能交叉2.动作环节要用规范动词表述拿出专业意见研讨分析并 出示专业意见流程绘制时的本卷须知：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达不交叉是为了防止画图中由于交叉而引起了解歧义在画图中尽量合理规划，少用不交叉符号本卷须知3.一个流程应该只需一个起点和终点活动一活动二活动二活动一活动二活动二开场开场终了终了终了开场流程绘制时的本卷须知：一个流程应该只需一个起点和终点流程绘制时的本卷须知：需求判别的路程要构

9、成闭环4.需求反响的流程要构成闭环审批制定公司年度经方案讨论稿是否确定公司年度运营规划正式稿终了本卷须知流程节点流程节点描述工作内容责任部门表单/报表备注流程阐明编制将流程的每一个节点的任务内容进展任务阐明目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程管理体系架构-优化流程 例 子流程执行能否顺畅如效率能否满足业务需求？控制能否适当？流程能否和业务操作一致等？流程环节能否落实到岗位，流程执行中能否专事专人如岗位分工能否明晰？职责界限能否明晰？能否存在多头管理？能否存在业务难以衔接景象等？流程关键控制点能否适当如检查环节能否适当？改良环节能否适当？能否存在过度控制、审核缓慢等环

10、节导致任务效率低下等？活动5W2H 说明 主要策略主题做什么要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？取消不必要的活动（Eliminate）目的为什么做为什么这项任务是必须的？位置在何处做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？改变顺序或组织顺序何时做什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？人员谁来做谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？方法怎么做如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的方法吗？简化任务、整合、自动化（Simplify、Integrate、Automate)成本花费多少现在的花费是多少？有节约的空间吗？选择一种替代方法常见问题流程优化方法之5W2H方法流程优化内容清除过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工多余的库存缺陷、失误反复的检验跨部门的协调简化表格程序沟通物流整合活动团队顾客（流程上游）供应商（