培训师授课技巧3T资料

1、培训师授课(shuk)技巧(TTT)共一百零三页1.培训工作(gngzu)不佳导致的恶性循环专业水平低工作能力差经营业绩差急于盈利无暇培训业绩更差员工流失不重视培训共一百零三页2.学习(xux)螺旋渴望实践兴趣和动力接收信息加工处理得出结论共一百零三页2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4请留意以下(yxi)数字一分钟共一百零三页3.A-Z法则(fz)记忆深刻(shnk)程度时间人们对开始和结束时时段的印象比其他时段深得多AZ共一百零三页4.注意力集中(jzhng)时段理论美国(mi u)人 9 分钟中国人 20 分钟每隔10-20分钟转换一种学习方式

2、，以保持学员的注意力。共一百零三页1.2 企业培训与学校(xuxio)教育的区别目的时间内容差异性方法成本付费评估方式师资学员企业培训学校教育增进知识与技能中长期基础知识共通性大较单一低个人考试报告学校老师相同提高绩效和组织的竞争力短期为主配合工作需要，着重于实战差异性大（年龄、地区、文化）多种方法高企业多种（业绩、现场观察、口试）内部师资、主管、专家差异共一百零三页2.成人(chng rn)学习与儿童的区别儿童成年人经验无有动机无有记忆力强弱分析力弱强共一百零三页3.学习(xux)金字塔学习保持率专题讲座个人(grn)阅读视听资料现场示范分组讨论5%10%20%30%50%动手练习65%立即

3、可用75%培训下属95%共一百零三页4.成人学习(xux)的四个目标四 个 目 标意愿不愿使其愿授能不能使其能触惑不会使其会行动不为使其为共一百零三页5.成人学习(xux)的十个特点自觉自愿多方式变换尊重与肯定解决实际问题对培训师要求高 进度适当 可操作性 实际演练 易受干扰 跟进辅导共一百零三页6.成人(chng rn)学习的七大障碍Text障 碍受个人经验(jngyn)影响跟进辅导不力学了不用时间冲突人在心不在先入为主抵触排斥共一百零三页分组研讨6-8人视频资料游戏启发头脑风暴竞争比赛现场辩论现场提问边学边做案例分析角色扮演7.适合于成人(chng rn)学习的十种方式共一百零三页8.培训

4、(pixn)双方的角色定位 学员(xuyun)：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学习的导演共一百零三页培训师的一个(y )目的Trainer培训(pixn)活动的设计、表达和主导者。Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升员工价值，进而改善组织绩效的活动。共一百零三页培训师的两种角度(jiod)第三方角度学员角度共一百零三页培训资源掌控表达技巧运用编演导专业课程设计教导者首先是一个学习者培训师的三种(sn zhn)功能共一百零三页培训师的四项基本(jbn)职责认真参与认可-对每一个学员都给予(jy)高度的关注 真心-认每位都有机会圆满完成学习 参与-

5、积极、有效地保证每个人参与 与个人成长相联系-结合学员实际，提 供有价的参考意见共一百零三页成功讲师(jingsh)的五项需求动机强烈动机知识专业知识态度积极心态技巧纯熟技巧习惯良好习惯共一百零三页培训师的六大(li d)能力专业(zhuny)能力表达能力应变能力激励能力学习能力制作能力共一百零三页七星级的培训师敬业度实战性权威性互动性专业性准确性魅力共一百零三页培训师的八个角色(ju s)八个角色老师演讲者评估者专家教练专业顾问学习辅导者学习跟进者共一百零三页培训师素材(sci)的九个来源摄像机书报影视实地考察相机网络同行激荡记录本录音笔学员访谈共一百零三页培训师十忌准备(zhnbi)不足不

6、修边幅(b xi bin f)陷入辨论边度吹嘘过度吹嘘功利主义自以为是不充电脱离实务贬低学员时间失控共一百零三页培训师的百宝箱故事(gsh)案例(n l)游戏文章名言警句音乐视频FLASHPPT模版图片共一百零三页培训(pixn)准备三部曲天时地利人和1.需求调查与分析2.课程与教材(jioci)开发3.了解学员情况1.仪容仪表准备2.辅助人员选择3.课程预演4.课前30分钟热身1.场地准备2.场地布置3.教学硬件的准备4.教学软件的准备共一百零三页培训(pixn)需求调查访谈法观察法问卷调查法差距分析法共一百零三页了解(lioji)学员情况A学员(xuyun)是谁、背景、人数？B学员对哪些问

7、题感兴趣？C学员之间差异如何？D学员现有基础和经验如何？Add Your TextE学员将如何用你所传授的知识/技巧/工具？共一百零三页课程与教材(jioci)开发课程开发(kif)六大要素跟进 如何在工作 当中跟进？评估 如何衡量学 习效果？教材 讲师手册 学员手册 工具包 辅助材料方式 怎么讲？内容 内容比重 深浅程度目标 讲给谁？ 需求是？ 听完用来做什么？共一百零三页场地(chngd)准备提前1天安排好场地准备环境设备培训地点面积布局共一百零三页场地布置(bzh)会议型屏幕(pngm)屏幕共一百零三页会议(huy)型布置的优缺点分析优点： 易于专心 便于(biny)记笔记 方便看幻灯

8、易于讲师掌控缺点： 不适合分组 学员之间互动少 沟通困难 不易达成共识共一百零三页其他现场布置(bzh)马蹄型屏幕白板(bi bn)电脑投影仪材料桌子学员课桌优点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识缺点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识共一百零三页教学软件的准备(zhnbi) 视频(shpn)活动挂图 幻灯片 培训教材辅助材料学员手册软件准备共一百零三页 便于演练指导5 吸引参与1 讨论中运用2 保留讨论记录3 突出学员贡献4挂图的六大(li d)优点 易于张贴6共一百零三页视频(shpn)切题(qit)不过于冗长观众的接受水平选择视频须注意共一百零三页幻灯片制作(zhz

9、u)“五YES四NO” 文字太多 重点不突出 表格字太小 背景(bijng)与内容对比度不强 多采用图表 内容简明扼要，突出重点 文字不超过8行 内容与背景颜色对比度大 字足够大、足够清晰YESNO共一百零三页辅助材料培训教材、学员(xuyun)手册、辅助材料PPT学员手册共一百零三页培训师的基本(jbn)仪容仪表要求男性头发面部指甲饰物服装袜子鞋子整齐干净，最好用发胶整理好胡须刮干净，面部清洁修剪整齐干净戒指+手表深色西装+长袖衬衫+领带深色舒适，黑色或棕色皮鞋要求事项共一百零三页头发(tu fa)面部(min b)指甲饰物服装袜子鞋子整齐大方，长发要盘起淡妆（香水适度）1.打粉底 2.画眉

10、 3.眼影 4.口红 5.腮红修剪整齐，可涂甲油，以透明或淡粉色为准耳环+项链+手表+戒指，不宜过多大方职业套裙肉色/黑色长丝袜最好穿高跟鞋要求事项共一百零三页课程预演(yyn)的七大优点降低紧张感改进课程设置掌握并控制培训时间提前丰富需要具体讲授的内容及时发现问题并必进演练1-3次为宜邀请试听学员提出反馈共一百零三页课前30分钟倒计时准备(zhnbi)提前(tqin)30分钟到达现场安装测试硬件设备音响/PPT/视频检查软件资料30分钟倒计时学员手册/讲师手册/散页等共一百零三页标准培训(pixn)结构模型主 题导入主体主体主体结束引发兴趣建立可信度介绍主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理

11、解强化印象激发行动共一百零三页自我介绍介绍(jisho)课程破冰互动(h dn)激发兴趣开场白共一百零三页培训(pixn)过程中培训过程中逐步深入过渡自然突出重点重复重点单元小结共一百零三页培训(pixn)结束时培训(pixn)结束总结主要内容合影留念布置课后任务强调学员要采取的行动现场提问答疑测试学员对重点的掌握程度共一百零三页自我介绍的注意事项简洁明了积极(jj)结束交往(jiowng)期望谦虚谨慎切中主题共一百零三页赢得学员信任(xnrn)的四个技巧尊重(znzhng)学员操持客观表露真成避免对抗共一百零三页开场(kichng)的目标将注意力集中(jzhng)到培训主题上建立正面形象，全

12、面控场明确需要遵守的培训规定了解双方的责任和义务激起学习兴趣培训目的主题、形式，排除无关思绪共一百零三页开场白原则(yunz)：三 jing精 炼精 彩眼 睛共一百零三页常见(chn jin)的八种培训开场破冰的方式 游戏(yux)互动 自我解嘲 故事开场 幽默开场 事实数据 提问开场 独特创意 开门见山共一百零三页开场破冰应避免(bmin)的七个陷阱过分(gufn)谦卑太过正式自我辨护消极负面用语不当绕弯太多过度自我中心共一百零三页常见(chn jin)的紧张表现盼望结束大脑空白两腿发软不敢正视口干舌燥词不达意出虚汗手发抖心神不定心跳加速共一百零三页压力与紧张(jnzhng)的缘由怕丢面子怕

13、出错(ch cu)怕不被别人接受怕当时场面无法掌控共一百零三页如何看待压力(yl)与紧张如何(rh)看待 并非只有你从演讲 适度的临场恐惧感很正常 没有人希望你讲不好 习惯了自然就不紧张共一百零三页预演(yyn)未来预想培训整个过程(guchng)和环节1提前到场，熟悉周边环境3检查设备，减少意外发生4准备好最初的3-5分钟2克服紧张的方法成功冥想法共一百零三页丢掉(didio)面子放下架子放下自己(zj)的身从和地位1不要太在乎学员很专业3从自己专长的地方开始4不要主持人介绍得太多2克服紧张的方法自我解脱法共一百零三页放松(fn sn)神经缓解紧张深呼吸1喝杯温水(wn shu)3嚼口香糖4

14、听轻音乐2克服紧张的方法生理舒缓法共一百零三页运用技巧(jqio)转移压力寻找(xnzho)善意目光1讲述故事案例3破冰游戏4测验或问卷2克服紧张的方法压力转换法共一百零三页克服紧张的方法(fngf)准备良好的准备(zhnbi)是成功的一半准备比资历更重要共一百零三页上场(shng chng)和下场的标准动作空台登场静场起音从容不迫启动注意上场扫视(sosh)全场目光坚定温文尔雅场间环视全场感谢掌声鞠躬致礼下场共一百零三页信息传递(chund)的三个主要方式共一百零三页培训师常见的十二种表达(biod)障碍卡壳(qi k)口吃口误拖沓半句话语速过快语速过慢口头禅萎靡不振语调太平音量太小语气词过

15、多练好普通话杂糅方言与外语需注意学员的接收水平共一百零三页与演讲(ynjing)内容吻合保持(boch)微笑放松且真诚表情不呆板不因紧张而走样避免过份严肃面部表情技巧培训师面部表情交流技巧共一百零三页需要(xyo)放慢语速的情况转入(zhun r)新的话题时引导学员思考时强调关键内容时纠正不正确观点时共一百零三页手势(shush)简单避免(bmin)过多不把玩物品勿过分夸张有力常换培训师手势使用的六项原则培训师手势使用的六项准则共一百零三页手势(shush)表达精要力 量紧握(jn w)掌头，竖起向上指 明用掌指人，用指指物区 分两手竖放，做切分状拒 绝掌心向下，作横扫状交 流双手前仲，掌心向

16、上号 召双手向上，握紧拳头共一百零三页眼神(ynshn)、姿势、位移交流技巧眼神(ynshn)交流 看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼姿势交流 站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动位置移动 不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点 共一百零三页不宜采用的培训结束(jish)方式冗长(rngchng)无力仓促收尾貂尾续狗藕断丝连文不对题共一百零三页培训结束(jish)升华的十五种方法前后(qinhu)呼应活动结束法提炼总结法赠言祝福法行动鼓励法名人名言法感谢结束法故事结束法问题结束法作业结束法口号结束法评估结束法领导发言法合影结束法表章结束法共一百零三页成功(chn

17、ggng)培训的三段结构开场(kichng)凤头简洁漂亮引人入胜主体猪肚内容充实条理清晰结束豹尾简短精悍耐人寻味共一百零三页现场呈现的三大(sn d)要诀深入浅出发动学员注重实践共一百零三页如何(rh)令人信服权威(qunwi)理论恰当事例准确资料123共一百零三页八种常见的培训(pixn)方式目的培训方式应做避免*提供(tgng)信息*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动*让学员彼此交流经验并互相学习*鼓励人人参与*以引导问题发起讨论*以某种形式的总结结束 讨论*1-2人垄断*未到时间就停止*在短时间里激发出各种想法激发创造性*在开始前回顾基本

18、规则 鼓励人人参与*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法传统讲授分组讨论头脑风暴法*直观简洁地激发学习动力*准备播放条件*视频剪辑*贴近主题*太长*图像声音不清晰视频教学共一百零三页目的培训方式应做避免*引发(yn f)思考*给予明确指导*提供充足信息和背景*突出与要点相关的因素(yn s)与 变量*指出案例与实际工作的相似之外*花费宝贵时间阐述与主题无关的观点*模拟实际工作*让学员充分了解游戏规则*给学员5分钟筹划后试演*确保所有学员能看/听到扮演*鼓励自愿者*强迫不愿意参与 的人参与*取笑任何学员*鼓励学员自学 和互相学习*给予清楚的指导*明确描述期望结果*确保有足够时间做完

19、*充分解释*延长不必要的节目案例分析角色扮演游戏/活动*活学活用*提前准备*现场发放*准备答案*自我评分*提前发放*无衡量标准现场练习八种常见的培训方式共一百零三页 所有讨论的话题是工作中经常发生，但平时尚未深入思考的。 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定(ydng)的难度，能够引发学员做深入的思考。 有能够使学员全部加入的组织方法。 培训师的点评、总结、指导能力。分组研讨(ynto)的关键分组研讨共一百零三页不允许(ynx)有任何批评意见要求数量(shling)而不质量欢迎异想天开寻求各种想法的组织与改进共一百零三页案例(n l)分析的用途ABC*服务(fw)于某一个 主题*承上启下*强化

20、记忆*阶段性培训 内容的回顾， 总结、运用共一百零三页1234A 案例(n l)选择 与加工*贴切性VS 贴近性*讨论性VS 倾向性*鲜活性VS 稳定性*启示性VS 典型性B 案例(n l)阐述*简练*清晰*逻辑C 案例讨论*事先考虑可能出现的状况*参与每个组的讨论*时间的掌控/偏离主题时的掌控D 案例点评*宽视野+多角度*深思+反思+假设*忽略vs 扩大*并列vs 递进*亮点*高度*关联*嵌套*落地案例分析步骤与实施要点共一百零三页案例分析步骤(bzhu)与实施要点适合、适时、适量(shling)、适度清晰、准确地发布指令给所有人操作中如需指导，要求所有人停下来听讲点评要非常精确，找出典型、

21、恰到好处通过点评，将观点与感觉统一共一百零三页培训气氛(qfn)僵化的三大因素空间(kngjin)因素人员因素时间因素1.早晨不很清醒2.“魔鬼时段”3.下班时间4.周末时间1.学员彼此陌生2.有领导在场3.学员较内向保守4.学员疲倦5.讲师太严肃6.讲师技巧不足1.空间太大，空旷2.人数太少3.彼此距离太远4.前几排没人坐5.讲台太近共一百零三页营造互动(h dn)气氛带动(didng)推动调动发动轰动调动鼓动感动灵魂共一百零三页给予积极(jj)的反馈及时具体、明了不加评论，对事不对人避免反馈太多，超出接受限度双向，给学员表达的机会感谢学员的积极参与共一百零三页聆听(ln tn)对任何引起疑

22、惑的内容(nirng)，要求对方及时澄清说明。5 保持目光接触表示您感兴趣1过程中点头显示您在留心聆听。2鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。3不断提醒自己聆听的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。4听出弦外之音-潜台词6防止贸然打断对方的话7聆听时保持高度注意力8共一百零三页现场提问(twn)的优势 制止(zhzh)无关谈话现场提问优势 活跃现场气氛 带动沉默不语者 引导思考和讨论 聆听不同观点 内容承上启下 检验学习效果 集中注意力共一百零三页现场提问(twn)的六大禁忌与课程(kchng)无关问题帽子太大问题太难冷场封闭式问题总问个别人过于频繁共一百零三页现场(xi

23、nchng)提问的三项标准切题(qit)受众明确通俗易懂共一百零三页现场提问(twn)应避免的误区制造压力问题冷僻强迫同意所问非人共一百零三页现场(xinchng)提出即兴问题的原则多采用(ciyng)肯定性和中性措辞少用否定性措辞共一百零三页现场提问时需要注意(zh y)的信号不停看表私下(sxi)聊天哈欠连天乱翻教材烦燥不安迷离走神案例分析共一百零三页言辞(ync)鼓励否定性言辞(ync)不可使用该类言辞企图堵住学员之口中性鼓励可以化解错误的或者不适当的反应肯定性鼓励可以“褒奖”正确和适当的反应共一百零三页现场(xinchng)讨论讨论：在学员回答正确时如何给出肯定(kndng)的口头鼓励？在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？共一百零三页回答学员(xuyun)问题的五种方法 将问题还给提问者：你自己(zj)的想法呢？ 反射型回答 将问题传递给其他听众：您的想法呢？ 折射型回答 是这样 直接回答 课后再沟通好吗？ 推迟回答 大家讨论2分钟后再 组织其他学员展开讨论共一百零三页回答(hud)问题的六步法 目光交流，肯定问题 记住问题及提问者 征求大家意见 面各全体学员做简洁回答 回顾问题、总结回答的内容 面向提问者结束问题现场(xinchng)答疑六大步骤不被挑衅激怒不嘲笑问题幼稚共一百零三页启发、复述