2管理学派ppt课件

1、第二章管理学派管理过程阅历实际权变实际社会系统系统管理管理决策管文科学人性假设需求层次人际关系行政管理普通管理科学管理古典实际行为实际定量实际现代实际管理实际管理实际概述行为科学实际梅奥：人际关系实际马斯洛：需求层次实际麦克雷戈：人性的根本假设MG2-22梅奥与霍桑实验梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系实际开创人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进展了长达九年的实验研讨实验的初衷是想经过改动任务条件和环境，找出提高消费率的途径实验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板任务室四个阶段但实验结果却出乎预料，并

2、由此诞生了人际关系学说MG2-23霍桑实验的发现照明对消费效率的影响微缺乏道消费小组的行为规范： 不要干得太多否那么就是“害人精 不要干得太少否那么就是“懒惰鬼 不要通知监工同伴的事否那么就是“告密者 不要试图对他人坚持间隔或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心指点缘由：一怕定额提高，二怕失业，三要维护同伴MG2-24霍桑实验的结论工人是“社会人而不是单纯追求金钱收入的“经济人企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型指点经过添加员工“称心度来提高“士气，从而到达提高效率的目的MG2-25简 评人际关系学说修正了古典管理实际的缺陷，开辟了管理实际研讨的新领域，为现代行为科学奠定了根底发现

3、了霍桑效应：即由“受留意所引起的效应人才是企业开展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26马斯洛与需求层次论马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人需求层次论是研讨人的需求构造的实际MG2-27需求层次实际(2)生理需求平安需求社交需求自尊需求自我实现需求麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、鼓励属下X-Y实际是两种相对的人性假设MG2-30雇员:天生懒惰任务是为了生活逃避责任没有志

4、向寻求平安雇员:天生勤劳自我约束勇于承当责任具有发明才干有高层次的需求人性假设：X实际 vs. Y实际MG2-31管理方式：X实际管理者关怀的是任务效率和完成义务管理者职能是方案、组织、指挥、监视管理者用职权发号施令使下属服从不思索感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规那么、制度用金钱收买下属的效能和服从MG2-32管理方式：Y实际管理者的义务是发明使人能发扬才干的任务环境管理者不是指挥者、调理者或监视者，而是辅助者、支持者、协助者让下属承当更多的责任，促使其做出成果，满足其自我实现需求给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33简 评X实际的人性假设是静止地看人，相应的管理方

5、式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监视、和惩罚迫使人为组织做出奉献麦克雷戈发现现实组织的构造、政策、制度均以X实际为根据Y实际有其积极的一面，但并非一切人都是如此因此，X-Y实际是对人性认识的两个极端MG2-34定量管理实际管文科学学派管理决策学派系统管理学派MG2-35管文科学学派科学管理学派的继续与开展偏重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、搜集信息、建立数学问题的处理方法并运用于实际要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和普通商业技艺主要方法：运筹学、排队论、方案评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)MG2-36主要内容组织是由“经济人组成的追求经济利

6、益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的方案与控制职能减少管理活动中的阅历、直觉、客观判别或个人艺术成分运用先进的计算工具MG2-37典 型 思 路提出问题建立数学模型得出处理方案对方案进展验证建立对处理方案的控制把处理方案付诸实施MG2-39简 评管文科学学派是一个庞大的学者群体管文科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段注重不同窗科的交融与浸透，有助于优势互补、开阔思绪，构成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-40西蒙与管理决策学派赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为实际对微观经济学中追求利润最大化

7、假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人称心而不是“最优的决策模型借助心思学研讨成果，概括出决策过程实际管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41西蒙的观念寻觅最优化方案的过程比寻觅符合要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的根据是两种决策采用的技术不同MG2-42简 评西蒙的有限理性决策是现代管理实际的基石之一西蒙的决策实际是了解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处置信息、分析信息的才干是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层MG2-44系统管理学派1

8、948年，诺伯特威纳创建“控制论1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面论述了动态开放系统实际(普通系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新方式，他们以为系统观念、系统分析、系统管理是既有联络又有区别的三个方面MG2-45系统管理学派的 主要内容系统观念：是由两个以上的有机联络、相互作用的部分所组成的，具有特定构造和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的根本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点 以目的为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心

9、MG2-46管理的系统观念输入 (实物, 智力, 能源, 时间)转换(运输, 教学,存储)输出(汽车,衣服, 文娱,保健)控制MG2-49输入输出转换人资料资金信息产品/效力利润/损失雇员生长顾客称心反响技术管理简化的系统模型MG2-50环境封锁系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的构造是变化的系统不是确定的封锁系统 vs. 开放系统MG2-51简 评组织是人们建立起来的相互联络、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有本人的特性，又有与外部沟通的特性从系统观念来调查和管理企业有助于提高企业的效率与效益MG2-53现代管理实际

10、社会系统实际权变管理实际阅历主义实际管理过程实际MG2-54现代管理实际之父巴纳德巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报公司1922年转入新泽西贝尔公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和实际方面做出出色奉献MG2-55社会系统实际的根本观念组织是一个复杂的社会系统人际关系实际仅研讨了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系假设要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统实际以研讨个人与集体之间的关系为主导MG2-56社会系统实际的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都

11、包括协作志愿、共同目的、信息沟通三个根本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的指点性质MG2-57简 评 组织良好运转以获得和付出的平衡为根底，个人对两者权衡后做出选择提出协作效能(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念中心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目的、权益构造和决策机制；明确组织的鼓励机制；明确组织内部的信息沟通机制MG2-62权变实际(1)Contingency Theory权变的意思就是权宜应变，随机制宜中心观念以为不存在“普遍适用，一成不变，最好的管理实际或方法。MG2-63权变实际(2)菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变指点实际指

12、点行为能否有效取决于三种环境要素：指点者下属成员的关系任务义务构造位置权益最正确指点方式的“权变取决于团体任务情景的有利性MG2-64权变实际(3)组织按照目的、义务、工艺和环境可分为“稳定型和“顺应型两大根本类别稳定型组织适宜采用“机械式组织构造，强调严厉的组织规范、明确的义务、与权益对等的责任顺应型组织应采用权宜应变的“有机式组织构造，强调内部相互关系、技艺和阅历MG2-65普遍适用观念:同一管理原理适用各种情况权变观念:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观念 vs. 权变观念MG2-66简 评权变实际的中心是在变化的环境中灵敏运用管理的实际和方法不存在普遍适用的管

13、理实际和方法在大系统或大环境中思索组织的开展强调管理的顺应性和灵敏性，但否认绝对的“应变MG2-67阅历主义实际或案例学派代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主张经过分析阅历(案例)来研讨管理问题，强调适用以大公司的管理阅历为主要研讨对象经过胜利或失败的案例学习管理MG2-68主 要 观 点管理者的任务着重在两方面构成“消费一致体，有效调动资源决策要将眼前利益与长久利益结合起来注重建立合理的组织构造对科学管理和行为科学重新评价，只需将两者结合才真正适用提倡目的管理MG2-69简 评案例学派强调管理的适用性其根本假设前提是过去与未来的类似性目的管

14、理普遍遭到企业的注重但过去的阅历未必与未来完全符合未构成完好的实际体系，内容比较庞杂但其中的一些研讨反映了当代社会化大消费的客观要求MG2-70管理过程实际管理过程学派又叫管理职能学派、运营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研讨管理职能及其执行过程和原那么以为管理就是与他人共同完成任务的过程五种管理职能构成一个完好的管理过程MG2-71管理过程学派的根本信心管理是一个过程根据管理阅历可总结出根本管理原理围绕根本原理开展研讨并确定实践成效，增大适用范围管理是可依托原理启发而改良的技艺虽然管理实际会违背某些管理原理呵斥损失，但管理原理是可靠的管理实际从其他学科吸收与管理有关的知识MG2-72简 评管理过程实际围