2口头沟通ppt课件

1、 一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。 口头沟通 如何提升他的表达才干、阐明力引起对方的留意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识。PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通必需包括三要素先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念一样：运用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解他真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前

2、，先把话想好。游戏一：画图游戏规那么：引荐一名表达才干强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只反复一次，不能提问不允许交头接耳进展讨论时间一到立刻停顿利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子他画对了吗？图 一图 二他又画对了吗？身为一个沟通者，常会碰到以下七个不同类型的受讯者。 公开对他不友善，或采取积极的行动来反对他。这类受讯者最富挑战性，由于对他早有成见，他们会竭力反对他的立场或想法，甚至会采取行动来和他作对。 公开反对者抱持不友善的态度。这类受讯者不赞同他的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对他的提案投赞同票，但他们也不一

3、定积极的进展反宣传或负面竞争的行动来反对他。 不友善者 抱持中立的态度。这类受讯者了解他的立场，但他们不表示支持或反对。能够是经过这项提案所呵斥的结果，对他们并没有多大影响，所以他们的觉得不太剧烈。 中立者立场犹疑不决的人。这类受讯者了解他的立场，他们正在为支持他或反对他而烦恼。他们并非采取中立的立场，同样也关怀问题，但他们找不出更好、更一定的理由来支持他或反对他。 犹疑不决者尚未进展沟通的人。这类受讯者对他的立场没有定见，由于他们对问题或提案内容根本不熟习。他们跟中立的受众和犹疑不决的受讯者有所不同，由于后者能了解他的立场。而这群尚未进展沟通的受讯者那么由于没有获得任何讯息，所以并不了解他的

4、想法和意见。 尚未进展沟通者支持他的受讯者。他会非常欢迎这类受讯者，由于他们了解他的想法，也倾向赞同他的立场，虽然他们尚未采取积极的行动来支持他。 支持者会公开积极地支持他。他会很喜欢这类受讯者，由于他们不但赞同他的立场，而且情愿说不定曾经开场采取积极行动支持他的立场或作法或提案。 公开支持者压服公开反对者的对策是： 首先要跟他们建立起一个正面调和的人际关系。压服不友善者的对策是： 改善他们不友善的态度。压服中立者的对策是： 就是把他的论点跟他们的觉得、价值观和关怀的事物衔接起来，使他们以为和其权益休戚相关，才可改动原有立场来支持他。 压服不同类型受讯者的详细对策哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇

5、！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 留意本人的措词，多运用现实陈说少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进展口头沟通时，讲话的内容要留意。热忱的态度人与人在搭心桥之前，需先搭一座语桥人性的弱点喜欢批判人，却不喜欢被批判；喜欢被人赞誉，却不喜欢赞誉人因此，呵斥了人与人之间的间隔把我们亲切的眼神带给对方

6、，冷漠就此消逝用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了良好的开端将决议沟通的结果 首先要想清楚他的目的,为什么要进展沟通,要到达什么效果,如何进展这场讨论?三种言语组织方式：界定主题三段论问题引导型遵照对方的思想步骤一问一答式赞誉，受人欢迎的最正确方式！赞誉的艺术衣合潮流符时髦 、穿着得体档次独特有档次有风格价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身体也要有好的装扮来烘托、“可否通知我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？食美味可口、符合安康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全、温馨得意、

7、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具行奢华温馨、烘托身份位置、一帆风顺、有气派、马到胜利、鹏翅高展。外表光鲜亮丽、充溢生气、魅力无限、帅极了、年轻美丽、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和蔼、热诚、气质非凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。内在气质高贵、气质非凡、举止优雅、学富五车、学问丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明机灵、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、

8、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大约。经运筹帷幄、运营有道、指点有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作那么老板事业有成、具有发明力、容光焕发、勇于开创、成果杰出、一本万利。长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。小孩活泼得意、机警过人、茁壮生长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵搜集正确的信息： 学会从对方的角度去思索问题，是沟通胜利的第一步！搜集信息的两个重要方法：

9、发问 倾听在面谈时如何了解对方的需求？ 寻觅需求 提问 积极倾听开放式问题封锁式问题了解、复述、引导讯问的两种根本方式封锁式问题 特点：寻求现实， 防止罗嗦。 缺陷： 不能充分了解细节 带有引导性开放式问题 特点：搜集正确信息的最好方式 “陈先生，不知道他对企业的风险管理是怎样看的。 “李小姐，以您作为一个家长生意人的立场上， 他对寿险有什么看法呢？ “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，本人另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。范例开放式问话 业：“陈先生，他爱他的家人吗？ 客：“爱。 业：“有多爱? 客： 业：“他能否为他爱的家人预备了平安的方案？ 刘太太，天下做母亲的哪有不心

10、疼本人 孩子的，您说是吗？范例封锁式问话 开放式问题的益 处开放式问题可以协助您获得一些无偏见的需求，协助您更透彻地了解对方的觉得，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有时机沟通(销售)胜利。 开放式问题的重要性 能引起对方慎重地思索 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反响推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求沟通技巧-恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？ 选择有助于实现本人目的的问题 了解情况运用开放式的问题；促成那么用封锁式问题详细问题详细发问 沟通前列出一切问题 控制语气

11、“陈总，他的事业这么胜利，能不能谈一谈当初是怎样创业的？ “王先生，他的生活非常潇洒，平经常做何遣？ “李老板，他在提高任务效率方面有哪些阅历？ “郭大姐，如今孩子上学压力大，讨教一下，他是怎样协助女儿处置学习和业余喜好的矛盾的？范例开放式问 关怀的： “李小姐，他有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需求花多少教育费用？ “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，他最担忧的将会是什么？ 讨教的： “陈先生，能否讨教一下，在目前的经济情势下，选择什么样的投资比较适宜？“ 了解的： “张先生，他知道目前国内最好的，最适用的保险是什么吗？让我来给您引见一下。问哪些话？ 他以为如何？ 他觉得怎样样？ 能不

12、能讨教他一个问题？ 他知道为什么吗？ 不知道-五个反问句 业务员：“象他这种情况，不知道他有没有买保险？ 客：“曾经买过了。“ 业：“那很好！代表他的保险观念一定很好，不知道他买 的是什么保险？“ 客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较注重医 疗险与艰苦疾病险。取出展现资料 业：“陈先生，我这里有一份方案书，不知道他要不要参 考一下？取出方案书。范例开门提问的几点本卷须知 防止“多重问题 运用诸如“他以为呢，他觉得如何， 他的意思是， 等中性问题 防止审问 多个问题之前，先咨询意见 推销巨匠的言语艺术 许多时候，在顾客面前，他不能表现得太内行、太优越，假设他的程

13、度“超越了顾客，将引起他的不悦而回绝他的推销。 菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。公司总经理威伯先生曾经干过20多的推销，被授予“推销巨匠的称号。威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这是什么缘由呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决议到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。 地域年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不情愿接受任何新事物。他们极其吝啬，一毛不拔，他无法

14、卖给他们任何东西、 “也许他说的都有是真的。威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一同去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。 在年轻推销员的带着下，威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃，在大门外，威伯先生悄然地敲门。过了一阵，门翻开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰的一声，毫不客气地关上了大门。“我不买他们的电器，什么皮包公司，一群骗子、“对不起，屈根保老太太，打扰您了。威伯先生浅笑着，赶紧负疚，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。 屈根保老太太把门开大了一点点，用疑心的目光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡，那是

15、良种鸡，我想买一篓新颖鸡蛋。门又翻开了一点点。屈根保老太太猎奇地问：“他怎样知道我养的是良种鸡？威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一些鸡，但我的鸡没有他的良种鸡那样好。适当的自谦，镇定自假设的合了解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些疑心：“那他为什么不吃本人家的鸡蛋呢？威伯先生耐心解释，“我养的来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。 屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。在大门洞开的一刹那，威伯先生目光一扫，发现院子有一个精制的牛栏。“我想，威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生育牛赚

16、的钱要多得多。 “是嘛！看来他很在行。屈根保老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，可我家那个老顽固，唉，就是不肯成认。深谙“人际关系技巧的威伯先生一语中的，把屈根保老太太逗得眉开眼笑。顽固的老太太，竟然骂她丈夫是“老顽固了。这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人。她约请威伯先生观赏她的鸡舍。 年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根保老太太的家。在观赏的时候，威伯先生留意到，屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械可以省时、省力。威伯先生是一位“诚于嘉许，宽于称道的高手，每走到一件小型机械前，他都用不同的言语

17、、腔调，适时适度地给予赞扬。就这样，一边赞不绝口地观赏，一边轻松愉快地闲聊。在不经意中，威伯先生“漫不经心地引见了两个新种类饲料，谈了某个养鸡的新方法，然后又“郑重其事地向屈根伯老太太“讨教了几个有关养鸡的问题。 “内行话，对养鸡这个“共同事业的熟习，缩短了他们之间的间隔。双方越谈越投机，屈根保老太太竟然毫无保管地与威伯先生交流起养鸡的阅历来。 两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，称心地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。评点 在本例中，可以一定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一程度。在实际上，他比屈根保老太太懂的

18、多得多。真的要他谈养鸡，他可以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老太太置喙。但那样做有什么用呢？能把自动化养鸡电器设备卖出去吗？也许，他谈得越多，对方就越不肯买他的产品。威伯先生的目地是推销电器，所以只需“漫不经心的随意谈一谈，引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了。 集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在上演这幕推销活剧时，一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备这个中心。只需屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有时机把话题引到“电器上去。推销巨匠一流的推销技巧，以及无与伦比的言语艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融。等到她觉得威伯先生是一个老实可信的正人君子时，生意就水到渠成了。如何表达清楚比较和比喻反复和反复表达统计数字运用现实，并交待现实的来源运用视觉道具围绕主题，突出重点 批判的艺术暗渡陈仓保管“面子留有余地鼓励为先用言语表达自信技巧陈