埃森哲——扬子江航空快运有限公司战略项目组织结构改造方案的评估与建议

1、BBB组织结构改造方案的评估(pn )与建议2001年2月7日共六十四页目录(ml)组织架构和工作设计指导原则BBB组织结构对BBB组织结构的评估高层(o cn)组织改造的建议营运部市场与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件2共六十四页组织(zzh)结构设计的目的根据营运和组织策略，通过与市场(shchng)上各种最佳操作模式的比较规划出的组织结构。从而能 反应营运策略、客户价值及主要竞争能力 注重经济效益 体现业务流程的组合 促进绩效 提高运作效率 着眼目前的可操作性，打算不超过5年的稳定性3共六十四页如何(rh)实现组织设计目的？组织自上

2、而下如何分类（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB / 业务单位-职能部-部门-小组-岗位(gng wi)） 组织能力块的组合与独立关系及绩效 业务流程活动的组合与独立关系及绩效 结构中自上而下的管理模式是怎样的 管理层的数目 每个职位控制的幅度 汇报关系 每个职位，部门在总体结构中的地位和角色4共六十四页从目的(md)到组织设计指导原则营运策略和 组织价值定位 主要竞争能力定义 组织设计指导原则5共六十四页营运策略和组织(zzh)价值定位样样都是 = 样样都不是(b shi)， BBB定位？最佳成本运营优势以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征 可靠的产品 具有竞争力的价格代

3、表企业 戴尔电脑 沃尔玛大卖场最佳产品产品领先以最佳产品功能或式样领先竞争特征 艺术级的功能 最优的性能代表企业 耐克 强生婴儿药品最佳方案密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征 建立解决方案 知识共享代表企业 雅方化妆品 惠氏婴儿奶粉 6共六十四页最佳(zu ji)产品企业特征创新目标:围绕产品类别灵活改变组织结构产品开发创新性培养和维持市场需求功能上和技术上突出(t ch)的产品吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼耐克强生Harley-Davidson微软产品领先最佳产品创新文化强化内部挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神 7共六十四页最佳产品企业(qy)主

4、要营运竞争能力定义具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速(ji s)新产品的上市资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 8共六十四页最佳产品企业结构(jigu)和人力资本特征组织结构组

5、织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发产品设计和产品营销人员共同协作强大的营销功能部门使用品牌管理结构客户和产品类别管理人员共同协作业务专家部门作为(zuwi)后援组织服务于全企业人力资源将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准通过奖励来鼓励引入新的产品极为重视压缩上市时间 9共六十四页服务目标:客户数量和问题数量最小化建立(jinl)客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品服务文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神Home DepotCottNordstrom四季(sj)宾馆

6、最佳服务密切的客户关系最佳方案企业特征 10共六十四页最佳(zu ji)方案企业主要营运竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险(mo xin)的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解 11共

7、六十四页组织结构客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间建立全国级和跨国级客户组织服务大型(dxng)客户员工被派到供应商或客户处工作企业建立许多战略联盟人力资源将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最佳(zu ji)方案企业结构和人力资本特征 12共六十四页最佳成本(chngbn)企业特征紧密管理效率为导向标准化零废品率培训员工信息技术成本文化麦当劳800-Flowers联邦快递沃尔玛大卖场(mi chn)Charles SchwabTaco Bell运营优势运营目标

8、:成本、繁杂度最小化标准化、简单化、集成化可靠、高速处理有限产品类别和客户分类最佳成本 13共六十四页最佳成本(chngbn)企业主要营运竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低成本提高效率运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备(jbi)良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标；随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程

9、各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用，避免多样化具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产 14共六十四页最佳(zu ji)成本企业结构和人力资本特征组织结构各团队组关注于端到端流程强化内部审计功能成立独立部门关注于运营标准的建立和维护服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择(xunz)标准基于流程标准衡量员工绩效激励技术包括变动工资和绩效奖励 15共六十四页结构特征定位(dngwi)集中(jzhng)分散严格的等级松散且灵活垂直扁平决策权集中决策权下放信息独占信息共享 16共六十四页结构特征定位

10、-以最佳成本(chngbn)企业为例高度标准化对一致性的需求(xqi)很高实现经济规模提供的产品为本地实际需要而定制不需要高度标准化不需要经济规模供应商和分销渠道考虑本地需求关注于市场 需要本地知识集中XXX分散 17共六十四页结构特征定位(dngwi)（续）垂直(chuzh)客户问题被分别解决(低标准化)授权岗位/人员水平发展机遇非常明确的指令/汇报关系链最终的决策权在组织最高层垂直发展机遇XXX扁平 18共六十四页结构特征定位(dngwi)（续）严格(yng)的等级高度控制高度标准化大企业的常见结构XXX松散且灵活可塑性灵活性高度授权小企业的常见结构 19共六十四页结构特征定位(dngwi

11、)（续）决策权下放(xifng)决策权集中XXX高度授权决策速度快应变能力强灵活性高度集中决策速度慢应变慢 20共六十四页目录(ml)组织架构和工作设计指导原则BBB组织结构对BBB组织结构的评估高层组织改造的建议营运(yn yn)部市场与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件21共六十四页BBB的目标(mbio) 销售22共六十四页BBB的年规划(guhu)- 利润23共六十四页BBB管理(gunl)理念以市场分析和产品营销为龙头(lngtu)满足市场需要的新产品不断改进生产工艺，管理和业务流程，提高管理水平以期达到在普药领域内的“最佳成本”

12、地位改革体制， 提升企业综合竞争能力，与国际水准接轨并实现可持续的发展24共六十四页BBB的年规划(guhu)市场需求市场竞争关键成功因素及能力产品策略价格(jig)策略推广策略销售策略资金筹措信用控制成本控制流动资金管理生产管理研发质量体系后勤服务信息技术对公司主要技能的提升信息技术如何提升关键流程的操作如何衡量IT投资回报信息共享供货商库存协同预测，计划与补给共同研发电子交易市场价值定位组织结构策略组织能力组织绩效管理流程组织文化人力资源管理策略领导力建设25共六十四页BBB营运(yn yn)策略和组织价值定位在普药领域中达到”最佳成本“的竞争地位选择有限的有市场需求的产品种类，低成本大规

13、模生产，以价格优势扩大市场占有率纵向向下(xin xi)往原料延伸， 通过兼并等途径完成一条龙，避免和高技术含量的国际对手竞争开发新产品，外包高专业程度R&D，防范产品生命期风险 26共六十四页BBB主要营运(yn yn)竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低成本提高效率（定单到汇款，预测到库存，采购到付款的物流和资金流有效控制）运作过程必须标准化，简单化，高度(god)控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力不断优化标准流程并对并购，投资作出决策管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化 27共六十四

14、页推动(tu dng)制药业的5种因素将继续主导行业变革大量(dling)新化学品的出现发明发展营销承包组织渠道分享成本遏制政策新的用户,市场和渠道代理制造和供应链销售与营销研发承包生物制药公司股东价值企业价值链的重新定义制造承包54321 新技术28共六十四页变革将涉及到制药运作链的每个部分并反映在成本降低(jingd), 效率优化和服务质量提高 研发制造营销销售资金(zjn)信息技术人力资源硬件设施管理模式/集团关系法规 Business Value Chain 企业营运价值链 重要运作基础设施业务发展研究与开发产品及执照临床研究/ 官方批准产品管理生产计划/后勤生产/质量保证建立/管理供

15、应链市场研究/策略产品策划/投放市场宣传销售管理销售定单管理/发货与运输建立/管理分销网络客户服务/支持领导力管理29共六十四页BBB组织(zzh)结构特征根据端到端流程界定主要职能分工强化内部审计功能，推动和支持全方位的成本控制一个独立部门关注于运营标准的建立和维护服务性组织靠近客户并提供便利的服务组织结构较扁平，分工明确决策权和控制点明确定义(dngy)必要信息分享 30共六十四页目录(ml)组织架构和工作设计指导原则BBB组织结构对BBB组织结构的评估高层组织改造的建议营运部市场与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要(zhngyo)工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件31

16、共六十四页该报告背景(bijng)说明BBB的年规划的实施从目标理念到实际必须在运作的各个环节化虚为实变成可实施的计划、流程、政策, 以下的分析与观点将从组织角度阐述组织结构的改造在今后5年内如何为BBB实现其营运目标服务，不是对当前组织结构的否定以下的评论是将目前组织结构与国际同类行业的作法比较后的评估，而不是对细部岗位设置的调整报告最后的建议结构是遵循公司高层着眼于国际化和发展之需要的原则，没有考虑能力的因素组织结构的改造应逐步根据BBB自身的条件(tiojin)进行，必须考虑能力的因素，不宜一步到位32共六十四页BBB目前(mqin)的组织结构33共六十四页对BBB目前组织(zzh)结构

17、的分析高层组织架构不扁平，机构分支的设置没有反应企业的主要竞争能力分类。重要管理位置同时兼管业务发展与後勤行政事务， 对於”以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴各部门缺乏对本部门核心能力与作用的清晰定位， 部门内单位设置存在随意性， 因人置事的情况时有发生公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直和水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式, 随机指派多，中下层面对多头管理车间岗位工作内容设计分类过细，后勤重复，导致的職責劃分分散，工作内容、执行方式和完成标准因人而异岗位角色与职责缺乏明确的书面规范，导致人力需求缺乏科学(kxu)的分析与预测， 人员安排以领导者主观印象及感觉为

18、主，缺乏预算机制34共六十四页高层组织架构不扁平，部门的设置没有反应企业主要(zhyo)竞争能力专业功能。管理人员同时兼管业务发展与后勤行政事务，会影响了核心能力的发展难以聚合部门核心能力， 影响部门整体发展及长期目标的实现， 相对的也会削弱企业核心能力的发挥，对於”以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴人力与管理资源薄弱， 难以实现资源的合理应用与有效的分配，无法站在独立的角度对各职能起调控和杠杆作用财务控制和内部审计的设置薄弱，无法起到有效的资金，资信和成本控制与策划作用，从而在主要功能单位间失去平行作用部门间流程(lichng)不清楚， 造成职责不清，无所适从的现象 对公司发

19、展可能带来的影响因人置事的部门分工35共六十四页公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直(chuzh)水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式对公司(n s)发展可能带来的影响公司决策及管理在一定程度上没有依靠健全和规范的组织体制，人治多于法制组织层次设置仅考虑单一组织内部的合理性，对於组织单元间的对应层次缺乏整体性的规划 公司各级人员的职责、权限划分不明确，管理人员无法发挥其应有的功能缺乏明确的层级规范当公司规模持续扩大时，缺乏明确的层级架构与管理制度会使管理陷于混乱，制约业务的发展跨部门的汇报关系与管理关系暖昧不明，降低了制度的权威，增加了管理和决策过程中的人为因素和随意性，并会出现

20、瓶颈现象缺乏充分的授权制度影响各级管理人员的工作积极性和主动性，从而可能导致管理效率的低下非正式的沟通模式为主导， 越级汇报发生频繁，中层管理缺乏对工作的掌握，造成被动应付和难以发挥应有的管理功能层级与职责不清，使员工在很多情况下不能独立主导地完成一件工作。36共六十四页岗位(gng wi)工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的职责划分存在著重叠的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异对公司(n s)发展带来的影响决策发展的专业信息不够， 影响决策的质量， 增加经营风险各级管理人员忙於具体事务， 部门核心能力缺乏专业领导与发展，不同层次的管理人员所需之专业技能与知识不易累积员工

21、缺乏发展方向的引导， 仅专注於眼下工作的完成， 成长与学习有限，进而影响企业整体发展的能力员工无须对任务的最後结果负责， 以致员工以体察上级意图为最高原则，专注於对内对上的服务，忽略了对外对下的服务召募/培训/考核/薪资安排缺之明确的发展基础垂直分工层次不明确，策略性及计划性任务缺乏明确的任务执行者岗位内容缺乏明确的分析与和界定，多依靠习惯或经验领导者扮演行政监督的角色，工作重心放在确认工作完成上。对於关注员工工作动机，成长和提供方向性的指导上力度不够高层 中层 基层策略发展 专业管理专业执行40%40%40% 20%50%100%各层级职责划分不清10%37共六十四页岗位角色与职责缺乏明确的

22、书面(shmin)规范，导致人力需求缺乏科学的分析与预测， 人员安排以历史常规及感觉为主人才是确保工作质量的基本条件。安排任务时倘只考虑“在不增加人力的情况下，谁可以来做这事?”而非“需要具备哪些条件的人 ， 才能(cinng)将任务完成得又快又好?”， 或“如何协助员工增加其技能以完成任务要求?”， 则工作质量难以确保 缺乏人力资源管理体系，无法从宏观的策略下放到实施的手段技能与时间有限， 以致企业发展与计划管理这类高价值的管理活动容易流於理念， 无法达到实施效果人力规划与安置对公司发展带来的影响非科学化的人力配置缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主各部门缺乏对业务量制度化的分

23、析与人力需求科学化的評估 ，工作规划与人力安置以主观判断方式进行各车间管理/后勤岗位重复形成较多的人力进行必要但重覆性高的事务工作38共六十四页目录(ml)组织架构和工作(gngzu)设计指导原则BBB组织结构改造方案对BBB组织改造方案的评估高层组织改造的建议营运部市场与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件39共六十四页高层(o cn)结构的建议职能部设置突出主要竞争能力，并将功能相近的部门归在一个流程内以便(ybin)提高效率高层结构在原来基础上相对扁平化主要业务流程和后勤与支持功能独立分开工程和危机管理等非持续性工作，由各职能部门抽调人

24、员以项目方式组成，不建立常设机构40共六十四页市场现有(xin yu)做法一41共六十四页市场(shchng)现有做法二42共六十四页市场(shchng)现有做法三43共六十四页市场现有(xin yu)做法四44共六十四页市场(shchng)现有做法五45共六十四页营运(yn yn)部主要职能在预计的成本下完成生产指标并通过生产过程和工艺的改进降低成本开发符合市场需求的新产品，并通过外包及开发过程的研究缩短研发成本和周期通过有效的控制采购(cigu)成本，安排生产计划等降低物资及物流成本通过实施国际认可的质量体系为产品的市场开拓提供及时的支持完善危机管理措施46共六十四页现有组织结构(jigu

25、)存在的问题：车间现有的管理结构以车间主任、大员、大组长和作业长为主的多层管理构成车间管理层人数多，分类细，影响生产过程中的协调一致大组长和作业长业务能力不足，难以应付复杂问题，造成车间主任的大量时间和精力用于处理常规生产运作大员职责定义不清，人力配置不尽合理车间现有组织(zzh)结构 (以602车间为例)47共六十四页作业长负责制根据四班两运转的特点(tdin)，设计由四名作业长分别负责每一班的整体运作。另设一名白班作业长负责白班的运作取消原有的大组长的岗位，其原有责任由各作业长分别负责作业长能够处理日常运作中的问题，只就特殊异常情况向车间主任汇报目前人员的变化不涉及车间操作人员新组织结构(

26、jigu)特点功能共享通过 合并相关功能岗位，实现功能共享工艺员岗位：在技术开发处另设工艺开发单位(合并转移)设备员岗位：在机动处扩大设备维护人员编制 (合并转移)材料员岗位：在总调中心设置材料统计发放人员 (合并转移)办事员岗位：保留车间原有办事员负责车间行政事务安全员岗位：在机动处另设安全检查单位 (合并转移)综合组：在机动处扩大设备维护人员编制 (合并转移)车间新组织结构(以602车间为例)48共六十四页新组织结构优点：车间员工以产出最终产品为目的，而不是以完成单个工艺流程为目的作业长精通车间所有生产工艺，成为多技能的专业管理人员作业长可以对整个生产流程中的各个岗位进行协调通晓整个生产流

27、程的作业长带班负责，能够及时发现并解决生产中出现的问题明确岗位职责，汇报关系明确，减少车间主任协调日常生产运作的时间通过功能(gngnng)岗位共享，增强不同车间之间的协调，降低运营成本新组织结构实施注意点：对员工的绩效考评需要细化到个人，而不仅只到班组一级需要另外安排负责相同生产工艺的员工进行交流，以利于提高员工专业技能车间新组织(zzh)结构分析49共六十四页营销部50共六十四页营销部主要职能管理产品销售，监控销售进度，落实执行各项业务指标(销售量、销售额、资金回笼率、利润率等)，同时监督指导各销售人员的销售工作，确保市场占用率和销售任务的达成 整体研究市场需求，掌握市场动态信息，进而确定

28、企业产品的市场定位，建立并有效实施清晰的统一的市场策略，并组织协调企业多品种产品的统一宣传和促销活动。协调组织各相关部门进行企业的年度和月度销售计划的制订，努力提高销售预测的准确性，以有效引导生产、物资和其他配合部门的工作。 掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，以支持市场的稳定和销售任务的达成提供产品售前、售中、售后的客户服务，收集分析顾客对企业产品的意见和建议，以便企业及时解决产品质量和技术上的问题，更好地满足客户需求制定企业发展和管理策略，并对各种( zhn)发展手段如兼并，扩展，缩减，投资，ERP，电子商务等作出评估与推荐。作为项目领导带领各职能部实施企业发展项目51共六十四页财会(ci h

29、u)部主要职能为企业内部及外部关联方提供进行各项决策所需的财务支持信息 通过全面预算将企业的总体规划具体化，并对预算的实际执行情况进行计量和控制通过内部审计(shn j)提高企业管理水平以及经济效益管理企业资金运作，为企业生产经营提供所需资金 并降低资金周转天数监督企业各项资产的利用效率，设法提高企业各项资产的利用效率 52共六十四页财会(ci hu)部 市场做法53共六十四页人力资源部主要职能规划、运用和管理企业的人力资源，为企业实现业务目标提供适时、适当的人力保障调查薪资市场行情、编制和执行薪资年度预算、推行绩效体系考核员工的绩效指标开展培训需求及成本效益分析，规划、执行并评估企业对员工的

30、技能培训倡导与发扬统一的企业文化，鼓舞士气，保证(bozhng)企业的竞争力行政总务功能确保企业日常运作正常、安全和高效的进行54共六十四页信息管理部主要(zhyo)职能规划企业信息技术的整体结构与发展趋势建立信息技术管理及内部服务机制，监督和指导信息技术相關制度及管理措施的規劃與執行负责企业应用信息系统的功能设计、测试、日常维护、系统升级和用户培训负责企业内部网络、办公软件/操作系统的安装、资产记录、升级、安全性设置负责企业内部文档和数据的备份及档案管理向各部门提供最佳的信息技术支持服务，强化并提升公司的整体竞争能力55共六十四页目录(ml)组织架构和工作设计指导原则BBB组织结构改造方案对

31、BBB组织改造方案的评估高层组织改造的建议营运部市场(shchng)与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件56共六十四页工作设计(shj)要素工作设计的核心是一个反复进行的过程：将与流程相关(xinggun)的各项工作和职责组合在一起而形成一个工作岗位，对组合成该工作岗位的工作和职责进行评估，并重新进行调整和组合。（请参见高层职位描述书）工作任务的多样化对员工来说是激励性的还是强制性的？一个人是否能够完成所有的工作？对员工满意度会产生什么样的影响？初步组合评估重新组合组合 1岗位 2岗位 1组合 2 (修改)123476工作57共六十四页目录(ml)组织架构和工作设计指导(zhdo)原则BBB组织结构改造方案对BBB组织改造方案的评估高层组织改造的建议营运部市场与销售部财务部/内审部信息技术部人力资源部/行政部重要工作职位设计介绍组织改造过渡计划附件58共六十四页组织变革实施(shsh)过程业务诊断战略定向经营策略业务架构能力分析能力设计能力建立和测试部署应用 组织(zzh)设计 组织变革59共六十四页组织变革为流程(lichng)疏通创造条件60共六十四页变革(bing)方面与计划组织策略(cl)与原则1.核心职能与支持职能分离2.核心业务与市场的整合3.加强资金流和