营业厅团队管理ppt课件

1、营业厅团队管理内容大纲管理者的角色定位与职责成为教练Team的涵义营业厅管理者的职责角色转变Team的涵义TEAM：Together Everyone Accomplish More规划组织集合运用资源：人财物成就完成发明运作更多效果营业厅团队管理者的职责 君子务本，本立而道生 营业厅团队管理者的本分？案例管理者的职责1：对上承上 (向上管理)承当营业厅团队职责 达成团队目的 执行指点的指示培育上司眼界管理者的职责2：对下启下 (向下管理)做好组织管理 带着团队达成义务使各项资源充分有效发扬培育下属、鼓励下属、开展下属管理者的产品是什么？片段1管理者的职责3：平行平行间 (横向管理)公关协调

2、自动支持资源共享 案例1-1：张娟的无法张娟是一位非常优秀的营业员。由于店长的调动，张娟升任店长。这项安排对张娟来说是非常重要的一定。但升职之后，张娟的眉头总是深锁着，很难得看到她过去自信的笑容，也很少看到她与同事间像过去一样的融洽。在一次时机中张娟泄漏了心中的感受：本来是很高兴的升职，如今看起来真是梦魇一场，能够是我还没预备好吧!以前指点看到我都会表扬我效力做的很好，自动营销做得好，还要我加油。很奇异，如今老是问我整个营业厅业绩怎样? 有什么方案没有? 营业员的情况如何? 有何安排?如何鼓励? 可是提升之后我比以前更卖力的任务，常加班包括给下属顶班，我想成为下属们的表率，但指点却视假设无睹，

3、对我指摘多于赞誉。下属们也很奇异，以前是好姐妹，如今却躲的远远的，他们真是不知感恩图报，每次迟到我都能体谅。自动营销业绩做不起来，我还亲身帮他们做，做好之后填她们的工号。说实话，这些人的效力和自动营销技巧确实不如我，假设要期望他们自动自发做出像我当时的业绩，真是比登天还难。所以我觉得本人跳下来比较快，同时也让他们看到我的实力 ，置信会更服我的 ! 业绩的事就算了，更无法的是，员工经常请假，一会儿要给员工做业务培训，一会儿有人心境不好想离任，还要参与一堆会议，上级指点说召见就召见，我哪能做那么多事，这让我想起之前曾经做了两个月就走人的长辈，离任前跟我说的一句话: “店长真不是人干的!。唉! 我真

4、是无法，我该怎样办？角色变职责变心态变技艺变角色转变：从骨干员工到管理者骨干员工管理者组织中位置执行层监视管理层职责范围专项事务团队任务对象事人事任务技艺作业技艺人际、管理评价规范个人成果团队成果决心团队管理者的果断与气势是下属动力与自信心的来源是“想要还是“一定要？案例1-2：没责任感的年轻人市场部马经理请营业厅李店长到办公室，通知他：“人力资源部最近要对全公司的员工进展业务培训，他们厅内里面有好几位不错的内训师，他想想看请哪一位先写个课程大纲及方案，下星期一前要提出来。李店长说：“没问题，我可以找小赵担任，她很出色。到了下周一，经理问李店长：“怎样上星期交待的课程方案我还没看到?李店长：“

5、报告经理，还没做好，能够要等到明天才干完成。经理不高兴的说：“我上星期三就交待给他了，为什么拖到如今还没完成?李店长面带难色回答：“经理，我也没方法，上周三他通知我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到外地培训，我也不断敦促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，如今的年轻人真实缺乏责任感啊！所以到如今还没做好。担当精神团队管理者的担当是下属平安感的来源情愿承当一切的勇气与风范务虚派vs外在派案例1-3：王班长的烦恼营业厅王班长喜欢把重要的事情交给张芳担任，由于张芳不但责任心强，而且任务表现不错，平常表现比其他人都好。但最近王班长听到许多同事对张芳有意见，缘由是张芳经常在同事面前夸耀本人的

6、人才，并以为无人能替代他完成那些重要的任务。于是，张芳与同事的关系越来越糟糕！王班长为此感到很苦恼。效能认识效能：do right thing效率： do thing right从“发单页到“一句话营销再到“营销脚本内容大纲营业厅管理者的角色定位与职责成为教练 绩效分析工具 现场辅导 员工鼓励绩效公式绩效才干志愿=*知识才干动机士气问题的本质理想与现实之间的差距预期规范 - 实践现况 = 差距问题如何发现问题？提高认知规范专业度添加敏感度加重差距所带来影响注重度案例2-1：这个店长怎样样？他这个效力很不行啊！太差了！现场指点的要点1：三明治表达法一定要求期许人人事过去如今未来现场指点的要点2：

7、详细明确指点的目的？马斯洛需求层次实际生理的需求：生存最根本的需求，食物、保暖、水、性平安的需求：免于危险、恐惧及不安，包括身体与财富的平安不受损害归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同尊重的需求：独立、自在、自信、自尊、获得位置自我实现的需求：自我理想、充分发扬才干、做有意义、有价值的事、获得成就营业厅一线员工需求特点个体越来越大需求层次越来越高归属与尊重需求越来越重要自我实现越来越被看重正鼓励真诚性适切性及时性公开性负鼓励规范性预警性渐进性原那么性视频片段2管理者的职责是把下级的行为纳入一个轨道，有利于实现组织目的在团队成员了解规那么之后，一旦遇到冒犯规那么的情况立刻惩罚，从而确定团队服从管理者的管理意志两个步骤制定一致规范的制度强有力地执行它决议执行力的关键！营业厅“惠而不费的鼓励妙方养成赞誉、鼓励、赞赏他人的习惯自动与一线员工沟通，了解员工的相关信息关怀员工的生活维系良好的组织气氛，坚持本人高昂的士气运用授权，给予自主及发明的空间欢迎提问 大家一同交流营业厅团队管理者在下属面前不应是长官而应是教练不应是监工而应是效力者不应仅仅是指挥也应是模范典范不应仅仅是上司而是生活中的朋友员工才干提升五步骤行为改动的思绪经过培训教会技