营销礼仪培训(转载)ppt课件

1、市场营销的定义个人或集体经过发明、提供出卖，并同他人交换产品和价值，以满足需求和愿望的一种社会及管理过程。我们都是关键人物 营 销 的 商 务 礼 仪 有礼行遍天下 无礼寸步难行 他没有第二次时机， 去发明第一印象。商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在本人的任务岗位上所该当严厉遵守的行为规范。特点：多样性、差别性、承继性礼仪的含义 人们在长期社会生活中构成的一种习惯。是人类生存和开展的需求，是人们之间相互交流所产生的一定方式，久而久之，商定俗成，构成一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪准那么 -树立职业品德 -划分角色定位 -双向沟通 5 第一印象可以先声夺人培育心思优

2、势“首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟决议了他在对方心中70%的印象。 32%的口语68%的态势语塑造专业笼统商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务言语礼仪塑造专业笼统根本素养塑造专业笼统男士服饰礼仪着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 干净整齐；“三色原那么 西服 撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单颜色、深色商务着装要求：整洁、利落女士着装时要留意“六不 不允许

3、过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许乱配鞋袜 不允许透视 不允许暴露 短裙穿长袜，长裤着短袜佩饰少而精 香水 皮包女士服饰礼仪案例分析请给这位先生挑缺陷： 在一次商务谈判中我遇到这样一位先生：他优雅地从车上走下来，身穿一套白色西装，从袖口处可以看出，这是一套名牌西装，西装里面是一件白底蓝格的美丽衬衫，脖子上是一条高档美丽的珍珠领带，白色的皮鞋和白色的袜子与西装非常协调，一顶白色的礼帽让他仿佛回到了18世纪。案例思索：这位先生着装有什么错误？请用笔将错误的地方标注出来。陈小姐的着装有什么问题吗? 这是一个炎热的夏天，陈小姐预备去访问客户。看看外面，烈日炎炎，陈小姐开场为穿什么骄傲

4、：这么热，穿什么呢？陈小姐翻开了衣柜。穿这件黑色的吊带裙吧，样子有点像晚礼服，挺美丽的，还凉爽，好，就是它，再配上这顶小帽，很不错！ 穿好衣服，化了点淡妆，陈小姐蹬上凉拖，将资料放在一个大信封里，夹着信封开场往外走，走了几步，觉得鞋有些粘脚，便又回来，穿了一个短袜。 如今，妆扮终了，陈小姐又拿起信封，踏上了访问客户的旅程。 案例思索 ：陈小姐的着装有什么问题吗？案例分析商务仪容礼仪化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短忌讳：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装 化装的最高境界就是就是让人看不出来妆底修饰规范 干净 卫生 自然 站姿 行姿 蹲姿 坐姿商务仪态 商务仪态-站如松 身躯歪斜弯

5、腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 规范站姿：挺 直 高不良站姿 顶书训练商务仪态-行如风方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重根本要求商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导出入房门走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下礼让客户本人所处方位行进速度 及时的照顾提示 采用正确的体位进出电梯 要运用公用的电梯 要牢记住“先出后进 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 上下楼梯 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出 要为人拉门 扶持协助商务仪态 不要忽然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上

6、不要蹲着休憩 蹲、坐礼仪蹲姿本卷须知 商务仪态-坐如钟 坐姿：端庄，稳重，大方男士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士根本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐 姿商务仪态 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 入座 离座 先有表示 留意先后 起身缓慢 站好再走 从左分开 表情神态礼仪主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神 建立职业习惯根本行为礼仪个人举止行为的忌讳

7、见面礼仪礼仪办公礼仪建立职业习惯忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗个人举止行为的忌讳忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应防止参与社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 见面礼仪见面程序问候引见握手交换名片引导视 线交谈时，两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到他非礼和心不在焉建立职业习惯问候早上好上午1

8、0点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教 介 绍引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌翻开，掌心朝上，指向被引见人引见他人的次序留意：谈判中途遇到上司到来，该当立刻起立，将上级引见给客人；并向上级简单引见谈判内容，然后重新谈判。首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的介 绍给与本人不熟、关系不 亲密的；引见本卷须知国际惯例敬语姓名和职位。如：X小姐，请允许我向您引见XXX董事长。引见时不可单指指人，而应掌心

9、朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！“很高兴认识您！“多多照顾。尽量防止对某个人特别是女性的过分赞扬。除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。握 手用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握晚辈、下级，以示尊崇不可手向下压 不可用力过度 一直凝视对方握手的伸手次序先打招呼，后握手致意男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手的本卷须知握手时双目应凝视对方，浅笑致意或问好多人同时握手时应顺序进

10、展，忌交叉握手 回绝对方自动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需解释并致歉 男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位 与年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手 被引见之后，普通不要立刻自动伸手 有时年长者、职务高者用点头致意替代握手 名片礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋或包里但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上名片礼仪

11、递名片 次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的 寒喧语接名片 双手捧接对方名片， 仔细看一遍，不懂之处讨教。要看一遍对方职务、姓名。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方 座次陈列名片名片礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上名片礼仪不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片

12、，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 名片礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把本人的名片强递给每一个见面的高级主管，除非 他自动向他索取勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶 然认识的人用餐期间普通不要交换名片在参与商务社交性活动时，不论女士或男士都应该带 着名片名片礼仪当他接听时，他就代表着他的公司建立职业习惯礼仪 公司中承当一个内外联络任务的第一线角色，直接影响客户称心度！礼貌三要素：声音、态度、言词胜利沟通做好通话预备检查通话表现讲究通话内容做好记录 通话要见机行事： 讯问对方能否方便通话 时间要有所限制： 要悄然挂上积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止态度平和 拨打方

13、 接听方礼仪讲究通话内容 通话初始 内容紧凑 主次清楚 反复重点 积极回应礼仪 双方相互问好 双方自我引见 双方进展确认 再次反复重点 暗示通话终了 赞赏对方协助 代向他人问候 相互进展道别通话中途通话告终不论打或听，要牢记“5W1H的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进展礼仪做好通话记录 旁随时放着便笺和铅笔，记下来电者的姓名、 号码、分机号码和区域号码 给他人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明不要让他的手机彩铃暴露他的轻浮面客时最好将调整为静音震动礼仪引 导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2- 3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯运用手势，并提示“这边请、“留意 楼梯。座位安排礼仪右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯五、七座：司机后位为上位九座：司机后侧为第三排为上位为客户及女士开车门主人开车时，驾驶座旁为上位乘车其他事项给女士让座。乘出租车时，男士后上先下，拉开和封锁车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人