团队沟通管理学ppt课件

1、课程引见课程思想导图第一单元 团队沟通管理的根本问题 第一课 压力和沟通管理 第一课 影响团队沟通管理的要素 第二课 冲突和沟通管理 第二课 团队沟通管理中的妨碍和处理问题 第三课 提高沟通管理的效率 测试 测试第二单元 管理者的沟通管理战略 模拟案例 第一课 管理者必需具备的沟通素质 第二课 管理者的言语和非言语沟通 第三课 倾听、提问和反响 测试第三单元 有效的沟通管理课程引见 本课学习要点 学习团队中压力构成的缘由 了解在压力条件下沟通管理的有效战略 学到团队内部人际冲突类型的分类 掌握产生人际冲突的缘由，处理冲突的方法 学习管理者应该如何提掌握高沟通管理的效率 了解团队整体和团队成员之

2、间的沟通课程思想导图参见多媒体课程学习手册单元概述 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识团队沟通管理中的妨碍 学会排除这些沟通妨碍的方法第一单元 团队沟通的根本问题学习目的 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识两种不同的沟通渠道第一单元 团队沟通的根本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素影响团队沟通管理的要素 情境要素 沟通渠道 客观要素第一单元 团队沟通的根本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素参见多媒体课程、案例两种沟通渠道 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道第一单元 团队沟通的根本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素参见多媒体课程学习目的 学会排除沟通妨碍的根本步骤 了解沟通管理中的妨碍

3、掌握排除沟通妨碍的方法第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法参见多媒体课程排除沟通妨碍的根本步骤根本步骤第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法第一步：他表现如何，管理者在沟通的过程中对队员仔细察看，力求客观的对他的行为进展判别。第二步：这些行为为什么会继续，“为什么的自我提问可以协助管理者对队员行为的缘由进展分析第三步：如何改动这样的局面，这是管理者做出决策的过程，通过察看、分析决议应该对沟通的妨碍做出怎样的行动。参见多媒体课程团队沟通中的妨碍和处理方法 个性份子 在适宜的时机打断，当个性分子滔滔不绝时，他可以说“请先等一下，我们来听

4、听他人的意见。礼貌的打断不会引起紧张的气氛。有理有据，用论证性的话语来向对方提问“我们怎样可以证明他所说的这种情况呢？用现实说话还能压服其他团队成员。权益的运用，沟通针锋相对时，有必要动用指点者的权益来控制局面。第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法团队沟通中的妨碍和处理方法 不担任任 处理方法私下沟通，为了照顾到队员个人的心情，私下沟通的方式更容易被接受。要阐明个人的行动对整个团队的重要性，使其认识到问题的严重性，并加以改善。运用团队压力，在团队沟通时，提出团队的规章制度，把它作为影响团队开展的问题加以讨论，以到达制约此类队员的目的。第一单元 团队沟通的根本问题

5、 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法参见多媒体课程、案例参见多媒体课程团队沟通中的妨碍和处理方法 打岔 处理方法直截了当，提出言规正传的要求是最直接的方式，但是要留意的是表达的言语要礼貌，语调要随和。防止使对方产生难堪。幽默，幽默有助于团队的良好的沟通气氛，采用幽默的方式制止打岔的行为，更容易被队员所接受。第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法参见多媒体课程团队沟通中的妨碍和处理方法 袖手旁观 处理方法责任制，对于此类队员最好的方式就是把团队的任务细化，实行责任制，让每个队员都承当一定的责任。详细的任务可以迫使此类队员参与到团队的任务中。轮番发言，在团队沟通中

6、，改动此类队员不参与讨论的做法是，要求每个队员轮番发言，这样队员就没有时机再袖手旁观了。第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法参见多媒体课程团队沟通中的妨碍和处理方法 谣言 控制谣言的方法，包括：不予理睬、廓清现实、阐明缘由、与分布谣言者沟通第一单元 团队沟通的根本问题 第二课：团队沟通管理中的妨碍和处理方法单元概述 掌握详细的沟通管理战略 言语和非言语上的沟通管理战略 学习沟通管理中的倾听、提问和反响第二单元 管理者需具备的沟通管理战略学习目的 了解两种不同的指点风格 认识团队管理者需具备的素质第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第一课：管理者必需具备的沟通素

7、质参见多媒体课程第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第一课：管理者必需具备的沟通素质两种不同的指点风格 交换式 转化式第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第一课：管理者必需具备的沟通素质管理者必需具备的沟通素质 品德规范 专业才干 亲和力 态度 充沛的精神参见多媒体课程、案例学习目的 了解管理者言语沟通的战略 了解管理者非言语沟通的战略 掌握提高非言语沟通的方法第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第二课：管理者的言语和非言语沟通管理者言语沟通的战略 言语表达要担任 用词要恰到益处 表达的态度要坦诚 一定性言语不可缺参见多媒体课程第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第二课：管理者的言语和

8、非言语沟通管理者非言语沟通的战略 个人空间 触摸的分寸 平衡 协助队员得到参与的时机 能引起团队成员留意的非言语战略第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第二课：管理者的言语和非言语沟通参见多媒体课程、案例提高非言语沟通的方法 察看他人的反响 在沟通前，进展放松练习参见多媒体课程第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第二课：管理者的言语和非言语沟通学习目的 了解有效倾听战略 掌握移情式倾听战略 学会提问的战略 掌握什么是有效的反响第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第三课：倾听、提问和反响参见多媒体课程有效倾听战略 做好倾听的预备 督促团队成员的积极倾听 排除倾听的妨碍 防止不良的倾听习惯第

9、二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第三课：倾听、提问和反响移情式倾听 移情式倾听是以一种在沟通中与对方同在的方式进展的倾听，简言之就是“同理心，它的根本要求是在倾听的过程中力图站在对方的立场来了解对方的感受，并把这些感受予以反响。在沟通的过程中，要把本人的情感放在一边，全身心的投入到对方的情感中去，想对方说想及对方所及。第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第三课：倾听、提问和反响参见多媒体课程提问的战略 每次只问一个问题，提一个问题是管理者人性化管理的表达，这样有助于发言者回答，可以使问题明晰明确。也不至于给发言者呵斥咄咄逼人的觉得、提问要直接，不要“别有意图，作为管理者尤其要防止话中有话

10、的提问，提问不当很能够会在其他团队成员中产生不好的影响。直接、明确、恰当的提问能很好的表达管理者的程度。第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第三课：倾听、提问和反响参见多媒体课程、案例有效的反响 反响的时机，及时不代表“即刻，尤其是在有矛盾冲突或沟通双方心情较激动时，反响时间应延后。管理者应灵敏识别反响的最正确时机，尤其是对方言语中表达的情感、心情、反响的态度，支持和坦诚，有利于建立良好的沟通关系，能使沟通双方彼此信任、相互了解。切忌在反响时，表现出盛气凌人的态度，任何先入为主，居高临下的做法，都对沟通不利。第二单元 管理者需具备的沟通管理战略 第三课：倾听、提问和反响参见多媒体课程单元概述

11、 学习团队中压力构成的缘由 在压力条件下沟通管理的有效战略 学到团队内部人际冲突类型的分类 掌握产生人际冲突的缘由，处理冲突的方法 管理者应该如何提掌握高沟通管理的效率 了解与团队整体和团队成员之间的沟通第三单元 有效的沟通管理学习目的 了解团队压力的成因 学会运用管理压力的战略 掌握管理愤怒的技巧第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理团队压力的成因 成因一：因团队对其成员的压力 成因二：因团队成员引起的压力参见多媒体课程、案例第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理管理压力的战略 明确压力产生的缘由 分清义务的优先

12、等级 授权 关注于手头的义务 在回答之前留出思索的时间 经常运动参见多媒体课程管理愤怒的技巧 压力的添加会使人变得敏感、产生不耐烦等心情，愤怒是一种常见的极端心情。产生愤怒心情时，要学会有认识的控制心情，防止由此带来的负面的影响。以下是几点控制愤怒的技巧：暂时分开引发愤怒的环境。假设愤怒心情曾经使他无法再冷静的面对当时的场景，无妨分开找一个安静的地方让本人冷静。但在分开前，应该给出适宜的理由，并另外商定时间处理。参见多媒体课程第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理学习目的 认识冲突的分类 了解团队中产生冲突的缘由 掌握管理冲突的步骤 运用途理冲突的有效战略第三单元 有效的沟通管理

13、 第二课：冲突和沟通管理第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理冲突的分类 个人化的冲突 非个人化的冲突 协作性冲突 竞争性冲突参见多媒体课程第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理团队中产生冲突的缘由客观性缘由 文化差别 团队内部资源 突发事件参见多媒体课程参见多媒体课程第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理团队中产生冲突的缘由客观性缘由 权益之争 沟通妨碍第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理团队中产生冲突的缘由客观性缘由 个人要素 职位和角色参见多媒体课程第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理管理冲突的步骤 对冲突的严重性进展评价 找到引发冲

14、突的来源 对冲突进展分析 控制局势，防患于未然参见多媒体课程、案例第三单元 有效的沟通管理 第二课：冲突和沟通管理处理冲突的有效战略 协作式 竞争式 折中式 依从式 逃避式参见多媒体课程学习目的 学习怎样与队员进展一对一的有效沟通 学会如何提高与整个团队的沟通效率第三单元 有效的沟通管理 第三课：提高沟通管理的效率管理者与团队成员一对一的有效沟通 管理者与团队成员之间不单单是一种指点与被指点，支配与被支配的关系，作为一个优秀的管理者应该明确与队员之间的有效沟通是非常重要的。参见多媒体课程第三单元 有效的沟通管理 第三课：提高沟通管理的效率管理者与整个团队的有效沟通 从团队整体的角度而言，管理者与团队的沟通任务表现为一